Tecnologías que podrían mejorar la seguridad de sus clientes

2021 fue un año récord para las infracciones de datos en los EE. UU., con 1862 en total, un 68 % más que la cantidad de infracciones en 2020. Pero el delito cibernético no solo está en auge, está en constante evolución.

Los ciberdelincuentes y los actores maliciosos cambian constantemente sus estrategias de piratería para obtener información, por lo que ahora es más importante que nunca proteger sus datos de amenazas poderosas.

Hemos esbozado las mejores tecnologías y estrategias para proteger la seguridad de sus clientes.

¿Cuál es la definición oficial de privacidad de datos de clientes?

La privacidad de los datos de los clientes y su protección implican la elaboración de políticas y procesos que:

1. Garantizar que los datos se recopilen de forma legal y ética.

2. Definir cómo se recopilan y comparten los datos con terceros, y:

3. Crear regulaciones y restricciones en torno al manejo de datos e información.

Por qué es importante proteger la privacidad de los datos de los clientes

Sus clientes confían en usted para mantener su información alejada de los malos actores, y es su derecho legal y moral hacerlo. Si se expone a una violación de datos, los datos de sus clientes pueden usarse para robar el acceso a su cuenta, dinero, identidad y más. Esto podría tener consecuencias financieras desastrosas tanto para ellos como para usted: en promedio, las filtraciones de datos cuestan 4,24 millones de dólares para resolverlas. Sin mencionar que su reputación e imagen de marca pueden sufrir durante semanas, meses o incluso años después.

Usar herramientas de administración de contraseñas

Las herramientas de administración de contraseñas utilizan el cifrado para almacenar cada contraseña, lo que facilita el almacenamiento de datos confidenciales. De esa manera, cuando alguien necesita iniciar sesión en una herramienta que tiene datos confidenciales de clientes, puede extraer fácilmente la información de inicio de sesión del administrador de contraseñas. Con esto, evita el riesgo y el esfuerzo de escribirlo manualmente, guardarlo en un navegador, en notas o en cualquier papel físico, todos los cuales son métodos más inseguros para guardar contraseñas).

Las buenas herramientas de gestión de contraseñas utilizan un cifrado complejo para las contraseñas que almacenan. Esto hace que la contraseña sea ilegible para cualquiera que no tenga la clave de cifrado, lo que mantiene los datos de sus clientes más seguros frente al aumento de los delitos cibernéticos.

Asegure su red wifi y contraseñas

Si opera desde una oficina u otro espacio físico, es crítico para la seguridad que tenga su propia red WiFi privada, con opciones separadas para empleados e invitados. Una red WiFi privada requiere una contraseña para conectarse, mientras que cualquiera puede acceder a las redes públicas o abiertas. Opte por los protocolos de seguridad WPA2 (acceso protegido inalámbrico 2) al configurar, ya que esto ofrece cifrado y requiere contraseñas más largas.

También debe cambiar la contraseña de su red WiFi con frecuencia, asegurándose de que las contraseñas que protegen los datos sean largas y complejas (con símbolos, números y letras mayúsculas) y se actualicen cada 90 días aproximadamente. También puede considerar implementar la autenticación multifactor en puntos críticos para una protección adicional.

Implementar la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores, también conocida como 2FA, puede hacer que los datos de sus clientes estén más seguros en más de un sentido. De manera similar a la implementación de un administrador de contraseñas, también puede exigir el uso de una aplicación de autenticación, como Okta o OneLogin, mientras sus empleados inician sesión en programas que contienen datos de clientes. De esa manera, puede sentirse más tranquilo al permitir el acceso remoto sin comprometer la seguridad del cliente.

Si ofrece un producto de software, debe considerar seriamente incorporar 2FA en la hoja de ruta de su producto si aún no está allí.

La capa adicional de seguridad con 2FA ayuda a reducir el fraude, el acceso no autorizado y mucho más. Las empresas pueden confiar más en permitir el acceso remoto a sus empleados, y los clientes pueden estar seguros de que sus datos están seguros.

Autenticación de identidad flexible

Además de implementar 2FA, la autenticación de identidad flexible (FIA) protege los datos confidenciales de la empresa y del cliente porque requiere doble autenticación. Las organizaciones pueden mejorar su seguridad y mejorar la experiencia del cliente con la mejor autenticación de su clase y control de acceso adaptable.

FIA funciona requiriendo que sus empleados generen una contraseña de un solo uso (OTP) utilizando un código PIN y un autenticador, que podría ser un token físico, un software adicional, un mensaje SMS o una cuadrícula. Este sistema hace que sea mucho más difícil para los actores maliciosos iniciar sesión en sus sistemas.

Encripta tus correos electrónicos

El cifrado de correo electrónico ayuda a garantizar que sus correos electrónicos, y la información comercial vital que contienen, sean de solo lectura para los destinatarios previstos. Las soluciones de cifrado de correo electrónico modernas son fáciles de usar y se integran perfectamente en las plataformas de correo electrónico de uso común.

Considere usar un servicio que también busque continuamente correos electrónicos sospechosos y evite que lleguen a su bandeja de entrada. Esto evita que usted o los miembros de su equipo abran o hagan clic sin darse cuenta en cualquier cosa potencialmente dañina.

Como otra precaución, puede configurar sus dispositivos para cargar manualmente imágenes y archivos adjuntos dentro de los correos electrónicos. Esto ayudará a evitar que usted y sus equipos carguen archivos adjuntos dañinos en su dispositivo que podrían comprometer sus datos confidenciales.

Establecer estándares mínimos de seguridad

No todas las herramientas son iguales cuando se trata de seguridad. Asegúrese de que cualquier herramienta que utilice cumpla con SOC 2 o ISO 27001. Ambos estándares requieren que las empresas que los cumplen monitoreen y actualicen continuamente sus protocolos de seguridad de datos.

Algunas empresas optan por mostrar con orgullo su información de cumplimiento en su sitio web, pero es posible que deba ponerse en contacto con los administradores de cuentas de sus herramientas u otro punto de contacto para verificar su cumplimiento.

Cree reglas firmes sobre cómo se puede acceder a los datos

No se interponga en el camino de la seguridad de sus clientes al no establecer reglas y protocolos firmes sobre cómo se accede a los datos. Por ejemplo, limitar el acceso a ciertos datos minimizará los puntos de vulnerabilidad para su organización. Cuantos menos puntos de acceso a sus datos, más seguros serán.

También debe darles visibilidad sobre qué y dónde existen estos datos confidenciales. Esto los mantendrá conscientes de la ubicación y cautelosos mientras manejan ciertos programas o archivos.

Otra excelente manera de limitar el acceso a los datos del cliente es implementar un formulario de solicitud del programa. En lugar de otorgar derechos de acceso completos a cada empleado, puede crear un formulario de solicitud para asegurarse de que tengan el acceso limitado y necesario para cumplir con su trabajo. Cuando la situación exige más acceso o diferentes fuentes de datos, todo lo que necesitan hacer es presentar otro formulario al equipo de TI para otorgar acceso.

Use un firewall para proteger la información de identificación personal

La información de identificación personal (PII) debe tratarse como los datos más críticos en la organización. Esto incluye pero no se limita a:

• información de cuenta bancaria
• números de tarjetas de crédito
• Números de seguridad social
• Números de pasaporte o licencia de conducir
• Registros biométricos
• Direcciones de calles
• Números de teléfono personales
• Direcciones de correo electrónico personales
• Direcciones IP
• huellas dactilares
• Escritura

Para evitar que sus clientes sean víctimas de robo de identidad u otros actos dañinos, los sistemas que almacenan este tipo de conjuntos de datos siempre deben estar protegidos por un firewall. Esto filtra el tráfico y evita que los usuarios no autorizados obtengan acceso a datos valiosos. Los datos también deben cifrarse en reposo y en tránsito.

Los datos PII también deben cumplir con las leyes de privacidad locales e internacionales, incluidos el RGPD y la CCPA. Los campos se pueden anonimizar o seudonimizar para lograrlo parcialmente, lo que hace que los datos del cliente sean más seguros.

Mantener actualizados los sistemas y el software

Los parches de seguridad y las actualizaciones protegen su sistema contra malware y ransomware dañinos. Para combatir el riesgo de una violación de datos, es mejor asegurarse de que sus sistemas operativos, software antivirus y otros programas estén actualizados. Una encuesta de riesgos de TI realizada en junio de 2020 encontró que el 65 % de las empresas que usaban software obsoleto sufrieron infracciones.

Establezca un momento de la semana para actualizar todos sus sistemas cuando haya nuevas versiones disponibles. Programar esta actividad cada semana lo convierte en un hábito y le permite proteger los datos de forma regular.

Fomentar el uso de una VPN si es necesario

Los arreglos de trabajo flexibles e híbridos ahora son más una norma que nunca. Si sus empleados necesitan acceder al servidor de la empresa mientras usan cualquier tipo de wifi público, como en una cafetería o espacio de trabajo compartido, asegúrese de que usen una VPN (red privada virtual). Crean una experiencia de navegación segura para que nadie pueda ver sus datos y actividad, independientemente de la red a la que esté conectado.

Además de enmascarar su actividad en línea, ciertas VPN monitorean la web oscura en su nombre y le notifican si su información estuvo expuesta en una fuga de datos.

Adopte un modelo de borde de servicio de acceso seguro (SASE)

Para 2024, se estima que al menos el 40 % de las empresas buscarán adoptar SASE. SASE es un marco de seguridad que combina las capacidades de SD-WAN y VPN.

Al configurar SASE, las empresas pueden detectar y prevenir ataques web y en la nube, como phishing en la nube, malware, ransomware e infiltrados maliciosos, independientemente del número de empleados, su ubicación y cuántos sistemas se usan a diario. Esto lo hace ideal para empresas en crecimiento que buscan estructurar sus redes de tal manera que prioricen tanto la seguridad como la flexibilidad.

Los servicios de SASE van desde cortafuegos y puertas de enlace web seguras hasta agentes de seguridad de acceso a la nube, soluciones de seguridad de DNS y mucho más.

Invierta en redes de área amplia definidas por software (SD-WAN)

Las SD-WAN son un tipo de arquitectura de red que las organizaciones empresariales utilizan para conectar de forma segura a los usuarios con sus aplicaciones. Las conexiones de red tradicionales no fueron diseñadas para manejar software basado en la nube y, por lo tanto, pueden ralentizar la productividad. Las SD-WAN se diseñaron para remediar esto al proporcionar lo que se conoce como enrutamiento inteligente con reconocimiento de aplicaciones. Esto significa que cada aplicación recibirá automáticamente la aplicación de seguridad adecuada cuando se acceda a ella.

Poner funciones de seguridad en una SD-WAN brindará a los usuarios remotos acceso directo a los servicios en la nube, ya sean locales o externos. Su organización obtendrá una conectividad más rápida y una mejor experiencia de usuario sin dejar de obtener la protección centrada en la identidad que necesita.

Implementar cifrado de datos y tokenización

El uso de encriptación y otras técnicas de ofuscación para ocultar los datos dentro de las bases de datos, así como en las plataformas de big data, protegerá la privacidad personal, logrará el cumplimiento necesario de la industria y minimizará el impacto de los ataques cibernéticos y las filtraciones accidentales de datos. Cuando los datos están encriptados, tendrán protección adicional mientras viaja y solo se pueden desbloquear en el punto final con la clave de descifrado.

Sin embargo, usar el cifrado significa caminar cuidadosamente por la línea entre la privacidad y la facilidad de uso. Muchas organizaciones ahora están recurriendo al cifrado homomórfico, que permite realizar cálculos sobre los datos en su estado cifrado. Esto puede aumentar la productividad de su organización mientras mantiene sus datos seguros.

Junto con el cifrado, la tokenización puede ayudar a ocultar la información confidencial del cliente. La tokenización funciona sustituyendo un valor generado aleatoriamente, conocido como token, por datos confidenciales como números de tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias y números de seguro social. Dado que son valores aleatorios, los tokens no se pueden usar para obtener los datos personales de alguien por sí solos. Esto permite que las empresas utilicen los datos para hacer negocios como de costumbre sin comprometer la seguridad.

Elija el software en la nube en lugar de guardarlo localmente

Es mucho más probable que la información almacenada en el software basado en la nube esté protegida que si se almacena en su dispositivo local. Esto se debe a que las aplicaciones en la nube dependen de medidas de ciberseguridad más intensas para proteger sus datos que, por ejemplo, un disco duro.

Por ejemplo, si su empresa utiliza un centro de llamadas de atención al cliente, un PBX local es mucho más difícil y costoso de actualizar y más susceptible a ataques relacionados con Internet, lo que pone en peligro la seguridad de sus clientes y su flujo de negocios. Por el contrario, un PBX en la nube es mucho más fácil de mantener actualizado y almacena sus datos de manera mucho más confiable y segura.

Copia de seguridad de cualquier dato crítico

Cuando una computadora o servidor es atacado por piratas informáticos, la probabilidad de que sus datos se vean comprometidos es muy alta. Esto requeriría que reinstale algunos de sus sistemas para mantener la integridad de su dispositivo. Si no ha realizado previamente una copia de seguridad de sus datos críticos, hay menos posibilidades de recuperación de datos.

Si bien el software en la nube es una gran ayuda para nuestra productividad, también es una buena idea hacer una copia de seguridad de sus archivos en al menos dos dispositivos de almacenamiento físico. Solo asegúrese de almacenar estos dispositivos en un lugar seguro.

Use software que esté alineado con las regulaciones de cumplimiento dentro de su industria

La mayoría de las organizaciones recopilan información de identificación personal, como nombres, direcciones, números de teléfono y contraseñas de los clientes. Algunos incluso pueden recopilar información mucho más confidencial, como números de tarjetas de crédito, números de seguro social e información de licencias.

La recopilación de datos tan confidenciales juega con muchas regulaciones de la industria y estándares de cumplimiento diferentes. Los ejemplos notables incluyen HIPAA, GDPR, WCAG y PCI.

Muchas regulaciones de la industria tienen pautas estrictas sobre cómo recopilar, proteger o compartir datos confidenciales de manera adecuada. Si se determina que su organización no cumple con las regulaciones que exigen la protección de datos dentro de su industria, podría enfrentar grandes multas y otras repercusiones.

Si no está seguro de que las prácticas de su empresa cumplan al 100% con el estándar de la industria, es posible que deba realizar una auditoría para verificar posibles deficiencias. Puede hacerlo manualmente o contratar a un consultor externo o usar un software para detectar los problemas de incumplimiento.

Obtenga software de monitoreo de empleados para monitorear amenazas potenciales

Si bien, desafortunadamente, no puede controlar todos los aspectos de sus operaciones comerciales, aún puede estar atento para detener las amenazas de seguridad antes de que empeoren. El software de monitoreo de empleados se puede implementar en sistemas empresariales y en lugares de trabajo remotos. Con esto, las empresas pueden rastrear los hábitos de los empleados y recibir alertas cuando sucede algo atípico.

Este tipo de software también brinda a los empleadores una vista panorámica de los días de trabajo de sus empleados. Vea una pantalla de computadora remota para verificar si su empleado realmente está trabajando o si un actor malicioso se ha metido en su computadora de trabajo. O bien, lea los mensajes de sus empleados para ver si están planeando algún tipo de ataque desde adentro.

Conclusión

No se puede negar que los datos de sus clientes deben almacenarse de la manera más segura posible. Una mala filtración de datos puede causar un daño irreparable a la información confidencial de su cliente y la reputación de su empresa.

Si sigue los pasos de este artículo, estará bien encaminado para hacer que los datos de sus clientes estén más seguros contra el ciberdelito inminente y las amenazas digitales.