Cuente la historia de su marca: 3 consejos para conectarse mejor con los clientes

El CEO de Amazon.com, Jeff Bezos , dijo: “ Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala”. Como especialistas en marketing, sabemos que nuestra identidad de marca tiene que ser más que lo que decimos sobre nosotros mismos, tiene que ser lo que la gente dice de nosotros. Tiene que ser una expresión completa de quiénes somos como empresa. Es más que la voz que usamos en nuestros mensajes. Es nuestro autorretrato. ¡Es nuestra historia!

Hablamos con Tamara McCleary, experta en relaciones y negocios conscientes , y oradora sobre relaciones comerciales , para obtener su opinión sobre cómo abordar una identidad de marketing. Su experiencia ha ayudado a muchas empresas a determinar la suya: fue la tercera persona más mencionada en Twitter por los directores de marketing en 2015.

Sobre la narración, dice lo siguiente: “ Todos estamos preparados para la historia. Es por eso que nos encanta ver la televisión y leer libros. Si su marketing no funciona, es porque su historia no inspira ni motiva. No enciende a la gente”.

¿Cómo encuentras la historia de tu marca?

McCleary sugiere tres puntos focales para ayudar a una marca a descubrir su propia historia.

Misión, visión y valores.

Pregúntese…

• mission ¿Cuál es nuestra misión Este suele ser el primero en la lista de tareas pendientes para las empresas más nuevas, pero vale la pena volver a visitarlo para cualquier marca.

• vision ¿Cuál es la visión Examine el propósito o punto detrás de su producto. Extraiga sus valores más profundos. ¿Dónde se conectan realmente los humanos con lo que ofreces? Esta pregunta puede ser especialmente útil para empresas más establecidas.

• values ¿Cuáles son nuestros valores ¿Cuáles son las piezas conectivas humanas que hacen que su producto o servicio sea importante? Su historia comenzará a unirse aquí.

La mayoría de las empresas ya tienen una declaración de misión y visión existente...

Pero, "todos están equivocados", dice McCleary . “Los escribieron para sonar bien. Por lo general, deben reescribirse en función del alma de la empresa”.

Para desglosar realmente una declaración de misión y definir sus valores subyacentes, “casi tiene que aplicar ingeniería inversa. Averigüe qué conecta a un ser humano con su producto o servicio, luego construya la historia en torno a eso para informar su visión y misión”.

Si estuviera haciendo este trabajo para la gente aquí en Appboy, McCleary definiría la pieza de valor como, “Trabajar para amplificar la comunicación de otras personas. Appboy ayuda a otros a transmitir su mensaje al mundo a través del vehículo de la tecnología”.

¿El eje aquí? “Ayudar a alguien a encontrar su voz siempre es algo humano y conectado. El valor es el sabor que surge en tu historia. Tal vez el valor esté ayudando, tal vez esté sirviendo. Sea lo que sea, es el tacto. La conexión. No lo ha encontrado hasta que puede identificar dónde el cliente sentirá que se están satisfaciendo sus necesidades”.

Ahora que tienes tu historia, ¿a quién se la cuentas?

Existe una gran cantidad de contenido excelente sobre los temas de cómo encontrar a su público objetivo y descubrir cómo llegar a ellos . Desde estudios de mercado que utilizan sistemas de datos como Google Analytics y App Annie, hasta encuestas sobre la marcha y grupos de enfoque en profundidad, no hay escasez de información y herramientas de recopilación de información.

Si ya está familiarizado con el aspecto de esos métodos, es posible que esté sentado sobre un montón de datos. Querrá reducir esos datos y desarrollar uno o dos perfiles de sus usuarios promedio.

Aquí hay preguntas sobre su audiencia que ayudarán a reducir el objetivo:

• Son hombres o mujeres? ¿En algún otro lugar del espectro de género?
• ¿Tienden a ser solteros? ¿Socio? ¿Hay niños en la imagen?
• ¿En qué parte del mundo, país o ciudad viven?
• ¿Cuál es su ingreso anual?
• ¿Qué tal el nivel de educación?
• ¿Qué tipo de trabajos para hacer que mantienen? ¿Son de cuello azul? ¿De cuello blanco?
• ¿Cuáles son los grandes problemas o desafíos en su vida?
• ¿Qué es un gran deseo que tienen?
• Fuera de su producto, ¿dónde pasan su tiempo digital?
• ¿De dónde obtienen la mayor parte de su información? ¿Facebook? blogs de mamá? ¿Fox News? ¿El programa diario? ¿El New York Times?
• ¿Qué les irrita realmente?
• ¿A quién admiran y confían?
• ¿Qué problema se soluciona cuando recogen tu producto?

Sugerencias para la solución de problemas: si no funciona, cambie la historia

“Estoy muy, muy interesado en el hecho de que todos somos criaturas de la historia”, dice McCleary. “No importa si una marca nos habla a través de su sitio web, un anuncio impreso o una campaña en los medios. Sea lo que sea, queremos que nos muestren quiénes son a través de algo en lo que podamos hincarle el diente”.

¿Los hace reír?

“Queremos reírnos de la locura de la vida. Lo gracioso se vuelve viral. Todos nos morimos por un descanso”.

¿Puede su público objetivo encontrarse en su historia?

“No importa si pensamos que un producto es genial”, dice McCleary. “En última instancia, no tomaremos la acción de realizar una compra a menos que nos veamos a nosotros mismos en el producto o servicio. Lo que desencadena la señal de compra es verse a uno mismo en algo”.

¿Lo mantienes real?

Una excelente manera de atraer a las personas es admitir sus defectos y mostrarles cómo se ha quitado el polvo de las rodillas y ha vuelto a empezar. “Confiamos en las personas que admiten ser imperfectas”, dice McCleary. “También confiamos en las empresas que no son perfectas y están dispuestas a decírnoslo”.

¿Estás haciendo que tus usuarios o clientes se sientan importantes? ¿Seguro? ¿Preocupo por?

Si no puedes ser gracioso, ve por el corazón. Como sea que puedas, usa la pieza humana para llevar tu relevancia a casa.

No tengas miedo de hacer un gran cambio.

“Tenía una marca cuyo nombre tenía una ortografía difícil”, recuerda McCleary. “Era sánscrito. Pensaron que era realmente genial. Tenía mucho valor y conexión para ellos. Pero el valor debe estar centrado en el cliente. Estuvimos de acuerdo en que aún podían encarnar el significado profundo de la frase que habían elegido, pero lo más espiritual que podían hacer era conocer a la gente en el lugar en el que se encontraban. Y donde estaba la gente era… no podían pronunciarlo.

“Terminamos cambiando el nombre de la empresa para que a los clientes les resultara más fácil deletrear, pronunciar y encontrar. Fue una empresa tremenda. Todo lo que se había impreso, su sitio web, todo... todo. Todo cambió.

“Funcionó maravillosamente. En un trimestre, vieron un crecimiento del 300 % en las ventas”.