Las 7 mejores herramientas de soporte de servicio al cliente para pymes en 2023

Las respuestas rápidas, casi instantáneas, de los equipos de atención al cliente son fundamentales para atraer a los ocupados clientes de hoy. Nadie quiere esperar horas para solucionar sus problemas a través de correos electrónicos o esperar en espera para hablar con el servicio al cliente por lo que parece ser una eternidad.

Sin embargo, gracias a Internet, hay toneladas de herramientas que pueden hacer que las respuestas a las consultas de los clientes en tiempo real sean muy sencillas. Incluso las pequeñas empresas con un presupuesto reducido pueden invertir en esas herramientas sin arruinarse.

Nos sumergiremos en algunas herramientas de atención al cliente sólidas y de bajo costo (también gratuitas) que las pequeñas empresas deberían considerar usar en 2023.

Puede usar estas herramientas para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel a través de un mejor rendimiento del sitio web, una campaña de marketing receptiva de TikTok e incluso un perfil de Instagram más interactivo.

¿Por qué es tan importante una excelente atención al cliente?

Los clientes son el alma de cualquier negocio, sin importar su tamaño. Esforzarse por encontrar una forma rápida de establecer una relación con ellos y hacer que regresen por más es la función más importante que una pequeña empresa debe trabajar diligentemente para dominar.

Los clientes satisfechos a menudo dan como resultado negocios repetidos e incluso pueden convertirse en evangelistas de la marca, promocionando sus productos o servicios en sus propios círculos sociales. Estos son buenos ejemplos de promociones de ventas de una marca que se enfocan en brindar valor a los clientes.

Por otro lado, los clientes insatisfechos pueden correr la voz rápidamente sobre su terrible experiencia con su empresa, causando un daño irreparable a su reputación y a sus resultados.

El software de servicio al cliente ayuda en la colaboración en equipo ; puede ahorrar tiempo al reducir el trabajo duplicado, mejorar los flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes para que cualquier miembro de su equipo pueda intervenir y manejar las preguntas de los clientes.

Por eso es esencial hacer todo lo que esté a su alcance para mantener a sus clientes contentos y comprometidos.

Sin embargo, es casi imposible para sus equipos de atención al cliente satisfacer las necesidades y demandas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin agotarse. Es por eso que las PYMES deben equiparse con las herramientas de soporte de servicio al cliente adecuadas.

Las 7 mejores herramientas de soporte de servicio al cliente para pequeñas empresas

Ahora que hemos establecido por qué la atención al cliente es esencial para las pequeñas empresas, veamos algunas de las mejores herramientas para ayudarlo a brindar una excelente experiencia al cliente. Estas herramientas de soporte de servicio al cliente son robustas pero no le hacen un agujero en el bolsillo.

1. Zendesk

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Zendesk es una de las herramientas de soporte de servicio al cliente todo en uno más populares del mercado. Consolida todas las interacciones con sus clientes de varios canales en una única interfaz. Esto hace que sea más fácil para usted brindar una atención al cliente rápida y eficiente.

También tiene una base de conocimiento incorporada para almacenar toda la información y documentación de su empresa. De esta manera, su equipo de atención al cliente puede encontrar rápidamente respuestas a preguntas y problemas comunes sin tener que empezar desde cero cada vez. Los planes comienzan desde solo $ 19 por agente después de una prueba gratuita.

2. Obras frescas

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Freshworks es otra gran herramienta de servicio al cliente todo en uno que consolida todos sus canales de atención al cliente en una sola interfaz. También viene con una función de base de conocimientos, similar a Zendesk.

Una de las mejores cosas de Freshworks es que ofrece un plan gratuito para pequeñas empresas con hasta 10 agentes . Esto lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.

3. Centro de servicios de HubSpot

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HubSpot Service Hub es un conjunto de herramientas de servicio al cliente diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a brindar una excelente experiencia al cliente. Consolida todas las interacciones con sus clientes de varios canales en una sola interfaz y tiene una base de conocimientos integrada.

También cuenta con sólidas funciones de emisión de boletos, automatización del servicio al cliente , seguimiento del rendimiento y generación de informes. Lo mejor de HubSpot Service Hub es que es parte de HubSpot CRM, que es gratuito para las pequeñas empresas.

4. Intercomunicador

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Intercom es una herramienta de servicio al cliente que lo ayuda a comunicarse de manera proactiva con sus clientes a través de varios canales, como mensajes en la aplicación, correos electrónicos y notificaciones automáticas. Lo que hace que a las pequeñas empresas les encante Intercom es su capacidad para segmentar a los clientes y dirigirse a ellos con mensajes específicos.

También ofrece una función de chat en vivo para brindar asistencia en tiempo real. Lo mejor de Intercom es que ofrece un plan gratuito de 14 días para pequeñas empresas .

5. Deriva

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A las pequeñas empresas a menudo les resulta difícil brindar una excelente atención al cliente cuando están constantemente bombardeadas con preguntas a través de varios canales. Drift es una herramienta de servicio al cliente que lo ayuda a comunicarse de manera proactiva con sus clientes a través de chatbots.

También tiene una función de chat en vivo incorporada para que pueda resolver rápidamente los problemas de los clientes en tiempo real. Drift funciona para varios canales, como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

El Plan Premium es mejor para las pequeñas empresas. Proporciona todo gratis, incluidos chatbots personalizados, Drift Intel, encriptación y la aplicación Drift for Salesforce.

6. Ranura

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Groove es una herramienta de servicio al cliente que lo ayuda a administrar todos sus canales de atención al cliente en un solo lugar. También tiene una función de base de conocimiento para ayudarlo a almacenar toda la información y documentación de su empresa.

Lo que hace que Groove se destaque son sus sólidas funciones de informes y seguimiento del rendimiento. Por lo tanto, las pequeñas empresas pueden ver fácilmente qué áreas necesitan mejoras. Puedes probar Groove gratis durante 30 días. El precio comienza en 12 por usuario por mes.

7. Atención al cliente

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Customerly es una herramienta completa de servicio al cliente que permite a las pequeñas empresas enviar siempre el mensaje correcto en el momento adecuado.

Premiado como un producto notable por Capterra como el mejor software de chat en vivo del mundo.

Con el chat de video en vivo, el centro de ayuda, los mensajes de chat proactivos y las herramientas de satisfacción del cliente, como encuestas y NPS, hacer que su base de clientes esté satisfecha y feliz será fácil y asequible con Customerly.

Desde nuevas empresas hasta empresas, Customerly tiene planes para ayudar a las pequeñas empresas a crecer sin arruinarse. Obtenga su cuenta gratuita para siempre hoy o comience una prueba gratuita de 14 días.

Por su recomendación, Francesca, Head of Customer Success de Fatture in Cloud , dice: “ Gracias a la efectividad de Customerly y al éxito de nuestros clientes, aumentamos nuestro ARPU en un 39 %. El chat en vivo es fantástico porque podemos responder inmediatamente a cada visitante interesado en nuestros servicios. Para nutrir a nuestros clientes potenciales entrantes, utilizamos flujos de trabajo de Customerly para enviar correos electrónicos automatizados una vez por semana ”.

Qué hacer y qué no hacer: herramientas de soporte de servicio al cliente

Ahora que hemos analizado algunas de las mejores herramientas de soporte de servicio al cliente para pequeñas empresas, revisemos algunas cosas que se deben y no se deben hacer para ayudarlo a aprovechar al máximo estas herramientas.

HACER:

1. Utilice una herramienta de soporte de servicio al cliente que consolide todas las interacciones con sus clientes desde varios canales en una sola interfaz . Esto le facilitará brindar una atención al cliente rápida y eficiente.
2. Use una herramienta de soporte de servicio al cliente que viene con una base de conocimientos integrada . De esta manera, su equipo de atención al cliente puede encontrar rápidamente respuestas a preguntas y problemas comunes sin tener que empezar desde cero cada vez.
3. Use una herramienta de soporte de servicio al cliente que ofrezca un plan gratuito o una prueba gratuita. Las pruebas gratuitas son una excelente manera de probar una herramienta para ver si es adecuada para su negocio. Esto lo ayudará a ahorrar costos y al mismo tiempo brindar un excelente servicio al cliente.

NO:

1. Invierta en una herramienta de servicio al cliente porque el bombo lo dice . No todas las herramientas de servicio al cliente son iguales. Tómese el tiempo para evaluar sus necesidades y ver si la herramienta que está considerando se ajusta a su negocio.
2. Use una herramienta de soporte de servicio al cliente sin capacitar primero a su equipo sobre cómo usarla. Esto solo conducirá a la frustración y a la pérdida de tiempo. Asegúrese de que todos en su equipo se sientan cómodos usando la herramienta antes de comenzar a usarla para la atención al cliente.
3. Confíe demasiado en las herramientas . Recuerde que las herramientas solo deben usarse para complementar sus esfuerzos de servicio al cliente, no para reemplazarlos.
   

La línea de fondo

El servicio al cliente es esencial para cualquier negocio, pero puede ser un desafío para las pequeñas empresas brindar un excelente servicio al cliente con un presupuesto ajustado.

Afortunadamente, muchas herramientas de soporte de servicio al cliente pueden ayudar a las pequeñas empresas a brindar el mejor servicio al cliente posible sin arruinarse.

Con la guía rápida mencionada anteriormente, ahora obtiene una idea de algunas herramientas que pueden satisfacer mejor sus necesidades y cómo usarlas en su máximo potencial.

Biografía del autor:

Andre Oentoro es el fundador de Breadnbeyond , un galardonado servicio de videos explicativos. Ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión, cerrar más ventas y obtener un ROI positivo de los videos explicativos (en ese orden).

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