Los beneficios de agregar WhatsApp a su mezcla de marketing

Incluso las marcas que se han esforzado por optimizar su combinación de marketing actual pueden encontrarse buscando nuevas formas de involucrar a sus clientes para brindar una participación más profunda, mayores conversiones y, en última instancia, más ROI. Afortunadamente, hay un nuevo canal de marketing que puede ayudarlo a impulsar el compromiso, ampliar la escala de su alcance y aumentar los ingresos. Saluda a WhatsApp.

WhatsApp es confiable en todo el mundo, muy popular y completamente sencillo para el usuario final. El sueño de todo vendedor, ¿verdad? Si todo suena demasiado bueno para ser verdad, piénselo de nuevo. La popularidad de WhatsApp entre los consumidores no sorprende, ya que es un canal que probablemente ya estén usando. Con 2000 millones de usuarios activos mensuales y una tasa de penetración de más del 85 % en partes de Asia Pacífico, Europa y América Latina, es probable que sus amigos y familiares ya estén familiarizados con este canal, aunque parezca un poco nuevo para los especialistas en marketing. Esto se debe a que es un canal emergente para casos de uso de marketing.

Para las marcas que buscan atraer clientes en cualquier etapa del ciclo de vida, desde la activación hasta la retención y todo lo demás, la rica funcionalidad de WhatsApp es tan incomparable como su alcance. Con sus capacidades de mensajería bidireccional, cada interacción se siente más como una conversación que como una transacción. Desde la compra hasta la búsqueda de información del producto o la verificación del estado del pedido, WhatsApp permite experiencias cohesivas y pegajosas que pueden activar, monetizar y retener a los consumidores.

Ya sea que esté considerando agregar WhatsApp a su combinación de marketing o esté buscando formas de obtener más valor de este poderoso canal, exploraremos las consideraciones y los beneficios clave para ayudarlo a informar su proceso de toma de decisiones o mejorar su estrategia existente de WhatsApp.

3 beneficios de agregar WhatsApp a su combinación de canales

1. WhatsApp puede ayudarlo a construir relaciones 1: 1 con sus clientes a gran escala.

Las empresas líderes saben que la mejor manera de llegar a su audiencia es interactuar con ellos directamente en los canales que más utilizan sus clientes. Como WhatsApp es el canal de mensajería más popular del mundo, es probable que muchos de sus clientes ya estén allí. Y debido a que es compatible en muchos países del mundo (con una tasa de penetración del 85 % en algunas áreas), la apertura de este canal desbloquea instantáneamente su capacidad para llegar a sus 2 mil millones de usuarios activos mensuales.

Lo mejor de todo es que poner su enfoque de marketing en el canal con un amplio alcance y un alto uso diario significa que su equipo puede enfocarse en construir una estrategia ganadora de participación del cliente y dedicar menos tiempo a la activación del canal.

2. Impulse un compromiso más profundo que conduzca a mayores conversiones.

WhatsApp está diseñado para mensajería bidireccional, lo que desbloquea la capacidad de los especialistas en marketing para crear experiencias de conversación más ricas con los consumidores. El servicio de atención al cliente primero aprovechó el canal para reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente y, desde entonces, los casos de uso se han ampliado para incluir todo, desde actualizaciones de envío hasta mensajes promocionales.

Desde canjear una promoción hasta rastrear una devolución o completar una compra, aprovechar WhatsApp puede optimizar las interacciones de los clientes con su marca y permitirles realizar una variedad de actividades diferentes en un solo lugar. Imagine que un cliente ve una promoción en la tienda donde puede enviar un mensaje con la palabra "YUM" para recibir un código de promoción para un sándwich gratis. Quizás una o dos semanas después, ese cliente podría recibir un recordatorio del código que también incluye elementos de su historial de navegación.

Las marcas también pueden aprovechar fácilmente WhatsApp para mostrar mensajes de carritos abandonados, compartir un código de referencia o solicitar comentarios de los usuarios a través de encuestas, todo dentro de su interfaz de WhatsApp. También es una excelente manera de empujar a los clientes a lo largo del viaje de incorporación, lo que aumenta las probabilidades de que completen el proceso al traerlos de vuelta a su aplicación o sitio web.

Además, la popularidad y la bidireccionalidad de WhatsApp lo hacen especialmente adecuado para campañas de retención como programas de fidelización. Las empresas pueden incorporar contenido creativo dinámico y personalizado en cada mensaje sin escribir una línea de código. El contenido creativo enriquecido es ideal para celebrar los hitos importantes de los clientes, como desbloquear un nuevo nivel de lealtad, acceder a ofertas exclusivas o recibir notificaciones cuando se agregan puntos a sus cuentas.

3. Cree una experiencia de marca cohesiva y optimice el gasto en marketing.

Si bien su marca trabaja diligentemente tras bambalinas para lograr la participación del cliente en todos los canales, sus clientes siempre experimentarán su marca como un monolito. La marca con la que interactúan por correo electrónico no es diferente para ellos de la marca que encuentran en WhatsApp. Lo último que desea es un mensaje de incorporación que suene como si viniera de una compañía completamente diferente para complicar la relación con un cliente que ha trabajado tan duro para adquirir. Es por eso que es de misión crítica romper los silos internos que pueden conducir a interacciones desconectadas. Asegurarse de que sus equipos hablen entre sí de manera rutinaria puede ayudar a identificar dónde se superponen los mensajes de las campañas. Comprender el viaje del ciclo de vida deseado para sus clientes también es esencial. Con WhatsApp, puede interactuar fácilmente con los clientes en cualquier etapa del ciclo de vida con una fricción mínima.

Y ya que estamos en el tema de simplificar las cosas, una de las mejores maneras de optimizar el gasto en marketing es consolidar su pila tecnológica e integrar WhatsApp junto con sus otros canales de marketing. Para hacer esto, necesita una plataforma de participación del cliente adecuada para su propósito que admita de forma nativa el correo electrónico, WhatsApp y cualquier otro canal de marketing (por ejemplo, móvil, SMS y web) en su combinación. Idealmente, esta plataforma debería permitir la creación, segmentación y entrega de mensajes de campañas intuitivas de extremo a extremo. Busque herramientas con una interfaz única y holística que pueda habilitar el monitoreo y el análisis del rendimiento en tiempo real, de modo que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña para informar la experimentación futura.

Determinar si WhatsApp Marketing es adecuado para usted

WhatsApp es un canal poderoso, que tiene un impacto aún mayor cuando se combina con una estrategia de participación del cliente en varios canales. ¿Desea obtener más información sobre cómo su negocio podría beneficiarse al agregar WhatsApp a su combinación de marketing? Consulte la Guía de inspiración de WhatsApp de Braze para conocer los casos de uso del mundo real y las mejores prácticas exclusivas para obtener el máximo valor de este canal emergente .