Las mejores formas de aprovechar la IA para el comercio electrónico
Publicado: 2019-09-10Con ChatGPT cruzando los 100 millones de usuarios después de solo cinco días de su lanzamiento, es seguro decir que la inteligencia artificial se ha generalizado.
La Inteligencia Artificial Estrecha (ANI) no es nada nuevo. Sin embargo, hasta ahora, sus sofisticadas formas solo han estado al alcance de las grandes corporaciones.
Es por eso que el lanzamiento de herramientas de código abierto como ChatGPT es tan emocionante. Los propietarios de pequeñas empresas y los empresarios ahora tienen acceso a varias opciones de inteligencia artificial asequibles y fáciles de usar para hacer crecer sus negocios.
Pero, ¿cuáles debería usar y cuáles son las mejores formas de aprovechar la IA en el comercio electrónico?
5 razones para usar soluciones de inteligencia artificial
- Búsquedas y sugerencias más relevantes
- Optimizar el servicio al cliente
- Mejorar la ciberseguridad
- Aumentar la personalización
- Mejorar la gestión
La siguiente guía detallará estas cinco soluciones de IA y cómo pueden ayudar a optimizar su negocio en línea.
1. Búsquedas y sugerencias más relevantes
Muchas funciones de autocompletar y sugerencias automáticas, así como experiencias de navegación personalizadas, se facilitan mediante interacciones anteriores.
Pero las personas y sus gustos y deseos cambian, por lo que no siempre se puede confiar en información pasada para informar las interacciones actuales con los clientes. Además, no a todo el mundo le gusta el seguimiento de sus movimientos o comportamientos.
Puede evitar esto mirando los datos demográficos disponibles del usuario después de preguntarle si está bien usar algunos de sus datos de navegación.
O puede utilizar búsquedas anticipadas y en tiempo real impulsadas por IA para ofrecer sugerencias de búsqueda y experiencias de navegación más sofisticadas .
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AI ofrece búsquedas y sugerencias en tiempo real a través de algoritmos de búsqueda no informados, como primero en profundidad, primero en amplitud y costo uniforme.
Los propietarios de sitios de WordPress pueden encontrar complementos integrados de búsqueda en vivo/en tiempo real para ayudar a crear perfiles de clientes actuales y en evolución.
2. Optimizar el servicio al cliente
La combinación de chatbots impulsados por IA con atención al cliente en vivo puede ayudar a mejorar las experiencias de compra de los clientes y ahorrar tiempo y dinero a las empresas.
Los chatbots pueden responder preguntas comunes sobre productos y servicios y dirigir a los compradores a recursos y guías que pueden ayudarlos a resolver problemas más complejos.
Además, puede utilizar chatbots para ayudar a guiar a los clientes a través de compras, alertarlos sobre ofertas especiales o descuentos, o aumentar la accesibilidad web de su sitio.
Los pagos con tarjeta de crédito son un gasto adicional para la mayoría de los clientes que compran en línea, y la tarifa promedio de procesamiento de tarjetas de crédito para transacciones digitales es del 3,5 % para la mayoría de las tarjetas.
Lo mínimo que puede hacer por los clientes es cubrir estos gastos usted mismo para que puedan ahorrar dinero. Al anunciar este hecho a los visitantes que llegan a su sitio con chatbots, es posible que se sientan más obligados a comprarle a usted en comparación con un competidor que no cubre estas tarifas.
Los chatbots pueden ser particularmente útiles para las empresas de comercio electrónico que esperan expandirse globalmente. Puede usarlos para tomar el relevo de los agentes en vivo que no están disponibles, lo que le permite brindar asistencia a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Los chatbots utilizan una rama especial del aprendizaje automático y la IA llamada Procesamiento del lenguaje natural (NLP). Aprenden usando conversaciones/mensajes de la vida real.
Pueden aprender de cada interacción con clientes humanos, volviéndose más naturales con cada conversación.
Los chatbots modernos tampoco son difíciles de integrar en su sitio web. Si ejecuta un sitio de WordPress, puede usar un complemento como ChatBot de QuantumCloud, que requiere una codificación mínima.
En estos días, no solo es inusual encontrar un sitio web sin capacidades de chat, sino que es raro encontrar uno que no use chatbots o respuestas automatizadas altamente personalizadas.
Por lo tanto, incluir el chat no es solo una forma de aprovechar la IA en el comercio electrónico; le permite mantenerse actualizado y competitivo.
3. Mejorar la ciberseguridad
El rápido aumento del comercio electrónico ha convertido a las pequeñas empresas en un blanco fácil para los ciberdelincuentes. Su tienda en línea puede ser vulnerable a estafas de cupones, perforación de proxy, fraude con tarjetas de crédito, etc.
La frecuencia de estos ataques ha creado cierta inquietud y preocupaciones de seguridad entre los compradores en línea.
Un ciberataque podría debilitar por completo su negocio. En ocasiones, los ciberdelincuentes han recurrido al uso del aprendizaje automático y la IA para llevar a cabo sus ataques .
Por lo tanto, contar con herramientas tan avanzadas para combatir el cibercrimen sofisticado es crucial.
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Los especialistas en ciberseguridad han comenzado a utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para detectar el fraude cibernético.
A través de su capacidad para recopilar información lo más rápido posible, puede usar AI para actualizar definiciones y listas, mejorar escaneos, descubrir nuevas vulnerabilidades, etc. También puede usar AI para detectar IP y direcciones de correo electrónico dudosas.
La IA puede localizar vulnerabilidades en la ciberseguridad de su sistema o sitio web. Ya sean contraseñas débiles, firewalls obsoletos, antivirus o políticas de seguridad ineficaces, la IA puede ser un experto en ciberseguridad personalizado e incansable.
4. Aumenta la personalización
Las empresas pueden usar IA para personalizar lo que ven los visitantes al ingresar y navegar en su sitio de comercio electrónico, lo que les permite mostrar recomendaciones muy relevantes.
En lugar de ubicar a los clientes en grupos generalizados según la demografía, puede crear perfiles de gusto instantáneos y dinámicos.
Le permite presentar sugerencias más relevantes y prácticas a cada cliente objetivo, impulsando las tasas de conversión y aumentando la satisfacción del cliente.
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Su negocio en línea debe basarse en datos y tener herramientas para aumentar los ingresos. Puede usar inteligencia artificial para recopilar datos y ponerlos en publicidad dirigida y personalización. Las tiendas de indumentaria y ropa pueden mostrar sugerencias basadas en marcas que le pueden gustar al visitante.
Los estudios han indicado que la hora del día también puede influir en el comportamiento del comprador. AI puede considerar variables como estas al crear perfiles de clientes, lo que ayuda a proporcionar experiencias de compra únicas y más matizadas para cada visitante.
5. Mejorar la gestión
Hasta ahora, nos hemos centrado en cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente y mejorar la seguridad y la funcionalidad de su sitio web. Sin embargo, estas no son las únicas áreas de su empresa que pueden beneficiarse de la IA. También puede usar IA e IoT para mejorar las tareas administrativas, como el mantenimiento de existencias.
Puede automatizar muchas de estas tareas. AI puede analizar datos pasados contra la información actual del mercado para predecir cuándo su empresa necesitará acciones a continuación, y puede hacerlo con mayor precisión que los miembros del personal humano promedio.
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Los estantes inteligentes usan tecnología RFID y sensores de peso para determinar cuánto stock queda. Cuando el suministro está a punto de agotarse, desencadena un proceso para solicitar más existencias. También puede usar AI para realizar un seguimiento de las fechas de vencimiento y recibir alertas.
Puede usar estos sensores para determinar si algunas de sus existencias han sido robadas o perdidas. Dicha tecnología también garantiza una contabilidad más precisa y una reducción de las pérdidas comerciales.
Terminando
Hay muchas soluciones impulsadas por IA que puede aprovechar para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Sin embargo, es importante recordar que la IA está evolucionando rápidamente. Entonces, si esperas ser un emprendedor exitoso en un espacio digital, debes mantenerte informado.
Esta guía exploró algunas formas en que puede usar la IA para elevar su negocio. En aproximadamente un año, habrá más soluciones a considerar. Si desea seguir siendo competitivo, debe permanecer actualizado.