La guía completa sobre comercio omnicanal basada en su plataforma de comercio electrónico
Publicado: 2022-06-16Si es un comprador en 2022, es probable que haya hecho todo el asunto de "investigación en línea, compre en persona", o alguna variación de eso. Eso es algo llamado comercio omnicanal.
El comercio omnicanal implica vender sus productos a través de múltiples canales diferentes, que pueden ser tanto en línea como fuera de línea. Los beneficios del comercio omnicanal incluyen todo, desde la gestión de inventario hasta la fidelización de clientes. A través del comercio omnicanal, puede ofrecer a sus clientes características únicas, como comprar en línea y recoger en una tienda, o comprar en cualquier lugar y devolverlo en cualquier lugar. No importa cómo lo mires, ofrecer la misma experiencia increíble al cliente a través de diferentes canales es importante hoy en día.
Jonathan Roque 
Ya sea que actualmente solo tenga canales en línea o solo una ubicación física, agregar el otro solo requiere unos pocos pasos con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. Lo guiaremos a través de cómo puede comenzar con el comercio omnicanal basado en algunas plataformas clave de comercio electrónico: Shopify, BigCommerce y Wix.
Shopify POS (punto de venta)
Con Shopify, configurar el comercio omnicanal es relativamente fácil. Para comenzar, primero necesita una cuenta básica de Shopify. Hay varios planes y características diferentes disponibles. Si ya tiene una tienda Shopify en línea, entonces este paso ya está configurado. Lo siguiente es empezar a vender en persona.
La forma más sencilla de hacerlo es a través de Shopify POS, que significa punto de venta. Esta es una aplicación que le permite vender en casi cualquier lugar, incluidas tiendas físicas, mercados o tiendas temporales. Los beneficios incluyen ofrecer una única oficina administrativa, una poderosa aplicación POS para acceder a análisis integrados y hardware que se adapta a sus necesidades.
Profundicemos en cómo puedes configurar Shopify POS para que tu negocio comience a sobresalir en el comercio omnicanal.
Paso 1: elige tus canales de venta
Cuando busca comenzar el comercio omnicanal, el primer paso es determinar qué canales tienen sentido para su negocio. Una tienda en línea suele ser un buen elemento básico, ya que le permite llegar a clientes que normalmente no podría.
Otros canales compatibles con Shopify incluyen:
- Comprar aplicación
- Tiendas de Facebook/Instagram
- Mercado mayorista de apretones de manos
- Botones “Comprar” en tu sitio web integrados con Shopify
- Ladrillo y mortero
- tiendas emergentes
- Mercados
Paso 2: elige un plan Shopify POS
Hay dos planes diferentes de Shopify POS para elegir: Shopify POS Pro y Shopify POS Lite. Cuál es mejor para usted depende en gran medida de sus canales de venta en persona. Si está buscando comenzar con mercados y tiendas emergentes, entonces el Shopify POS Lite gratuito es para usted. Sin embargo, si está buscando configurar una tienda física completa, es mejor que obtenga Shopify POS Pro.
Shopify ofrece un desglose completo de sus diferentes niveles de suscripción y la estructura de precios.
Paso 3: Compre y conecte el hardware
Al vender en persona, se necesita cierto hardware para aceptar pagos que no necesita en línea. Estos varían según el tipo de tienda, pero como mínimo requieren algún tipo de dispositivo compatible (iPhone, iPad o Android) y un lector de tarjetas.
Para tiendas más avanzadas, necesita más hardware que se puede comprar en la ferretería de Shopify.
Paso 4: configure la aplicación POS para aceptar pagos
Este es uno de los pasos más importantes, ya que garantiza que pueda cobrar el pago. Puedes optar por la estructura de pago nativa de Shopify: Shopify Payments, o puedes usar proveedores de pago de terceros. Una vez que haya configurado su estructura de pago en su tienda Shopify, solo necesita habilitarla en la aplicación Shopify POS. En la aplicación, navegue a la configuración, luego a la configuración de pago. Una vez allí, en la sección de tipos de pago predeterminados, verifica que la opción de crédito-débito se muestra aceptada.
También puedes activar métodos de pago alternativos en la aplicación Shopify POS, como efectivo, tarjetas de regalo u opciones de pago personalizadas.
Paso 5: integre sus aplicaciones en todos los canales
Ahora está casi listo para comenzar a vender a través de múltiples canales. El paso final es integrar todas sus aplicaciones y complementos en su tienda Shopify a Shopify POS. Esto le permite tener una gestión de inventario precisa, análisis unificados, perfiles de clientes avanzados y más.
Tener estos datos unificados le permitirá crear relaciones significativas con los clientes que puede usar en sus campañas de marketing o para mejorar su programa de fidelización. Smile.io se integra con Shopify POS para que pueda recompensar a sus clientes por comprar con usted en línea o en persona.
Para obtener información más detallada sobre cómo configurar la venta minorista en persona a través de Shopify POS, consulte su lista de verificación de Shopify POS.
Aplicaciones de punto de venta de BigCommerce
BigCommerce es otra plataforma popular para tiendas de comercio electrónico. Afortunadamente, también tienen soluciones POS disponibles para tiendas que buscan comenzar a vender en persona.
Puede unir las compras en línea y fuera de línea con facilidad y sin tarifas de transacción adicionales a través de las soluciones POS de BigCommerce. A diferencia de otras plataformas de comercio electrónico, también puede personalizar su proveedor de POS en función de lo que es más importante para su marca.
Suena demasiado bueno para ser verdad? Bueno, averigüemos exactamente cómo puedes hacer que esto sea tu realidad.
Paso 1: Seleccione sus canales en línea
Al igual que con cualquier plataforma, seleccionar sus canales en línea es el primer paso importante. BigCommerce es otra plataforma que le permite crear rápida y fácilmente su propia tienda en línea. Pero también ofrecen una variedad de otros canales en línea y fuera de línea que le permiten generar más tráfico.
BigCommerce admite una variedad de canales de comercio que incluyen:
- Tiendas de Facebook/Instagram
- Compras de Google
- Complemento de comercio electrónico de Wordpress
- Botones de compra de BigCommerce
- Mercados en línea
- tiendas presenciales
Paso 2: Elija una aplicación de solución POS
Exclusivo de BigCommerce, esta plataforma permite a los comerciantes seleccionar manualmente el proveedor de POS que mejor se adapte a su negocio. Los comerciantes pueden conectar su tienda en línea con su tienda minorista a través de una variedad de soluciones POS líderes. BigCommerce tiene una lista de aplicaciones asociadas disponibles en la tienda de aplicaciones de BigCommerce con las que sus clientes pueden integrarse para comenzar a vender en persona sin tarifas de transacción adicionales.
Esto permite a los clientes filtrar a través de su lista de aplicaciones de socios y encontrar la que mejor se adapte a sus canales y marca. Por ejemplo, si posee una tienda de ropa y actualiza constantemente sus informes de comercialización, BigCommerce sugiere integrarse con Heartland Retail, PayPal Zettle o ConnectPOS.
Este nivel de flexibilidad es algo único y exclusivo para los comerciantes de BigCommerce.
Paso 3: conecta tu tienda en línea con tu tienda minorista
La mejor parte de la solución POS de BigCommerce es que puede integrarse con una aplicación pero controlar todo desde el panel de administración de BigCommerce. Esto hace que el proceso de configuración y administración de su comercio omnicanal sea fluido y fácil.
Una vez que haya conectado su tienda en línea con su tienda minorista a través de la integración de una aplicación, estará listo para comenzar a vender tanto en línea como en persona. Esto le permite ofrecer beneficios a sus clientes, como comprar en línea y recoger en la tienda. Finalmente, puede agregar fácilmente más integraciones a través de la tienda de aplicaciones BigCommerce para cosas como el envío y el cumplimiento. Esto hará que la experiencia de compra sea fluida y fácil de principio a fin para sus clientes.
Punto de venta minorista de Wix
Por último, pero no menos importante, Wix es otra plataforma utilizada por millones de empresarios de comercio electrónico en todo el mundo. Te permiten vender donde sea que estén tus compradores a través de una variedad de funciones, como múltiples canales de venta compatibles, más de 150 opciones de traducción de idiomas para tiendas globales y la capacidad de vender en persona con Wix POS.
Wix POS puede atender diferentes tipos de negocios, incluidos negocios minoristas, de servicios y basados en eventos. Nos vamos a centrar en WIX POS para marcas minoristas, que actualmente solo está disponible para aquellas ubicadas en los Estados Unidos.
Analicemos cómo puedes configurar una tienda en persona con Wix POS en solo 4 sencillos pasos.
Paso 1: Crea una cuenta de Wix Payments
Para usar Wix POS, debes ser propietario de una cuenta verificada de Wix Payments. Este es el primer paso que debes tomar antes de continuar con Wix POS. El proceso es relativamente simple e implica cargar parte de su documentación personal y comercial (identificación con foto, información de cuenta bancaria, direcciones, etc.). Una vez que haya cargado toda la información relevante, su certificación demora aproximadamente 7 días.
Descubre el proceso completo de verificación de Wix Payments para cuentas personales y comerciales.
Paso 2: compre hardware de POS en función de sus canales
Wix facilita la venta en persona tanto para las marcas con tiendas minoristas permanentes como para aquellas que venden a través de ventanas emergentes, mercados y festivales. Ofrecen kits de hardware de punto de venta minorista y una aplicación Wix Mobile POS que se integra con su lector de tarjetas portátil.
Wix ofrece tres kits de hardware completos según las necesidades de tu marca.
- El paquete completo de punto de venta minorista: una tableta con pantalla para el cliente, software Wix POS, lector de tarjetas compacto, elegante impresora de recibos, caja registradora y escáner de código de barras.
- Your Retail Essentials : una tableta con pantalla para el cliente, software Wix POS, lector de tarjetas compacto y su base de carga.
- Lector de tarjetas: un lector de tarjetas inalámbrico y compacto funciona con la aplicación Wix Owner para que tengas todo lo que necesitas para vender en el momento.
Puede elegir uno de estos kits de POS o crear uno propio utilizando sus opciones de "POS a la carta".
Paso 3: configura Wix POS
Wix facilita al máximo la configuración de un canal de POS a través de estos kits de POS minoristas. Estas soluciones de hardware vienen con el software ya instalado, por lo que todo lo que necesita hacer es conectarlo e iniciar sesión.
Para ubicaciones minoristas permanentes, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en su cuenta de Wix en la tableta POS y luego puede comenzar a vender su catálogo de inmediato. Para ubicaciones móviles, puede iniciar sesión en la aplicación Wix Owner (iOS y Android) y aceptar pagos a través del lector de tarjetas Wix.
Wix recomienda usar su plan de pago nativo, Wix Payments para aceptar una variedad de tipos de pago. Sin embargo, puede agregar proveedores de pago de terceros en su cuenta de Wix si lo desea.
Paso 4: Comienza a vender
Ahora que está todo configurado y listo para comenzar, el paso final es divertido: ¡vender! Con Wix POS instalado, está listo para comenzar a ofrecer canales de comercio adicionales para comenzar a mejorar la experiencia de compra omnicanal de sus clientes.
Cree una experiencia de cliente de comercio omnicanal perfecta
No importa dónde esté vendiendo sus productos, no puede superar los beneficios que ofrece el comercio omnicanal. A través de cualquiera de estas plataformas de comercio electrónico, las soluciones POS ofrecen gestión de inventario multicanal, informes analíticos unidos y datos necesarios para formar perfiles de clientes únicos para crear experiencias personalizadas para los clientes.