La crisis del costo de vida frena el auge del comercio electrónico
Publicado: 2022-07-13Una parte significativa del público estadounidense se ha retirado de las compras en línea en los últimos seis meses, según muestra nuestro último informe directo al consumidor (D2C).
Una cuarta parte (25 %) de los compradores estadounidenses han gastado menos dinero en línea en los últimos seis meses, según una encuesta representativa a nivel nacional de 2000 estadounidenses en edad laboral.
Si bien la mayoría (42 %) dice que ha gastado la misma cantidad de dinero durante el mismo período de tiempo, el 33 % admite gastar más, posiblemente debido al rápido aumento de los costos en todos los bienes de consumo que se venden en línea.
Los próximos seis meses por delante
La investigación del informe Direct-to-consumer (D2C) de EE. UU. de Attest de 2022 muestra que el crecimiento en auge observado por muchos minoristas en línea durante la pandemia parece reducirse debido a la crisis del costo de vida. También encuentra una perspectiva mixta en el sentimiento del consumidor estadounidense para las compras en línea durante los próximos seis meses:
- Los niveles de gasto serán desiguales entre los estadounidenses: una quinta parte (20 %) de las personas piensa que la cantidad que gastan disminuirá en los próximos seis meses, mientras que el 30 % piensa que aumentará, lo que resulta en un 9 % neto de personas que gastarán más en línea.
- Es probable que la mayoría tenga menos poder adquisitivo: e incluso para el 50% de las personas que dicen que sus gastos seguirán siendo los mismos, su poder adquisitivo reducido podría hacer que puedan permitirse menos compras.
- Algunos grupos de edad esperan aumentar el gasto: la investigación encuentra que el mayor aumento en el gasto lo anticipan los de 35 a 44 años y los de 25 a 34 años. Un 13% neto de 35-44 años y un 12% de 25-34 años prevén un aumento del gasto en los próximos meses.
Cómo los consumidores estadounidenses compran en línea
El informe anual tiene como objetivo crear una imagen completa de los consumidores estadounidenses y cómo compran en línea. Nosotros encontramos:
1. Niveles y frecuencia de gasto
- Casi el 85% de los estadounidenses han comprado D2C en los últimos 6 meses y han realizado un promedio de 3,3 compras.
- El mayor porcentaje de personas (23 %) gasta entre $26 y $50 por mes, mientras que el 12 % gasta menos. El 65% restante gasta más de $50 comprando productos en línea cada mes, y el 30% gasta más de $100.
- Actualmente, los estadounidenses compran en línea con gran regularidad; El 47% compra artículos en línea al menos una vez a la semana. Las personas de 25 a 34 años son los compradores online más frecuentes (el 27 % compra más de una vez a la semana).
2. Qué compran y cómo
- Hay algunas categorías notables en las que los estadounidenses muestran un fuerte compromiso de compra en línea; estos son regalos (69%) y tecnología (59%).
- Por otro lado, hay cosas que claramente prefieren comprar en la tienda, entre ellas comestibles (77%), muebles y artículos para el hogar (65%), productos de belleza y aseo (58%) y productos para mascotas (53%).
- Sin embargo, la compra de teléfonos inteligentes es muy popular; El 66 % de los estadounidenses dice que usa con mayor frecuencia su teléfono móvil para investigar o realizar compras en línea, lo que aumenta al 79 % en el rango de edad de 25 a 34 años. Sin embargo, los compradores de mayor edad sobreíndicen el uso de computadoras de escritorio, portátiles y tabletas para visitar sitios D2C.
3. Lo que más valoran
- Con menos dinero para gastar en línea debido a la inflación, se calcula que la gente buscará el mejor valor posible. De hecho, según esta encuesta, el precio supera a todos los demás factores y los consumidores estadounidenses admiten que es el factor más importante en sus decisiones de compra (con la calidad muy por detrás en segundo lugar).
Tendencias D2C que los minoristas deben conocer
- Casi un tercio piensa que D2C significa productos más baratos: lo que es alentador para las marcas D2C a partir de los datos es la percepción de que son más baratas que sus contrapartes de la calle principal; El 31% de las personas cree que los precios son más competitivos. Aprovechar esta percepción ofrece una forma clave para que los minoristas en línea obtengan una ventaja a medida que empeora la crisis del costo de vida.
- Un segmento del público está preparado para esperar las entregas en línea: el tiempo de entrega se clasificó como el sexto factor más importante que impulsa a los estadounidenses a realizar una compra D2C. Parece que la pandemia y el caos de la cadena de suministro han ayudado a muchos consumidores a reconocer la necesidad de paciencia. De hecho, el 22 % dijo que estaría feliz con la entrega en 6 u 8 días, mientras que el 9 % está preparado para esperar 9 días o más. Sin embargo, las marcas deben tener en cuenta que la mayoría (47 %) de los estadounidenses esperan recibir su paquete en 3 a 5 días.
- La gente pagará por la entrega, pero no superará los $8: la investigación encuentra que las personas están dispuestas a pagar por la entrega de sus productos, aunque no en cantidades enormes. El punto de precio promedio en el que los estadounidenses comenzarán a disuadirse de realizar pedidos es de $ 5.13. Un 79% decisivo de las personas no pagaría más de $8 por la entrega.
- Los mercados, como Amazon, siguen siendo los primeros en el descubrimiento de productos: la mala noticia para los minoristas D2C es que la mayoría de los estadounidenses (52 %) comienzan sus viajes de compras en línea en un mercado. Los motores de búsqueda se encuentran muy por detrás (con un 25 %), seguidos de los sitios web de las marcas (16 %) y las redes sociales (6 %).
Jeremy King, director ejecutivo y fundador de Attest, dijo sobre la investigación: “Esta investigación encuentra que una parte considerable de los estadounidenses ha retirado sus compras en línea en los últimos seis meses, lo que significa una de las primeras pausas en el comercio electrónico desde el auge de la pandemia. La perspectiva para el resto de 2022 ve una expectativa de la mayoría de los consumidores de que mantendrán o aumentarán sus gastos, pero con un poder adquisitivo más débil debido a la inflación.
“A pesar de este entorno, está claro que los estadounidenses también han hecho de las marcas D2C una parte clave de sus hábitos de compra y la buena noticia es que casi un tercio de los consumidores estadounidenses ven estas marcas como más competitivas en precios que sus principales competidores callejeros. Esta percepción puede ser un diferenciador esencial para las marcas D2C durante los difíciles vientos en contra económicos que enfrentan los consumidores”.
