El impacto de COVID en el marketing digital

Última actualización el 22 de septiembre de 2020

COVID ha tenido un impacto en el mundo de una manera que nadie vio venir y para la que podría haberse preparado. Este virus ha causado una enorme cantidad de sufrimiento y no solo desde el punto de vista médico y de salud. Hemos enfrentado cierres de comunidades, prohibiciones de viaje, cierres de negocios, cierre de escuelas, desempleo, ansiedad social que conduce al caos social y divisiones políticas sin precedentes. Las personas están haciendo lo que pueden para sobrevivir a este brote y minimizar la carga a largo plazo.

Para muchas empresas, esto requiere una estrategia diferente para obtener y mantener clientes para que tengan ingresos y aún puedan emplear a su fuerza laboral. La mayoría de estas empresas están recurriendo al marketing digital para ayudarlas a superar esta crisis. Entonces, echemos un vistazo a cuál ha sido el impacto de Covid en el marketing digital y qué puede continuar.

Cómo lidiar con el impacto de COVID en el marketing digital

Hay toneladas de artículos que hablan de qué hacer durante el COVID y cómo comercializar su negocio en este momento. Tenga cuidado con lo que lee, revíselo y vea lo que puede significar para usted y su negocio, ya que no es la misma estrategia para todos. Al hacer mi investigación, llegué a la conclusión de que la mayoría de estos artículos deben ser escritos por la misma persona y redistribuidos a todos los vendedores digitales, ya que tienen contenido idéntico:

1. Tenga una página de coronavirus dedicada, para que pueda publicar todo el tráfico de virus relevante en un área y luego vincular a las páginas del sitio.
2. Desarrolle más contenido de video: a medida que las personas pasan más tiempo en Youtube y otras plataformas de transmisión, desea crear contenido de video relevante para estar frente a los usuarios. Aproveche los conocimientos de SEO para ayudar a obtener temas que interesen a los usuarios.
3. Asegúrese de que el contenido de las preguntas frecuentes se actualice con frecuencia: evalúe su servicio de atención al cliente y las páginas de preguntas frecuentes para agregar un lenguaje específico relacionado con el virus.
4. Tenga en cuenta el aislamiento y el distanciamiento social en sus mensajes: tenga en cuenta estas nuevas medidas y asegúrese de incluir nuevas ideas para que su audiencia considere que pueden ser valiosas durante este tiempo de aislamiento.
5. Incluya instrucciones de limpieza y cuidado para sus productos: si vende productos, asegúrese de incluir instrucciones especiales para sus clientes
6. Tenga en cuenta los cambios potenciales en SERPS y algoritmos de Google: se esperan cambios significativos en los resultados orgánicos, así que tenga cuidado al desarrollar contenido y siga monitoreando el rendimiento.

No sobre vendas COVID

Si bien estas son algunas sugerencias bastante buenas de un vistazo, noté que casi todos mencionan estas sugerencias. Eso me molestó porque no siento que esto sea 100% correcto y especialmente para todos los negocios. Sí, debes reconocer lo que está sucediendo en el mundo. Pero que este virus esté al frente y en el centro de todo lo que hacemos y en todos los lugares a los que nos conectamos, creo que está mal. Si todas las empresas siguieron estas pautas durante el impacto de COVID en el marketing digital, entonces las personas se cansarán mucho de escuchar sobre el virus muy rápidamente y los perderán. Entonces sí, reconozca lo que está sucediendo, pero solo en lo que respecta a su negocio.

Si la ubicación de su tienda está cerrada, diga que está cerrada y brinde otras opciones para sus clientes, tal como lo haría durante un día festivo. Me gustó crear más contenido de video, pero eso no está relacionado con virus. Creo que el contenido de video va a crecer aún más. Es decir, descubrir su mensaje y audiencia es importante y más temprano que tarde. Sin embargo, no se concentre solo en el contenido relacionado con virus, concéntrese en su negocio. Las otras sugerencias son básicas y ya deben seguirse, simplemente no presione demasiado a COVID.

Todo el mundo se ve afectado, pero ¿cómo?

Entonces, veamos información y datos reales sobre lo que está sucediendo durante el impacto de COVID en el marketing digital y cómo podría afectarlo a usted también. Tenga en cuenta que cada industria se ve afectada de manera diferente y tal vez ahí es donde deberíamos comenzar. Algunas empresas están cerradas y no pueden operar. Algunos se ven afectados adversamente y están trabajando a una capacidad reductora. Sin embargo, otros funcionan como de costumbre (muy pocos), y algunos están prosperando.

Como agencia de marketing digital, hemos visto esto en todos nuestros clientes, ya que la mayoría se ven afectados de alguna manera. Al igual que nosotros, tuvimos que superar el hecho de que algunas empresas no podían mantener el acuerdo que firmaron, y tuvimos que adaptarnos a ellos lo mejor que pudimos. Después de todo, no es culpa de ellos y debemos permanecer unidos y trabajar juntos si vamos a salir de esta situación de manera positiva. Los restaurantes, las fábricas, las tiendas, las industrias de servicios y la atención médica electiva se ven afectados negativamente. La mayoría están apagados y no pueden operar en absoluto.

Sin embargo, el comercio electrónico, los negocios de actividades al aire libre (por ejemplo, golf y ciclismo) y algunas empresas de software se están disparando. Incluso tuvimos dificultades al principio con algunas pérdidas, pero ahora estamos bastante seguros de que hemos tenido algunas de las mejores ventas que hemos tenido. Cada industria es diferente, por lo que las ideas y los enfoques creativos deben ser diferentes.

Mantener la calma durante COVID

Una constante sobre todo es que debemos ser considerados entre nosotros, especialmente en el aspecto comercial. No sabemos por lo que está pasando la otra parte y no solo personalmente. Las empresas están tratando de adaptarse a una fuerza laboral remota o a un cambio drástico en la forma en que sus empleados hacen negocios. La comunicación es la clave para salir airoso de casi cualquier situación y esto no es diferente.

Sé que incluso aquí, la comunicación interna es mucho más difícil, no puedes simplemente levantarte de tu escritorio y caminar por el pasillo y hacer una pregunta rápida. Tienes que llamar o programar una reunión o atraparlos en una reunión diferente para poder preguntar. La comunicación está tomando más tiempo, así que tenga paciencia con las empresas con las que está trabajando.

Así que mencioné que tendré algunos consejos para que las empresas las ayuden a superar el impacto de COVID en el marketing digital y aquí hay algunas ideas prácticas más que puede usar e implementar. Tenga en cuenta que no todos pueden aplicarse a su negocio o incluso a su situación particular.

1. Adaptabilidad: debe ser flexible durante este tiempo. Es posible que un día se le permita abrir sus puertas, al siguiente puede que tenga que cerrarlas. Cualquiera que sea su situación, ese debe ser su mensaje para sus clientes, comuníquese y hágales saber la mejor manera en que pueden comunicarse con usted y hacer negocios o cuándo es el momento esperado para verificar si está nuevamente operativo. Es posible que su comercialización deba cambiar a medida que cambian los comportamientos de las personas. Sí, hay más personas en Internet, pero es posible que ya no estén donde solían estar, por lo que su estrategia debe cambiar. Ser flexible en su comercialización es clave para superar esto, así que no tenga miedo de probar nuevas ideas. También debe ser flexible con su personal, el mundo de los negocios puede ser caótico, pero la vida de las personas cambia para siempre día a día.
2. No se aproveche de la crisis: ¡sé profesional! No se aproveche de las ansiedades de las personas. Subir los precios aunque sea un poco está mal. Es posible que gane algo de dinero extra rápido ahora, pero la gente lo recordará y, a la larga, puede costarle. No se trata solo de precios, sino también del servicio a sus clientes. Estamos descubriendo que aquellos a quienes ayudamos regresan o nos remiten a otros. La integridad es importante.
3. El SEO es más importante ahora que nunca: las personas están buscando más en línea, en mi investigación que hago para cada prospecto con el que hablo, veo que los volúmenes de búsqueda aumentan. El SEO es extremadamente importante para que las personas que te buscan a ti y a tu negocio puedan encontrarte a ti y no a tu competencia. Hemos visto un mayor aumento de clientes SEO locales que nacionales. Esa es una forma diferente de SEO, ya que no se trata solo del sitio web. Estas empresas locales están tratando de hacer todo lo posible para mantenerse a flote, hagamos nuestra parte (como especialistas en marketing) y hagamos bien a estas empresas haciendo lo mejor por ellas para que podamos mantener nuestras economías locales en marcha.
4. PPC es más viable ahora: con el pánico de algunas empresas que intentan acumular los ingresos que tienen (éxito a corto plazo, fracaso absoluto a largo plazo), ahora hay menos competencia en el espacio de la publicidad paga. Hemos visto CPC más bajos ahora que en años, por lo que estamos alentando a nuestros clientes a seguir adelante y aprovechar el vacío dejado por su competencia.
5. Redes sociales: la mayor explosión en el tráfico son las redes sociales. Los mensajes de las redes sociales son únicos y dependen de la plataforma, la audiencia y la industria en la que se encuentre. Esto ha sido un gran aumento para nosotros, ya que las empresas están tratando de llegar a sus clientes para hacerles saber cómo pueden ayudar. Bueno, al menos eso es lo que les decimos a nuestros clientes que hagan. Necesitan que todos sepan cómo su negocio puede ayudar durante esta situación, incluso si es solo para distraerse de la situación. Una buena carcajada funciona mejor que más mensajes pesimistas.

No permita que el impacto de COVID en el marketing digital lo afecte

Somos más que nuestra situación actual. No limites tus mensajes a la crisis. Comuníquese y sea profesional en todos sus tratos con otras empresas, sus clientes y sus empleados. Piense fuera de la caja con su situación y negocio y destaque cómo puede ayudar a sus clientes y deje que ese sea el enfoque de su mensaje.

Sea más flexible en sus estrategias de marketing y pruebe nuevas ideas, se sorprenderá de su éxito. Duplica y aprovecha el vacío que deja tu competencia. Superaremos esto, algunos mejor que otros, pero se trata de cómo tratas a los demás durante este tiempo si al final se logra el verdadero éxito.