¿Luchando contra la hora más oscura para viajar? ¡Es hora de innovar!
Publicado: 2020-03-31ixigo había rentabilizado el EBITDA en los dos primeros meses y medio de 2020
En ixigo decidimos que no despediríamos a nadie
La alta dirección ha sufrido los recortes salariales más pronunciados, junto con otros empleados
Winston Churchill asumió como Primer Ministro de Inglaterra el 10 de mayo de 1940, ocho meses después del estallido de la Segunda Guerra Mundial en Europa. El mismo día, había comenzado la campaña blitzkrieg de la Alemania nazi para invadir Francia, los Países Bajos y Bélgica, y en unos pocos días, estaba claro que estaban ganando a Francia y que a continuación pondrían sus ojos en Inglaterra.
La guerra era inminente y el adversario era militar y económicamente más fuerte, con las probabilidades claramente en contra de Inglaterra. Fue su hora más oscura.
Esta es la hora más oscura para viajar. Lo que enfrenta hoy la industria de viajes (y de hecho cualquier industria en nuestra nación) es nada menos que una guerra. India y el mundo entero se enfrentan a una catástrofe impuesta por un adversario microscópico que nos ha obligado a estar confinados en nuestros hogares, nos ha quitado la libertad de socializar con los demás, de vagar y viajar libremente y nos ha obligado a renunciar a todas aquellas cosas que ayudan. experimentar el mundo y hacernos más humanos.
¿Cuánto tiempo continuará esta incertidumbre?
Todo el mundo pregunta cuánto va a durar este dolor. Si bien nadie puede predecir cuánto durará esta crisis en India y el resto del mundo, los expertos creen que pasarán al menos 12 meses para que los viajes se recuperen a los niveles anteriores a COVID. Las flotas enteras de las aerolíneas internacionales más grandes están en tierra indefinidamente. India está bajo bloqueo total hasta el 14 de abril, al menos. Los vuelos nacionales, incluso los trenes nacionales, en India ya no funcionan.
En particular, incluso durante las guerras de 1962 y 1971, los ferrocarriles indios nunca detuvieron sus servicios. Creemos que todos estos son desarrollos positivos en el mejor interés de todos los indios y ayudarán a aplanar la curva, pero desafortunadamente, tendrán graves implicaciones para la industria de viajes en general y para nosotros en ixigo.
¿Cómo está ixigo luchando contra esta crisis?
En ixigo, habíamos librado una batalla durante 2019 para crecer casi un 50 % en ingresos y al mismo tiempo reducir nuestra quema en casi un 85 % e incluso logramos que el EBITDA fuera rentable en los primeros dos meses y medio de 2020, justo antes de la La crisis del Covid-19 nos golpeó. Modelar un crecimiento más bajo es una cosa, pero modelar un escenario con casi ningún ingreso y un crecimiento negativo es algo que las empresas en etapa de crecimiento rara vez hacen.
Entonces, nos tomó por sorpresa y necesitábamos reaccionar rápidamente a la crisis que se desarrollaba rápidamente.
En las últimas 4 semanas, vimos que ixigems se unió maravillosamente para apoyar a nuestro equipo de atención al cliente, ya que lidió con un crecimiento de volumen sin precedentes de 8 a 10 veces más que los contactos habituales de los clientes para cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos a través de llamadas, chats y correos electrónicos.
ixigems en todas las funciones trabajaron diligentemente desde casa, día y noche, algunos incluso en turnos de 15 horas, para garantizar que los cambios críticos en nuestros flujos de cancelación y reprogramación puedan automatizarse, la información de la política de la aerolínea pueda difundirse e incorporarse de manera oportuna y nuestro cliente los problemas se pueden resolver rápidamente en una situación en constante evolución.
Manejamos cientos de miles de solicitudes que llegaron en cuestión de días. Varios ixigems de otros equipos se hicieron cargo de nuestras respuestas de chat y correo electrónico de atención al cliente, y se aseguraron de que todos los casos estuvieran cerrados.
Hace 2 semanas, anticipando la llegada de un confinamiento, comenzamos a trabajar en un plan que potencialmente podría permitirnos sobrevivir incluso si los ingresos se mantuvieran en cero durante 3 a 6 meses y nos dieran 12 a 18 meses de margen en caso de que el confinamiento termine dentro de 3 meses .
Evaluamos varias opciones, incluida la de dejar ir un número importante de ixigems, pero nos dimos cuenta de que estos son tiempos extraordinarios, donde no solo será increíblemente difícil encontrar un trabajo, sino que, sin una fuente de ingresos, la gente perdería la moral y los recursos financieros. necesarios para luchar contra la mayor amenaza a la existencia de la sociedad.
Recomendado para ti:
Cómo se configura el marco de agregación de cuentas de RBI para transformar Fintech en India
Los emprendedores no pueden crear startups sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': Cit...
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Lo peor de todo es que despedir a un porcentaje significativo del equipo deja cicatrices indelebles en el tejido cultural de las empresas, y todo nuestro equipo de liderazgo y mandos intermedios estaban alineados con nuestro pensamiento de que en la hora más oscura no podemos abandonar a las personas que estuvieron a nuestro lado y trabajaron. duro en los buenos tiempos.
Por lo tanto, decidimos que no despediríamos a nadie y pasaríamos la tormenta juntos como un equipo unido, sin importar cuál sería el costo de ese sacrificio.
Durante la última semana, Rajnish y yo pasamos incontables noches sin dormir y, tras consultar con nuestro liderazgo, se nos ocurrió un Plan B que es doloroso, pero necesario. Para empezar, los dos tomamos la decisión de renunciar a nuestro salario completo de inmediato y durante el tiempo que fuera necesario para volver a encarrilar las cosas.
Nuestro equipo de liderazgo acordó tomar un recorte salarial de más del 60 % graduado por pago, y para el resto de nuestra empresa, el nivel de recorte salarial acordado mutuamente sería una función del nivel de compensación real que varía del 20 % al 50 % de recortes salariales.
Restableceremos los salarios tan pronto como mejore la situación y también convertiremos las deducciones salariales acumuladas durante el período de dificultades económicas en ESOP equivalentes para que todos se beneficien de las ventajas futuras cuando las cosas mejoren nuevamente. Ha sido una decisión dura y dura para nosotros, pero los mensajes de amor y apoyo que estamos recibiendo de nuestro equipo nos dan esperanza y coraje.
¿Por qué elegimos hacer esto?
Porque es importante que el equipo actúe unido en tiempos de crisis y es uno de nuestros pilares culturales importantes en ixigo, construido a la fuerza. Cómo lidias con la crisis es lo que te define, y cómo lidiarás con esta tiene que ser diferente de cómo lidias con otras crisis, porque esta es una crisis humanitaria, más que cualquier otra cosa, y la respuesta es una que necesita para llevar a todos.
Esta no es la primera vez que nos enfrentamos a la adversidad. Nuestra empresa nació en la adversidad y prospera en la adversidad. En 2008–09, durante la crisis financiera mundial, pasamos por una experiencia cercana a la muerte en la que nuestras hojas de términos se rompieron y casi morimos. Lo que nos salvó fue el espíritu de nuestro equipo que optó por luchar con nosotros durante casi 9 meses con casi el 50% de sus salarios en lugar de ver despedir a alguno de sus compañeros.
Éramos el jugador de viajes menos financiado en un espacio competitivo y la mayoría de la gente nos dio por muertos en ese entonces. Ejecutamos tan bien nuestro producto, marketing y tecnología en esos años que crecimos puramente orgánicamente a un millón de usuarios mensuales en 2010 sin siquiera gastar un millón de dólares mientras lo hacíamos.
Al menos 4 compañías de viajes murieron durante esa crisis, pero con el apoyo de nuestro equipo sobrevivimos y prosperamos, y la mayoría de los ixigems que se quedaron con nosotros terminaron regresando con sus ESOP que superaron con creces lo que vieron en sus recortes salariales. .
Es hora de mantenerse positivo
Las noticias de todos los días en los próximos días serán deprimentes. Pero necesitamos mantener la positividad como país, como industria y como empresa. Somos un equipo apasionado de soñadores, constructores y hacedores. Puede que esté oscuro, pero este es el momento de estar juntos, cuidarse unos a otros y mirar el panorama más brillante y más grande y prepararse para el día en que el sol brille nuevamente.
El futuro parece más brillante que nunca para las empresas habilitadas para Internet, y ahora, sin presión por el crecimiento, es el momento de duplicar la creatividad y la innovación, y pensar en las áreas de dolor reales de los clientes que se pueden resolver a través de la tecnología y la empatía.
Ahora es el momento de preparar productos y negocios para el futuro en un mundo posterior a la COVID-19 y construir cosas que puedan hacer que nuestros negocios sean más antifrágiles. Ahora es el momento de habilitar soluciones que puedan ayudarnos a cuidarnos unos a otros y ayudarnos unos a otros.
Entonces, quizás se pregunte qué hizo Churchill. Bueno, incitó a su nación a prepararse para luchar y el discurso de la hora más oscura aún es recordado y recordado por muchos hasta el día de hoy y lo reproduzco textualmente a continuación, tal como lo hicimos en nuestra reunión All Hands Hangout con todo el equipo ixigo unos pocos hace días.
La industria de viajes y nuestros compatriotas que luchan en esta guerra deben recordar que el viaje puede ser duro y largo, pero cuando todo esto termine, la gente se levantará y viajará de nuevo con un fervor sin precedentes.
Tenemos ante nosotros una prueba de la clase más penosa. Tenemos ante nosotros muchos, muchos largos meses de lucha y de sufrimiento. Usted pregunta, ¿cuál es nuestra política?
Diré: Es hacer la guerra, por mar, tierra y aire, con todas nuestras fuerzas y con todas las fuerzas que Dios nos pueda dar; hacer la guerra contra una tiranía monstruosa jamás superada en el oscuro y lamentable catálogo de los crímenes humanos. Esa es nuestra política. Usted pregunta, ¿cuál es nuestro objetivo? Puedo responder con una palabra: es la victoria, la victoria a toda costa, la victoria a pesar de todo el terror, la victoria, por largo y duro que sea el camino.
Seguiremos hasta el final. Lucharemos y defenderemos nuestra isla, cueste lo que cueste. Lucharemos en las playas, lucharemos en los desembarcaderos, lucharemos en los campos y en las calles, lucharemos en las colinas, pero nunca nos rendiremos.