El viaje del cliente digital y la optimización del marketing de embudo inferior

Si posee un negocio o dirige un departamento de marketing, probablemente haya oído hablar del viaje del comprador y del marketing de embudo antes. Pero, ¿qué tan profundamente entiendes su valor?

Y lo que es más importante, ¿sabe cómo construirlos usted mismo? Propietarios de pequeñas empresas: presten mucha atención y lean este artículo completo.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es el viaje del cliente digital?
• ¿Qué es el marketing de embudo inferior?
• ¿Qué es POWR One?
• Explicación de las etapas del embudo inferior
• Conclusión

La investigación muestra que solo el 3% de los prospectos están listos para comprar ahora. Entonces, ¿cómo puedes hablar con el otro 97% mientras tanto?

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Al presentarles información precisa, deben tomar una decisión de compra informada en la etapa adecuada del viaje del comprador.

Puede lograrlo y ganar nuevos negocios al comprender claramente el viaje de compra de su cliente y optimizar su marketing de embudo inferior.

¿Qué es el Viaje del Cliente Digital?

El viaje del cliente digital es el camino que una persona toma en línea, desde que se da cuenta de que su empresa o producto existe hasta convertirse en un cliente fiel.

Dicho de otra manera; es " nunca he oído hablar de ellos" a " esta es la mejor compañía del planeta, también deberías comprarles ". No es una hazaña fácil, y las principales marcas gastan millones de dólares al día tratando de controlarlo.

Busque en Google 'recorrido del cliente', 'embudo de compra' u otras combinaciones de palabras de moda, y obtendrá varios resultados que esencialmente son los mismos.

Una que está creciendo en popularidad son las etapas AIDA , o Conciencia, Interés, Decisión y Acción.

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Independientemente de sus nombres, son las diferentes etapas del embudo que cada persona toma para convertirse en su cliente.

Cada etapa del embudo de compra del consumidor presenta diferentes desafíos, estrategias, contenido del embudo y seguimiento de datos.

Cuanto mejor conozca a su cliente ideal, más eficaz será la parte superior de su embudo de compra. Debe comprender sus deseos, motivaciones y temores.

Cuanto más pueda igualar e imitar su proceso de pensamiento, más podrá aprovechar la psicología del cliente para que tomen las medidas que necesita para aumentar las ventas.

Este artículo detallará las etapas inferiores del embudo y mostrará cómo POWR One puede optimizar los esfuerzos de marketing de su embudo inferior, lo que generará más conversiones y mejorará la lealtad del cliente.

¿Qué es el marketing de embudo inferior?

El marketing de embudo inferior (a veces llamado embudo inferior) se refiere al final del viaje de compra o las etapas del embudo donde se toman las decisiones.

El objetivo principal en el embudo inferior son las conversiones. Ventas. Ganancia. Llámelo como quiera, pero espera que el tiempo y el dinero que ha invertido para lograr que los consumidores se interesen en su producto o servicio finalmente valgan la pena aquí.

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De todas las etapas del embudo, la sección inferior, también llamada BOF (bottom-of-funnel), es donde el visitante del sitio ahora debe elegir: “¿ Le compro a esta empresa? ”

Has logrado que conozcan tu empresa y están considerando comprarte, pero ¿cómo logras que hagan clic en " Comprar ahora "?

Para apilar la baraja a su favor, debe asegurarse de optimizar completamente su sitio web o tienda en línea para que los visitantes del sitio vean lo que necesitan ver cuando necesitan verlo para decidir que su empresa es la que deben elegir.

Como dijo Brett McHale, fundador de Empiric Marketing,

"En lo que se refiere al marketing de embudo bajo, el compromiso en el producto es lo más importante".

Asique como haces eso? ¡Me alegra que hayas preguntado! Cada sección en el resto de este artículo son todas las tácticas de participación en el producto que puede hacer sin necesidad de la ayuda de un desarrollador web.

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¿Qué es POWR One?

POWR One es un conjunto de aplicaciones de sitios web todo en uno creado para abordar e impactar en la parte inferior del embudo de compra y para enriquecer la optimización del embudo de conversión al máximo.

La creación e instalación de los activos adecuados mejora sus posibilidades de mover a un visitante del sitio por el embudo, lo que resulta en un cliente feliz y leal.

POWR One lo ayuda a mantener una gestión adecuada del embudo de clientes potenciales mientras mantiene el tiempo de carga de su sitio web muy bajo, lo que siempre es una experiencia de usuario agradable.

Explicación de las etapas del embudo inferior

Como propietario de una pequeña empresa, es importante utilizar tácticas de marketing que conviertan de manera eficiente a los visitantes del sitio en clientes que pagan.

El experto en marketing digital y SEO Neil Patel dice:

"Los especialistas en marketing dedican toneladas de tiempo y recursos a dirigir el tráfico a sus páginas de destino, con la esperanza de que el público objetivo se una al proceso de suscripción.

Sin embargo, está perdiendo el tiempo si estos destinos no atraen a los clientes potenciales a su embudo de ventas y los educan y los convierten en clientes".

Un enfoque de embudo más bajo puede ser muy eficaz para lograr este objetivo. Al dirigirse a las personas que tienen más probabilidades de realizar una compra en un futuro próximo, puede maximizar las conversiones y aumentar el retorno de la inversión (ROI) general.

Etapa del embudo: intención

En esta etapa, su objetivo es lograr que un visitante del sitio realice una acción que demuestre que está más que interesado; tienen la intención de comprarle a usted.

Se puede hacer instalando aplicaciones de sitios web como una ventana emergente o un formulario de contacto donde les pides que te den más información sobre ellos mismos.

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• ¿Cómo se aplica POWR One a la etapa de intención del comprador?

Veamos un ejemplo con la ventana emergente de descuento . Las ventanas emergentes son un método principal para generar nuevos clientes potenciales .

De hecho, ha hecho clic en un sitio web antes, y la pantalla se vuelve gris, luego aparece un pequeño cuadro con una oferta de porcentaje de descuento en su primera compra. ¿Suena familiar?

Es un intento de recolección de plomo y, a menudo, funciona de manera brillante. Les das tu dirección de correo electrónico; te dan un descuento.

Les ha mostrado la intención del comprador , avanzando así un paso más en el embudo hasta la etapa de compra.

Ejemplo de ventana emergente creada por el autor con POWR One

Es solo un método para identificar la intención del comprador usando POWR One. La buena noticia es que es una plataforma todo en uno con acceso a todas las herramientas de marketing y ventas , no solo a la ventana emergente.

Puede mezclar y combinar diferentes aplicaciones y realizar pruebas A/B para ver qué funciona o no hasta que descubra la combinación adecuada para su negocio.

Etapa del embudo - Compra

¡Ah, la más importante de todas las etapas! No permanecerá en el negocio si no puede convencer a los consumidores de que compren su producto o servicio, ¿verdad?

La gente odia que le vendan, pero le encanta comprar. Entonces, ¿cómo convences a alguien para que te compre? Presentando sus ofertas y eliminando cualquier barrera para completar una compra.

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• ¿Cómo se aplica POWR One a la etapa de compra?

POWR One tiene galerías de productos y feeds de Instagram que se pueden comprar, y otros, pero veamos específicamente el botón de pago como ejemplo en la etapa de compra.

Una vez que un visitante del sitio ha decidido comprar un artículo o servicio, lo último que quiere encontrar es dificultad para pagar.

Es imprescindible que elimine cualquier barrera de pago y brinde la experiencia más simple posible. Por ejemplo, una experiencia de pago con un solo clic es óptima para impulsar las conversiones en línea.

Pero a veces, no es tan fácil. Es posible que tenga un negocio de servicios que requiera más detalles, por ejemplo. En ese caso, utilice un formulario de pedido para recopilar información adicional necesaria para el cumplimiento.

Y no solo puede cobrar pagos con un formulario de pedido, sino que también puede configurar notificaciones de alerta instantáneas y sincronizar sus contactos al instante con Hojas de cálculo de Google, entre otras funciones interesantes.

Ejemplo de formulario de pedido creado por el autor con POWR One

Finalmente, configure correos electrónicos de respuesta automática condicional para continuar la comunicación con sus nuevos clientes brindándoles una excelente atención al cliente.

En esta etapa del viaje del cliente digital, hemos llevado a alguien de no conocer su empresa a estar interesado en lo que ofrece.

Mostraron su intención de comprar y, finalmente, completaron una compra, y ahora tiene un ROI para calcular. ¡Felicitaciones!

Pero si pensó que ahí es donde termina, se ha perdido la parte final y más crítica del viaje del cliente: la etapa de lealtad.

Etapa del embudo - Lealtad

En promedio, cada año se crean más de 5 millones de nuevas empresas . Eso es más de 13.000 cada 24 horas.

¿Qué puede hacer para asegurarse de que el suyo sobreviva y prospere cuando hasta el 90 % de las nuevas empresas fracasan ? Construyendo una base de clientes leales desde el primer día.

Esto se logra recopilando los comentarios de los clientes y mostrando de manera destacada esa información para que la vean otros consumidores interesados ​​en comprarle.

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• ¿Cómo se aplica POWR One a la etapa de fidelización?

La etapa de lealtad es muy crítica, y POWR lo ha considerado al tener muchos complementos de sitios web para elegir aquí.

Dos de las más importantes son la encuesta de opinión de los clientes y las valoraciones de estrellas . ¿Qué tan importante, preguntas?

Una revisión real de POWR One en Shopify

Las estadísticas muestran que el 95% de los consumidores en línea leen reseñas antes de comprar un producto.

¡Además, este mismo estudio muestra que mostrar reseñas aumenta las conversiones en un 270%!

La gestión de reseñas es mucho trabajo, pero la recompensa es enorme. ¿Puedes recordar la última vez que hiciste una compra en línea sin revisar las reseñas? Tampoco puedo.

Las personas confían en las reseñas porque representan una experiencia de la vida real con su producto o servicio. Incluso las críticas negativas pueden tener un impacto positivo si lo aborda desde un punto de vista de marketing.

Es imposible complacer a todos cada vez, por lo que cuando inevitablemente reciba una crítica negativa, debe reconocer públicamente su mala experiencia, ofrecer una explicación o resolución y proporcionar información de contacto en su respuesta.

Prestar mucha atención a la etapa de lealtad del embudo de compra del cliente es primordial en la experiencia de compra en línea de hoy. Ya no es agradable tenerlo.

Es imprescindible para mantenerse competitivo y mantenerse en el negocio en general.

Conclusión

En este artículo, profundizamos en el viaje del cliente digital y analizamos cómo optimizar su marketing de embudo inferior. Y es fácil ver un embudo como una estructura fija y rígida porque lo parece.

Pero, a decir verdad, un embudo de compra de clientes es cualquier cosa menos rígido. Es algo vivo que respira y que va a evolucionar. Girará, girará y se desviará como un río que fluye río abajo.

Debes adaptar tu funnel a las nuevas tendencias de marketing y cambios económicos. Tendrá que considerar agregar herramientas y tecnologías de IA a su caja de herramientas.

El comportamiento de su cliente se ajustará, su persona de comprador objetivo puede cambiar o necesita agregarse, e innumerables obstáculos invisibles.

Para mantenerse en el negocio y escalar, debe cerrar nuevas ventas y debe trabajar incansablemente para mantener a los clientes que tiene.

Y adivine quién evolucionará con su negocio, con altibajos junto a usted: POWR One .

Sobre el Autor:

Mick Essex es el gerente de marketing de crecimiento en POWR. Su carrera abarca dos décadas, principalmente en la industria de la salud, con períodos en publicidad televisiva y edición de textos.

Mick asistió a la Facultad de Periodismo de la Universidad de Louisiana - Monroe. Él y su familia actualmente llaman hogar a Lafayette, Louisiana. Síguelo en LinkedIn