Lo que se debe y no se debe hacer para el sitio web de comercio electrónico perfecto

¡Su sitio web de comercio electrónico es el puente entre usted y su cliente! Una vez que su cliente visita su sitio web, hay varias cosas que pueden ayudar a influir en su decisión de completar su compra. ¡Siga estos consejos para el sitio web de comercio electrónico perfecto y observe cómo se disparan sus ventas!

¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico permite al propietario de una empresa realizar operaciones comerciales a través de Internet. Los dueños de negocios pueden vender productos físicos, productos digitales y servicios en línea.

Los dueños de negocios pueden usar el sitio web de comercio electrónico para tomar pedidos, aceptar pagos, supervisar envíos y entregas y también implementar comunicaciones con los clientes, todo en un solo sitio web.

¿Cómo se construye un sitio web de comercio electrónico?

Un creador de sitios web de comercio electrónico ayuda a las empresas a configurar una plataforma en línea que admite transacciones a través de Internet.

Con un creador de sitios web de comercio electrónico efectivo, podrá

1. Lanzar un negocio en línea
2. Controle y administre el inventario en línea
3. Tener acceso a herramientas de marketing.
4. Conéctese a diferentes socios de envío
5. Seguimiento y análisis de datos comerciales

Crear una tienda en línea requiere conocimientos de codificación. Pero si quieres, puedes utilizar los servicios de empresas que hacen el trabajo por ti.

Marcas como Gumroad, Instamojo, etc., son ejemplos de creadores de tiendas en línea que lo ayudan a configurar su propia tienda en línea en menos de 2 minutos. No necesita saber cómo codificar, y es muy fácil de usar.

Y la tienda en línea viene equipada con los complementos necesarios y las herramientas de marketing que lo ayudan a escalar su negocio de comercio electrónico.

¿Qué hace que un sitio web de comercio electrónico sea perfecto?

El objetivo final de un buen sitio web de comercio electrónico es obtener el máximo de conversiones. Las personas que visitan su sitio web de comercio electrónico no deben irse antes de comprar lo que está vendiendo.

Un buen sitio web de comercio electrónico es intuitivo para las necesidades del cliente. El cliente debe sentirse bienvenido y cómodo navegando por tu tienda online y los productos y servicios que ofreces.

Hay varios componentes que deben optimizarse para el uso del cliente. Los componentes son:

1. Diseño de páginas web
2. Navegación del usuario
3. Imágenes y descripción del producto.
4. Proceso de pago
5. Atención al cliente

Analicemos lo que se debe y no se debe hacer en cada componente de un sitio web de comercio electrónico.

Lo que se debe y no se debe hacer en el diseño de sitios web de comercio electrónico

Hacer

• Sea coherente con el lenguaje y los colores de la marca

Elegir el lenguaje de su marca es importante cuando decide iniciar su propio sitio web de comercio electrónico. la identidad de su marca se basa en los colores que elige, la forma en que usa las imágenes y la forma en que muestra y exhibe sus productos.

¡Sea coherente con su lenguaje visual para que sus consumidores puedan reconocer fácilmente su marca en cualquier lugar!

• • Los colores de marca aumentan el reconocimiento de marca en un 80 % (Kissmetrics)

• Optimizar para vista móvil

Más del 70% de los consumidores compran en línea desde sus teléfonos móviles. si su sitio web de comercio electrónico no está optimizado para la vista móvil, los visitantes no se molestarán en terminar su compra.

Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico esté optimizado para mostrarse en diferentes tipos de pantallas móviles.

• Tener CTA en lugares destacados

Es importante tener las llamadas a la acción en lugares destacados para atraer la atención del consumidor hacia ellas. Deberían poder identificar fácilmente el botón y también hacer clic en él.

Los malos colores, demasiada información, la posición oscura reducen las tasas de conversión de su tienda en línea.

No

• Desorden

Una exhibición limpia y minimalista es crucial para que los consumidores no se sientan abrumados. Deben tener una idea clara de dónde ir para sus necesidades.

Demasiadas cosas en torno a la CTA, o demasiados tipos diferentes de categorías insignificantes y productos simplemente confundirán al visitante del sitio web.

• • Las llamadas a la acción que están rodeadas de más espacio negativo y menos desorden aumentan la tasa de conversión de una empresa en un 232 %. (VWO)

• Olvídese de que los colores pueden influir en las decisiones

Los colores juegan un papel importante al influir en las decisiones. Al decidir los colores de la marca, también tenga en cuenta qué tipo de emoción le gustaría que su marca provoque en el consumidor.

¿Quieres que se sientan tranquilos? Opta por el azul, ¿quieres un ambiente enérgico? ¡Opta por el morado o el rojo! Las opciones son infinitas.

• Subestimar la velocidad y la capacidad de respuesta del sitio web

En este mundo acelerado con un millón de opciones para los consumidores, no hay piedad para las respuestas lentas. Debe asegurarse de que su sitio web esté optimizado para la velocidad.

Realice comprobaciones periódicas e intente ver qué elementos lo están arrastrando hacia abajo: ¡podrían ser las imágenes, los complementos o el caché!

• • El 40 % de los consumidores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio (Akamai)

Lo que se debe y no se debe hacer en la navegación del usuario

Hacer

• Tenga una lista de productos destacados en su sitio web de comercio electrónico

El cliente no debería tener que seguir buscando productos. Cuantas más cosas ven, más se confunden.

Si tiene una sección destacada o de best-sellers, el consumidor sabe automáticamente que otros consumidores también la están comprando. Esta prueba social positiva ayuda al consumidor a tomar decisiones de compra más rápidas.

• Mantenlo simple y fácil

Como se mencionó anteriormente, NO CONFUNDA AL VISITANTE. Tienes muy poco tiempo para causar una buena impresión. es crucial que la navegación de su sitio web sea simple, intuitiva y fácil de entender.

• • Un consumidor decide permanecer o abandonar su sitio web en 10 segundos (nngroup)

• Tener una categorización adecuada y páginas de productos.

Si el consumidor está en su sitio web de comercio electrónico debido a un requisito específico, ayuda al consumidor si hay instrucciones fáciles para ir a ese producto.

Tener categorías de productos y menús de página adecuados puede ayudar al consumidor a encontrar lo que busca más rápido y, por lo tanto, aumentar sus tasas de conversión.

• Realice controles de higiene regulares (gramática, errores tipográficos, errores)

Es posible que haya subido un producto hace meses, pero ¿lo revisó para ver si la descripción aún se ajusta? Realice comprobaciones periódicas de higiene de su sitio web para identificar las áreas en las que se puede mejorar.

Ya sea el texto que se puede mejorar o las categorías que se pueden refinar, debe seguir actualizando constantemente su sitio web de comercio electrónico.

• Garantice una fácil visibilidad de las reseñas y las preguntas frecuentes

Las reseñas y las preguntas frecuentes ayudan al cliente a saber cosas sobre el producto que no pudo poner en la descripción. Asegúrese siempre de que el cliente pueda ver fácilmente la sección de revisión para que le ayude a tomar una decisión de compra más rápido.

La sección de preguntas frecuentes puede ayudar al cliente con el autoservicio para que no tenga que perder el tiempo esperando la atención al cliente.

• • El 95 % de los compradores lee reseñas en línea antes de realizar una compra (Spiegel Research Center)

• Tener una barra de búsqueda fácilmente visible y un enlace a la página de inicio

Si un cliente se siente perdido, simplemente cerrará la ventana. Evítalo facilitando al cliente navegar a donde quiera.

Eso significa tener un botón de búsqueda funcional claramente a la vista y también asegurarse de que puedan volver a la página de inicio sin esfuerzo si así lo desean.

No

• Olvídese de una sección Acerca de detallada para su sitio web de comercio electrónico

Una sección Acerca de detallada básicamente le dice al visitante lo que su sitio web de comercio electrónico vende en línea. Pero eso no es todo, la sección Acerca de también muestra al consumidor los valores que defiendes, le dice la visión que tienes y el cuidado que muestras hacia tus clientes y compañeros de equipo.

Lectura relacionada: Cómo escribir una página Acerca de nosotros para un sitio web de comercio electrónico (Consejos + Ejemplos)

• Tener demasiadas ventanas emergentes innecesarias

¿Te imaginas ir a navegar por un sitio web, pero luego aparecen constantemente cuadros que siguen apareciendo? Evite desagradar al consumidor interfiriendo demasiado. Trate de limitar las ventanas emergentes o tenga ventanas emergentes en ubicaciones que no obstaculicen las acciones de navegación de los consumidores.

• Tener demasiada información

Demasiado texto es siempre un no-no. Un consumidor quiere una dirección clara y directa. No llene el sitio web con demasiada información. Solo ponga lo que el consumidor realmente necesitaría saber antes de dar el siguiente paso.

En la página de inicio, es una buena práctica limitar el texto y las imágenes a cuáles son sus principales puntos de venta, cuáles son sus productos más vendidos y testimonios.

• • El 84,6% de los diseñadores web piensan que un diseño web abarrotado es un error común (GoodFirms, 2021)

• Recomendaciones de productos irrelevantes

Los combos de productos son una gran idea para aumentar las compras. Personalizar las recomendaciones de productos para el consumidor es una excelente manera de reducir la cantidad de clics que un consumidor debe realizar antes de comprar algo.

Las recomendaciones de productos irrelevantes pueden ser un desvío. Se presenta como contundente y de naturaleza demasiado promocional.

• Hacer que la creación de una cuenta sea obligatoria

La generación de leads es una parte importante de un negocio. Pero con tantas marcas DTC ahora en funcionamiento, puede resultar molesto para los consumidores ingresar sus datos personales para cada marca.

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Qué hacer y qué no hacer con las imágenes y la descripción del producto en su sitio web de comercio electrónico

Hacer

• Proporcione toda la información necesaria

La descripción de su producto es importante para que el cliente comprenda exactamente lo que está comprando. En una tienda física, es fácil para el cliente comprender físicamente cómo será el producto.

En una tienda online, tienes que pintar un cuadro con tus palabras. La descripción debe brindar toda la información necesaria, como el tamaño, las dimensiones, las instrucciones de cuidado especial, etc.

• • El 87% de los consumidores basan su decisión de compra en la descripción correcta del producto (Salsify)

Lectura relacionada: Cómo escribir una descripción informativa del producto para vender en línea

• Usa imágenes de alta calidad

Las imágenes son extremadamente importantes cuando desea vender en línea. A menos que la imagen muestre el producto exactamente como se verá, el cliente siempre tendrá dudas sobre en qué está gastando dinero.

Hay varios trucos para la fotografía de productos de comercio electrónico que puede usar para garantizar imágenes de productos profesionales de alta calidad.

• Destacar videos testimoniales

Más que imágenes, los videos funcionan incluso mejor para mostrarle al cliente cómo se ve el producto o los casos de uso del producto. Puede colocar videos o pedirles a sus clientes que coloquen videos testimoniales del producto para aumentar la confianza.

• utilizar SEO

Saber qué palabras buscará el consumidor es importante cuando escribe la copia de su sitio web o la descripción del producto. Esto ayuda en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y su tienda en línea aparece más arriba en las clasificaciones de búsqueda en Google.

A menos que su sitio web y las descripciones de sus productos estén optimizados para SEO, los consumidores que lo BUSCAN aún no podrán encontrarlo.

No

• Usa imágenes borrosas de baja calidad

El uso de imágenes borrosas de baja calidad puede afectar drásticamente sus ventas. Los consumidores no quieren comprar un producto que se ve mal en las fotos. Las imágenes deben ser de alta calidad. Las fotos borrosas muestran desinterés y falta de esfuerzo por parte del vendedor.

• Retener el envío y detalles de la política de devoluciones

Tenga políticas claras de envío y devolución en su sitio web de comercio electrónico. La mayoría de los consumidores no compran un producto si no conocen su política de devolución. Ofrecer envío gratuito también puede influir positivamente en las decisiones de compra.

• • El 92% de los clientes se convertirán en compradores habituales si la política de devolución es simple

Lectura relacionada: el comercio electrónico regresa en India en un 25-40%: lo que debe saber para su negocio de DTC

• sobrevender un producto

Exagerar los detalles del producto puede dañar la confianza del cliente. Nunca exagere ni agregue características a un producto que no sean verdaderas. Proporcione descripciones genuinas que coincidan con las especificaciones del producto.

Qué hacer y qué no hacer en la atención al cliente

Hacer

• Estar presente donde están tus clientes

Comprenda el comportamiento y las preferencias de su público objetivo. Sepa dónde les gusta pasar el rato y se resentirán allí. No espere que se comuniquen con usted a través de un canal que nunca suelen utilizar. Proporcione los diferentes detalles de comunicación en su sitio web.

• • Mejore su tasa de conversación en un 8 % con experiencias de cliente personalizadas. (Zendesk)

• Tenga una sección de preguntas frecuentes bien estructurada

Los consumidores jóvenes de hoy prefieren el autoservicio a las largas charlas con los ejecutivos de los clientes. Tener preguntas frecuentes (FAQ) claras puede ayudar al cliente a resolver sus problemas e inquietudes en un tiempo mínimo.

Reúna las preguntas que la mayoría de los consumidores le han hecho antes y luego respóndalas brevemente en la sección de preguntas frecuentes.

• Aproveche el autoservicio automatizado

Utilice herramientas automatizadas que ayuden a acelerar el servicio al cliente. Puede utilizar chats automatizados, también conocidos como respuestas enlatadas, que guían a los consumidores a través de una estructura predeterminada de preguntas y respuestas para ayudarlos a encontrar lo que buscan.

Lectura relacionada: Tratar bien al rey: un manual de experiencia del cliente para empresas de comercio electrónico

• Usa la herramienta de chat en vivo

Los clientes a menudo quieren respuestas instantáneas. Cuanto más tiempo tengan que esperar, mayores serán las posibilidades de que reboten. Tener una opción de chat en vivo donde pueden hablar directamente con usted o un miembro de su equipo si tienen inquietudes puede ayudar al cliente a sentirse apreciado y querido.

• • La lealtad a la marca es el resultado de un buen servicio al cliente para el 95% de los clientes. (Microsoft)

No

• Restringir al cliente a un único canal de comunicación
• Mantenga a los clientes esperando por más de 24 horas
  • El 90 % de los clientes quiere una respuesta "inmediata" (investigación de HubSpot)
• Haz que salten de un equipo a otro
• Mantenga los datos de contacto en un lugar oscuro

Mire también: Nuestro seminario web interactivo en vivo con Mezchip sobre cómo mejorar las comunicaciones con los clientes a lo largo del proceso de compra.

Qué hacer y qué no hacer en el proceso de pago de su sitio web de comercio electrónico

Hacer

• Ofrecer salida de invitado

Aunque la creación de cuentas definitivamente debería ser un elemento para los consumidores que regresan, también tenga una opción para el pago como invitado. si les gusta su producto, siempre pueden volver y crear una cuenta.

• • El 23% de los consumidores se van si se ven obligados a crear una cuenta (Neil Patel)

• Proporcionar resumen del carrito

Los consumidores deben poder ver qué productos han seleccionado para comprar. No solo eso, sino que también querrían ver a cuánto ascienden sus cargos finales. Tenga listo un resumen del carrito para que el consumidor se sienta sorprendido.

De hecho, también deberías añadir la opción de volver atrás para que puedan seguir añadiendo al carrito si así lo desean.

• Tener dirección guardada y opciones de pago

¡La velocidad es tu amiga! Con las direcciones guardadas y los detalles de pago, le está ahorrando al consumidor la molestia de ingresar estos detalles nuevamente. Cuanto más rápido sea el proceso de pago, mayores serán las posibilidades de que completen la compra.

No

• Tener cargos ocultos

Los cargos ocultos son extremadamente problemáticos. Si una persona ha elegido un producto en función del precio que se muestra, ver los cargos ocultos puede desanimarla a comprarlo.

Siempre sea transparente sobre todos los cargos que su consumidor debe pagar desde el principio hasta el proceso de pago.

• Descuidar la seguridad de la página de pago

Su sitio web debe ser seguro y protegido. Debe cumplir con los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) para que sus transacciones y los detalles de su tarjeta estén seguros.

La pasarela de pago Instamojo no solo cumple con PCI-DSS, sino que también le permite compartir enlaces de pago rápido con sus clientes a través de diferentes canales de comunicación.

• Tener demasiados CTA que pueden distraer al cliente de completar la compra

El consumidor puede distraerse fácilmente si hay demasiados llamados a la acción en el proceso de pago. El proceso de pago debe ser fluido, rápido y eficiente.

Esto significa que tan pronto como el carrito esté listo, deberían poder completar rápidamente su compra sin ser redirigidos a otros sitios web o sin que se les pida que realicen diferentes acciones irrelevantes.

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