Los males de WhatsApp y las lecciones que hay que aprender
Publicado: 2018-07-18Esto es lo que Facebook y WhatsApp deben hacer ahora; su insularidad y obsesión por las ganancias está destrozando sociedades en lugar de hacer del mundo un lugar mejor.
La respuesta de Facebook a la demanda del gobierno indio de que WhatsApp detenga la difusión de "mensajes irresponsables y explosivos" fue ofrecer mejoras menores, campañas de educación pública y "un nuevo proyecto para trabajar con destacados expertos académicos".
Como lo hizo cuando Naciones Unidas lo acusó de tener “un papel determinante” en el genocidio contra los refugiados rohingya, Facebook alegó ignorancia, ofreció simpatía y afirmó que no podía hacer nada al respecto.
Así como los gobiernos responsabilizan a los fabricantes de productos por el daño que causan sus productos defectuosos, Facebook debe ser considerado responsable por las dos docenas de muertes que WhatsApp puede haber facilitado a través de su función de chat grupal. Y necesita recordar el producto, repensarlo y rediseñarlo.
Si no lo hace, Lok Sabha necesita agregar más dientes al Proyecto de Ley de Protección al Consumidor de 2018 , que está a punto de considerar: dientes que aumenten las sanciones y que aborden los defectos en el diseño del producto. Y debe ampliarse para incluir plataformas en línea.
WhatsApp acaba de agregar una pequeña función, colocando la palabra "Reenviado" para indicar mensajes reenviados. Pero eso no da información sobre la fuente del mensaje original. Deje de lado las dificultades de los aldeanos: incluso los usuarios con un alto nivel de educación podrían ser engañados al pensar que una fuente es creíble y no lo es.
El indicador "Reenviado" es simplemente una excusa para una mayor inacción de WhatsApp y no ha hecho nada para abordar los problemas de imposibilidad de rastrear los mensajes compartidos hasta su origen.
El problema más profundo aquí es algo que curitas como estas no solucionarán : la naturaleza fundamental e intencionalmente manipuladora de las tecnologías.
Recomendado para ti:
Los emprendedores no pueden crear startups sostenibles y escalables a través de 'Jugaad': Cit...
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
Como se detalla en mi nuevo libro, Su felicidad fue pirateada: por qué la tecnología está ganando la batalla para controlar su cerebro y cómo contraatacar , la industria de la tecnología está combinando técnicas de propaganda desarrolladas inicialmente por el gobierno del Reino Unido en la Primera Guerra Mundial con estrategias de adicción perfeccionadas. por la industria del juego para mantenernos revisando sus noticias, mensajes, actualizaciones y alertas.
Estas técnicas se remontan al trabajo del psicólogo BF Skinner , quien en la década de 1930 puso ratas en cajas y les enseñó a empujar palancas para recibir gránulos de comida. Las ratas empujaban las palancas solo cuando tenían hambre; entonces, para que las ratas presionaran la palanca constantemente, les dio una bolita solo algunas veces, una técnica que ahora se conoce como recompensas variables intermitentes.
Los casinos han utilizado esa misma técnica durante décadas para mantenernos invirtiendo dinero en las máquinas tragamonedas. Y ahora la industria de la tecnología lo está utilizando para mantenernos revisando nuestros teléfonos inteligentes en busca de correos electrónicos, nuevos seguidores en Twitter y más "me gusta" en las fotografías que publicamos en Facebook. Tiene que agradecer por esto a un profesor de la Universidad de Stanford, BJ Fogg.
Aprendiendo de Mike Krieger de BJ Fogg
Un resultado de su influencia se muestra en el trabajo de Mike Krieger, quien como un joven estudiante de Stanford en 2006 se inscribió en la clase del profesor Fogg sobre tecnología persuasiva. Cuando Fogg hizo que sus alumnos crearan aplicaciones como un proyecto de clase, la respuesta de Krieger fue compartir fotos y, más tarde, fundar, con Kevin Systrom, una red social para compartir fotos, Instagram.
Facebook adquirió Instagram por $ 1 mil millones en 2012. En ese momento, Instagram no había ganado ni un centavo en ingresos. Lo que tenía Instagram, como Krieger había aprendido de su tiempo con Fogg, era la capacidad de atraer y volver adictos a sus usuarios, algunos de los cuales pasaban horas al día desplazándose por las imágenes publicadas por otros, y aún horas más planificando las imágenes que querían. capturar y publicar.
Krieger es el alumno más destacado de Fogg, pero muchos otros en Silicon Valley aprendieron de él cómo inculcar hábitos en sus usuarios, incluidos aquellos que tomaron su ahora famoso curso centrado en las aplicaciones de Facebook en 2007.
En entrevistas recientes, Fogg ha expresado sus dudas de que sus hallazgos se utilicen para sacar provecho y acaparar la atención humana de formas que no benefician a las personas ni a la sociedad. Pero, al igual que con el trabajo de muchos otros investigadores (Einstein prominente entre ellos), su trabajo fue fácilmente puesto en usos que superaron con creces sus ideas iniciales.
Este es el problema de todas las tecnologías: se pueden usar para bien y para mal. Se pueden usar de maneras que los desarrolladores de productos nunca imaginaron y crear la carnicería que estamos viendo en WhatsApp. En lugar de unir a las sociedades y elevar a la humanidad, pueden dividir y conquistar.
La lección aquí para los empresarios y desarrolladores de productos es ser conscientes de los usos y posibles malos usos de su tecnología. Cuando las cosas van mal, como ha pasado con WhatsApp, no te agaches para defender algo que obviamente está defectuoso, sino repiensa y reflexiona, y prepárate para admitir un error grave y volver a la mesa de dibujo y crear algo mejor.
Esto es lo que deben hacer ahora Facebook y WhatsApp ; su insularidad y obsesión por las ganancias está destrozando sociedades en lugar de hacer del mundo un lugar mejor.