El futuro de las compras: explicación del desarrollo del comercio electrónico multipantalla

A través de una evolución tecnológica masiva, nos hemos convertido en una nación de pantallas múltiples . Navegamos por nuestros Smartphones mientras vemos la televisión. A veces, vemos una película en una computadora portátil mientras la aprendemos en el teléfono inteligente. Cuando compramos online, tendemos a cambiar de un dispositivo a otro para analizar el mismo producto.

Google encuestó que el 67% de los compradores online comienzan su viaje en su teléfono inteligente y lo completan en una computadora portátil. El dispositivo por el que un usuario elige desplazarse depende del contexto: lugar, acción en mente, momento actual, etc.

Por ejemplo, un hombre de mediana edad que desea comprar un anillo de compromiso encuentra uno de su elección en línea mientras está en la calle. Los datos sugieren que regresaría a casa y completaría la compra desde su computadora portátil cuando se encontrara en una posición cómoda.

Este estudio de comportamiento del consumidor multipantalla realizado por Google concluyó que esta es la norma. Se ha vuelto imperativo que el comercio electrónico renueve las estrategias que satisfagan las necesidades multipantalla.

En esta era digital, un usuario promedio pasa 4,4 horas en una pantalla. Incluye desplazamiento centrado en el comercio minorista. Durante estas 4 horas, pasan por varios puntos de compra, coyunturas que desencadenan la conversión.

Es fundamental que su tienda de comercio electrónico ofrezca experiencias que los obliguen a realizar conversiones en estos puntos específicos.

El futuro del comercio electrónico radica en la elaboración de estrategias multipantalla para satisfacer el comportamiento minorista omnicanal de los consumidores.

En este blog, proporcionaremos una guía completa para establecer un desarrollo de comercio electrónico multipantalla.

Discutiremos estrategias preparadas para el futuro y lo que se debe y no se debe hacer. Cubriremos los siguientes temas a medida que avancemos:

• Los fundamentos del comercio electrónico multipantalla
• El estado actual del comercio electrónico
• Beneficios del comercio electrónico multipantalla
• Componentes de desarrollo de comercio electrónico multipantalla.
• Tendencias futuras del comercio electrónico
• Estrategias de comercio electrónico multipantalla
  

El objetivo de este blog es garantizar que su negocio de comercio electrónico prospere con éxito en múltiples dispositivos tecnológicos. ‍

Comprender el comercio electrónico multipantalla

La detección múltiple se refiere al uso secuencial de dos o más dispositivos para realizar tareas similares o relacionadas. Podría significar una tableta y un teléfono inteligente o una computadora portátil involucradas. En el comercio electrónico multipantalla, los usuarios utilizan varias pantallas para analizar los productos deseables y realizar una compra.

A menudo es casi impredecible dónde es probable que el usuario finalice su viaje de compras. Sin embargo, el estudio de comportamiento del consumidor de Google ha concluido lo siguiente:

• 65% comienza en un Smartphone > 61% continúa en una computadora portátil > 4% continúa en una tableta
• 25% comienza en una computadora portátil > 19% continúa en un teléfono inteligente > 5% continúa en una tableta
• 11% comienza en una tableta > 10% continúa en una computadora portátil
  

El 90% de las interacciones en línea se basan en esto, y el comportamiento se ha denominado conveniencia de elección .

Este comportamiento del consumidor ha hecho que sea crucial para las empresas de comercio electrónico crear tiendas con capacidad de respuesta multipantalla. Debido a la dinámica actual del comercio electrónico, ser compatible únicamente con dispositivos móviles no será suficiente para el éxito digital.

Hay dos modos de múltiples conductas de detección en general:

• Uso secuencial : cambiar de un dispositivo a otro para completar un recorrido minorista.
• Uso simultáneo : usar dos o más dispositivos al mismo tiempo para actividades en línea relacionadas o no relacionadas.
  

El uso secuencial es el más común en el comercio electrónico, y en la mayoría de los casos comienza en los Smartphones.

La dinámica del comercio minorista está evolucionando en lo que respecta al comportamiento del consumidor multipantalla. Con 268 millones de compradores en línea en los Estados Unidos, es lógico que las empresas desarrollen estrategias de comercio electrónico multipantalla. ‍

El estado actual del comercio electrónico

El mercado de comercio electrónico de Estados Unidos es el segundo más grande después de China. Las ventas minoristas anuales se acercan al billón con una tasa de crecimiento del 10%. Durante la pandemia, el mercado estuvo tumultuoso con un aumento masivo de ventas del 36%.

Actualmente, el mercado se ha asentado y la tasa de crecimiento se ha normalizado. Se espera que registre una CAGR del 14,7% para el año 2027.

Las ventas minoristas han estado creciendo rápidamente y los ingresos actuales son de 925 mil millones de dólares (alrededor de 2800 dólares por persona en los EE. UU.).

Amazon es el sitio de comercio electrónico más popular con 356 mil millones de dólares en ventas de comercio electrónico en 2022. Los otros gigantes del mercado que siguen a Amazon son Walmart, Apple, eBay, Target, etc.

Mientras hablamos, el mercado minorista de EE. UU. tiene algunos desafíos entre manos: seguridad del comercio electrónico, audiencia objetivo, lealtad del cliente y conversiones, por nombrar algunos.

Aquí hay una mejor comprensión de cada uno.

• El comercio electrónico maneja una enorme cantidad de datos y cualquier problema técnico que conduzca a una violación de la seguridad causará estragos en los minoristas y los consumidores.
• El robo de identidad en la industria minorista se ha convertido en una norma; la atención se centra en mejorar la verificación de identidad en línea.
• Retener a los clientes de forma eficaz a través de programas de fidelización, ya que captar nuevos clientes cuesta cinco veces más.
• Los visitantes no se están convirtiendo en clientes, y este es un gran desafío que se cierne sobre la industria. Esto se traduce en múltiples cosas: no el público objetivo adecuado, una experiencia de usuario inferior a la media y precios no tan competitivos. ‍

Beneficios del comercio electrónico multipantalla

El comercio electrónico multipantalla aborda a los consumidores digitales con un enfoque con visión de futuro. Atiende a los espectadores de múltiples pantallas de diversas maneras. Ya sea que un usuario esté navegando por las ofertas en su teléfono inteligente o completando el pago en su computadora portátil, todo es parte de una perfecta aventura multipantalla.

El enfoque multipantalla minimiza la fricción en el recorrido del consumidor, mejorando la satisfacción y permitiendo la lealtad a la marca. El diseño responsivo inherente a la estrategia de comercio electrónico multipantalla se adapta a varios tamaños y resoluciones de pantalla.

El objetivo es ofrecer una interfaz visualmente atractiva y funcional en todos los dispositivos. La adaptabilidad optimiza la experiencia del usuario y posiciona a las empresas como conocedoras de la tecnología y en sintonía con el consumidor moderno.

La flexibilidad para navegar y comprar desde diferentes dispositivos brinda a los usuarios la libertad de interactuar con una marca en sus términos. Esta adaptabilidad se extiende más allá del tipo de dispositivo y abarca múltiples sistemas operativos y navegadores, lo que garantiza una experiencia perfecta para una audiencia diversa.

Para las empresas, esto se traduce en aprovechar mejores objetivos de comercio electrónico.

• Mayor accesibilidad y mayor alcance al cliente
• Presencia en línea exitosa para los usuarios en varios dispositivos
• Acceso a nuevos mercados y datos demográficos, amplificando su presencia online.
• Interactuar con los consumidores en diferentes puntos de contacto de su vida diaria mejora las posibilidades de conversión.
• Posicionar la marca como accesible y centrada en el cliente.
• Preparar las empresas de comercio electrónico para el futuro mediante la renovación de las estrategias digitales.
  

La implementación de un enfoque de comercio electrónico multipantalla abre vías para una mayor penetración en el mercado. Las empresas que han adoptado esta estrategia responden eficazmente a los cambios en los comportamientos y preferencias de los consumidores.

Por ejemplo, una marca puede aprovechar las plataformas de redes sociales para la interacción móvil, una aplicación dedicada para experiencias personalizadas y un sitio web de escritorio responsivo para una exploración integral del producto.

Con la pantalla múltiple, una empresa puede estar en todos esos lugares a la vez.

Grandes jugadores como Amazon están acertando en este juego. Están en todas partes: en la web, en aplicaciones e incluso en tu asistente de voz. Se trata de estar donde están los clientes. ‍

Componentes clave del desarrollo del comercio electrónico multipantalla

El objetivo ideal de una estrategia de comercio electrónico multipantalla es brindar a los usuarios la libertad de realizar una conversión o completar una compra en cualquier medio tecnológico. El contenido con el que interactúan en su sitio web debe ofrecer una experiencia similar al cambiar a una tableta.

Estos son los componentes clave a tener en cuenta al crear una estrategia de este tipo.

1. Diseñar un sitio web responsivo
   

Los usuarios interactúan más con un sitio web cuando es navegable, legible y utilizable. No importa en qué dispositivo se encuentren, la marca ofrece la misma experiencia de usuario. Para los compradores, esta es una característica útil que añade credibilidad y aumenta las posibilidades de conversión.

Google informó que es probable que el 61% de los usuarios abandonen un sitio web si tienen problemas para acceder a él a través de teléfonos móviles. El 40% de ellos terminan convirtiéndose a un sitio web de la competencia.

Por lo tanto, prosperar en la era del comercio electrónico multipantalla requiere que los diseños de sitios web respondan a múltiples dispositivos.

Hay varias funciones para inspirarse en otras aplicaciones similares. Por ejemplo, Pinterest ofrece una experiencia de aplicación y sitio web altamente receptiva. La función de fijación le permite guardar contenido útil en distintos medios para acceder a él más tarde: aplicación, aplicación de escritorio o sitio web.

(Se recomienda contratar profesionales al crear un diseño de sitio web de comercio electrónico receptivo)

2. Compatibilidad entre dispositivos
   

La compatibilidad entre dispositivos y la capacidad de respuesta van de la mano en una estrategia multipantalla. Garantiza que el sitio web o la aplicación funcionen de manera efectiva en todos los dispositivos y navegadores sin comprometer la UI y la UX.

La compatibilidad entre dispositivos también garantiza un comportamiento sincronizado. El comportamiento del usuario se sincroniza y puede reanudar exactamente donde se detuvo antes del cambio de dispositivo.

Amazon utilizó eficazmente esta función. Después de buscar un producto en la aplicación de Amazon y cambiar a una computadora portátil, el sitio web lo lleva nuevamente a las búsquedas mediante "seguir comprando" o "visto por última vez".

3. Ofreciendo una aplicación móvil
   

Como se mencionó anteriormente, las interacciones diarias con los medios comienzan en un teléfono inteligente. Estos tienen el mayor número de interacciones de usuarios por día, y en un entorno multipantalla, el primer punto de interacción.

La aplicación que proporcione a sus usuarios debe estar relacionada con su sitio web de comercio electrónico. Debe ser informativo y educar a los visitantes sobre su marca y los productos disponibles. Al igual que el sitio web, la aplicación debe responder y estar completamente sincronizada con el sitio web para lograr la máxima experiencia de usuario.

4. Centrándose en la optimización del contenido
   

El diseño de contenido optimizado, incluidos texto, tipografía e imágenes, son componentes esenciales de un sitio web o aplicación de comercio electrónico responsivo. Al intentar dominar el mercado multipantalla del comercio electrónico, el objetivo debe ser ofrecer una experiencia optimizada.

Desde imágenes del tamaño adecuado hasta marcos de contenido adaptables, todos contribuyen a la experiencia del usuario.

Los medios flexibles son un componente esencial de la capacidad de respuesta del contenido. Hace que las imágenes, los bloques de contenido y otros formatos sean fluidos. El tamaño cambia en consecuencia con la ventana gráfica del sitio web o la aplicación.

5. Ofreciendo tecnología complementaria
   

Otro elemento añadido para fortalecer la estrategia de comercio electrónico multipantalla es ofrecer tecnología complementaria. Esto podría ser cualquier cosa, desde un correo electrónico hasta un mensaje de texto de seguimiento. Varios minoristas de comercio electrónico se centran en recopilar información de contacto de los visitantes para lograr una mayor participación. Mantiene abierta una oportunidad para que las marcas se vuelvan a conectar con sus clientes potenciales.

La razón es simple: con tantas pantallas y marcas disponibles, los usuarios olvidan por completo su recorrido como comprador. No corren hacia los competidores; simplemente olvidan que estaban buscando ese artículo.

La tecnología complementaria sirve como un recordatorio sutil para estas audiencias y las devuelve al camino de la conversión. ‍

Algunos consejos adicionales para el desarrollo del comercio electrónico multipantalla

• Evite el uso de dominios separados para versiones distintas del sitio web; esto confunde a los usuarios y reduce el efecto de credibilidad.
• Incrementar el consumo de contenidos ofreciendo contenido valioso y responsivo. Incluye descripciones detalladas de productos, blogs y guías.
• El 58% de los usuarios prefiere marcas que recuerden sus informes de comportamiento pasados ​​de HubSpot. Concéntrese en la sincronización exhaustiva de la personalidad del usuario en todos los dispositivos.
• No oculte contenido cuando intente hacer que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Un usuario preferiría experimentar un desplazamiento horizontal que contenido oculto.
  

Importancia del análisis en la estrategia de comercio electrónico multipantalla: para garantizar que los componentes anteriores tengan el resultado deseado en la estrategia de comercio electrónico, es importante aprovechar el análisis y el seguimiento de usuarios. Los análisis y el seguimiento permiten a las empresas estudiar cómo interactúan los usuarios con sus sitios web. "Al grano" ofrece plazos: cuando un usuario abandona la versión del sitio web y recurre al dispositivo móvil. También indica el tiempo de participación en cada dispositivo.

En consecuencia, las marcas pueden implementar estrategias para aumentar el tiempo frente a la pantalla y ofrecer posibilidades de conversión en los momentos de interacción. Sin análisis y seguimiento, la planificación es inútil en el comercio electrónico. ‍

Desafíos y soluciones del comercio electrónico multipantalla

Dado que el comercio electrónico multipantalla ya no es un "complemento" sino una necesidad, analicemos rápidamente los diversos desafíos que probablemente enfrentará la estrategia.

• Cumplir con las expectativas del usuario : en un patrón de uso secuencial, los usuarios cambian hacia y desde múltiples dispositivos en un único recorrido de comercio electrónico. Esperan una experiencia de usuario similar en todos los dispositivos.
  

Aunque estas altas expectativas pueden parecer un problema potencial, la solución está en los componentes del comercio electrónico multipantalla.

Las empresas deben centrarse en ofrecer una estructura de diseño receptiva a su presencia en línea en todos los dispositivos. Deben permitir a los clientes guardar su progreso o alguna función para reanudar el viaje después del cambio de dispositivo.

• Retener a los clientes en el viaje : el dispositivo al que cambia el usuario depende de su conveniencia. Y, a veces, existen enormes brechas entre estos cambios. Un porcentaje de estos visitantes nunca regresa a comprar.
  

¿La solución? Utilizar tecnologías complementarias y tácticas de marketing para la retención de clientes. Esto podría recordar a los visitantes su viaje de compras a través de mensajes de texto o correo electrónico.

• Atender las necesidades de marketing: el mundo multipantalla es una gran oportunidad para utilizar el marketing digital y ampliar el alcance de los consumidores. Sin embargo, la escalada en el número de dispositivos exigiría múltiples campañas de marketing.
  

Los especialistas en marketing digital deberán mantener la coherencia y la conectividad para utilizar el marketing de forma eficaz. Aunque esto no parece un problema, el problema principal reside en el presupuesto de marketing.

Realizar marketing digital multipantalla requeriría un presupuesto enorme y puede no ser preferible para varias empresas.

Una solución sencilla sería centrarse en el SEO y el contenido y priorizar el UGC hasta que se decida un presupuesto de marketing saludable.

Varias marcas se han enfrentado a estos desafíos del comercio electrónico y han intercambiado ideas sobre innovaciones. Desde marketing avanzado hasta tecnología complementaria, los han utilizado todos para superar las dificultades. El objetivo es aprender de estos gigantes del comercio electrónico lo que exige el futuro del comercio minorista digital. ‍

Tendencias e innovaciones futuras en el comercio electrónico multipantalla

Mantenerse actualizado sobre las tendencias multipantalla y las prácticas de comercio electrónico es esencial para mantenerse a la vanguardia en el panorama digital en los próximos años. Para ayudar a marcas como la suya a prepararse para el próximo año, hemos enumerado algunas tendencias emergentes a las que debe prestar atención.
‍

Combinadas con funciones multipantalla, estas tendencias de comercio electrónico cambiarán las reglas del juego en términos de ingresos y conversión.

1. Búsqueda habilitada por voz : somos ávidos compradores en línea en la vida real y debemos habernos encontrado con la búsqueda habilitada por voz en algún momento. Amazon Alexa y Google Home son los ejemplos perfectos para demostrarlo.
   

Si aún no se ha implementado, para los minoristas esta es la próxima tendencia. Optimizar sitios web, aplicaciones y otras pantallas múltiples con búsqueda por voz significa mejorar las plataformas con palabras clave conversacionales.

Estadísticas recientes de búsqueda por voz afirman que las ventas habilitadas para la búsqueda por voz superarán los 30 mil millones de dólares para 2024. Por lo tanto, prepararse para el comercio electrónico de búsqueda por voz es una medida inteligente.

2. La revolución de la realidad aumentada y la realidad virtual : no es que estos dos no hayan penetrado ya en el mercado, la realidad aumentada y la realidad virtual mantendrán su ritmo en el mercado del comercio electrónico de 2024. Pronto se convertirá en una norma para las empresas de comercio electrónico, tanto grandes como pequeñas.
   

AR y VR juntas llevan la experiencia del usuario al siguiente nivel y, al complementarlas con funciones multipantalla, las marcas logran una alta conversión.

Para 2025, la realidad aumentada y la realidad virtual se combinarán con estrategias multipantalla para aumentar el potencial del comercio electrónico.

3. Pedidos de automatización y chatbot : Dominos recibe sus pedidos a través de su chatbot de mensajería Dom. Con esta característica para simplificar los pedidos de comida, la marca ya está por delante de sus competidores. Esta función tiene sentido para cualquier negocio de comercio electrónico, incluido el suyo.

4. Aprendizaje automático e inteligencia artificial : una parte importante del desarrollo del comercio electrónico multipantalla es la investigación de mercado. Con la IA y el aprendizaje automático, esto es un paso adelante.
   

Netflix, por ejemplo, tiene 1.300 comunidades de gustos. Utilizando inteligencia artificial e investigación de mercado, la plataforma ha segregado a su audiencia en grupos de gustos. Hace recomendaciones de películas y programas de televisión basadas en los gustos de la comunidad de espectadores. Así es el futuro del aprendizaje automático.

5. Impacto de 5G : la velocidad del rayo y la gama de funciones que ofrece 5G renovarán el comercio electrónico de la mejor manera posible. La velocidad también resolverá el problema de conectividad del marketing digital multipantalla.
   

Con la aparición de 4G, el comercio electrónico desarrolló una experiencia de compra inmersiva para los usuarios. Imagínese, ¿qué podría aportar el 5G? Para 2024, habrá redes de comercio electrónico ininterrumpidas, operaciones más fluidas y una logística fluida.

Es difícil para las marcas de comercio electrónico competir sin la innovación adecuada. Se introducen innovaciones para satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores. Ya sea comercio electrónico multipantalla o multicanal, el objetivo es ofrecer una experiencia de compra positiva. ‍

Preparando su negocio para el futuro multipantalla

Ahora que está seguro de entrar en el desarrollo del comercio electrónico multipantalla, permítanos guiarle. El objetivo es complacer a una enorme base de clientes a través de múltiples formas de medios digitales. Aquí hay dos formas de garantizar que su tienda de comercio electrónico sea compatible con pantallas múltiples:

• Diseño web adaptable
• Servicio dinámico
  

Analicemos cada uno y comprendamos cómo lograrlo para que su negocio de comercio electrónico esté preparado para el futuro.

1. Diseño web adaptable
   

En palabras simples, el diseño web responsivo se adapta a todos los dispositivos y muestra el diseño según el tamaño de la pantalla. Debido a las diferencias en las dimensiones de la pantalla y, a veces, en el ancho de banda, los sitios web se ven completamente diferentes en todos los dispositivos. Esto es aceptable, siempre y cuando los usuarios encuentren la presencia en la web navegable, el contenido legible y el funcionamiento sea fluido.

Los componentes clave de un diseño de sitio web responsivo son: cuadrículas fluidas, medios flexibles y consultas de medios CSS. Las cuadrículas fluidas y los medios flexibles garantizan que el diseño se ajuste al tamaño de la pantalla y que las imágenes y los videos se escalen adecuadamente. La consulta de medios CSS se utiliza para especificar 'puntos de interrupción' para crear diferentes reglas CSS. Estas consultas de medios se agrupan lógicamente para cada tipo de dispositivo.

Tenga en cuenta que el desarrollo de un sitio web responsivo lo realizan profesionales. Es recomendable contratar uno a la hora de desarrollar una estrategia de comercio electrónico multipantalla.

2. Servicio dinámico
   

Esto es mutuamente inclusivo del diseño responsivo. Detecta la pantalla en uso e informa al servidor. Ayuda a proporcionar HTML diferente para la misma URL. Se crean varios archivos HTML para cada tamaño de pantalla. Una desventaja importante del servicio dinámico es que puede resultar costoso y llevar mucho tiempo.

Hay varios otros pasos prácticos para mantener un sitio web responsivo y compatible con múltiples pantallas:

• Tener un enfoque mobile-first al diseñar y desarrollar su tienda de comercio electrónico, ya que el Smartphone es el primer punto de contacto.
• Realizar optimizaciones de la velocidad de la página para garantizar que la presencia en la web esté libre de demoras y retrasos.
• Usar temas y diseños prediseñados, ya que son inherentemente responsivos.
• Consulte a un profesional para asegurarse de que el sitio web sea compatible con múltiples pantallas y responsivo.
  

Un poco sobre metodología ágil

Intentar lograrlo todo a la vez puede resultar difícil en la industria del comercio electrónico. Este es un dominio altamente evolucionado y necesita planificación, ejecución y revisión estratégicas bajo una configuración ágil.

El método ágil requiere dividir una tarea gigantesca en pequeñas partes alcanzables. Realizará las mismas tareas de desarrollo, prueba e implementación, solo que en muchas etapas.

Las ventajas del método ágil son muchas:

• Mayor velocidad de trabajo y mayor productividad
• Mejores resultados y satisfacción del cliente
• Flexibilidad de desarrollo y bajo riesgo.
  

Incluso en una estrategia de comercio electrónico multipantalla, el método ágil puede hacer que todo funcione con rapidez y flexibilidad. ‍

Conclusión

Ahora que hemos llegado al final de este blog, anotemos las conclusiones clave:

1. El enfoque del usuario en un viaje de comercio electrónico es multipantalla: comienza en un teléfono inteligente y finaliza la compra en una computadora portátil.
2. Para tener éxito en la industria minorista el próximo año, utilizar estrategias multipantalla es de suma importancia.
3. Aunque existen desafíos, el estado actual del comercio electrónico en Estados Unidos está creciendo rápidamente y es necesario aprovecharlo.
4. El comercio electrónico multipantalla ofrece una base de clientes más amplia y el primer paso es la capacidad de respuesta del sitio web.
5. Además de las pantallas múltiples, el futuro de las compras implica inteligencia artificial, aprendizaje automático, realidad aumentada, realidad virtual y más.
   

Por lo tanto, es comprensible que la pantalla múltiple esté remodelando la industria minorista y entregando el control de la conversión a los usuarios. Para tener éxito en la industria de las compras del futuro, el desarrollo del comercio electrónico multipantalla es el siguiente objetivo.

En Webskitters Technology Solutions Pvt. Limitado. Ltd , lo ayudamos a alcanzar nuevos niveles de desarrollo del comercio electrónico con nuestro equipo de expertos. Ya sea un enfoque de comercio electrónico multipantalla o automatizado por IA, nuestros años de experiencia en la industria lo ayudarán a remodelar su presencia en línea de la mejor manera.

Comuníquese para obtener más información sobre las mejores estrategias de comercio electrónico para 2024.