El futuro de las agencias de marketing digital exitosas

Si observa las tendencias de búsqueda año tras año de "marketing digital", es evidente que cada vez más empresas aceptan el hecho de que necesitan ayuda cuando se trata de marketing moderno.

El aumento de la conciencia y la demanda ha llevado a un auge de las agencias de marketing digital. Muchas agencias son relativamente inexpertas y recientemente ingresaron a la industria a través de la guía de un gurú, un curso o una mente maestra.

Es fácil ver por qué los empresarios en ciernes se sienten atraídos por el modelo de agencia de marketing digital...

La demanda va hacia arriba y hacia la derecha, y el estilo de vida que potencialmente conlleva la gestión de una agencia digital es tentador.

Usted establece su propio horario, puede trabajar desde cualquier lugar con una conexión a Internet confiable y la base de clientes ha sido capacitada para esperar un modelo de retención en lo que respecta a los precios.

Y si algo nos han enseñado Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+, etc. es que los ingresos mensuales recurrentes son el santo grial de los modelos de negocio.

Pero la industria tiene un secreto feo.

El servicio principal de la mayoría de las agencias de marketing digital es la generación de prospectos pagados (o “generación de prospectos”). Según nuestra investigación, la vida útil promedio de un cliente de generación de leads es de 1 a 3 meses.

Desde nuestros inicios en 2018, en HighLevel hemos atendido a más de 12 000 agencias hasta la fecha...

Cuando encuestamos a nuestra base de clientes, nos sorprendió saber que nuestros clientes retenían a sus clientes, en promedio, durante 1 a 3 meses y los cambiaban a una tasa promedio del 66% cada mes.

También fue revelador el hecho de que nuestros clientes solo podían mantener un máximo de tres clientes a la vez debido a este círculo vicioso de abandono.

Suponiendo que estas estadísticas sean consistentes con la industria en general, administrar una agencia que ofrece solo servicios de generación de prospectos no es un modelo sostenible.

Entonces, ¿cómo una agencia joven rompe el ciclo?

Hablando tradicionalmente, agregas más servicios…

Crear, alojar y mantener un sitio web para un cliente es una excelente manera de aumentar la retención, al igual que brindar servicios de SEO exitosos.

Pero el problema con estos ejemplos es que dichos servicios requieren conjuntos de habilidades únicas que a menudo tardan años en desarrollarse y perfeccionarse.

Siempre existe la opción de subcontratar los servicios que no está equipado para administrar internamente...

Pero este modelo viene con su propio conjunto de desafíos que las agencias jóvenes a menudo no están preparadas para afrontar:

• Capacitación inadecuada y falta de la confianza necesaria para vender de manera efectiva
• Márgenes delgados
• Gestión de proyectos complejos

Entonces, ¿cómo pivota, sobrevive y prospera una agencia joven durante los próximos diez años sin tener que convertirse en expertos en nuevos campos?

Al convertirse en un proveedor de software que también ofrece servicios en la parte superior.

Si está ofreciendo servicios de generación de prospectos, ya sabe que es imposible crear el éxito en el vacío.

Para generar un cliente potencial, un prospecto debe ingresar su información en algún lugar (software de formulario, software de página de destino, etc.)

Luego, debe almacenar el cliente potencial en algún lugar (CRM, Hojas de cálculo de Google, Zapier, etc.)

Para que su cliente sepa que generó un cliente potencial, debe notificarlo de alguna manera (Zapier, correo electrónico manual, software de automatización de marketing, etc.)

Para que su cliente trabaje correctamente con el cliente potencial, necesita un lugar para administrar / rastrear el proceso (software de canalización).

Para que su cliente cierre el contacto, debe poder comunicarse con él (software de teléfono, software de SMS) o necesita automatizaciones inteligentes (software de automatización de marketing).

Luego, para que usted y el cliente puedan saber si los clientes potenciales se están cerrando, debe poder ver los informes (software de informes).

Pero aquí está el problema: la mayoría de las pequeñas empresas no tienen ni idea de qué software elegir, cómo configurar las aplicaciones y cómo hacer que se comuniquen entre sí...

Entonces, ¿quién termina haciendo eso por ellos?

¡Tú, el vendedor!

Usted asume la responsabilidad porque sabe que sería inútil (y prácticamente imposible) ejecutar campañas de generación de prospectos sin el software o los sistemas que las respaldan.

Elegir el software adecuado para sus clientes y hacer que funcione a menudo se considera un mal necesario como precursor de su éxito.

¿Pero estás cobrando por ese trabajo?

Probablemente no.

¿Está creando valor de marca al ayudar a sus clientes a configurar el software de otras empresas?

¡ Definitivamente no!

¿Y qué sucede cuando el cliente decide que ya no quiere/necesita la generación de leads? Dejan de pagarle, pero siguen pagando por el software que eligió y configuró para ellos.

¿Cómo sabemos que esto es cierto? Fíjese en la tasa global de abandono de proveedores de software: ¡es del 4,8 %!

El software es extremadamente pegajoso.

Piénsalo. Cuando crea un sitio web de WordPress para un cliente, esperan usarlo durante años.

Una vez que configura un cliente en un CRM, se estremece ante la idea de tener que cambiar a otro.

Pero aquí está la pregunta crucial: ¿realmente les importa que haya creado el sitio web en WordPress o que el CRM sea Zoho?

Absolutamente no.

¡Solo les importa que todo funcione como dijiste que lo haría!

Y ahí radica la gran oportunidad: ser el software que recomiendes y configures para ejecutar con éxito tus campañas de marketing .

HighLevel fue cofundado por una agencia de marketing, por lo que conocemos muy bien estos puntos débiles.

Es por eso que cuando decidimos construir una plataforma de automatización de marketing, decidimos ir contra la corriente y diseñarla para agencias de marketing en lugar de para pequeñas empresas.

Alentamos a nuestros clientes a etiquetar nuestra plataforma para que puedan comercializarla y venderla como si fuera suya.

Pero en la segunda mitad de 2020, cuando comenzamos a profundizar en las métricas de nuestra base de clientes, nos sorprendió gratamente y nos desanimó mucho lo que mostraron los datos.

Nos decepcionaron los números ya publicados anteriormente: las agencias de marketing están batiendo a sus clientes cada mes y medio...

Pero nos sorprendió gratamente ver que un puñado de nuestros clientes estaban aprovechando la marca blanca para cobrar automáticamente más de seis cifras al mes en suscripciones de software (también conocido como acceso a su versión de marca blanca de HighLevel).

Entonces, ¿por qué más clientes de nuestra agencia no estaban haciendo esto?

La respuesta fue que simplemente no lo habíamos hecho lo suficientemente fácil todavía...

Si bien ya era posible crear un plan de suscripción en Stripe, integrar Stripe con HighLevel y luego crear una página de registro con un formulario de pedido de dos pasos en el creador de páginas de HighLevel, ese proceso no era lo suficientemente obvio/intuitivo para la mayoría de nuestros clientes.

Además, una vez que se creaba una nueva suscripción, el proceso de incorporación era demasiado complicado.

Ya podía crear automáticamente la nueva subcuenta, pero necesitaba usar Zapier o nuestra API, que es demasiado engorrosa o avanzada para el cliente promedio.

Una vez que finalmente puso la cuenta en funcionamiento, necesitaba monitorear su uso de voz, SMS y correo electrónico manualmente para asegurarse de que no gastaran más de lo que había planeado. Y tenía que asegurarse de que los clientes realmente pagaran cada mes y bloquearlos manualmente si no lo hacían.

Se hizo evidente que la reventa exitosa de HighLevel como su propio SaaS era algo que todos nuestros clientes dijeron que querían hacer, pero muy pocos clientes pudieron ejecutar.

Este obstáculo es la razón por la que cambiamos nuestro enfoque para 2021 a lo que llamamos modo SaaS.

El modo SaaS viene con un conjunto de nuevas características diseñadas para que sea muy simple para la agencia de marketing promedio vender "su propio" software a sus clientes, que incluyen:

• Un generador de páginas de precios con un plan básico prediseñado
• Captura y facturación de tarjetas de crédito hechas para usted a través de Stripe
• Creación automática de cuentas y aprovisionamiento de usuarios
• Reclamación automatizada para pagos morosos con bloqueo automático
• Refacturación automática de teléfonos y SMS con su elección de marcado incluido a través de Twilio
• Soporte con ticket de SaaS de marca blanca opcional
• Un conjunto completo de cursos de capacitación en ventas de SaaS
• Una biblioteca de videos instructivos sin marca
• Una página de historial en el panel del cliente
• Un panel SaaS de agencia para rastrear todo

El objetivo con el modo SaaS es simple: empoderar a las agencias de marketing para que construyan flujos de ingresos persistentes y de baja rotación vendiendo a sus clientes primero en una plataforma que incluye CRM, sitio web/constructor de embudos, automatización de marketing, SMS bidireccional, chat web y gestión de la reputación. y luego vender servicios adicionales como creación de sitios web, generación de clientes potenciales, SEO, etc.

No más configurar el software de otras empresas para sus clientes sin ningún beneficio para usted.

Las agencias ahora pueden vender su propia plataforma de marca a los clientes y mantener los ingresos mensuales recurrentes del software (también conocido como "la factura de servicios públicos"), lo que reduce la rotación de clientes y los convierte en una agencia híbrida de SaaS + Servicios.

Creemos que la oportunidad es enorme: eche un vistazo a los números.

El mercado de SaaS en 2020 fue una industria de $ 157 mil millones. Y observe la dirección del crecimiento: hacia arriba y hacia la derecha.

Es hora de que las agencias de marketing reclamen la parte que les corresponde del pastel.

Lo sabemos:

1. Las pequeñas empresas necesitan software para tener éxito
2. La mayoría de las pequeñas empresas no están equipadas para elegir, configurar e implementar con éxito el software que necesitan
3. Las agencias de marketing son el pegamento que hace que todo funcione, pero son las primeras en el tajo .

Las agencias son mucho menos probables cuando pueden proporcionar el software + servicios que = éxito.

#3 se elimina con el modo SaaS.

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