El futuro de la economía móvil: 3 grandes tendencias de Davos

Cada invierno, líderes mundiales, directores ejecutivos y todo tipo de figuras internacionales destacadas (desde Oprah Winfrey hasta Tim Berners-Lee ) descienden a Davos, Suiza, para asistir a la reunión anual del Foro Económico Mundial (WEF). Y aunque la tecnología y su impacto político, económico y social han estado durante mucho tiempo en la agenda de Davos, la llamada Cuarta Revolución Industrial anunciada por el auge de las tecnologías emergentes móviles y relacionadas dominó la reunión de este año , que se llevó a cabo del 20 al 23 de enero.

Si bien las luminarias en Davos no pueden predecir el futuro, las discusiones allí tienen una gran influencia en las prioridades globales para una gran cantidad de naciones y marcas. Aquí hay tres tendencias destacadas en Davos que los especialistas en marketing deben asegurarse de vigilar:

1. La democratización (y la expansión continua) de los dispositivos móviles

A veces puede parecer que los dispositivos móviles no tienen más mundos que conquistar. Los teléfonos inteligentes y las tabletas son tan populares en los países desarrollados que puede resultar chocante encontrarse con alguien que no posee un dispositivo móvil . Pero si bien los dispositivos móviles también han logrado avances significativos en las economías en desarrollo, aún queda un largo camino por recorrer: solo el 51 % de la población mundial actualmente usa dispositivos móviles .

Es probable que ese porcentaje aumente a medida que los dispositivos móviles se vuelvan más baratos y las redes de datos en las economías emergentes se vuelvan cada vez más sólidas. Se espera que las naciones africanas experimenten un crecimiento particularmente fuerte en los próximos años, y el CEO de Ericsson, Hans Vestberg, predijo durante un panel de Davos que la cantidad de teléfonos móviles utilizados en África aumentará de 70 millones en la actualidad a más de 700 millones para 2021 . Y debido a que muchos de esos nuevos dispositivos serán comprados por personas que no tienen teléfonos fijos o computadoras de escritorio , los dispositivos móviles serán la primera y única forma digital para que las marcas lleguen a ellos.

Si bien los dispositivos móviles han sido un fenómeno global desde sus inicios, el crecimiento masivo de usuarios de teléfonos inteligentes en las regiones en desarrollo creará una nueva base de clientes potenciales para las marcas con conocimientos de dispositivos móviles. Pero a medida que los especialistas en marketing trabajan para llegar, involucrar y eventualmente monetizar esta nueva audiencia, sería prudente que prestaran atención a algunas de las lecciones que se muestran en países donde los dispositivos móviles ya son omnipresentes. La CRO de Publicis Group, Laura Desmond, señala las crecientes preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad digital, la privacidad y la desigualdad, y argumenta que las personas buscan cada vez más tener "sus derechos de usuario y datos protegidos y exigen transparencia y control". Si las marcas no les dan eso, corren el riesgo de perder su confianza”.

Para tener éxito en este nuevo futuro móvil, los especialistas en marketing deben hacer un uso completo de las herramientas de compromiso y retención a su disposición para crear una experiencia de marca que se adapte a cada cliente. Eso significa enviar mensajes personalizados individualmente en el idioma correcto en los momentos en que es más probable que los clientes participen e iterar regularmente para asegurarse de que su marca esté construyendo una relación duradera a largo plazo con sus clientes.

2. El auge de la economía de plataforma

Las plataformas tecnológicas fueron un tema importante en Davos de este año, con una sesión dedicada a examinar el impacto de la economía de las plataformas .

¿Qué son las plataformas? En esencia, las plataformas son tecnologías que respaldan el mundo digital actual y permiten que las marcas de terceros las utilicen. Incluyen los sistemas operativos móviles iOS y Android que permiten a las personas acceder y utilizar un sinfín de aplicaciones y sitios web móviles, así como servicios de computación en la nube como Amazon Cloud Services y Microsoft Azure que impulsan gran parte de nuestra infraestructura digital moderna.

Las empresas involucradas en la economía de la plataforma tienen un valor de mercado total de más de $4,3 billones y, si bien su ascenso ha sido fundamental para respaldar el crecimiento masivo de los dispositivos móviles, la actual plataforma de tecnología ha llevado a una importante consolidación del poder y la riqueza entre un número comparativamente pequeño de empresas . . Eso generó preocupaciones de que las empresas que controlan estas plataformas tendrán una ventaja natural a medida que avanza la tecnología, lo que podría limitar la capacidad de otras marcas para competir directamente con ellas.

Las marcas que no cuentan con una plataforma tecnológica importante propia deben comenzar a pensar en cómo interactuar con este terreno cambiante. Los especialistas en marketing de hoy en día tienen un par de opciones cuando se trata de aprovechar las plataformas para atraer a sus clientes:

Coloque la presencia de su marca sobre la plataforma principal de un dispositivo como iOS o Android

Muchas marcas ya están haciendo exactamente eso al invertir en aplicaciones móviles iOS y Android para aprovechar las tiendas y plataformas de aplicaciones móviles que ofrecen Apple y Google. Sin embargo, la forma en que la mayoría de las personas interactúan con las aplicaciones móviles puede dificultar la implementación exitosa de este enfoque: el 80 % del tiempo de los usuarios se dedica a sus tres aplicaciones principales . Para que esta inversión en una aplicación móvil valga la pena, las marcas deben usar notificaciones automáticas, mensajes dentro de la aplicación y otros canales de mensajería para mantener a sus clientes constantemente comprometidos ; de lo contrario, corren el riesgo de una deserción significativa de la audiencia en estas plataformas que puede socavar toda su estrategia de marketing.

Aproveche las plataformas secundarias como Facebook y Uber para llegar a los clientes

Algunas marcas con aplicaciones de iOS y Android especialmente populares han aprovechado sus importantes audiencias en dispositivos móviles para crear una plataforma de segundo nivel que se ubica sobre las plataformas móviles controladas por Apple y Google.

Considera Facebook. Si bien solo se puede acceder a Facebook en dispositivos móviles si tiene un dispositivo que utiliza una plataforma móvil como iOS o Android, la aplicación de Facebook se ha convertido esencialmente en una plataforma secundaria construida sobre esos sistemas operativos móviles. Facebook permite que otras marcas tengan acceso controlado a esa plataforma (y a la plataforma construida alrededor de su aplicación Facebook Messenger ) y con su audiencia de usuarios. Eso le da a la compañía un poder significativo sobre cómo la plataforma es utilizada por terceros, similar al control que Apple y Google tienen sobre App Store y Google Play, respectivamente.

Si bien la gran popularidad de Facebook en dispositivos móviles hace que su plataforma secundaria sea especialmente valiosa, está lejos de ser la única marca que adopta este enfoque. Uber , Slack y Box se encuentran entre las empresas que utilizan tácticas similares. Asociarse con una plataforma secundaria puede brindarle a su marca la oportunidad de aprovechar su base de usuarios establecida para aumentar su audiencia y llegar a los clientes que ya tiene de nuevas maneras. Pero también puede significar pagar tarifas o aceptar restricciones establecidas por la marca que controla la plataforma. Haga su tarea antes de involucrarse con una plataforma de segundo nivel para asegurarse de que la propuesta de valor tenga sentido para su marca.

3. Las tecnologías emergentes se basan en el panorama móvil actual

Gran parte de la discusión en la reunión WEF de este año se centró en la tecnología emergente y su potencial para remodelar fundamentalmente la economía mundial y la vida de los consumidores. Drones con energía solar . realidad virtual Dispositivos implantables . Vehículos autónomos . El auge de la inteligencia artificial . Todas estas tecnologías, ¡y más!, están apareciendo, algunas más rápido que otras, y el futuro que sugieren es uno que está más conectado, basado en datos y es más complejo que el mundo en el que vivimos actualmente. La pregunta no es si tendrán un impacto en la forma en que las marcas alcanzan y atraen a los clientes; la pregunta es cómo será ese impacto.

Es importante estar al tanto de las últimas tecnologías, su potencial y sus riesgos , a fin de planificar de manera efectiva para un panorama empresarial cambiante. Pero eso no es suficiente.

Si bien ahora no es el momento, por ejemplo, para comenzar a desarrollar campañas de marketing de realidad virtual (la tecnología es demasiado nueva y está disponible para muy pocos consumidores para que el esfuerzo valga la pena), es exactamente el momento adecuado para asegurarse de que su marca tenga un estrategia móvil sólida como una roca. La mayoría de estas nuevas tecnologías se conectarán de alguna manera con los dispositivos móviles y las marcas que todavía luchan por establecer una identidad y un enfoque móviles cuando la realidad virtual y otras tecnologías potencialmente revolucionarias lleguen a buen término terminarán rezagándose aún más .

No dejes que te pase a ti.