La creciente aceptación de los pagos sin contacto en medio de la pandemia
Publicado: 2021-07-05Tecnologías como la tokenización han dotado a los clientes de una seguridad inigualable para realizar transacciones sin contacto utilizando sus tarjetas virtuales
Las billeteras digitales en PoS en la región de Asia Pacífico representaron alrededor del 40 % de las transacciones en la tienda en 2020, en gran parte debido a los intensos esfuerzos realizados por los jugadores de fintech para cerrar la brecha digital
La instalación de BNPL ha registrado un crecimiento del 569% en los últimos 12 meses en India
A lo largo de los años, India ha visto una transformación gradual del ecosistema de pagos. La pandemia actual ha provocado un gran aumento en los pagos digitales y ha empujado a la India por delante de muchas economías con poco efectivo en todo el mundo. La creciente aceptación de los pagos digitales se observa en todas las ciudades y pueblos, del nivel I al nivel 4. El impacto de la pandemia de Covid-19 ha provocado la interrupción de todo el ecosistema.
Los pagos sin contacto ocuparon un lugar central con las crecientes normas de distanciamiento social y han sido la opción preferida para muchos usuarios. La India, que es principalmente una economía intensiva en efectivo, ha experimentado un cambio radical en lo que respecta a los hábitos de compra y los modos de pago. Si bien los pagos digitales han estado a la vuelta de la esquina, el impulso de la pandemia ha dado lugar a que una parte importante de la población se mueva hacia los pagos sin contacto. Las billeteras móviles y las transacciones basadas en UPI se convirtieron casi de inmediato en la opción de pago preferida para muchos. Los datos de la Corporación Nacional de Pagos de la India indican que UPI registró 2530 millones de transacciones por un valor de Rs 4,90,638 crores en mayo de 2021. De manera similar, el Servicio de Pago Inmediato (IMPS) procesó 27,98 crores de transacciones por un valor de Rs. 2,66 lakh crore en mayo.
Con la aparición de tecnologías globales como Near-Field Communication y RFID, los pagos sin contacto han arrasado en la industria. Por ejemplo, los clientes prefieren simplemente tocar su tarjeta en la terminal PoS, ya que es extremadamente conveniente y rápido. Tecnologías como la tokenización han dotado a los clientes de una seguridad inigualable para realizar transacciones sin contacto utilizando sus tarjetas virtuales. La tokenización mitiga el riesgo de fraudes con tarjetas de crédito, ya que reemplaza el número de tarjeta electrónica de 16 dígitos con un token único.
Los minoristas, incluso los pequeños, han optado por una infraestructura digital, ya que los coloca a la vanguardia y los clientes prefieren minoristas que ofrezcan tales opciones. Otro informe de la industria revela que las billeteras digitales en PoS en la región de Asia Pacífico representaron alrededor del 40 % de las transacciones en la tienda en 2020. Esto se debe en gran parte a los intensos esfuerzos realizados por los jugadores de Fintech para cerrar la brecha digital y la creciente importancia de las opciones de pago sin contacto. durante estos tiempos difíciles.
Cuando se trata de viajar en metro, muchas ciudades han implementado sistemas de cobro de tarifas automatizado que permiten a un cliente pasar rápidamente por las puertas plegables simplemente escaneando un código QR o tocando su tarjeta precargada; por ejemplo, el metro de Kochi. Kochi Metro también planea implementar la emisión de boletos basada en QR en el sistema Water-Jetty.
Los pagos basados en RFID por medio de FASTag en las carreteras nacionales también son un gran ejemplo de pagos sin contacto. Las transacciones de FASTag alcanzaron los 11,64 millones de rupias en mayo de 2021. En gran medida, FASTag ha logrado eliminar la intervención humana, lo que hace que los pagos de peaje sean más inteligentes y rápidos.
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Para acelerar aún más la adopción de pagos digitales, RBI ha aumentado los límites para las transacciones con tarjeta sin contacto de Rs 2000 a Rs 5000. La instalación 'Compre ahora pague después (BNPL)' se considera una tendencia emergente en el mercado indio. Un informe de Fintech afirma que la instalación de BNPL ha registrado un crecimiento del 569% en los últimos 12 meses en India. La rentabilidad de PoS y la creciente demanda de opciones de pago convenientes han llevado a este aumento fenomenal.
La interoperabilidad de los códigos QR ha sido crucial en la penetración de los pagos sin contacto. Dado que la demanda de efectivo sigue siendo alta, empresas líderes en soluciones de pago como AGS Transact Technologies han introducido retiros de efectivo basados en QR en cajeros automáticos. Estas transacciones sin tarjeta hacen que el retiro de efectivo sea un proceso sin contacto y mitigan el riesgo de propagación del virus al tiempo que facilitan transacciones convenientes y seguras.
Desde el inicio de la pandemia, muchos clientes han optado por los pagos digitales para comprar sus artículos esenciales diarios, como comestibles, combustible, medicamentos, etc. Además de las transacciones diarias, los pagos sin contacto han extendido sus alas a muchos otros pagos de servicios públicos como pagos de facturas, recargas de teléfonos móviles e incluso renovación de seguros de automóviles. Ongo, marca líder en pagos digitales, ha habilitado la renovación de seguros de vehículos de dos ruedas de forma totalmente digital.
Claramente, los pagos sin contacto están en todas partes.
Futuro
Los pagos sin contacto han experimentado un rápido aumento en el último año. Sin embargo, es importante regular estas transacciones. Además, los pagos habilitados por voz pueden cobrar impulso pronto, ya que tienen el potencial de llevar la experiencia de pago sin contacto a un nivel sin explotar.
Para facilitar tales transacciones a una escala mucho mayor, se requiere una infraestructura rentable para que más comerciantes estén bajo el paraguas de los pagos digitales. El RBI ha creado un Fondo de Desarrollo de Infraestructura de Pagos de ₹500 millones de rupias para fomentar el despliegue de infraestructura PoS en ciudades de nivel 3 a nivel 6 y en los estados del noreste. También pidió a todos los operadores de pago que migren a códigos QR interoperables para 2022.
A medida que navegamos a través de los cambiantes patrones de comportamiento de los consumidores, es imperativo tener en cuenta que los pagos sin contacto o sin fricciones llegaron para quedarse. Una infraestructura sólida y robusta, la alfabetización digital junto con mayores vías para la aceptación de pagos sin contacto contribuirán en gran medida a hacer de la India una economía con menos efectivo y menos fricciones.