El toque humano: revitalizar el servicio al cliente de las empresas locales

La década de 2020 trajo consigo una cruda realidad: si las empresas locales esperan sobrevivir a la década, deben ser proactivas en la adopción y transformación digitales.

Si bien su tienda familiar local podría asociarse con servicios de entrega como Uber Eats sin invertir mucho esfuerzo, no siempre es ideal o financieramente viable.

Además, debe ser temporal o complementario a sus servicios actuales. Las empresas deben buscar desarrollar sus estrategias digitales.

Pasemos a:

• Problemas con el soporte tecnológico

• Áreas de negocios locales que la IA puede mejorar

• Seguir y adoptar tendencias tecnológicas para empresas locales.

Si su empresa tiene una temática rural, debe mantener su encanto rústico para modernizarse. En cambio, existen formas estratégicas de implementar tecnología, como el uso de inteligencia artificial para los procesos diarios.

Por lo tanto, es posible mejorar la experiencia del cliente manteniendo su identidad, y las siguientes secciones le mostrarán exactamente cómo.

Problemas con el soporte técnico

Los chatbots son una de las formas más omnipresentes de IA en el servicio al cliente. Los chatbots más antiguos utilizan una IA mínima. Sólo pueden responder a un número limitado de preguntas y hoy en día no son más que menús interactivos sofisticados.

Por otro lado, la IA generativa moderna se ha vuelto casi indistinguible de la interacción humana real. Sin embargo, sigue siendo propenso a sufrir alucinaciones y su funcionamiento es muy caro.

• No ignores el factor humano

Según CX, el 75% de los clientes todavía prefiere hablar con agentes en vivo porque pueden manejar dinámicamente situaciones únicas.

La gente a menudo sólo quiere desahogarse y sentirse cómoda con una voz humana amigable.

Como era de esperar, algunas empresas pensaron que podrían reemplazar completamente el apoyo humano con IA generativa.

Si bien muchos de estos intentos terminaron en desastre, ninguno fue más público o severo que el de la Asociación Nacional de Trastornos de la Alimentación, cuya IA Tessa se volvió rebelde, comenzó a dar consejos dañinos y finalmente tuvo que ser cerrada.

• La percepción pública de la IA

Si bien la innovación basada en la IA siempre es bienvenida , no es una buena idea que las empresas reemplacen la mayor parte de su personal humano con IA.

Aunque la tecnología tiene potencial, deshacerse de toda su fuerza laboral por ella es el equivalente en relaciones públicas de prenderse fuego.

También debe considerar las preocupaciones éticas. La IA ha inspirado una creciente ansiedad en la fuerza laboral global.

El uso poco ético propuesto de la IA fue una de las principales razones detrás de la huelga SAG-AFTRA de 2023 y un catalizador para muchos momentos similares.

Fuente

Decimos esto no para disuadirle de implementar la IA. Tiene muchos beneficios y cosecharlos no es tan complicado como podría parecer.

Áreas de negocios locales que la IA puede mejorar

Si tiene una tienda física clásica, no necesita reemplazar su caja tradicional con autopago o utilizar IA completa.

En cambio, puede aprovechar esta tecnología para crecer. de formas más sutiles, como por ejemplo:

• Mejorando el diseño de su tienda con tecnología

Fuente

Puede utilizar una combinación de cámaras CCTV e inteligencia artificial para mejorar su diseño. Al utilizar estas herramientas para comprender el comportamiento del cliente, replanificar toda la tienda será mucho menos abrumador.

Sólo recuerde notificar a los clientes que están bajo vigilancia por video.

• Agregar recogidas en tienda

Es posible que su tienda necesite ayuda para costear un servicio de entrega exclusivo. Si bien las entregas de terceros son una opción, muchos visitantes y clientes habituales de la tienda tienden a vivir cerca de su empresa.

Es posible que a algunos no les importe recoger sus productos, ya que es más rápido que esperar a que usted los envíe. Primero, debe tener una tienda en línea donde los clientes puedan iniciar compras.

Esta web debería tener como opción la recogida en tienda. También es necesario establecer un mostrador de pago exclusivo para las recogidas.

Este método acortará las filas para pagar, modernizará significativamente su negocio y mejorará la experiencia general del cliente.

• Optimización de las relaciones con los clientes

En lugar de medios impresos, considere utilizar una campaña de códigos QR. Distribuya códigos QR en los pasillos de su tienda, mesas de restaurante y áreas de recepción.

Fuente

Escanear estos códigos con sus teléfonos llevará a los clientes a secciones de sus sitios web para ver las últimas promociones, participar en concursos, etc.

También puede llevarlos a un formulario donde pueden registrarse para recibir boletines informativos o programas de fidelización.

• Realizar mejoras entre bastidores

Si se muestra reacio a cambiar los procesos de su tienda, aún puede aprovechar los beneficios de la tecnología moderna mediante el uso de IA para las operaciones.

Si bien esto no es tan atractivo como reorganizar su tienda, produce resultados que posiblemente sean aún más visibles.

Muchas pequeñas empresas han aprovechado la IA para mejorar todo, desde los procesos de contratación hasta el factoraje de facturas, siendo este último un punto de entrada perfecto.

Una de las ventajas del factoring de facturas es que es fácil de entender, lo que hace que cualquier implementación de IA sea fácil para un profano.

Una vez que esta parte esté simplificada, podrá pasar a asuntos más complejos, como la elaboración de estrategias, el análisis y más.

Seguir y adoptar tendencias tecnológicas para empresas locales

Estar atento al espíritu tecnológico de la época es una de las cosas más difíciles de hacer para los propietarios de empresas pequeñas y locales.

No importa qué tendencia elija seguir, siempre terminará preocupándose más por seguir dicha tendencia que por mejorar a sus operadores.

No se deje atrapar por las travesuras e implemente las siguientes modas pasajeras que se convirtieron en elementos básicos del negocio:

• Considere la posibilidad de consultar

Está intentando mejorar la forma en que se comunica con los clientes a través de la tecnología. Y sin duda es un desafío, lo que significa que no es necesario que lo hagas tú solo.

Puede contratar y hablar con asesores tecnológicos: verdaderos profesionales informados sobre las últimas tecnologías.

Asimismo, puedes unirte a comunidades en línea para encontrar consejos sobre temas como implementar IA de manera efectiva para aumentar las ventas. .

Plataformas como Facebook, Reddit y Quora pueden ayudarle a obtener o compartir consejos y a estar al tanto de las últimas tendencias.

Lea más sobre consejos de productividad para propietarios de pequeñas empresas.

Fuente

• Sentido práctico

Cualquier tecnología que adopte debe ser práctica. Sabemos que es difícil, pero debes evitar modernizar tu negocio para llamarte emprendedor proactivo.

En su lugar, pregúntale a tu equipo qué necesitan y si tienen alguna idea para mejorar la situación.

Por ejemplo, un miembro del equipo puede necesitar ayuda con algo simple, como realizar un seguimiento de los cambios que realiza en un documento PDF de la empresa, uno de los formatos de archivo más populares para almacenar y compartir datos comerciales.

Puedes ayudar a solucionar este problema invirtiendo en un editor de PDF   con funciones de edición como la posibilidad de agregar comentarios.

• Un fuerte retorno de la inversión

Al adoptar nueva tecnología, asegúrese de trabajar dentro de sus posibilidades financieras. Además, la tecnología que adopte debe tener un fuerte retorno de la inversión.

En otras palabras, evite agregar tecnología de manera superficial. Debe ser beneficioso tanto para usted como para los clientes.

Conclusión

Dirigir un negocio exitoso en la era moderna es una carrera para ver quién puede adoptar la mayor cantidad posible de última tecnología. Es un error.

Antes que nada, debes identificar qué áreas de tu negocio se beneficiarían más de la digitalización o modernización.

Sin embargo, esto requiere que usted comprenda las necesidades de su personal y de sus clientes.

Es posible que su empresa no pueda automatizar toda la experiencia del cliente , pero puede implementar tecnología estratégicamente en partes críticas de su negocio.