El impacto del coronavirus/COVID-19 en las tiendas eCommerce

El mundo entero se enfrenta a una grave crisis de salud, ya que el COVID-19 (coronavirus) se propaga a nivel mundial .

Se ha pedido a los trabajadores de algunos países infectados que trabajen desde casa, se han cerrado ciudades y se han cerrado escuelas. Las personas en esos países también han comenzado a evitar los lugares públicos y concurridos.

Probablemente se esté preguntando cómo todos estos cambios afectan las ventas en línea, cómo las marcas en línea pueden continuar con sus operaciones y cómo debe prepararse .

En el artículo de hoy, ¡vamos a cubrirlos todos!

Si bien el coronavirus tiene un impacto crítico en las cadenas de suministro globales, varias fuentes dicen que puede aumentar los ingresos del comercio electrónico a medida que los consumidores se mantienen alejados de las tiendas físicas.

Según una nueva encuesta de YouGov , el 85% de los usuarios de Internet en China y el 83% de los de Hong Kong dijeron que evitaron lugares públicos concurridos en las últimas dos semanas . Algo más de una cuarta parte (27 %) en los EE. UU. y el 14 % en el Reino Unido dijeron lo mismo.

Fuente: eMarketer

Dado que los consumidores están tratando de evitar los centros comerciales y las tiendas de comestibles, podemos esperar un crecimiento en las compras en línea.

De hecho, Contentsquare analizó más de 1400 sitios web y descubrió que, en las últimas dos semanas, las compras de comestibles premium en línea crecieron un 20 % y las compras de productos para el cuidado de la salud crecieron un 27 %.

Si bien podemos ver un impulso en algunas industrias, desafortunadamente, no todas las industrias tienen esa suerte. Las reservas de viajes, hoteles y turismo han disminuido , y las compras de artículos para actividades al aire libre (por ejemplo, equipos deportivos) también han disminuido drásticamente en las últimas dos semanas.

Para ayudarlo, creamos una lista de consejos sobre cómo manejar la crisis de salud en la industria del comercio electrónico . ¡Vamos a ver!

Todos los consumidores que interactúan con usted en este momento están pensando en el coronavirus de alguna manera. No intentes evitar al elefante en la habitación.

Según Multichannelmerchant , " Amazon, UPS y FedEx han estado anunciando retrasos en las entregas causados ​​por picos en los pedidos en línea relacionados con preocupaciones por el coronavirus ".

Si afecta su entrega de alguna manera, informe a sus visitantes. Si no, aún debe hacer una nota, para que no se preocupen por eso.

OptiMonk siempre trata de ayudar a las tiendas de comercio electrónico, y también hicimos un intento en esta situación. Con nuestras plantillas prefabricadas que están disponibles incluso en el plan gratuito , puede informar rápidamente a sus clientes .

Así es como se ve nuestra nanobarra de notificaciones:

Creamos una plantilla para aquellos de ustedes que fabrican o suministran sus productos desde China (o cualquier otro país que se vea muy afectado por el COVID-19) y tuvieron que cerrar su tienda temporalmente. Vea abajo.

Hay cambios constantes en las restricciones, y debe estar preparado para que pueda afectar sus entregas.

Esté preparado para tomar medidas rápidamente si es necesario y manténgase al tanto de las actividades dentro de la industria del comercio electrónico. Además, debe hacer un balance de su capacidad de ventas en línea y consultar con sus socios logísticos . No olvide informar a sus clientes también sobre los cambios.

Aquí está nuestra plantilla de mensaje lateral de notificación (que también está disponible en su cuenta OptiMonk gratuita ). Con esto, puede informar a los clientes fácilmente.

En un artículo reciente , eMarketer citó a su analista, Mark Dolliver: “Dado que las personas mayores son para quienes el virus ha sido más letal, es probable que modifiquen su comportamiento. Esto podría significar una mayor adopción del comercio electrónico, un área en la que han estado rezagados. Las personas cuya actitud ha sido 'Prefiero morir antes que comprar en línea' pueden repensar esto si sienten que ir a tiendas repletas de gérmenes realmente podría matarlos".

Los miembros de la Generación X no tienen altos niveles de confianza en los negocios en línea, pero durante este tiempo, es posible que cambien de comportamiento . Por lo tanto, sería mejor si considerara orientarlos también en sus anuncios.

Vale la pena enviar correos electrónicos informativos a sus clientes donde brinde actualizaciones sobre su tienda, comparta las acciones que tomó y brinde algunos consejos y sugerencias .

Por ejemplo, puede aconsejar a los clientes que:

• Ordene en línea en lugar de ir a su tienda fuera de línea
• Reserva sus productos habituales ahora, mientras no tengas problemas de entrega
• Paga en linea
• Y así

También puede enviar un correo electrónico de notificación simple para informar a sus clientes que continuará operando a plena capacidad, como lo hizo Shapeways en el ejemplo a continuación.

Los sitios de comercio electrónico siempre tienen alguna promoción porque es una excelente manera de adquirir nuevos clientes y aumentar los ingresos. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito, descuentos basados ​​en porcentajes, una oferta de primavera o de fin de temporada, etc.

Sería mejor si pudiera presentar algunas ideas nuevas que sean más relevantes durante este tiempo.

Por ejemplo, puedes crear artículos relacionados con el coronavirus para tu blog . Si tienes un blog de comida con recetas, puedes compartir recetas para la cuarentena que duren mucho tiempo. Si vendes geles desinfectantes en tu tienda, podría ser otra gran oferta relevante para regalar un bote más pequeño de desinfectante de manos por cada compra realizada .

Firepush escribió una guía sobre cómo puede configurar su propia tienda en línea en muy poco tiempo, utilizando Shopify, una de las mejores plataformas para el comercio electrónico. ¡Adelante, compruébalo!

Sabemos que los tiempos son difíciles y todos luchamos, pero estar en la industria del comercio electrónico es probablemente lo mejor en este momento. En China, las ventas fuera de línea cayeron un 47 % este año, pero las ventas en línea solo cayeron un 3 %. Debería darnos esperanza.

No se preocupe, prepárese para cada situación y su negocio estará bien. Espero que mis consejos puedan ayudarte a sacar el máximo provecho de esta situación.

Mantenerse a salvo,
nicole

PD : ¿Qué opinas de la situación actual? ¿Ves algún impacto en tu tienda de comercio electrónico? ¡Cuéntanos en los comentarios!