La perspectiva del especialista en marketing: mantener la relevancia de los datos con la estrella en ascenso de los premios Torchie, Paul Cater

El premio Rising Star of the Year destaca a una persona prometedora que se destaca como un usuario excepcional de la plataforma Braze. ¡Nos emocionó reconocer a Paul Cater, ex líder técnico de CRM en The Trainline, como nuestra primera estrella en ascenso! Paul se ha hecho un nombre en el espacio de participación del cliente a través de su enfoque basado en datos para la ideación de campañas, participación en varios canales y más. Tuvimos el placer de sentarnos con Paul para resaltar sus esfuerzos y estrategias, y aprender más sobre su carrera en marketing.

¿Qué fue lo primero que te metió en el marketing?

Siempre me ha interesado el marketing, especialmente la capacidad de hablar con los clientes para persuadir y evocar emociones a través de plataformas de medios. Comencé mi carrera como desarrollador de correo electrónico, pero pronto se hizo evidente que para tener éxito en esta industria, ya sea en la ruta tecnológica o en la ruta de marketing, ¡debes ser un unicornio! Es importante poder comunicarse con los vendedores, ingenieros de datos, desarrolladores y luego traducir de un lado a otro. Este desafío realmente me impulsó dentro de mi carrera.

¿Puedes contarnos cómo es tu día típico en la oficina?

Mi día nunca es el mismo: un día puedo estar desarrollando campañas multicanal complejas, y al siguiente puede estar discutiendo con otros equipos sobre cómo podemos crear flujos de datos e introducirlos en Braze. Es un momento muy emocionante para ser un especialista en tecnología/mercadeo.

¿Qué te emociona de lo que haces, dónde ves oportunidades?

Como mencioné anteriormente, ser un "unicornio" significa que el mundo es tu ostra en lo que respecta a lo que puedes involucrarte y hacer que suceda. En mi función anterior, tenía que estar al tanto de todo lo relacionado con Braze y CRM para poder ofrecer las mejores campañas. Estoy muy emocionado de ver dónde está el futuro para los líderes de tecnología de marketing. Siento que dentro de unos años todos necesitarán un conjunto variado de habilidades y estar a la vanguardia en esto es emocionante.

¿Cuál es su mayor desafío de marketing en este momento (y cómo lo está abordando)?

El mayor desafío en este momento es mantener la relevancia de los datos y encontrar la delgada línea entre lo súper personalizado y lo súper espeluznante. Los especialistas en marketing pueden ver los datos y pensar que esta es la campaña más personalizada que podemos enviar, pero cuando el cliente la recibe, se ve un poco espeluznante. Por ejemplo, el Resumen anual de Monzo. Es genial que las empresas tengan datos como “dónde he gastado más dinero”, pero ¿realmente quiero saber sobre esto? A medida que los clientes se vuelven cada vez más conscientes de los datos que se almacenan y capturan, es importante asegurarse de que mantenemos las campañas personalizadas pero relevantes.

¿Cuál es la parte más desafiante de ser un vendedor en este momento?

Todo el mundo hace marketing de alguna manera; los clientes se ven inundados con mensajes de marketing a diario. Dicho esto, asegurarse de que su campaña se destaque entre el resto es el mayor desafío en este momento.

¿Por qué controles pasas cuando diseñas una campaña?

¿Los datos que estamos utilizando son realmente útiles para el usuario? ¿Es relevante el contenido de la campaña? Y lo que es más importante, ¿esta campaña aumentará y moverá alguna de las métricas que se nos ha encomendado mover? También tengo comprobaciones en general, como ¿esta campaña funciona lo mejor que puede técnicamente y se puede mejorar?

¿Qué habilidades son más importantes si quiere tener éxito en el panorama de marketing actual?

Es importante estar equilibrado en esta época del marketing. Sí, puede ser un especialista en estrategia, gestión de campañas o tecnología de marketing, pero creo que lo más importante será poder trabajar y comprender todos los pilares del marketing. Poder generar una lluvia de ideas, trabajar con creadores de contenido, desarrollar un resumen, desarrollar una campaña y luego trabajar en ideas.

¿Cuándo y cómo empezaste a usar Braze?

Empecé a usar Braze hace aproximadamente un año y medio. Me encargaron internamente trabajar con mi equipo para migrar de un entorno SQL a Braze, que es un entorno no SQL en tiempo real. No pasó mucho tiempo después de usar Braze por primera vez que vi cuán poderoso era y cómo conquistará el mundo en lo que respecta a lo que un usuario puede hacer con él. Ya sea una persona sin conocimientos técnicos que crea segmentos o una persona con muchos conocimientos técnicos que crea webhooks para ponerse en contacto con el contenido conectado y luego manipula los datos para potenciar las campañas.

¿Cómo describiría Braze a un compañero que nunca lo ha usado antes?

Braze es una herramienta especializada en comunicaciones en tiempo real a partir de las acciones realizadas por cada usuario. Puede ser tan simple o complejo como desee, desde el envío de campañas masivas y por lotes hasta comunicaciones desencadenadas en tiempo real altamente relevantes. Tiene el poder de hablar con las API tanto interna como externamente, así como consumir eventos que se pueden crear sobre la marcha. ¡Braze es el futuro!

¿Cuál es tu parte favorita de Braze? ¿Por qué?

Mi parte favorita de Braze es lo técnico que puede ser. Realmente disfruto la lucha de tener la tarea de una nueva campaña o solicitud de datos y luego superar los problemas y encontrar soluciones. Encontrar una solución es muy divertido: tener que extraer todos los flujos de datos que consume Braze y luego determinar qué webhooks deberán crearse para capturar y manipular los datos para cumplir con la solicitud. También me encanta cómo puede crear campañas de mensajes en la aplicación que tienen el poder de actuar y parecerse a las funciones reales de la aplicación, ya sea una notificación en la aplicación que parece nativa de la aplicación o campañas que encajan perfectamente en la interfaz de usuario.

¿Qué grandes victorias o momentos 'ah-ha' has tenido desde que usaste Braze?

Ser nominado y luego ganar el premio Rising Star en LTR 2019 en Nueva York. Fui reconocido por trabajar en un programa de insignias en la aplicación, que técnicamente es innovador, así como otras campañas técnicamente impresionantes. Mi mayor momento de sorpresa mientras usaba Braze fue cuando me di cuenta del gran poder de la herramienta y de cómo nada es imposible con el conocimiento adecuado y el equipo que te rodea. Estoy muy emocionado de ver dónde estará Braze dentro de unos años más.

¡Gracias, Pablo! Para obtener más información sobre cómo otros clientes de Braze están utilizando la plataforma Braze para brindar experiencias brillantes a los clientes, consulte nuestra página de historias de clientes .