Cómo The Minifig Co. utiliza la lealtad integrada para impulsar las ventas
Publicado: 2024-04-30LEGO es mucho más que una marca de juguetes. Los pequeños bloques de colores son un fenómeno global y han abierto puertas a una creatividad infinita tanto para niños como para adultos. Desde 1949 con simples ladrillos de plástico, LEGO ha evolucionado continuamente, agregando nuevos productos a su colección.
Una adición notable fue la minifigura LEGO: pequeñas figuras articuladas que dieron vida a los juguetes. Esta revolución abrió las puertas a otras marcas creativas. Marcas como The Minifig Co., una marca de DTC que vende minifigs, accesorios para minifigs y kits de construcción LEGO personalizados de primera calidad.
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El fundador de Minifig Co., Garett Milks, comparte su experiencia en la creación de una comunidad apasionada de amantes leales de LEGO. Con un programa de fidelización impulsado por Smile.io, The Minifig Co. ha alentado a los clientes a comprar con ellos en lugar de con sus competidores.
- Garett Milks, fundador de The Minifig Co.
El desafío: fidelizar a los clientes en un nicho de mercado competitivo
Como vendedor de minifiguras LEGO personalizadas, The Minifig Co. opera en un mercado competitivo, compitiendo con una marca de juguetes gigante. Los clientes tienen una variedad de marcas entre las que pueden elegir, por lo que es vital ofrecer un incentivo para repetir las compras. Ahí es donde el programa de fidelización de The Minifig Co. resulta útil.
Minifig Co ofrece 1 Stud (punto) por cada dólar gastado en compras. Los compradores también pueden ganar puntos registrándose, celebrando un cumpleaños o interactuando en las redes sociales. Luego, los clientes pueden canjear sus puntos por una variedad de recompensas, como descuentos en compras futuras o productos gratuitos exclusivos como refrescos, vasos de pinta, riñoneras y más.
"Los artículos que ofrecemos son generalmente exclusivos del programa de recompensas, por lo que todos se sienten especiales al usar puntos para ellos", explica Garret. “Por lo general, hacemos una lluvia de ideas sobre cosas que la gente puede usar y podemos tener artículos extravagantes o de marca que son demasiado difíciles de dejar pasar. Como las riñoneras.
Jonathan Roque 
La solución: hacer que la retención sea obvia con un programa de fidelización perfectamente integrado
Minifig Co. configuró un programa de recompensas motivador para atraer clientes a su tienda frente a sus competidores. Pero simplemente tener el programa no es suficiente para atraer, involucrar y retener clientes.
The Minifig Co. no solo ofrece recompensas motivadoras, sino que también ha hecho que el programa sea difícil de ignorar al incorporar contenido de lealtad en todo su sitio web.
Información de puntos en las páginas de productos.
No importa qué producto esté buscando un cliente, encontrará toda la información relevante que necesita. Esto incluye cuántos puntos ganarían al comprar el producto.
Minifig Co. utiliza bloques de aplicaciones Smile.io para integrar perfectamente información de puntos en cada página de producto. La marca coincide con el tema de la tienda en línea para mejorar, no interrumpir, la experiencia del cliente.
El bloque de aplicaciones también utiliza perfectamente el nombre de la moneda de puntos personalizada de la tienda, Studs , y calcula automáticamente los puntos según el precio del producto. Sin esfuerzo manual, The Minifig Co. puede mantener fácilmente la información relevante de su programa de fidelización en cada página de producto con solo hacer clic en un botón.
Información de puntos en la página de la cuenta del cliente.
Minifig Co. vuelve a poner los puntos al frente y al centro en las páginas de cuentas de los clientes. Dado que Smile.io se integra automáticamente con las cuentas de clientes de Shopify, los compradores pueden encontrar toda la información de su programa de fidelización en la página de su cuenta de tienda.
Cuando los clientes ven sus cuentas de tienda individuales, son recibidos por un mensaje amarillo brillante que les informa cuántos puntos tienen, los anima a canjearlos y los orienta para saber qué pueden canjear.
Cuando un cliente hace clic en el botón "Formas de canjear", el panel del programa de fidelización se abre automáticamente y revela todas las recompensas que puede canjear y qué tan cerca están de la siguiente recompensa.
Integrar la información del programa de fidelización en un punto de contacto crítico en el recorrido del cliente es una excelente manera de fomentar el canje de recompensas y motivar a los clientes a realizar otra compra.
El resultado: 52 % de crecimiento interanual en la tasa de canje de recompensas
Minifig Co. está sacando provecho del valor del contenido de fidelización integrado. Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, es evidente lo útiles que son estos recordatorios destacados.
Utilizando el contenido integrado, The Minifig Co. ha logrado resultados impresionantes con sus clientes leales:
- Aumento del 52% año tras año en su tasa de canje de recompensas.
- Los participantes activos del programa de fidelización gastan una media de un 57% más por pedido .
- 893% más pedidos promedio totales de clientes que canjean recompensas.
Estos impresionantes aumentos en las tasas de canje de recompensas, los valores promedio de los pedidos y el total de pedidos indican que la retención de clientes vale la pena.
El equipo de Minifig Co. pone la misma atención al detalle en su programa de fidelización que con sus meticulosas minifigs. Después de casi una década marcando tendencias para los amantes de LEGO, The Minifig Co. no se desacelerará en el corto plazo.