Todo buen programa de fidelización incentiva a los clientes únicos a volver para una compra repetida. Pero los excelentes programas de fidelización brindan a los clientes una experiencia que no olvidarán. Una forma de lograr este nivel de marketing de retención es creando un programa de fidelización único que se destaque entre la multitud.

Hay tres tipos comunes de programas de lealtad: programas de puntos, programas VIP escalonados y programas de referencia. Pero puede agregar elementos innovadores a cada uno de estos para hacer que su programa de recompensas sea diferente.

Antes de entrar en eso, revisemos la estructura básica de cada tipo de programa de fidelización:

• Programas de puntos: las marcas establecen reglas de obtención y canje para dar a los clientes puntos que pueden usar para obtener recompensas a lo largo del tiempo.
• Programas VIP: las marcas pueden desarrollar un programa de puntos básico agregando requisitos que los clientes deben cumplir para pasar a nuevos niveles. Cada nuevo nivel o nivel ofrece recompensas cada vez más atractivas.
• Programas de referencia: se basan en el principio de reciprocidad, donde las marcas ofrecen una recompensa tanto para los clientes existentes como para los nuevos cuando alguien comparte la tienda con su red a través de un enlace de referencia personalizado.

Todos los tipos de programas de lealtad son efectivos cuando elige el tipo correcto y pone el trabajo. No puede simplemente configurarlo y olvidarlo. Junto con la comercialización de su programa de fidelización, hay varias cosas que puede hacer para agregar emoción a la experiencia de fidelización del cliente, desde acciones de obtención personalizadas hasta eventos de puntos de bonificación basados ​​en el tiempo.

Echemos un vistazo a las estrategias de fidelización y las marcas que aprovechan el marketing de retención de formas innovadoras con algunos de los programas de fidelización más exclusivos.

Estrategias eficaces de fidelización omnicanal

Con el ecosistema interconectado de hoy en día, es importante ofrecer una experiencia de cliente uniforme y unificada en todos los canales. Hemos hablado sobre cómo esto se aplica al marketing omnicanal y al comercio omnicanal, ¡pero también se aplica a su programa de fidelización!

Así es, si los clientes le compran en diferentes plataformas, es una buena idea brindar una experiencia de lealtad consistente en cada una de esas plataformas. Inspírate con dos marcas que están conectando efectivamente sus programas de fidelización en línea y en la vida real.

Qué es el comercio omnicanal (con ejemplos)

El comercio omnicanal es el enfoque de una estrategia integrada para una empresa que une métodos multicanal de venta minorista en un solo canal.

El Blog de Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove permite a los clientes escanear códigos QR para acumular puntos

La marca de actividades al aire libre, Solo Stove, se hizo popular por sus estufas de leña portátiles de acero inoxidable y fogatas diseñadas para cualquier aventura. Solo Stove ofrece un programa de lealtad tan único como sus productos, Firestarter Rewards. Con un programa de puntos, VIP y referencias, los clientes tienen varias oportunidades para aprovechar al máximo su experiencia de compra.

Si bien un programa de lealtad es una excelente manera de alentar a los clientes a comprar en primer lugar con cosas como bonos de registro, algunos clientes no se dan cuenta de que ofrece un programa hasta después de realizar su primera compra. En lugar de frustrar a estos clientes diciéndoles que se han perdido algunos puntos, es una buena idea ofrecerles puntos de forma retroactiva.

Solo Stove cierra a la perfección la brecha entre su comercio electrónico y las experiencias de productos en persona al permitir que los clientes ganen puntos después de su compra. Cuando los clientes reciban su pedido, verán una etiqueta en su producto que incluye un código QR que pueden escanear para ganar 100 puntos al instante. Si bien esto puede no ser tantos puntos como podrían haber ganado si se hubieran registrado antes de la compra, es mejor que nada.

Esta estrategia de programa de lealtad omnicanal amplía la oportunidad de lograr que los clientes se unan a su programa de lealtad desde más allá de la página de pago hasta su patio trasero.

Liquid Death ofrece retroactivamente puntos de las cargas de recibos de los minoristas

A medida que las marcas crecen, es natural que aprovechen los múltiples canales de venta. Para algunos, puede ser una tienda de comercio electrónico y una tienda en persona o emergente. Pero para otras marcas, eso puede involucrar a minoristas externos, tanto en persona como en línea. Si bien es más rentable para un cliente comprarle a usted directamente, aquellos que compran en un minorista externo aún respaldan su marca y aún merecen ser recibidos con una excelente experiencia de cliente.

Aprovechar un programa de lealtad único a través de múltiples canales es beneficioso para las marcas que utilizan el comercio omnicanal. Liquid Death, una empresa de agua enlatada, permite a los clientes ganar puntos por sus compras realizadas a otros minoristas a través de un portal de carga de recibos en su sitio web.

A través de esta configuración única del programa de fidelización, los clientes aún pueden disfrutar de las ventajas del programa de recompensas incluso si compran sus productos a un minorista externo. Liquid Death ofrece estratégicamente una menor cantidad de puntos para compras minoristas que las compras nativas (5 puntos por recibo en comparación con 1 punto por dólar gastado). De esta manera, sus clientes más leales pueden hacer pedidos al por mayor en línea y aún así recibir una recompensa si compran una o dos latas en su supermercado local.

Acciones y campañas personalizadas para ganar puntos

Con los puntos y los programas VIP, hay varias formas comunes de ganar puntos: bonos de registro, realizar una compra, interactuar en las redes sociales, celebrar un cumpleaños, etc. Todos estos son geniales y tienen un propósito, pero a veces las partes más emocionantes de un programa de fidelización son las formas personalizadas de ganar puntos que son exclusivos de esa marca.

Del mismo modo, considere agregar aún más atractivo a su programa con campañas únicas de programas de fidelización, como campañas de puntos de bonificación o concursos de recomendación. Echemos un vistazo a algunas marcas que animaron sus programas de recompensas de forma creativa.

BJJ Fanatics recompensa a los clientes por ver videos y unirse a sesiones

BJJ Fanatics es una tienda en línea de Brazilian Jiu-Jitsu (BJJ) para estudiantes en línea que no ven el Jiu-Jitsu como un deporte sino como un estilo de vida. Fundada por 2 cinturones negros, esta marca ofrece un modelo de negocio único y un innovador programa de fidelización.

A primera vista, aprender algo como Brazilian Jiu-Jitsu en línea puede generar escepticismo. Sin embargo, ofrecer puntos de recompensa por ver un video en el blog hace que los clientes den ese primer paso crucial, y luego ofrecer más puntos por registrarse en una sesión los bloquea. Esta es una excelente manera de incentivar su contenido de valor agregado para lograr que los clientes participen aún más en la comunidad de su marca.

BJJ Fanatics ofrece un programa de lealtad extremadamente único con acciones de ganancias personalizadas. Hay diferentes opciones para nuevos clientes y miembros del Insider Club, que forman parte del programa de suscripción. Esto permite a los clientes ver videos y probar la marca antes de comprometerse con la suscripción, todo mientras gana puntos. Luego, una vez que un cliente decide suscribirse al Insiders Club, se le recompensa nuevamente por los primeros videos que ve y las sesiones en las que se registra como miembro del club. Hable acerca de un ganar-ganar!

Outtire ofrece acciones de ganancias únicas y personalizadas para los defensores de la marca

Outtire es una orgullosa marca de ropa diseñada por y para miembros y aliados LGBTQIA+. Por naturaleza, esta marca ya es participante de una comunidad próspera. Pero Outtire lleva la construcción de la comunidad un paso más allá al crear su propia comunidad de marca dentro de la comunidad LGBTQIA+. Y Outtire ha logrado mucho de esto aprovechando su exclusivo programa de fidelización y sus acciones personalizadas de obtención de ingresos.

Ofrece Outbucks para actividades regulares como hacer compras, conectarse en las redes sociales, celebrar un cumpleaños o dejar una reseña. Pero para aquellos defensores de la marca, ofrece 3 formas únicas de ganar puntos. Los clientes pueden unirse al Ambassador Squad, al Modeling Team o escribir para el blog de la marca para ganar Outbucks para su próxima compra.

Una de las mejores formas de enamorarse de una marca es formar parte de ella. Todas estas opciones son mutuamente beneficiosas para la marca y los clientes y les dan a los clientes una razón para involucrarse aún más emocionalmente en Outtire. Cuando eres un solopreneur o un equipo con recursos limitados, usar estrategias de recompensas innovadoras como esta es emocionante e inteligente.

Tubby Todd realizó una emocionante campaña de competencia de referencias

Los programas de recomendación son motivadores por sí solos; después de todo, obtienes una recompensa solo por compartir una marca increíble con alguien que conoces. Pero Tubby Todd, una marca de productos de baño para bebés y mamás, endulzó aún más el trato al ofrecer un premio bastante emocionante para su competencia de referencia: entradas para conciertos de Taylor Swift.

Todos los Swifties saben lo difícil que fue conseguir entradas para la icónica gira Eras. Al ofrecer una oportunidad tan codiciada y rara, Tubby Todd entusiasmó a su audiencia existente y atrajo a los recién llegados a la marca. Ejecutar campañas de marketing basadas en eventos como esta es una excelente manera de compensar los períodos de ventas más lentos y crear una sensación de urgencia. No es necesario ser un genio del marketing o la retención para saber una cosa: movilizar a los Swifties siempre es un buen movimiento comercial.

Para celebrar la campaña, Tubby Todd organizó un Instagram en vivo donde anunciaron y conversaron con el ganador, organizaron obsequios de tarjetas de regalo de Tubby Todd y discutieron su programa de referencia con su comunidad. Una campaña única del programa de fidelización requería una celebración que fuera igual de única y Tubby Todd lo logró con esta reunión de redes sociales que fortalece la comunidad.

Aumente la retención con una experiencia de cliente única en su clase

Si bien un programa de lealtad único es una forma de sorprender a sus clientes, no es la única. El marketing de retención implica mucho más que puntos, VIP y programas de referencia. Tiene en cuenta la experiencia del cliente, la creación de comunidades, el contenido de valor agregado y mucho más.

A veces, el marketing de fidelización más innovador no implica necesariamente un programa de fidelización. Echemos un vistazo a dos ejemplos de marcas que fomentaron la lealtad del cliente a través de experiencias de cliente inolvidables.

La lealtad es más que un simple programa de recompensas: es parte de un libro de estrategias de marketing de retención

Comenzar un programa de recompensas por sí solo no es suficiente para crear la lealtad del cliente. La lealtad solo tiene éxito cuando se utiliza como parte de los 3 pilares de una estrategia completa de marketing de retención.

El Blog de Smile.io Tim Peckover

ADAE Jewelry nombra sus productos en honor a clientes leales

ADAE Jewelry es una marca de joyería en línea que ofrece un incentivo para el cliente extremadamente único, sin un programa de fidelización. ADAE sorprende a sus clientes más fieles poniendo su nombre a las nuevas piezas. Esta no solo es una buena manera de agradecer a sus clientes, sino que también es una excelente manera de crear una conexión emocional porque si hay algo que todas las personas asocian fuertemente con su propia identidad, es su nombre.

Tener una pieza con tu nombre también te anima a compartir el producto y la marca con tus amigos y familiares. Una vez que está vinculado a una marca de una manera tangible como esta, crea una fuerte barrera de cambio para evitar que vaya a un competidor. Esta estrategia de marketing de retención permite a ADAE mantener a sus clientes más leales en una industria tan competitiva y saturada mediante la creación de un vínculo emocional.

Tumbleweed tiene una "Garantía de felicidad" y un servicio al cliente de primer nivel

Aunque el comercio electrónico ha estado creciendo constantemente, todavía existen algunas preocupaciones generalizadas con respecto a las compras en línea. Los compradores todavía dudan en hacer clic en el botón de compra en línea cuando no pueden tocar, oler o interactuar con el producto. O existe la posibilidad de que el producto se arruine durante el proceso de envío. Si bien no puede eliminar estas preocupaciones, puede minimizar el impacto que tendrán en las decisiones de compra.

La marca de plantas de interior con sede en Singapur, Tumbleweed, hace esto a través de una "Garantía de felicidad". Con un producto altamente perecedero, es importante reducir el riesgo asociado con la compra de un producto en línea. Los clientes pueden comprar sabiendo que no tendrán que discutir o pelear con la marca en caso de que algo le suceda a su planta en tránsito.

Tumbleweed también satisface todas las preferencias de los clientes con un Live Chatbot. No es ningún secreto que ser padre de una planta puede ser estresante y, a veces, solo quieres el consejo de un experto. Poder aparecer en línea y obtener consejos de calidad rápidamente mejora aún más la experiencia del cliente. La combinación de excelentes productos con un servicio al cliente aún mejor es una forma de garantizar que los clientes sigan regresando.

Piense fuera de la caja con un programa de fidelización único

Ya sea que esté considerando lanzar o actualizar sus programas de puntos, VIP o referidos, asegúrese de considerar todas las opciones. Con innovadoras estrategias de fidelización omnicanal, acciones y campañas de obtención de ingresos personalizadas y experiencias de cliente creativas para inspirarte, es hora de evaluar tu programa de fidelización. ¿Es realmente un programa de fidelización único que destacará entre los clientes? Si no es así, es hora de hacer una lluvia de ideas y pensar en una manera de sobresalir entre la multitud para que sus clientes no puedan olvidarlo.