El enfoque óptimo para implementar una plataforma de adopción digital
Publicado: 2020-11-29La pandemia en curso ha afectado negativamente a todas las industrias y ha impactado la economía a escala global.
Para aplicaciones empresariales, deberá considerar el costo de capacitar a los empleados y el de los tickets de soporte.
Si bien India es uno de los principales adoptantes de DAP en la región de Asia y el Pacífico, el mercado aún sigue siendo incipiente.
El rápido crecimiento de las aplicaciones de software junto con el ritmo acelerado de la transformación digital en la nueva normalidad definitivamente ha facilitado la implementación de nuevo software. Según IDC, se espera que el gasto global en tecnologías y servicios que respaldan la transformación digital crezca a una tasa compuesta anual del 17,1 % entre 2019 y 2023 para alcanzar los 2,3 billones de dólares en 2023. Esto implica que las organizaciones que todavía están indecisas sobre invertir en tecnología para apoyar la transformación digital pronto lo hará.
Sin embargo, se ha puesto demasiado énfasis en invertir en tecnología emprendedora que en la adopción y el uso efectivos de la tecnología. La pandemia en curso ha afectado negativamente a todas las industrias y ha impactado la economía a escala global. A medida que las organizaciones aumentan sus esfuerzos de transformación digital, será fundamental invertir en plataformas de adopción digital (DAP) para abarcar todos los aspectos de las herramientas digitales disponibles a su disposición.
Para las organizaciones que buscan implementar un DAP, el DAP Playbook de Everest Group proporciona una guía detallada sobre cómo las empresas pueden emprender su viaje DAP a través de estos cinco pasos.
Comprender el estado actual
Primero, debe evaluar el estado actual de su organización y decidir hacia dónde quiere que vaya su organización a partir de ahí: el estado objetivo. Comprender el estado actual implica evaluar los procesos comerciales actuales, qué tan efectiva es la tecnología y la eficiencia de los usuarios. Deberá realizar un análisis de datos exhaustivo que ayudará a descubrir las brechas y ayudará a determinar el objetivo que desea lograr a través del DAP. El modelo Pinnacle de Everest Group proporciona un marco integral para que las empresas midan los estados actuales y objetivo de su recorrido DAP.
El modelo analiza ciertas "Empresas Pinnacle", que se destacan en términos de sus resultados comerciales y madurez de capacidad para que las organizaciones puedan obtener información sobre dónde se encuentran en el camino para alcanzar su estado objetivo.
Cree un caso de negocios para el resultado deseado
El siguiente paso es identificar qué aplicaciones requieren el soporte de herramientas de adopción digital y si son adecuadas para implementar un DAP. Puede hacerlo dividiendo todas las aplicaciones en aplicaciones empresariales y aplicaciones orientadas al cliente.
Si bien las aplicaciones empresariales tienen una prioridad ideal, la preferencia debe basarse en dos factores críticos. Uno es el potencial de DAP, que se basa en la cantidad de usuarios de la aplicación, la frecuencia de uso, la complejidad de la aplicación y la frecuencia de los cambios en la aplicación. El otro se basa en el tipo de aplicación que se está evaluando.
Para las aplicaciones empresariales, deberá considerar el costo de capacitar a los empleados y el de los tickets de soporte. Para las aplicaciones orientadas al cliente, lo importante es el potencial de ingresos de cada cliente. Luego, debe trazar el caso de negocios para el estado de resultado objetivo después de evaluar todos los casos de uso potenciales y las opciones objetivo para llegar a un estado de resultado objetivo alcanzable.
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Determinar el estado objetivo de la capacidad
Ahora que ha determinado el estado de resultado objetivo, debe identificar el nivel de capacidad requerido para lograr este estado. Según el modelo de madurez de la capacidad (CMM), hay cinco factores clave y los componentes de capacidad correspondientes que se deben considerar aquí.
Visión y estrategia
Aquí, debe comprender la visión de la organización y considerar los impulsores principales de la adopción de DAP, y evaluar la preparación de la organización en términos de seguridad y riesgo que podría venir con el DAP.
Implementación
Como parte de la implementación del DAP, deberá evaluar la escala y el alcance de la adopción del DAP junto con el ritmo al que se ha adoptado el DAP.
Organización y Talento
Al ser un aspecto nuevo para la organización, deberá determinar la estructura del equipo DAP y configurar el modelo de gobierno para las iniciativas DAP.
Tecnología
Los formatos de contenido y los tipos de aplicaciones admitidos, la solidez del tutorial, la seguridad y las opciones de alojamiento son algunas de las capacidades tecnológicas a considerar.
Recursos
También deberá considerar cómo obtiene el talento y las habilidades de DAP.
Identificar determinantes y ruta de mapa
El viaje de DAP tomará diferentes formas en función de dos conjuntos de determinantes: relacionados con DAP y ambientales. Los determinantes de DAP incluyen elementos tales como el resultado y la capacidad actuales, el caso comercial, el resultado del estado objetivo alcanzable y la capacidad del estado objetivo correspondiente, mientras que los determinantes del entorno son las partes interesadas que inician, el apetito por el riesgo, las asociaciones DAP existentes y la disponibilidad de recursos, definirán el ruta de ejecución a seguir.
La ruta de ejecución consta de cuatro fases clave: planificación, prueba, ampliación y estado estacionario, que abarcan la ruta desde la selección de herramientas hasta la ejecución de proyectos piloto, el perfeccionamiento de la estrategia DAP y, finalmente, la institucionalización del modelo de gobernanza DAP y la creación de conciencia sobre el implementación de PAD. Aunque dos organizaciones pueden tener el mismo estado actual y el mismo estado objetivo, los determinantes del entorno afectarán al ejecutivo de manera diferente en ambas organizaciones.
Ejecutar contra la ruta asignada
Ahora que tiene una estrategia bien definida, el paso final es ejecutar el plan. Asegúrese de que el marco que ha desarrollado para priorizar las aplicaciones, en función de los costos y los ingresos, y el potencial DAP, sea estructurado y repetible. Ejecute todas las aplicaciones a través del marco y elija las que obtengan los mejores resultados en ambos factores para la Fase 1 y 2 de su implementación de DAP.
Al elegir la solución de nivel empresarial que mejor se adapte a sus organizaciones, deberá considerar algunas cosas como: ¿Las capacidades del producto coinciden con sus requisitos? ¿El ecosistema de socios es favorable a la lista de aplicaciones que requieren un DAP? ¿Las métricas de medición ayudan a comprender el valor de su inversión en DAP? ¿Te funciona el modelo de pago?
Si bien India es uno de los principales adoptantes de DAP en la región de Asia y el Pacífico, el mercado sigue siendo incipiente. Usando el esquema de pautas en DAP Playbook, las organizaciones pueden estar bien preparadas para iniciar su viaje DAP y maximizar su pila de tecnología existente.