El papel de los especialistas en marketing por correo electrónico en las relaciones con los clientes
Publicado: 2019-09-10La fidelidad del cliente es el billete de oro para el éxito en cualquier sector. Pero en la era digital actual, donde las interacciones cara a cara son limitadas, ¿cómo se construyen relaciones sólidas y duraderas con los clientes?
Ingrese al marketing por correo electrónico. Es una herramienta poderosa, pero ¿puede realmente competir con la confianza y la relación establecida en una tienda física? ¿Pueden los clientes conectarse con una marca que no pueden visitar físicamente o con la que no pueden interactuar directamente?
Pasemos a:
- Las 4 principales formas en que los especialistas en marketing por correo electrónico fomentan las relaciones con los clientes
- Personalizando la comunicación por correo electrónico
- Creando campañas dirigidas
- Configurando flujos de trabajo de correo electrónico automatizados
- Generando insights basados en datos
La respuesta es sí, absolutamente.
Al comprender a su audiencia ideal y diseñar campañas estratégicas de correo electrónico, puede cerrar la brecha y cultivar relaciones significativas con los clientes en la era digital.
Pero requiere un enfoque estratégico y un especialista en marketing por correo electrónico capacitado , ¡por supuesto!
Este blog explorará el papel único que desempeñan los especialistas en marketing por correo electrónico para superar estos desafíos.
Profundizaremos en cómo crean campañas de correo electrónico personalizadas que resuenen con su audiencia ideal, fomenten conexiones genuinas y generen una lealtad duradera en los clientes.
Comprender a los especialistas en marketing por correo electrónico
Construir relaciones sólidas con los clientes a través del marketing por correo electrónico exige una mano experta. Ingrese a los especialistas en marketing por correo electrónico: sus socios estratégicos para diseñar y ejecutar campañas de correo electrónico impactantes.
Estos veteranos del marketing van más allá de la creación de contenidos. Gestionan las campañas de marketing por correo electrónico de un extremo a otro de su marca, garantizando la coherencia de la marca y una experiencia de usuario perfecta.
Crean textos persuasivos que enganchan a su público objetivo, diseñan plantillas de correo electrónico con píxeles perfectos que captan la atención y mejoran el reconocimiento de la marca, y mantienen altas tasas de entrega, garantizando que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada, no a las carpetas de spam.
Los especialistas en marketing por correo electrónico son el motor que impulsa la voz de su marca en el mundo digital. Crean conexiones con su audiencia, fomentan la lealtad y generan resultados.
Las 4 principales formas en que los especialistas en marketing por correo electrónico fomentan las relaciones con los clientes
1. Personalizando la comunicación por correo electrónico
Personalizar sus campañas de correo electrónico es una forma poderosa de proporcionar contenido relevante y dirigido a sus clientes actuales y potenciales.
Los correos electrónicos personalizados hacen que los clientes se sientan vistos y valorados, enriqueciendo su experiencia y, a su vez, fortaleciendo su relación con su marca.
Los especialistas profesionales en marketing por correo electrónico lo entienden bien. Algunas tácticas específicas que emplean para fomentar conexiones genuinas con su audiencia a través de comunicaciones personalizadas por correo electrónico son:
Comprender las preferencias del cliente
Los especialistas en marketing por correo electrónico recopilan y analizan datos sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes.
Al aprovechar esta información, pueden adaptar el contenido del correo electrónico para que coincida con las necesidades, intereses y puntos débiles de cada cliente. Este enfoque garantiza que cada correo electrónico sea relevante y valioso para el destinatario.
Segmentación
Segmentar su audiencia implica dividir su lista de correo electrónico en grupos más pequeños según características compartidas.
Estos podrían ser datos demográficos como edad, ubicación, historial de compras o comportamiento de navegación en el sitio web.
Los especialistas aprovechan las plataformas de marketing por correo electrónico que permiten una segmentación sofisticada, garantizando que cada destinatario de correo electrónico reciba contenido relevante para sus intereses y necesidades.
Fuente
Contenido personalizado
La personalización efectiva va mucho más allá de incluir un nombre en la línea de asunto.
Los especialistas en marketing por correo electrónico crean contenido dinámico que cambia según las preferencias del destinatario y las interacciones pasadas.
Esto puede incluir recomendaciones de productos, ofertas personalizadas y contenido que responda directamente a sus intereses.
Los especialistas ayudan a las marcas a obtener importantes beneficios al personalizar las estrategias de comunicación por correo electrónico.
Los estudios muestran que los correos electrónicos personalizados pueden generar tasas de conversión y de clics significativamente más altas que los envíos masivos genéricos.
Esto se traduce en una mayor participación del cliente, una mejor percepción de la marca y relaciones más sólidas con los clientes que impulsan el éxito empresarial a largo plazo.
2. Creando campañas específicas
Los correos electrónicos ganan con la personalización. Durante cinco años consecutivos, la encuesta anual de marketing por correo electrónico de Oracle Digital Experience Agency la ha clasificado entre las tres principales tendencias en adopción e impacto.
Expertos en marketing como Chad White , jefe de investigación de Oracle DEA, se hacen eco de este sentimiento y destacan el creciente énfasis de los especialistas en marketing en aprovechar los datos de los suscriptores para diseñar campañas altamente relevantes y específicas.
Especialistas en marketing por correo electrónico expertos en el uso de campañas de correo electrónico individualizadas y centradas en láser para crear conexiones genuinas. Así es como dieron en el blanco:
Mensajes enfocados en láser
Los especialistas elaboran mensajes que resuenan con precisión en cada segmento. Imagine líneas de asunto personalizadas que hagan referencia a compras anteriores. Estos toques específicos captan la atención y fomentan los clics.
El cuerpo del correo electrónico se convierte entonces en una conversación personalizada.
Los nuevos clientes pueden recibir un correo electrónico de bienvenida repleto de recursos útiles, mientras que los clientes existentes pueden recibir recomendaciones de productos relevantes o promociones exclusivas basadas en compras anteriores.
Mensaje dirigido a cada etapa
Los clientes interactúan con su marca en diferentes puntos.
Los especialistas adaptan las campañas a cada etapa, garantizando mensajes oportunos y relevantes.
Los nuevos suscriptores reciben una cálida bienvenida con recursos útiles, mientras que los clientes inactivos pueden recibir incentivos para volver a interactuar o actualizaciones sobre nuevos productos.
Momento y frecuencia óptimos
El tiempo es crucial en el marketing por correo electrónico. Los especialistas analizan datos para determinar los momentos óptimos para enviar correos electrónicos para cada segmento, asegurando que los mensajes se entreguen cuando es más probable que los destinatarios interactúen.
También gestionan la frecuencia de los correos electrónicos para evitar abrumar a la audiencia y, al mismo tiempo, mantienen puntos de contacto regulares que mantienen la marca en primer plano.
Seguimiento de campañas
Después de lanzar campañas específicas, los especialistas en marketing por correo electrónico monitorean continuamente las métricas de rendimiento, como las tasas de apertura, clics y conversión. Utilizan estos datos para realizar ajustes y mejoras en tiempo real.
Por ejemplo, si un segmento muestra una baja participación, el contenido, el diseño o el momento podrían modificarse para mejorar la eficacia.
3. Configurando flujos de trabajo de correo electrónico automatizados
Los informes de Kissflow revelan que el 66% de las empresas aprovechan la automatización para aumentar la productividad.
Los especialistas en marketing por correo electrónico no son una excepción. Crean secuencias de correo electrónico activadas utilizando herramientas de automatización de marketing por correo electrónico.
Estas secuencias nutren a los clientes potenciales, vuelven a involucrar a los clientes inactivos y mantienen el conocimiento de la marca durante todo el ciclo de vida del cliente.
Imagine una serie de bienvenida personalizada para nuevos suscriptores o un amable recordatorio con una oferta especial para carritos abandonados, todo entregado automáticamente en el momento adecuado. Esto libera a los especialistas para la planificación estratégica y el contenido creativo y, al mismo tiempo, fomenta conexiones genuinas con su audiencia a escala.
Los datos de los clientes de los sistemas CRM les permiten crear correos electrónicos automatizados de gran relevancia que brinden lo que los clientes anhelan: comunicación oportuna y personalizada adaptada a sus necesidades y etapa del ciclo de vida.
4. Generando insights basados en datos
Como especialista en marketing de marca, comprende la importancia de utilizar datos para impulsar sus campañas, pero identificar los datos exactos y obtener información útil puede resultar un desafío. Los especialistas se destacan en esto.
Fuente
Analizan meticulosamente métricas de rendimiento, como tasas de apertura, tasas de clics (CTR) y tasas de conversión, para obtener una comprensión profunda de los comportamientos y preferencias de los clientes.
A diferencia de los especialistas en marketing generales que podrían centrarse en métricas básicas como tasas de apertura y CTR, los especialistas profundizan en determinar qué métricas realmente importan para sus objetivos comerciales específicos.
Identifican los puntos de referencia más relevantes para medir el éxito y piensan estratégicamente en mejorar cada métrica para mejorar el rendimiento de la campaña.
Al traducir datos complejos en estrategias viables, los especialistas en marketing por correo electrónico se aseguran de que cada campaña esté optimizada para lograr relevancia y eficacia, fomentando en última instancia relaciones más sólidas y significativas con los clientes.
Ultimas palabras
El marketing por correo electrónico es esencial para impulsar el crecimiento empresarial en el panorama digital actual.
Los especialistas en marketing por correo electrónico desempeñan un papel crucial al cultivar una cultura de comprensión mutua y positividad. Construyen relaciones beneficiosas con los clientes a través de boletines informativos, fomento de clientes potenciales y campañas específicas.
Las empresas pueden retener clientes de por vida con una comunicación eficaz por correo electrónico centrándose en la construcción de relaciones.
Los especialistas en marketing por correo electrónico atraen a los clientes en cada etapa del embudo de ventas, desde la generación de leads hasta la conversión. Su experiencia en personalizar la comunicación, automatizar flujos de trabajo y generar conocimientos basados en datos fortalece las relaciones con los clientes e impulsa el éxito.
Invertir en especialistas capacitados en marketing por correo electrónico es vital para cualquier marca que desee convertir clientes potenciales en clientes leales a través del marketing por correo electrónico estratégico.