La guía del experto en marketing sobre seguros de influencers

La última década ha visto el aumento preeminente del marketing de influencers en las redes sociales. Casi 41 millones de creadores tienen entre 10 000 y 100 000 seguidores, lo que brinda a las marcas la oportunidad perfecta para capitalizar las habilidades de los creadores y la efectividad del marketing de influencers para llegar y atraer a nuevas audiencias.

Sin embargo, los líderes de marca inteligentes no abrirán caminos a ciegas. En cambio, se aseguran de contar con protecciones que les impidan absorber el impacto de la publicidad negativa y las responsabilidades financieras que pueden surgir cuando las campañas de influencers salen mal. Y a veces lo hacen. Las marcas inteligentes instalan seguros de influencers .

Esta publicación revisa los riesgos y desafíos que pueden surgir inesperadamente, dejando a las marcas navegando por un territorio desconocido con respecto al marketing de influencers. Además, desvelemos algunas soluciones personalizadas para marcas, creadores de contenido e influencers.

¿Qué riesgos del marketing de influencers enfrentan las marcas?

Aunque el marketing de influencers está en auge, con expectativas de que el mercado se expanda a aproximadamente $16.4 mil millones en 2022, esta industria de rápido crecimiento enfrenta riesgos únicos. La mayor parte del tiempo parece que aparecen de la nada. Muchas de las exposiciones que hemos enumerado a continuación se acumulan desde supuestas molestias hasta demandas de mucho dinero. Repasemos algunos riesgos a los que se enfrentan regularmente los equipos de marcas/influencers.

Incumplimiento de la FTC

La Comisión Federal de Comercio (FTC) recomienda que los influencers identifiquen el contenido patrocinado con los hashtags #sponsored o #ad. Sin embargo, no todos los creadores de contenido siguen estas pautas. Algunos nunca etiquetan su contenido en absoluto. Como era de esperar, la FTC ha tomado medidas enérgicas contra los creadores de contenido y personas influyentes, cambiando las pautas de personas influyentes de sugerencias a reglas obligatorias que puede (y hará) cumplir. Vale la pena observar de cerca las nuevas regulaciones de la FTC para que no lo tomen por sorpresa cuando menos lo espera.

A menudo, no es solo la FTC la que está observando a las personas influyentes. Esta semana, la estrella de la realidad Kim Kardashian acordó pagar una multa de $ 1.26 millones impuesta por la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. en la que ella y varias otras celebridades influyentes, incluido el boxeador Floyd Mayweather Jr y la estrella del baloncesto Paul Pierce, fueron acusadas de promover una moneda criptográfica como parte de un plan para inflar el valor de la moneda antes de venderla a los inversores.

Entonces, probablemente no sea una coincidencia que la SEC publicara este video el mismo día que se llegó al acuerdo.

Expectativas incumplidas

Los titulares a veces presentan famosas batallas entre influencers y marcas debido a expectativas no cumplidas. A menudo surge una lucha legal cuando se olvidan o ignoran los acuerdos y se rompen las promesas. Las marcas y los influencers deben estar en la misma página, preferiblemente a través de un contrato legal bien escrito llamado resumen de influencers. Sin embargo, las expectativas incumplidas aún pueden crear problemas independientemente de la legalidad. Los influencers y las marcas pueden evitar estos costosos obstáculos fomentando una relación comercial abierta y transparente.

Responsabilidad Jurídica

Hay un dicho que dice que hablar es barato, pero esas mismas palabras baratas e “inocentes” podrían resultar en juicios costosos. Podrían surgir varias demandas por meras palabras, como calumnias (difamación), infracción de derechos de autor y marcas registradas, violación de la confidencialidad, declaraciones erróneas negligentes y lesiones corporales (derivadas del contenido). Aquí está la cosa: lo que puede parecer inofensivo para una persona puede ser ofensivo para otra. Si bien caminar sobre cáscaras de huevo no es divertido, comprender la responsabilidad legal es un aspecto fundamental de su estrategia de marketing de influencers.

Tiempo de inactividad empresarial

La tecnología a veces nos falla y las interrupciones del servicio pueden provenir de muchos ángulos, desde el mantenimiento rutinario del sistema hasta los ataques de extorsión cibernética. Cuando los influencers y las marcas dependen de un servicio en la nube para la continuidad, un mal funcionamiento puede provocar la interrupción del negocio. Cuando los creadores de contenido y las personas influyentes no pueden hacer su trabajo, las marcas a menudo pagan el precio (es decir, pérdida de ingresos, demandas, costos operativos adicionales, etc.). Tómalo de nosotros; estos sucesos suceden en los momentos más inconvenientes.

Protección de Datos

La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para la mayoría de los líderes de las empresas, principalmente debido a los nuevos riesgos de responsabilidad cibernética. Considere las violaciones masivas de datos que experimentaron Robinhood y Twitch en 2021. Aunque una violación de datos no es más que una filtración de información o una violación de seguridad, les cuestan a las empresas estadounidenses más de $ 4 millones por incidente. Desafortunadamente, los piratas informáticos conocen muchas plataformas que las marcas usan para el marketing de influencers, lo que hace que la protección de datos suba a la lista de prioridades.

Lesión de terceros

No hay nada casual en respaldar productos en una plataforma de redes sociales, principalmente debido a las ramificaciones legales que podrían surgir. Por ejemplo, las personas pueden presentar numerosos reclamos contra los creadores de contenido que respaldan un producto defectuoso. Algunas acusaciones incluyen negligencia, fraude y responsabilidad. Cuando las marcas lanzan nuevos productos que resultan en lesiones personales o de terceros, como pérdidas financieras, podría haber varias demandas para hacer malabarismos. Incluso si la demanda no tiene fundamento, los honorarios de la defensa aumentan rápidamente, especialmente cuando muchas partes son responsables.

¿Qué es el seguro de influencers? ¿Y qué cobertura de seguro necesitan las marcas?

De acuerdo con la extensa lista de riesgos anterior, las marcas y las personas influyentes se enfrentan a una gran cantidad de desafíos. Sin embargo, la industria de seguros es notoriamente anticuada, por lo que depender de los problemas de la “vieja escuela” para resolver los riesgos emergentes no funciona. Christine McCarthy de Scale Underwriting, desarrolladores del nuevo producto de seguro de responsabilidad de medios, Sale Social, lo resume bien: "La aparición de TikTok y otras plataformas de contenido digital requiere que la industria de seguros piense de manera diferente".

Como resultado, las marcas deben abordar los riesgos bien conocidos a los que sin duda se enfrentarán sus influencers. Recomendamos a aquellos involucrados en el marketing de influencers que consideren comprar un seguro que contenga protección contra lo siguiente:

• Exposiciones publicitarias : Esta cobertura protege contra una reclamación por incumplimiento de contrato del agente publicitario o de la marca.
• Exposiciones de publicación : esta parte protege contra la calumnia (difamación), la infracción de derechos de autor y marcas registradas, la violación de la confidencialidad, las declaraciones erróneas negligentes y las lesiones corporales (derivadas del contenido).
• Exposiciones reglamentarias : los costos de investigación y defensa de la FTC pueden acumularse rápidamente, pero esta cobertura protege contra la falta de divulgación del respaldo pagado.

Como se mencionó, solo los productos de seguros a medida pueden proteger completamente a las marcas y sus influenciadores. Por ejemplo, el seguro de responsabilidad de los medios protege a los creadores y las marcas de posibles demandas relacionadas con sus actividades en las redes sociales. Además, aquí hay una lista de coberturas que las marcas optan cuando persiguen objetivos de marketing de influencers:

• La responsabilidad general protege a las marcas contra los riesgos comerciales básicos y es la base de cualquier plan de gestión de riesgos.
• El seguro de interrupción de negocios reemplaza los ingresos perdidos y los gastos adicionales.
• La responsabilidad cibernética protege a las marcas contra daños por actividades electrónicas específicas.
• El seguro de propiedad reembolsa a las empresas por pérdidas directas de propiedad.
• La responsabilidad del producto protege contra reclamos que alegan que su producto o servicio causó lesiones o daños.
• La responsabilidad profesional protege a las marcas contra demandas por trabajo o servicio inferior.

¿Dónde pueden las marcas comprar seguros para influencers?

Las marcas pueden depender de tres ecosistemas principales para proporcionar un seguro de influencers, que incluyen:

• Corredor de seguros comerciales, en representación del comprador
• Agente de seguros, en representación de la aseguradora.
• Mercado independiente, asociado con otros actores de la industria.

Naturalmente, comprar un seguro comercial es un proceso matizado. Es más que simplemente aterrizar en la oferta más barata. Las marcas quieren soporte en línea, comunicación multicanal, cobertura integral y más. Trabajar con un corredor de seguros comercial de confianza es una excelente manera de abordar sus necesidades particulares, especialmente uno especializado en su industria.

Los agentes de seguros también pueden ser útiles; sin embargo, apuestan por la aseguradora en lugar del comprador. Por lo tanto, es posible que termine con más productos de los que realmente necesita. Los mercados independientes están diseñados para la conveniencia y la eficiencia en lugar de la orientación y el apoyo. Es una buena idea saber lo que quiere antes de asociarse con un mercado independiente.

¿Cuánto cuesta el seguro de influencers?

Aunque cada marca es única y diferente a otra, la industria de seguros se basa en varios factores concretos para determinar el costo de la prima del seguro de influencers. Además del tamaño y la etapa de desarrollo de su marca, las aseguradoras consideran los siguientes factores:

• Exposiciones : riesgos asegurados
• Prácticas de la empresa ; puntos de vista sobre la seguridad, el cumplimiento y la gestión de riesgos
• Ingresos : cantidad total de ingresos generados por las ventas de bienes y servicios
• Ubicación : donde se encuentra su negocio
• Número de empleados : tamaño de su plantilla
• Equipo comercial y propiedad: incluye equipo de oficina, herramientas especializadas, bienes inmuebles, etc.
• Estructura del programa: el monto del deducible y la disposición de una empresa a asumir más riesgos
• Historial de reclamos : el tipo y la cantidad de reclamos anteriores contra la empresa

El marketing de influencers no desaparecerá pronto, por lo que es una excelente idea comprender el terreno ampliamente. La identificación es una parte importante de la gestión de riesgos, y algunos podrían decir que es la mitad de la batalla. Al tener en cuenta los riesgos conocidos y practicar técnicas inteligentes de gestión de riesgos, las marcas pueden convertirse en comercializadoras inteligentes y aprovechar al máximo el impacto de los influencers.

El marketing de influencers es un tema candente en la actualidad. Casi 41 millones de creadores tienen hasta 100 000 seguidores, lo que brinda a las marcas la oportunidad perfecta para capitalizar esta técnica. Sin embargo, los líderes de marca inteligentes no abrirán caminos a ciegas. Esta publicación revisa los riesgos y desafíos que pueden surgir inesperadamente, dejando a las marcas navegando por un territorio desconocido con respecto al marketing de influencers. Además, desvelemos algunas soluciones personalizadas para marcas, creadores de contenido e influencers.

¿Qué riesgos del marketing de influencers enfrentan las marcas?

Aunque el marketing de influencers está en auge, con expectativas de que el mercado se expanda a aproximadamente $16.4 mil millones en 2022, esta industria de rápido crecimiento enfrenta riesgos únicos. La mayor parte del tiempo parece que aparecen de la nada. Muchas de las exposiciones a continuación se acumulan desde supuestas molestias hasta demandas de mucho dinero. Repasemos algunos riesgos a los que se enfrentan regularmente los equipos de marcas/influencers.

Incumplimiento de la FTC

La Comisión Federal de Comercio (FTC) recomienda que los influencers identifiquen el contenido patrocinado con los hashtags #sponsored o #ad. Sin embargo, no todos los creadores de contenido siguen estas pautas. Algunos nunca etiquetan su contenido en absoluto. Como era de esperar, la FTC ha tomado medidas enérgicas contra los creadores de contenido y personas influyentes, cambiando las pautas de personas influyentes de sugerencias a reglas obligatorias que puede (y hará) cumplir. Vale la pena observar de cerca las nuevas regulaciones de la FTC para que no lo tomen por sorpresa cuando menos lo espera.

Expectativas incumplidas

Los titulares a veces presentan famosas batallas entre influencers y marcas debido a expectativas no cumplidas. A menudo surge una lucha legal cuando se olvidan o ignoran los acuerdos y se rompen las promesas. Las marcas y los influencers deben estar en la misma página, preferiblemente a través de un contrato legal bien escrito. Sin embargo, las expectativas incumplidas aún pueden crear problemas independientemente de la legalidad. Los influencers y las marcas pueden evitar estos costosos obstáculos fomentando una relación comercial abierta y transparente.

Responsabilidad Jurídica

Hay un dicho que dice que hablar es barato, pero esas mismas palabras baratas e “inocentes” podrían resultar en juicios costosos. Podrían surgir varias demandas por meras palabras, como calumnias (difamación), infracción de derechos de autor y marcas registradas, violación de la confidencialidad, declaraciones erróneas negligentes y lesiones corporales (derivadas del contenido). Aquí está la cosa: lo que puede parecer inofensivo para una persona puede ser ofensivo para otra. Si bien caminar sobre cáscaras de huevo no es divertido, comprender la responsabilidad legal es esencial en el espacio de marketing de influencers.

Tiempo de inactividad comercial

La tecnología a veces nos falla y las interrupciones del servicio pueden provenir de muchos ángulos, desde el mantenimiento rutinario del sistema hasta los ataques de extorsión cibernética. Cuando los influencers y las marcas dependen de un servicio en la nube para la continuidad, un mal funcionamiento puede provocar la interrupción del negocio. Cuando los creadores de contenido y las personas influyentes no pueden hacer su trabajo, las marcas a menudo pagan el precio (es decir, pérdida de ingresos, demandas, costos operativos adicionales, etc.). Tómalo de nosotros; estos sucesos suceden en los momentos más inconvenientes.

Protección de Datos

La ciberseguridad se ha convertido en una prioridad para la mayoría de los líderes de las empresas, principalmente debido a los nuevos riesgos de responsabilidad cibernética. Considere las violaciones masivas de datos que experimentaron Robinhood y Twitch en 2021. Aunque una violación de datos no es más que una filtración de información o una violación de seguridad, les cuestan a las empresas estadounidenses más de $ 4 millones por incidente. Desafortunadamente, los piratas informáticos conocen muchas plataformas que las marcas usan para el marketing de influencers, lo que hace que la protección de datos suba a la lista de prioridades.

Lesión de terceros

No hay nada casual en respaldar productos en una plataforma de redes sociales, principalmente debido a las ramificaciones legales que podrían surgir. Por ejemplo, las personas pueden presentar numerosos reclamos contra los creadores de contenido que respaldan un producto defectuoso. Algunas acusaciones incluyen negligencia, fraude y responsabilidad. Cuando las marcas lanzan nuevos productos que resultan en lesiones personales o de terceros, como pérdidas financieras, podría haber varias demandas para hacer malabarismos. Incluso si la demanda no tiene fundamento, los honorarios de la defensa aumentan rápidamente, especialmente cuando muchas partes son responsables.

¿Qué cobertura de seguro deben comprar las marcas?

De acuerdo con la extensa lista de riesgos anterior, las marcas y las personas influyentes se enfrentan a una gran cantidad de desafíos. Sin embargo, la industria de seguros es notoriamente anticuada, por lo que depender de los problemas de la “vieja escuela” para resolver los riesgos emergentes no funciona. Christine McCarthy de Scale Underwriting, desarrolladores del nuevo producto de seguro de responsabilidad de medios, Sale Social, lo resume bien: "La aparición de TikTok y otras plataformas de contenido digital requiere que la industria de seguros piense de manera diferente".

Como resultado, las marcas deben abordar los riesgos bien conocidos a los que sin duda se enfrentarán sus influencers. Recomendamos a aquellos involucrados en el marketing de influencers que consideren comprar un seguro que contenga protección contra lo siguiente:

• Exposiciones publicitarias : Esta cobertura protege contra una reclamación por incumplimiento de contrato del agente publicitario o de la marca.
• Exposiciones de publicación : esta parte protege contra la calumnia (difamación), la infracción de derechos de autor y marcas registradas, la violación de la confidencialidad, las declaraciones erróneas negligentes y las lesiones corporales (derivadas del contenido).
• Exposiciones reglamentarias : los costos de investigación y defensa de la FTC pueden acumularse rápidamente, pero esta cobertura protege contra la falta de divulgación del respaldo pagado.

Como se mencionó, solo los productos de seguros a medida pueden proteger completamente a las marcas y sus influenciadores. Por ejemplo, el seguro de responsabilidad de los medios protege a los creadores y las marcas de posibles demandas relacionadas con sus actividades en las redes sociales. Además, aquí hay una lista de coberturas que las marcas optan cuando persiguen objetivos de marketing de influencers:

• La responsabilidad general protege a las marcas contra los riesgos comerciales básicos y es la base de cualquier plan de gestión de riesgos.
• El seguro de interrupción de negocios reemplaza los ingresos perdidos y los gastos adicionales.
• La responsabilidad cibernética protege a las marcas contra daños por actividades electrónicas específicas.
• El seguro de propiedad reembolsa a las empresas por pérdidas directas de propiedad.
• La responsabilidad del producto protege contra reclamos que alegan que su producto o servicio causó lesiones o daños.
• La responsabilidad profesional protege a las marcas contra demandas por trabajo o servicio inferior.

¿Dónde pueden las marcas comprar seguros para influencers?

Las marcas pueden depender de tres ecosistemas principales para proporcionar un seguro de influencers, que incluyen:

• Corredor de seguros comerciales, en representación del comprador
• Agente de seguros, en representación de la aseguradora.
• Mercado independiente, asociado con otros actores de la industria.

Naturalmente, comprar un seguro comercial es un proceso matizado. Es más que simplemente aterrizar en la oferta más barata. Las marcas quieren soporte en línea, comunicación multicanal, cobertura integral y más. Trabajar con un corredor de seguros comercial de confianza es una excelente manera de abordar sus necesidades particulares, especialmente uno especializado en su industria.

Los agentes de seguros también pueden ser útiles; sin embargo, apuestan por la aseguradora en lugar del comprador. Por lo tanto, es posible que termine con más productos de los que realmente necesita. Los mercados independientes están diseñados para la conveniencia y la eficiencia en lugar de la orientación y el apoyo. Es una buena idea saber lo que quiere antes de asociarse con un mercado independiente.

¿Cuánto cuesta el seguro de influencers?

Aunque cada marca es única y diferente a otra, la industria de seguros se basa en varios factores concretos para determinar el costo de la prima. Además del tamaño y la etapa de desarrollo de su marca, las aseguradoras consideran los siguientes factores:

• Exposiciones : riesgos asegurados
• Prácticas de la empresa ; puntos de vista sobre la seguridad, el cumplimiento y la gestión de riesgos
• Ingresos : cantidad total de ingresos generados por las ventas de bienes y servicios
• Ubicación : donde se encuentra su negocio
• Número de empleados : tamaño de su plantilla
• Equipo comercial y propiedad: incluye equipo de oficina, herramientas especializadas, bienes inmuebles, etc.
• Estructura del programa: el monto del deducible y la disposición de una empresa a asumir más riesgos
• Historial de reclamos : el tipo y la cantidad de reclamos anteriores contra la empresa

El marketing de influencers no desaparecerá pronto, por lo que es una excelente idea comprender el terreno ampliamente. La identificación es una parte importante de la gestión de riesgos, y algunos podrían decir que es la mitad de la batalla. Al tener en cuenta los riesgos conocidos y practicar técnicas inteligentes de gestión de riesgos, las marcas pueden convertirse en comercializadoras inteligentes y aprovechar al máximo el impacto de los influencers.

Sobre el Autor

Shraddha Nair (Ella)

Shraddha es un asesor de clientes, miembro del equipo de Éxito del cliente con Founder Shield, un socio de gestión de riesgos para empresas de rápido crecimiento y evolución. Founder Shield trabaja con más empresas respaldadas por capital de riesgo que cualquier otra agencia de corretaje en el mundo y se creó para eliminar el estrés de comprar seguros para empresas emergentes respaldadas por capital de riesgo. .

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