El Estado de la In-housing 2021: Un año extraño y extraordinario

2020 resultó ser un año extraordinario para las marcas y el mundo por igual, principalmente por todas las razones equivocadas. Sin embargo, al igual que su gente, el marketing europeo sigue siendo resistente, con equipos y marcas adaptándose y, en algunos casos, prosperando bajo su nueva realidad bloqueada.

El informe State of In-housing 2021 de este año de Bannerflow y Digiday encuesta a más de 200 especialistas en marketing senior en toda Europa, en un momento crucial en el tiempo. Traza el crecimiento continuo de las estructuras internas, los equipos cambiantes, las tecnologías habilitadoras clave y el impacto que la pandemia ha tenido tanto en los equipos internos como en los tradicionales.

De hecho, las funciones internas de marketing y la agilidad para girar y pivotar en el más mínimo momento nunca han sido más importantes. Y no sorprende que el in-house siga siendo una opción popular para las marcas, ya que casi las tres cuartas partes (73 %) han trasladado al menos parte de su marketing digital internamente.

Los puntos destacados de este año dentro del informe incluyen:

1. El efecto de la pandemia en la creatividad
2. Cómo la tecnología está afectando el éxito de la vivienda
3. Cómo están creciendo los equipos internos, junto con el ROI
4. Por qué el marketing interno sigue siendo esencial

1. El efecto de la pandemia en la creatividad: el 58% de los equipos internos reportan un aumento en la creatividad durante la pandemia

Quizás uno de los aspectos más asombrosos de la gestión interna de este año ha sido el aumento continuo en los niveles de creatividad dentro de los equipos internos. Más de la mitad de todos los especialistas en marketing encuestados informan que la creatividad dentro de sus equipos aumentó durante la pandemia. Y solo el 8% informó una disminución en la creatividad del equipo.

De hecho, aquí en Bannerflow, al menos de manera anecdótica, nos hemos encontrado con varios equipos internos que, debido a la pandemia, están siendo más creativos con sus recursos internos. Hoy en día, los equipos de marketing internos no solo trabajan de manera más inteligente, sino que también reaccionan a las circunstancias cambiantes y tienen que lanzar nuevas campañas en cuestión de horas.

La creatividad es clave

El éxito o el fracaso son muy reales en 2021 y, al igual que en el informe de 2020, la creatividad sigue siendo un producto clave. Por ejemplo, hemos descubierto que dos tercios de los equipos de marketing internos han introducido o aumentado los talleres creativos.

De hecho, la colaboración entre equipos también ha aumentado según el 65% de los especialistas en marketing. Sin duda, la creatividad es vista como un activo clave para superar los desafíos que presenta la pandemia. Sin embargo, esto es solo la punta del iceberg en lo que respecta a los beneficios y las conexiones entre la creatividad y la vivienda.

2. Cómo la tecnología está afectando el éxito interno: el 54 % de los especialistas en marketing se benefician de una mayor colaboración

Conectado con los aumentos en la creatividad, está el valor que los equipos internos obtienen al adoptar diferentes tecnologías. En años anteriores, la tecnología de marketing ha sido vista como un habilitador clave de la vivienda y el informe de 2021 lo refuerza. De hecho, este año más de la mitad de todos los equipos de marketing encuestados admiten beneficiarse de la tecnología.

No solo eso, sino que se observa que las mejoras en la eficiencia de la producción y el simple uso de los datos de una mejor manera tienen un impacto positivo en los equipos internos. De hecho, el cambio al trabajo remoto ha visto aumentar el uso de software basado en la nube, como los CMP.

Tomar el control de los datos

Sorprendentemente, el 58% de los especialistas en marketing informan que un impacto del uso de la tecnología es que ahora están utilizando más datos que nunca. Y dado que las marcas tienen que adaptar los mensajes en cuestión de horas debido a los cambios en la legislación pandémica, o proporcionar la oferta adecuada, a una gama mucho más amplia de clientes, es esencial tener acceso instantáneo a la mayor cantidad de datos transparentes posible.

Sin embargo, no todo es color de rosa en lo que respecta a las marcas y las configuraciones adecuadas. Para aquellas marcas que han encontrado difícil la creatividad interna, el 44% percibe que la principal barrera para tener éxito es la falta de tecnología. Por lo tanto, si bien muchas marcas parecen beneficiarse de la tecnología interna adecuada, está claro que otras no. Obtener la transformación digital correcta parece una consideración clave cuando se realiza una mudanza interna.

3. Cómo están creciendo los equipos internos, junto con el ROI: el 63 % reporta un cambio positivo en el ROI desde la instalación interna

Una vez más, el informe de este año ha encontrado que los equipos internos son más capaces de maximizar su inversión. De hecho, dos tercios de las marcas informan un retorno de la inversión (ROI) positivo de la vivienda. Una estadística durante estos tiempos de prueba que no se puede descartar fácilmente.

Además, las marcas que han hecho el cambio a una configuración interna están viendo numerosos beneficios en todas las funciones de marketing. Como resultado, las empresas están desarrollando y haciendo crecer sus equipos internos, a pesar de los desafíos de 2020.

No hay talla única para todos

De hecho, muchas marcas internas de 2021 han aumentado su plantilla en el último año. Según nuestro informe, el 63 % de los especialistas en marketing sénior ha aumentado el tamaño de sus equipos internos en los últimos 12 meses. Sin embargo, como en años anteriores, no todo es lo que parece.

Ahora existe todo un espectro de diferentes configuraciones internas. Estas configuraciones van desde agencias internas completas hasta modelos más tradicionales, donde los equipos de marketing trabajan en estrecha colaboración con agencias externas. Sin embargo, es el modelo híbrido el que parece estar ganando terreno este año, con su combinación de lo mejor de la empresa y el uso de agencias especializadas. Y puede leer más sobre este tema en el informe.

4. Por qué el marketing interno sigue siendo esencial: el 62 % de los encuestados dice que el trabajo interno permite un trabajo remoto eficiente

Sin lugar a dudas, el informe de este año ofrece una respuesta clara a la pregunta de si el in-housing es una tendencia pasajera o no. Ha llegado para quedarse, y parece que será una parte clave de la estrategia comercial en 2021 y más allá.

De hecho, a medida que las empresas enfrentan la perspectiva de más trabajo remoto en 2021, una configuración de marketing interna parece una de las mejores formas de impulsar la colaboración en equipo. De hecho, el 62% de los encuestados dice que el trabajo interno permite un trabajo remoto más eficiente; lo que, dadas las circunstancias en las que se encontrarán muchos equipos, resultará invaluable.

El caso de negocio para la vivienda

Los equipos de marketing internos también se benefician de la mejora de las cualificaciones del personal. Al hablar con nosotros, el 66 % de los especialistas en marketing sénior informan que sus equipos han adquirido más habilidades internas desde que se mudaron internamente. Esto no solo permite a las marcas desarrollar una fuerza laboral mucho más versátil, sino que también ahorra costos. El 58% de los especialistas en marketing reportan ahorros en costos de agencias externas.

Finalmente, Johann Querne, Director Global de Marketing de Crecimiento en Twitter, ofrece un sólido consejo para los equipos que comienzan su viaje interno; él cree que se puede encontrar un equilibrio cuando se trabaja internamente: "Definitivamente hay una cuestión de tiempo, una cuestión de madurez y una cuestión de compromiso, porque encontrar a los socios adecuados puede ser bastante costoso". De hecho, los beneficios son claros, pero asegurarse de seleccionar el tipo correcto de modelo interno para su marca y dónde se encuentra en su viaje de madurez es esencial para el éxito futuro.

Lea ahora el informe completo sobre el estado de la vivienda en 2021

2021 promete ser un año extraordinario por derecho propio. Y a juzgar por nuestra encuesta y las entrevistas de las marcas a la vanguardia del marketing interno europeo, parece que la interna tendrá un papel clave para muchas organizaciones en el futuro. Además, la creatividad y la resiliencia que ofrece el trabajo interno pueden ofrecer a muchas empresas una forma de garantizar el éxito futuro durante estos tiempos de prueba.

Sin embargo, los grandes cambios no vienen sin desafíos. Conocer las mayores barreras percibidas para la vivienda interna y cómo superarlas es crucial. Lea el informe ahora para saber cómo las marcas líderes, como Vodafone, TikTok y Telefónica, pudieron comprometerse con la transformación digital de sus operaciones de marketing.