La intervención tecnológica que el comercio minorista indio necesita en este momento
Publicado: 2019-12-22El comercio minorista indio se encuentra en un estado de transición
¿El futuro del comercio minorista en India está en línea?
Los compradores de hoy buscan marcas que tengan voz y representen algo
Hubo un tiempo en que el comportamiento del consumidor en la India estaba impulsado por eventos, y específicamente, festividades, como Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti y Navidad, que solían atraer a los clientes a las tiendas físicas y los centros comerciales. Los comportamientos minoristas de los consumidores entonces se basaron en factores como su presupuesto, su ecosistema social, sus aspiraciones y sus influencias de moda de la cultura pop.
Eran tiempos más simples.
Hoy, el comercio minorista indio se encuentra en un estado de transición. A medida que la penetración de los dispositivos móviles y de Internet se dispara hasta alcanzar máximos históricos , la nueva generación de compradores, la Generación Z de la India y los millennials, conocen las tendencias internacionales y esperan experiencias de compra personalizadas a precios competitivos. Esperan que el minorista los conozca tan bien como solía hacerlo su tendero local. No quieren verse inundados con miles de productos irrelevantes.
En cambio, quieren tiempos de espera más cortos, cumplimiento de pedidos más rápido, recomendaciones de productos personalizadas y experiencias de pago sin fricciones. Esta nueva generación se crió en un mundo digital donde pueden encontrar múltiples opciones con solo hacer clic en un botón. Están acostumbrados a la experiencia de compra fluida de Amazon que combina una entrega ultrarrápida con precios competitivos y un catálogo masivo.
¿Significa esto que el futuro del comercio minorista en India está en línea? ¿Deberían los minoristas tradicionales cerrar sus puertas? Esto está lejos de la verdad. El futuro del comercio minorista está en aprovechar todos los canales para brindar a los compradores experiencias increíbles y sin fricciones en todos los canales.
Hoy en día, el comercio minorista tiene que ver con la eficiencia y la experiencia.
Varios minoristas de todo el mundo han demostrado que la narrativa de que el comercio electrónico se está apoderando del comercio minorista físico es falsa. Anteriormente, el comercio minorista solía tener que ver con el minorista. Hoy en día, todo se trata del comprador. Los grandes minoristas que almacenan millones de productos de miles de marcas en una gran tienda y centros comerciales con cientos de marcas disonantes están muriendo simplemente porque no ofrecen una gran experiencia ni son eficientes. En cambio, las tiendas de experiencias íntimas que combinan productos y servicios relacionados están prosperando. Le dan al comprador una gran razón para visitar la tienda. Estas experiencias hacen que cada visita sea memorable y convierte a los compradores únicos en clientes leales.
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Además, muchos minoristas cometen el error de competir con Amazon al copiarlo. Esto está destinado al fracaso. Un gigante como Amazon se construyó durante dos décadas y copiar un aspecto de su sitio web de la noche a la mañana simplemente no es suficiente para competir. En cambio, los minoristas deben encontrar su propia voz y sobresalir entre la multitud con una propuesta única. No se trata de tener todo para todos. En su lugar, los minoristas deben centrarse en una sola visión y ceñirse a ella.
Los minoristas tradicionales con una amplia red de tiendas físicas deben trabajar para crear experiencias inmersivas y personalizadas para los compradores y, al mismo tiempo, aprovechar su red de cadena de suministro para usar estas tiendas como puntos de recogida. Los compradores de hoy buscan marcas que tengan voz y representen algo. Las tiendas pueden convertirse en el lugar donde los compradores descubren lo que representa la marca. Las marcas necesitan usar su red existente para crear experiencias en lugar de comenzar una división completamente nueva para ello.
Estas experiencias unificadas solo se pueden lograr a través de la automatización. La automatización es la pieza central del rompecabezas minorista. La automatización no solo simplifica el trabajo, sino que también reduce los costos, mejora la escalabilidad, minimiza los errores y aumenta la eficiencia. La automatización democratiza las funciones, lo que reduce las dependencias y los retrasos en la tubería y, al mismo tiempo, garantiza que se implemente un proceso de mejora constante. Beneficia tanto al minorista como al cliente, lo que permite que muchas más personas accedan a lo que solía ser una experiencia exclusiva que, a su vez, atrae a muchas más personas a la economía.
La automatización minorista inteligente ahora es una necesidad, no un lujo.
Los mercados en India deberían buscar ofrecer servicios de valor agregado en lugar de competir en precio porque eso ya no es un diferenciador efectivo. Concéntrese en las grandes experiencias y en la calidad y la autenticidad. Ofrezca servicios adicionales como mayor garantía, instalación gratuita, etc. y asegúrese de autorizar a los vendedores para asegurar a los consumidores productos auténticos. Los consumidores buscan cada vez más experiencias omnicanal, como hacer pedidos en línea y recoger en las tiendas. Los mercados pueden vincularse con las marcas para garantizar que esto sea posible. Sin embargo, no podrán ejecutar estas experiencias sin una vista unificada y en tiempo real de los datos del producto en todos los canales.
Hoy en día, la automatización minorista inteligente consiste en aprovechar el poder de los datos. La cantidad de datos que deben procesarse incluso de un solo comprador con varios puntos de contacto en múltiples canales hace que la automatización sea una necesidad, no un lujo. La falta de automatización puede incluso hacer que los minoristas pierdan la captura de datos por completo. Y en una economía basada en datos, esto puede tener consecuencias nefastas. Existe una necesidad constante de crear, usar, analizar y distribuir datos de manera oportuna para la toma de decisiones contextuales instantáneas y la creación de valor. Esto solo se puede hacer con sistemas automatizados que capturan datos a través de diferentes puntos de contacto y canales.
Los minoristas de hoy no solo necesitan automatización para capturar datos a través de puntos de contacto y canales, sino que también necesitan unificar estos datos para hablar con una sola voz al comprador. Un comprador debe poder pasar sin problemas de estar en línea a estar fuera de línea y volver a estar en línea nuevamente. Esto significa que los datos capturados en un sitio web deben estar disponibles para los asistentes de ventas en la tienda y los productos comprados por un cliente en la tienda deben usarse para mejorar las recomendaciones en el sitio web. Los datos no se pueden aislar en silos. Debe fluir en ambos sentidos y ayudar a proporcionar una historia completa sobre cada comprador.
Con el poder de los datos, la automatización minorista inteligente puede transformar por completo el funcionamiento de los equipos minoristas. La automatización puede ocuparse por completo de la eficiencia, dando a los equipos minoristas tiempo para pensar creativamente y brindar experiencias increíbles tanto en línea como en la tienda.
Cuando el comercio minorista se vuelve verdaderamente eficiente y experiencial, los clientes pueden disfrutar de la emoción y la magia de comprar en cualquier lugar y en cualquier momento.