La guía definitiva para el Black Friday: ideas y tácticas de marketing

El Black Friday es uno de los días más activos para ir de compras. Desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday, los clientes potenciales inundan los sitios web de comercio electrónico para encontrar las ofertas más atractivas. Algunos buscan descuentos para darse un capricho. Otros necesitan un regalo perfecto para sus seres queridos.

Como ha demostrado la pandemia, las compras online son la mejor alternativa para los compradores que no pueden o no quieren visitar las tiendas físicas, hacer cola o deambular por numerosos estantes. La parte más desafiante es que la competencia se intensifica en este campo. ¿Cómo se destaca de los demás y convierte a los compradores en clientes?

El marketing del Black Friday no solo implica dirigir el tráfico caliente al sitio web. Incluye garantizar que el sitio web satisfaga las necesidades de los clientes y esté a la altura de sus expectativas. Si su sitio no los cumple, los prospectos cerrarán la página e irán a sus competidores. El marketing exitoso del Black Friday puede aumentar su base de clientes y traerle docenas de clientes leales. ¿Cómo? Debe considerar todo, desde diseños de páginas de productos hasta atención al cliente. Veamos las posibles formas de aumentar las conversiones durante la época festiva.

Tres consejos clave para aumentar las conversiones del Black Friday

1. Evalúe la velocidad de carga de su sitio

Según los datos, uno de cada cuatro visitantes abandona el sitio web si se carga durante cuatro segundos o más. Los sitios con bajo rendimiento también aumentan el riesgo de perder clientes para siempre. Las estadísticas muestran que el 46% de los visitantes no regresan a las tiendas con una carga insatisfactoria.

Los clientes potenciales esperan que el sitio se cargue lo más rápido posible. Como el Black Friday se trata de la afluencia repentina de visitantes, prepare su sitio web para manejar los picos de tráfico.

Aquí me refiero al trabajo ininterrumpido, la apertura rápida de imágenes y la respuesta inmediata a los clics. Supongamos que los usuarios buscan información en dispositivos móviles durante la temporada festiva. No tendrán tiempo para esperar a que aparezca el contenido, ya que pueden abrir otro enlace en el sitio web de su competidor y obtener el producto deseado.

Puedes comprobar la velocidad de carga con la herramienta PageSpeed ​​Insights de Google. Muestra las debilidades de tu página y dónde poner especial atención. Le permite comparar la velocidad del sitio web para las versiones móvil y de escritorio y ver la evaluación Core Web Vitals.

Perspectivas de velocidad de página de Google

Recuerda que el sitio web debe responder y cargarse rápido después de hacer clic en CTA, íconos o un botón de búsqueda. Debe comprimir imágenes, desactivar los complementos innecesarios o lidiar con la parte de codificación y minimizar CSS, JavaScript y HTML.

Si carece de experiencia en codificación y no sabe cómo acelerar la tienda, deberá buscar ayuda en una agencia especializada. Además, considere invertir en la creación de una aplicación web progresiva (PWA). Los PWA son una solución popular y eficiente para impulsar el rendimiento y la experiencia del usuario de los sitios web minoristas en línea.

2. Centrarse en la experiencia del cliente

Un estudio reciente de CCW Digital muestra que el 65% de las empresas valoran la experiencia del cliente (CX) más que antes de la pandemia de COVID-19. ¿Por qué? Una experiencia positiva alienta a las personas a permanecer en el sitio web , interactuar con el contenido y regresar y compartir recomendaciones. El sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles, seguir las mejores prácticas de UX/UI y ofrecer productos personalizados. Veamos estos constituyentes.

Adaptabilidad móvil

La compatibilidad con dispositivos móviles se ha convertido en la clave para proporcionar una excelente experiencia al cliente. Para probar este punto, echemos un vistazo a las estadísticas sobre la optimización de sitios móviles :

• Un sitio web optimizado para dispositivos móviles tiene un 74 % más de posibilidades de volver a visitarlo.
• El 67% de los usuarios de dispositivos móviles afirman la importancia de la compatibilidad con dispositivos móviles del sitio web para influir en la decisión de compra.
• El 61 % de los consumidores clasifican a las empresas con una experiencia móvil positiva por encima de otras.
• Una experiencia móvil deficiente puede desviar al 52 % de los compradores de los productos de la empresa.

WebFX

Es por eso que el contenido debe adaptar el contenido del sitio para dispositivos móviles. Entonces será conveniente que el usuario lo visualice. Las principales características del contenido móvil son las siguientes:

• Párrafos cortos (2-3 oraciones);
• Enriquecimiento de texto con fotos, gráficos y videos;
• Implementación de elementos interactivos.

Las pantallas de los teléfonos inteligentes son más pequeñas que las de las computadoras y las computadoras portátiles, por lo que debe asegurarse de que el texto se pueda leer en cualquier tamaño de pantalla al desarrollar una versión móvil.

Vea la captura de pantalla del sitio de Overstock como un ejemplo de integración de elementos interactivos en la versión móvil. Puede controlar fácilmente la visualización de fotos con una mano: muévalas arrastrándolas, amplíelas con dos dedos y aléjelas con un toque.

Abarrotar

Teniendo en cuenta el diseño de UX/UI

El diseño de UX/UI de comercio electrónico implica la organización de las páginas y los elementos del sitio web. Estos pueden ser la navegación, la búsqueda en el sitio, la página de inicio, la página del producto, el carrito de compras, la lista de deseos, el proceso de pago, etc. una compra. Hay numerosas reglas que cumplir, pero algunas de las más cruciales son:

1. Página de inicio: Son las puertas de su tienda. Las personas llegan a la página y necesitan comprender el propósito comercial. Su tarea es hacer que su marca sea memorable para alentar a las personas a continuar su viaje. Coloque los elementos más importantes en la mitad superior de la página para que los usuarios vean todo sin desplazarse hacia abajo en la página.
2. Navegación : las personas deberían poder encontrar la sección necesaria. Organice el menú de navegación, agrupe elementos en categorías más destacadas y muestre migas de pan para mostrar la ruta al producto.
3. Búsqueda en el sitio : esta funcionalidad ayuda a los prospectos a encontrar el producto en el sitio web más rápido. Emplee el autocompletado para ahorrar tiempo a los usuarios al ingresar la solicitud. Un ejemplo de ello es la tienda Chopard. Insertas la frase y ves qué productos vende la tienda. Mire la captura de pantalla a continuación para ver cómo funciona el autocompletado en este sitio web.
   

Chopard

¿Qué sucede si la tienda no ofrece productos que interesen a las personas? La búsqueda en el sitio puede analizar las palabras clave utilizadas y arrojar resultados similares para retener a los consumidores.

Página del producto : muestra tantas fotos de productos como puedas. Proporcione reseñas, señales de confianza, fotos de clientes (contenido generado por el usuario) y bloques personalizados. Puede incluir un video del producto o capacidades AR/VR para demostrar el producto desde todos los ángulos o permitir que los usuarios los prueben antes de comprarlo. La descripción del producto también debe ser lo suficientemente completa para eliminar las dudas de los compradores.

Carrito de compras y pago : Ahí es donde los clientes potenciales están más cerca de completar un pedido, por lo que nada debe distraerlos. Elimine campos innecesarios, muestre el costo total y permita guardar artículos para más tarde. Por ejemplo, una funcionalidad de lista de deseos es un lugar apropiado para guardar productos durante algún tiempo.

La personalización es fundamental.

Otro factor crucial para mejorar la experiencia del cliente es la personalización. ¿Cómo se pueden personalizar las interacciones? En primer lugar, debe recopilar los datos de los clientes. Las organizaciones deben involucrar a los clientes a través de sus canales más utilizados y aprovechar los datos sobre sus preferencias, objetivos e historial de comunicación.

Luego, esta información puede proporcionar información sobre el tipo de contenido para mostrar a los usuarios. Este es un ejemplo de recomendaciones inteligentes de la tienda en línea de Anne Klein basadas en vistas anteriores, pedidos e información de otros compradores. Puede agregar estas sugerencias en correos electrónicos, notificaciones automáticas, etc.

ana klein

3. No deje tiempo para dudas

El Black Friday es un momento agitado en el que los productos a precio reducido atraen a numerosos clientes a la vez. Una sensación de escasez y urgencia impulsa las ventas debido al temor de perder un descuento. ¿Por qué no especificar este hecho para agilizar la toma de decisiones?

Puede mostrar la cantidad de artículos que quedan en stock, el temporizador de cuenta regresiva o la cantidad de visitantes actuales que miran la página. No abuses de este truco ni muestres información irrelevante, ya que el engaño puede costarte más. Puede alentar a los prospectos a agregar el producto al carrito antes de que sea demasiado tarde, una nota importante.

Hay varias herramientas para integrar un temporizador de cuenta regresiva en el sitio web. Uno es el temporizador de cuenta regresiva POWR gratuito que le permite personalizar la funcionalidad para captar clientes, reducir las tasas de rebote y aumentar las conversiones.

A continuación se muestra una captura de pantalla de Old Navy. La tienda incluye palabras como "Hot Deal" en la descripción del producto. También puede ver una ventana emergente en la parte inferior de la pantalla que dice que los productos específicos son un 50% más baratos solo hoy. POWR también ofrece una ventana emergente gratuita para que la pruebe.

Marina antigua

Pensamientos finales

El Black Friday se encuentra entre los vendedores más buscados que esperan en todo el mundo. Significa que las tiendas minoristas en línea deben estar en plena marcha para prepararse para el alto tráfico y el aumento de pedidos. Una de las cosas cruciales aquí es el rendimiento del sitio web. Las interrupciones y los retrasos reducen la tasa de conversión , especialmente cuando hay muchas ofertas lucrativas a la vuelta de la esquina.

Haz del tiempo tu foco central. Reducir la velocidad del sitio web. Elimine todos los obstáculos en el proceso de compra, como:

• navegación enredada;
• búsqueda en el sitio que no funciona correctamente;
• campos de pago excesivos.

Asegúrese de que el sitio web cumpla con los estándares de compatibilidad con dispositivos móviles. Y, por supuesto, haga que las compras sean aún más fascinantes con ofertas urgentes.

Sobre el Autor

Kate Parish es directora de marketing de Onilab ; una agencia de comercio electrónico de servicio completo enfocada en Magento . Kate ha trabajado en diversas estrategias y actividades de marketing durante más de ocho años. En su búsqueda por ofrecer soluciones de marketing de primer nivel, Kate explora constantemente los temas de desarrollo de SEO, branding, SMM, PPC y Magento PWA.