La hoja de trucos de UX para propietarios de pequeñas empresas extremadamente ocupados

Cuando la mayoría de las pequeñas empresas piensan en métricas, inmediatamente vienen a la mente cosas como el tráfico del sitio web, las conversiones y las visitas a la página. Pero si bien estas métricas pueden brindar información importante sobre qué tan bien está funcionando su marketing, hacen poco para ilustrar su puntaje en la experiencia del usuario (UX).

El color, las imágenes y una copia llamativa pueden atraer a su audiencia, pero es su diseño de UX lo que los hace volver (o no). Un estudio reciente de Experience Dynamics reveló que un 79 % de los usuarios a los que no les gusta la experiencia de su sitio web irá directamente a otro sitio que pueda satisfacer mejor sus necesidades.

Al agregar el uso móvil en constante expansión a la combinación, la UX se vuelve más crucial que nunca.

Si no está bien versado en la optimización de UX, puede subcontratar a una empresa de tecnología que se especialice exactamente en eso.

O bien, puede usar estos cinco trucos de UX que no requieren un experto para implementar.

Truco n.º 1: comprenda lo que quieren sus usuarios, no solo quiénes son

Las personas tradicionales se enfocan en la demografía de los clientes, pero no hacen mucho para comunicar qué necesitan exactamente esas personas. Alguien que se encuentra en el rango de edad de 25 a 34 años, está casado, tiene dos hijos y trabaja a tiempo completo puede tener necesidades y expectativas muy diferentes a las de otra persona que se encuentra dentro de esos mismos parámetros.

En lugar de agrupar a las personas en categorías de edad y ubicación, intente desarrollar un nuevo conjunto de estándares que se centren en las acciones: ¿les gusta comparar precios? ¿Están buscando información específica? ¿Están simplemente navegando? ¿Están en la etapa de toma de decisiones o en la fase de curiosidad? ¿Han hecho negocios con usted antes o son visitantes por primera vez?

Escuche las señales durante las conversaciones con sus clientes. Hable sobre sus objetivos, qué les impide alcanzar esos objetivos y cómo son sus soluciones ideales. Descubra cómo lo descubrieron y qué hizo que lo eligieran en primer lugar. Entrene a su equipo para hacer estos mismos descubrimientos y desarrolle una forma de capturarlos y organizarlos.

Al determinar sus necesidades, estará mejor posicionado para cumplir con sus expectativas, independientemente de la edad, el nombre y la ubicación geográfica de su usuario.

Truco n.º 2: concéntrate en algo más que tu página de inicio

Los usuarios no siempre ingresan a su sitio a través de su página de inicio. Es importante que cada página secundaria comunique claramente lo que hace y el valor que proporciona.

Esto es especialmente importante si está utilizando páginas de destino en su combinación de marketing. Estas páginas (y todas las demás páginas) deben contener una marca y una estructura uniformes para que los usuarios no sientan que están visitando un sitio web completamente nuevo mientras hacen clic.

Además, debe facilitar a los usuarios la navegación a otras áreas, independientemente del punto de entrada de su sitio web. Los usuarios no quieren hacer clic en el botón Atrás varias veces para volver a un punto determinado. Si puede ayudarlos a llegar a cualquier parte de su sitio en 3 clics o menos, ya está todo listo. Antes de diseñar las páginas de destino de su sitio web, cree un plano y un prototipo de ellas con estructuras alámbricas y maquetas de UI para asegurarse de que cada una de ellas cumpla con los estándares de una experiencia UX de calidad.

Truco n.º 3: mejora la legibilidad para mejorar la capacidad de marca

La apariencia de su contenido es tan importante como lo que dice su contenido. Pero su audiencia nunca sabrá lo que su contenido tiene que decir si no se ve presentable primero.

Desde la copia de la página web hasta los artículos del blog y los formularios de registro, su lector debería poder hojear el contenido fácilmente para encontrar lo que está buscando. Nadie quiere sumergirse en una página completa de texto sin nada que evite la fatiga del lector. En su lugar, puede usar una combinación de los siguientes elementos para hacer que su contenido sea más fácil de leer:

• viñetas
• Listas numeradas
• encabezados
• Imágenes
• infografías
• Diferentes tamaños de fuente
• colores contrastantes
• columnas
• Botones
• Mesas
• Gráficos
• Vídeos

El uso de formatos y diseños fáciles de leer, como pequeños fragmentos de texto, puede aumentar la capacidad del espectador para encontrar la información que necesita, lo que puede reflejarse positivamente en su estrategia de marca.

Truco n.º 4: confíe en los comentarios de los usuarios para encontrar fallas ocultas de UX

No puede asumir que sabe lo que necesitan sus clientes en función de su propia lógica y experiencia. Lo que cree que quieren sus clientes puede diferir de lo que realmente esperan de usted.

Vaya directamente a la fuente y busque las respuestas. Comience por extraer sus reseñas de Google, comentarios y calificaciones de redes sociales y otros puntos de venta para ver qué consejos ya han ofrecido sus clientes.

Si eso no es suficiente, puede agregar encuestas de opinión directamente a su sitio web o enviar encuestas por correo electrónico utilizando herramientas gratuitas como SurveyMonkey. Independientemente de cómo elija solicitar sus comentarios, no pregunte sobre su UX en términos generales. Es útil pensar en cosas específicas que desea saber sobre su experiencia, como por qué visitaron su sitio y si encontraron lo que estaban buscando.

Solo tenga en cuenta que la forma en que solicita sus comentarios también afecta su experiencia de usuario: ¡elija sabiamente!

Truco n.º 5: encuentre fallas en su competencia y prometa no cometer los mismos errores

Ya debería saber qué está haciendo su competencia mejor que usted (y qué está haciendo usted mejor que ellos) y cómo puede beneficiarse de ellos, pero UX generalmente no es uno de esos factores que la mayoría de las PYMES consideran.

Realice un recorrido de escritorio y móvil de la competencia para ver cómo los usuarios experimentan los sitios web de otras marcas.

Algunos elementos a considerar:

• Facilidad de navegación
• Cantidad de desplazamiento
• Cuántos clics para encontrar información
• Maquetación de texto e imágenes.
• Calidad de la información y los recursos.
• Ausencia de información que cree que debería estar presente

No tienes que imitar lo que otros están haciendo, solo elige las cosas que podrían mejorar y asegúrate de no estar cometiendo los mismos errores.

Conclusión

Las empresas experimentan una lucha incesante para destacarse de sus competidores, y cada vez es más difícil a medida que los especialistas en marketing se vuelven más inteligentes y la información se generaliza. La experiencia del usuario está ganando terreno como una ventaja competitiva notable y parece ser una alta prioridad para los especialistas en marketing en los próximos meses y años.

De hecho, Experience Dynamics predice que UX se convertirá en una ventaja competitiva clave para las empresas en 2020, incluso más alto que el producto y el precio.

Cuanto antes pueda crear una mejor UX, más tiempo podrá disfrutar de los beneficios.

Autor: Ben Shepardson ha estado creando y administrando sitios web y contenido web desde los primeros años. Desde los primeros días salvajes del SEO hasta la demanda actual de contenido completamente investigado que los usuarios anhelan, se ha ocupado de todo. Su último proyecto es NoStop Content Writing, un proveedor de contenido escrito original y de primer nivel para empresarios y agencias de medios.