TheFinansol quiere resolver las consultas y problemas de Indian Railways con su chatbot
Publicado: 2018-06-23TheFinansol en conversaciones con IRCTC para desarrollar chatbots, lanza versión beta
En 2002, el día del lanzamiento de la plataforma Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), solo se reservaron 27 boletos. Ahora, con más de 13 boletos de tren Lakh reservados diariamente a través de la plataforma, IRCTC se ha convertido en el rostro de los boletos electrónicos en India.
Sin embargo, con la creciente digitalización en el país y más personas que prefieren reservar boletos en línea y buscar información relevante a diario, el sistema actual del IRCTC basado en tecnología SMS o IVRS no está demostrando ser suficiente. El proceso aún requiere mucho tiempo, desde iniciar sesión en el sitio web hasta encontrar los enlaces relevantes.
Para combatir los crecientes desafíos, Indian Railways está explorando activamente el uso de chatbots que las personas pueden usar a través de aplicaciones de redes sociales como Facebook Messenger, Whatsapp, así como plataformas como Telegram, Google Assistant, Skype, etc. La idea es para ahorrar tiempo al usuario, desde brindar un servicio al cliente rápido y eficiente hasta ser interactivo e informativo al mismo tiempo.
En una conferencia ferroviaria sobre inteligencia artificial (IA) celebrada en abril de 2018, se constituyó un comité de alto nivel para llevar adelante la iniciativa del chatbot para el IRCTC. En consecuencia, los Ferrocarriles están considerando un plan de acción.
Dando un salto adelante, la startup TheFinansol, con sede en Delhi, lanzó una versión beta de un chatbot 'IRVA' habilitado para IA para Indian Railways. La puesta en marcha se encuentra actualmente en conversaciones con Indian Railways para obtener una señal verde para el desarrollo de una versión avanzada de IRVA.
'IRVA' de TheFinansol: ¿Cómo ayudará al IRCTC?
Se dice que el Asistente virtual de Indian Railway o IRVA facilita el proceso de búsqueda de tarifas de tren, reserva de boletos, verificación del estado de los boletos y obtención de otra información relacionada con los ferrocarriles para los usuarios. Y, ponlo a su disposición en la punta de sus dedos. Actualmente, su versión de demostración se implementa en Facebook Messenger y se puede acceder escribiendo "IRVA by TheFinansol".
En declaraciones a Inc42 , Shubham Gupta, fundador de TheFinansol , dijo: “Nos enteramos de que IRCTC está buscando construir un chatbot para sus servicios. Como ya estábamos trabajando en ello, creamos una demostración y la lanzamos. Actualmente estamos en conversaciones con IRCTC para obtener una señal verde”.
TheFinansol ya solicitó obtener una clave API de IRCTC para que pueda extraer información de su banco de datos y entregar todas las consultas relacionadas con el ferrocarril sin ayuda de nadie. El chatbot es capaz de almacenar grandes cantidades de datos, manejar análisis complejos y comportarse de forma más humana.
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Sobre la privacidad de los datos, Shubham dijo: “Los datos de los clientes que usan el chatbot para obtener los servicios de IRCTC no se compartirán con nadie, ni siquiera con TheFinansol. Permanece solo con el IRCTC, y nadie podrá piratearlo, ya que estaría en forma encriptada. ”
Además, la startup planea convertir el servicio de chatbot en una plataforma omnicanal , que puede estar disponible en Whatsapp, Facebook messenger, el sitio web y la aplicación de IRCTC, así como también en SMS.
Obtenga una respuesta a su consulta ferroviaria a través de un mensaje de texto simple
TheFinansol tiene planes para hacer de IRVA una plataforma integral para todas las consultas y servicios relacionados con el IRCTC (reservas de boletos, carreras, servicios comerciales, servicios relacionados con licitaciones, información y más) accesible con la ayuda de un mensaje de texto, en cualquier lugar y en cualquier momento. Aquí hay algunas características de IRVA que se pueden incorporar para IRCTC:
- Acceso al servicio de atención al cliente 24×7
- Infórmese sobre el estado de los boletos y las reservas, los servicios de la estación y la plataforma, las opciones de tarifas, la información del tren, los servicios de catering a pedido, etc.
- Acceso directo a un agente humano en caso de emergencia escribiendo 'emergencia'
- La eficiencia y el ahorro de costos, a su vez, ayudan al IRCTC a lograr más en un corto período de tiempo.
- La opción de disponibilidad de información en todos los idiomas regionales de la India.
Sin embargo, IRVA, que actualmente se encuentra en su fase de demostración, carece de la mayoría de estas características . Existe para mostrar las posibilidades de digitalizar los servicios de IRCTC con la ayuda de una IA conversacional.
TheFinansol lanzó su servicio de chatbot hace aproximadamente un año en India y comenzó a comercializarlo a partir de marzo de 2018. La startup también tiene su oficina en Estados Unidos. Hasta ahora, ha desarrollado soluciones de chatbot para cinco empresas en India y actualmente está en conversaciones con dos empresas más.
Al igual que TheFinansol, hay nuevas empresas como Wigzo , con sede en Delhi, que ha desarrollado un chatbot basado en inteligencia artificial, zoflow.io, que permite a las marcas crear flujos de trabajo conversacionales que se pueden usar en ventas, marketing, atención al cliente y otras necesidades personalizadas. Otra startup, JoeHukum , permite a las empresas construir sus chatbots basados en flujos de trabajo lógicos. También están Bott.me, Niki.ai, que ofrecen servicios de chatbot para varios sectores en India.
Se sabe que jugadores como Facebook, Microsoft y Google han sido los campeones en aprovechar la tecnología de chatbot. Según una investigación de Transparency Market Research, estas tres empresas representaron el 97,5 % del mercado en 2015. Desde el mismo año, el mercado de chatbots está creciendo a una tasa compuesta anual del 35 %. Los informes estiman un ahorro anual de $ 8 mil millones de los chatbots, y el 80% de las empresas están considerando implementarlos.
El IRCTC lanzó su sitio web renovado de emisión de boletos electrónicos el 9 de junio de 2018 y agregó varias funciones para facilitar las reservas de boletos de tren. IRCTC anunció anteriormente que alrededor del 67,4% del total de boletos de tren reservados se reservan a través de su sitio web. IRCTC también está buscando lanzar su propia pasarela de pago digital. Con la adición de un chatbot, IRCTC seguramente impulsará su movimiento de 'digitalización' un paso más allá.