42 cosas comprobadas para mejorar la satisfacción del cliente

Los clientes son la parte central de un negocio. Para mantenerse en el negocio, una empresa debe centrarse en la satisfacción del cliente. Mejorar la satisfacción del cliente es la principal estrategia de retención del cliente. Es realmente un desafío difícil para una empresa mantener al cliente durante mucho tiempo. La mayor vulnerabilidad de la insatisfacción del cliente es que aumentará la tasa de disminución de un nuevo cliente.

Además, también afectará la percepción que el cliente existente tiene de la empresa. El estudio muestra que, por lo general, un cliente comunica su insatisfacción a por lo menos 10 a 15 personas. En los negocios, será un factor de riesgo para la operación de sus actividades.

La satisfacción del cliente podría mejorarse centrándose en diferentes sectores de la empresa, como empleados, mejora de productos o aumento de capital. Dado que sus empleados son la única parte que mira directamente al cliente, debe centrarse en la satisfacción de los empleados. Por otro lado, si su producto le daría un beneficio adicional, eso también aumentaría sus ventas. O si su cliente quiere obtener más productos de su empresa, entonces debe expandir su negocio y necesita capital para la expansión.

Por lo tanto, centrarse en el único cliente no mejora la métrica de satisfacción del cliente, sino que una empresa debe centrarse en varios segmentos para aumentar los nuevos clientes y mantener al cliente existente durante un largo período de tiempo.

larga lista para mejorar la satisfacción del cliente.

1. Respeta al cliente: la táctica más importante es mostrar tu respeto a tu cliente.

2. Escúchalos: escuchar con paciencia definitivamente te ayudará a mejorar la satisfacción de tus clientes.

3. Pon tu clavo en los zapatos del cliente: Eso significa pensar en ti mismo en la posición del cliente. Continúe investigando lo que realmente quiere el cliente de su empresa.
4. Tratar los conocimientos técnicos del cliente: significa que debe usar el producto y descubrir el problema que enfrentaría el cliente y luego mejorar el método de uso de los productos.

5. Ofrecer productos personalizados : Es una táctica muy importante para mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes suelen preferir productos personalizados.

6. Ofrezca un paquete proactivo: es mejor escuchar las necesidades de los clientes y luego ofrecer proactivamente un producto que se ajuste mejor a sus necesidades.

7. Acepte el error: Aceptar el error de la Compañía conducirá a su lealtad hacia los clientes.

8. Desarrollar una comunidad de servicio al cliente: este tipo de comunidad le dará a la empresa datos reales sobre la satisfacción del cliente. Así, una empresa puede llegar a saber fácilmente cuáles son realmente los requisitos de sus clientes.

9. Realice una encuesta: al realizar una encuesta sobre sus clientes, obtendrá la competencia precisa para mejorar la satisfacción del cliente.

10. Concéntrese en la satisfacción de los empleados: dado que son los primeros en conocer a los clientes, su satisfacción se reflejará en su desempeño.

11. Preste atención a las opiniones de los clientes: esto también le brinda una descripción general teórica de las percepciones de sus clientes.

12. Utilice las redes sociales: esta es una forma moderna de conocer al cliente muy de cerca y le brinda la oportunidad de conocer al cliente. Puedes hacer branding en este canal.

13. Proporcionar un sistema de soporte multicanal: Será un sistema que combine todas las redes posibles para llegar al cliente potencial. El canal podría ser las redes sociales, el correo electrónico o el centro de llamadas, o cualquier otra cosa. Este sistema evitará la repetición de golpes al cliente que podrían ser irritantes para el cliente si el cliente fuera golpeado a través de diferentes canales para la misma empresa.

14. Centrarse en las descripciones detalladas del producto: los clientes estarían interesados ​​si encuentran la descripción detallada del producto. Si la empresa se enfoca en la demostración detallada del producto, el cliente podría obtener la opción perfecta para él.

15. Desarrollar capacitación y habilidad: La empresa debe enfocarse en la capacitación adecuada de sus empleados para cumplir con los requisitos del cliente. Desarrollar habilidades eficientes para enfrentar directamente a los clientes aumentará las ventas de la empresa.

16. Transparente: si el cliente descubre que la empresa está utilizando el valor y la percepción de los clientes, es posible que no confíe en la empresa. Tan transparente para el cliente podría aumentar la satisfacción del cliente.

17. Recompensas: Valdrá la pena que la empresa que desarrolle una tendencia otorgue una recompensa a sus potenciales clientes y empleados. Porque la recompensa tiene el poder de motivar a las personas.

18. Reduzca los tiempos de espera: si su cliente obtiene una respuesta rápida con respecto a su consulta sobre el producto o cualquier otra cosa, es posible que se sienta más satisfecho y su empresa puede crear un impacto positivo en la mente de los clientes.

19. No se compare con otros clientes o empresas: Se recomienda enfáticamente que la gerencia de una empresa nunca se compare con otros clientes frente a los clientes. Dar importancia a la consulta y los requisitos de todos y cada uno de los clientes.

20. Empoderar a los empleados: Es realmente digno de la empresa que da libertad a los empleados que se enfrentan directamente a los problemas de los clientes.

21. Pregúntele al cliente: si la empresa no encuentra nada que mejorar, entonces podría arreglar algo con el cliente que ayude a encontrar una solución inmediata o un punto para los problemas.

22. Tratar a cada cliente de tal manera que pueda sentir que es el cliente más importante de la empresa.

23. El personal de atención debe ser muy cortés con todos y cada uno de los clientes.

24. Organice una reunión diaria con los empleados para dar un paso con el problema del cliente.

25. Haz espacio para que los empleados creen nuevas soluciones para los problemas de los clientes.

26. Ambiente corporativo saludable: Al crear un ambiente corporativo saludable, el cliente siente la flexibilidad de los empleados.

27. Centrarse en la misión y visión de la empresa.

28. Estudie todos y cada uno de los temas que ya recibe de los clientes.

29. Centrarse en la cultura del país donde opera la empresa.

30. Organizar un pequeño grupo de interacción cliente-empleado de forma regular.

31. De acuerdo con la calidad del producto.

32. Ofrecer formación gratuita para el uso del producto.

33. Promover nuevas ideas para el proceso de venta de productos.

34. Desarrolle un estándar para la métrica de satisfacción del cliente.
35. Hacer un mapa completo de las expectativas de los clientes para la empresa y tomar la iniciativa para superar las expectativas.

36. Conviértete en cliente de tu propia empresa.

37. Visite las tiendas minoristas donde su producto está disponible para el cliente.

38. Mantenga un seguimiento de la métrica de satisfacción del cliente.

39. Asegúrese de que el modelo que utiliza para la satisfacción del cliente sea adecuado para ese momento y lugar.

40. Permita que los empleados lleven todos y cada uno de los problemas del cliente al conocimiento de la gerencia.

41. Explore un nuevo segmento de clientes.

42. Motiva a nuevos clientes a usar tu producto.

43. La Honestidad maneja las expectativas a través de un Mercadeo Adecuado: Esta es la mejor manera de Entender al Cliente y venderle temas que el Necesita. Si su Cliente está insatisfecho significa que un servicio o producto no cumple con las expectativas del cliente.

Los esfuerzos de marketing deben diseñarse cuidadosamente para que no se prometa nada que no se pueda cumplir.

Fuentes adicionales