La inteligencia artificial (IA) es un tema tan omnipresente en el mundo del marketing actual que, a veces, puede parecer casi una palabra de moda. Pero dejando a un lado todo el revuelo, está claro que las empresas son optimistas sobre la IA y su potencial para remodelar el panorama de la participación del cliente: de hecho, el 73% de las empresas identifican la herramienta como crucial para su éxito futuro.

Dado que el usuario promedio de teléfonos inteligentes en EE. UU. debe lidiar con 46 notificaciones automáticas cada día y las marcas envían aproximadamente 361 mil millones de correos electrónicos por día, la IA se perfila como una herramienta clave para los especialistas en marketing que buscan formas de eliminar el ruido y lograr un impacto duradero mediante la creación. contenido significativo, personalización de experiencias a escala y optimización para obtener los mejores resultados.

Veamos tres pasos que las empresas pueden dar para aprovechar todo el potencial de la IA, mejorar la eficiencia e impulsar la participación del cliente.

Paso 1: Creación con IA generativa

El 42% de los especialistas en marketing citó demasiado tiempo dedicado a actividades habituales como un obstáculo para la creatividad, y el 41% afirmó que carece de la tecnología para ejecutar sus ideas más creativas e impactantes.

La IA generativa es una poderosa solución potencial para este desafío común. Al emplear IA, los especialistas en marketing pueden generar textos auténticos y de marca, controlar el tono de los mensajes que envían, crear imágenes personalizadas, garantizar la calidad del mensaje, desarrollar automáticamente segmentos de audiencia y generar informes detallados, todo a través de simples indicaciones de texto.

Más allá de la creación de contenido, la capacidad de la IA generativa para examinar vastos conjuntos de datos le permite descubrir segmentos de audiencia e información que puede ayudar a fundamentar decisiones estratégicas.

"Como especialistas en marketing, el tiempo es oro y Braze ha sido invaluable al permitirle a nuestro equipo crear rápidamente campañas personalizadas que generan resultados comerciales impactantes. Su versatilidad ayuda a superar el bloqueo del escritor y la funcionalidad generativa Tone Control adapta el mismo mensaje en varios tonos y estilos. , asegurando autenticidad y resonancia en todos los canales. Esta característica no solo agiliza la creación de contenido sino que también fomenta la creatividad, lo que me permite ofrecer experiencias auténticas a los clientes de manera eficiente". —Gett

"Con el asistente de redacción, puedo encontrar una manera de hablar sobre el mismo concepto usando diferentes palabras. Y me proporciona inspiración para desarrollar nuevos enfoques". -El tenedor

Paso 2: personalización impulsada por IA

Comprender las necesidades de los clientes puede ser un desafío, pero una personalización efectiva puede reducir significativamente los costos de adquisición hasta en un 50%, aumentar los ingresos en un 15% y aumentar el retorno de la inversión en marketing en un 30%, según McKinsey. Además, la personalización efectiva es cada vez más crítica para las marcas de alto rendimiento, y las investigaciones muestran que el 73% de los líderes del mercado encuestados han implementado estrategias de personalización sofisticadas. Los clientes esperan personalización y no tienen que soportar experiencias que no se adapten a sus necesidades.

La personalización impulsada por la IA va más allá de la orientación demográfica o la personalización basada en nombres; también permite una segmentación precisa de la audiencia, predice comportamientos futuros y adapta las recomendaciones a las necesidades individuales, colocando las interacciones más relevantes con el cliente en cualquier punto de contacto del recorrido del cliente.

Además, las herramientas de inteligencia artificial identifican a los clientes que tienen mayor o menor probabilidad de realizar acciones de alto valor, lo que ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas de manera proactiva y al mismo tiempo asignan sus recursos de manera eficiente.

Así es como 8fit aplicó con éxito la IA a sus estrategias de personalización:

• 8fit, una aplicación de fitness y nutrición, utilizó análisis predictivos para identificar y dirigirse a los clientes con más probabilidades de suscribirse a sus servicios premium. Al centrar sus esfuerzos de marketing en este grupo, 8fit aumentó sus tasas de conversión en 3,75 veces y evitó gastos en clientes potenciales menos probables.

Paso 3: Optimizar las estrategias de participación con IA

Según una encuesta reciente de Forrester, los especialistas en marketing B2C identificaron impulsar una mejor toma de decisiones basada en los conocimientos de los clientes como uno de sus cinco principales desafíos. La IA sobresale en el análisis de grandes cantidades de datos para identificar las estrategias más efectivas para lograr los resultados deseados y ampliar estas estrategias para llegar a una audiencia más amplia.

Los especialistas en marketing pueden perfeccionar sus campañas al tener IA:

• Determine las líneas de asunto, textos y elementos visuales creativos más atractivos.

• Analice los datos de los clientes para recomendar el momento y la frecuencia óptimos de los mensajes, garantizando la máxima participación.

• Evalúe qué canales (correo electrónico, SMS, redes sociales u otros) son más efectivos para diferentes tipos de campañas y segmentos de audiencia.

• Prediga qué promociones u ofertas probablemente resuenen mejor entre los diferentes segmentos de clientes.

Vea cómo las marcas líderes están implementando IA para optimizar sus esfuerzos de participación del cliente:

• Quizlet, un líder en tecnología educativa, utilizó Braze Intelligent Timing para determinar los momentos óptimos para enviar recordatorios de racha, lo que aumentó significativamente la participación de los usuarios con una impresionante tasa de conversión del 42 %.

• El holding minorista multimarca Majid Al-Futtaim llega a 5,6 millones de clientes en sus canales preferidos, adaptados a través de conocimientos basados ​​en inteligencia artificial.

• Al realizar una prueba multivariante basada en aprendizaje automático, Pizza Hut desarrolló correos electrónicos altamente dirigidos con numerosas variantes para descubrir los enfoques más efectivos. Esta estrategia no se limitó a los correos electrónicos, sino que se extendió a través de canales como SMS y notificaciones automáticas, lo que resultó en un aumento del 21 % en los ingresos y un aumento del 10 % en las ganancias en comparación con el programa de correo electrónico estándar de Pizza Hut.

Aprovechar todo el potencial de la IA

Desde la generación de contenido de marca hasta una profunda personalización y optimización estratégica, la IA puede permitir a las empresas sobresalir en el panorama digital actual. Al aprovechar los pasos anteriores y aprender de líderes como Quizlet y Pizza Hut, las empresas pueden aprovechar la IA para cumplir (y superar) las expectativas modernas de los clientes de experiencias personalizadas y diferenciadas, al tiempo que crean procesos eficientes que permiten a los equipos hacer y ganar más.

¿Quiere obtener más información sobre cómo puede aprovechar la IA para su estrategia de participación del cliente? Echa un vistazo a Sage AI de Braze.