Más de 35 consejos para construir una relación con el cliente para su pequeña empresa

Las experiencias de los clientes son la máxima prioridad para cualquier empresa. Cuidarlos asegura la lealtad y ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes.

Sin una relación, ninguna empresa puede construir o crecer. Incluso las estrategias más fuertes utilizadas para las estrategias de redefinición de la relación entre las empresas y los clientes no podrán satisfacerlos si les informa sobre el requisito básico.

Su cliente sabe lo que quiere y no es usted quien se lo proporciona, entonces cambiará. No haga que se vayan y, para impulsar su relación con el cliente, concéntrese desde lo básico.

¿Por qué necesita concentrarse en construir relaciones con los clientes?

Como pequeña empresa, debe encontrar más áreas para invertir que generen los mayores dividendos. Es por eso que las pequeñas empresas requieren relaciones con los clientes más que nadie.

Tener una relación sólida puede ayudarlo a encontrar nuevas formas de hacer crecer su negocio. Te ayuda a establecerte en el mercado.

Pero aparte de esto, hay una razón importante por la que deberías centrarte en construir una relación con el cliente.

Obtiene más ventas y clientes potenciales

El principal beneficio que obtiene al tener buenas relaciones con los clientes es una mayor generación de ingresos. Y tanto para invertir como para crecer, una empresa debe tener un flujo de efectivo fluido.

Con buenas pistas, puede prosperar en el negocio. También desarrollar buenas relaciones ayuda a atraer más clientes potenciales a su negocio.

Ayuda a desarrollar una buena imagen

Para los negocios, la imagen lo es todo. Es una base sobre la cual puedes contactar a más personas y atraer compradores potenciales.

Cuando tienes una buena relación con tu cliente, también obtienes una buena imagen en el mercado. En el mercado, las empresas que respetan y conocen los valores de sus clientes siempre tienen éxito obtienen más reconocimiento de los demás.

Aparte de esto, con una buena imagen, puedes atraer más inversores a tu negocio. En general, es beneficioso para su negocio, así como para establecer su marca.

Ayuda a comprender más acerca de su cliente

La mejor forma de atender a tu cliente ideal es saber qué busca en el mercado. Incluyendo cuáles son las preferencias y sus puntos débiles.

Si tiene una relación sólida con el cliente, puede obtener acceso a la información directamente de los clientes. Están dispuestos a compartir si prestas atención y escuchas con atención.

Además, el conocimiento se puede utilizar para encontrar las tendencias y mantenerse un paso por delante de la competencia empresarial. No solo con buenas impresiones, sino también con clientes satisfechos que atraen ofertas beneficiosas.

Sus clientes satisfechos ayudarán a obtener más atención de los demás. En estos días, las personas expresan sus pensamientos, especialmente en las redes sociales.

Si les gustaron los servicios o productos de alguien, lo comparten en línea y la buena reseña ayuda a atraer a más personas para sus compradores potenciales.

Mejorar las estrategias y planes de marketing

Dado que obtiene la información y las ideas sobre lo que sucede con los clientes, siempre puede saber qué ofrecer.

Para una pequeña empresa, dicha información se puede utilizar para hacer planes o estrategias. Con esto, puedes desarrollar experiencias más personalizadas para tus clientes.

Con esto, tiene una visión y detalles precisos sobre el mercado y los clientes. Puede ofrecer las experiencias que lo ayudarán a obtener más clientes potenciales para la marca.

Siga estos consejos para mejorar la relación con el cliente para pequeñas empresas

No importa qué tipo de negocio esté haciendo, el cliente es la parte más importante del negocio. Sin clientes, ningún negocio puede crecer o tener éxito.

Para una pequeña empresa, sus clientes son aún más importantes. Además, deben tomarse la responsabilidad en serio y encontrar formas de conectarse con sus clientes para mejorar la relación con ellos.

Para encontrar las mejores formas, aquí hay algunos consejos que puede seguir de inmediato.

Sea un proveedor y solucionador de problemas

Un negocio comienza proporcionando lo que otros no están dando a los clientes. La intención es llenar el vacío entre lo que tu cliente necesita y tú.

Cuando identifique lo que su cliente está buscando, elabore un plan para resolver el problema.

Muchas empresas terminan perdiendo el enfoque sobre por qué comenzaron y cuál fue su motivo.

El resultado es obtener más ingresos en lugar de resolver el problema del cliente. Sin embargo, el flujo de dinero es importante para la empresa, pero también lo es brindar la solución al cliente.

Las empresas exitosas son aquellas que se convierten en el 'amigo en una necesidad' para sus clientes. Los clientes se sienten más conectados con quienes se mantienen en contacto con ellos.

Mantente en contacto

Las personas que se mantienen en contacto son las que se mantienen como amigos. Mantenerse en contacto con su cliente lo mantiene a usted y a su marca en la mente del cliente.

Puede utilizar diferentes técnicas para mantenerse en contacto con ellos. Deséalos en sus cumpleaños o días especiales. Una campaña de emailing es una de las opciones y tampoco es cara.

Puede elegir entre diferentes herramientas, un simple correo puede ayudarlo a demostrar poco más de lo que esperan sus clientes. Las campañas de correo electrónico son rápidas y fáciles de administrar.

Puedes configurar diferentes campeones, como-

• Envío de mensajes a bordo si tiene nuevos clientes
• Creando nuevos consejos para tus clientes
• Compartir contenidos y blogs que pueden ser de ayuda para tus clientes.
• Ofrezca recompensas por traer referencias

Escuche más antes de hablar

Construyendo su relación personalizada basada en el valor que les ofrece. Si puede proporcionar contenido informativo, útil y de entretenimiento, los clientes querrán quedarse con usted.

Use las redes sociales para conectarse con sus clientes y concéntrese en lo que dicen. Con la ayuda de las herramientas, puede obtener una descripción general de las palabras clave recopiladas, las ideas, la inserción, etc.

El compromiso del cliente depende de qué y cómo se muestra. Además, cuanto más útil y entretenido sea su contenido, mayor tráfico obtendrá.

Bueno, como dice un estudio de call-out culture, hay un 55% de personas en las redes sociales que están listas para hablar sobre las marcas, depende de la empresa si quieren escuchar o no.

Responda lo más rápido que pueda

Escuchar es una herramienta mientras que responder es otra.

La investigación de hábitos sociales dice que el 32% de los clientes esperan responder en 30 minutos. Si no les respondes, cambiarán a las redes sociales para desahogar su ira.

No solo te llevas una impresión equivocada, sino que también terminas perdiendo a uno de los clientes potenciales. Acelerar su respuesta puede ayudarlo a mantenerse en el lado bueno de su cliente.

Afecta la generación de ingresos. Según Twitter, la aerolínea respondió a los tuits de sus pasajeros en 6 minutos, lo que permitió a sus clientes pagar $20 más que el precio real.

Responder rápidamente satisface el anhelo de las personas y hace que su marca sea confiable y confiable.

Tener una conversación uno a uno

Responder rápido a su cliente demuestra que se preocupa por él, sin embargo, también debe hacer el seguimiento.

No confíe en los bots, ya que pueden mantener la atención por un tiempo limitado. Conectarse con su cliente y responderle uno a uno demuestra que está dispuesto a resolver su problema lo más rápido posible.

No solo las personas se sentirán cómodas contigo, sino que también se sentirán positivas, lo que lleva a generar clientes potenciales. Los clientes satisfechos son los mejores para aumentar los ingresos y la imagen de marca.

Cuando tenga una conversación con su cliente, asegúrese de ofrecerle una solución junto con un ambiente positivo y feliz. La sensación lo ayudará a mantenerse en contacto con su cliente durante mucho tiempo.

Las personas se sienten bien cuando las marcas y las empresas tienen conversaciones sin incomodarlas.

Tu conversación también puede afectar si el cliente quiere seguir comprándote o no.

Aproveche al máximo los comentarios

Para las pequeñas empresas, la retroalimentación es la oportunidad de saber qué es lo que están haciendo mal y es una de las mejores formas de resolver problemas y ganarse la confianza de las personas.

Aunque todo esté bien en tu negocio y servicios, habrá algunas personas que no estarán contentas.

Estos clientes son informativos e importantes. Escuche de lo que están hablando, puede prosperar en los negocios si sabe cómo manejar y utilizar los comentarios.

Muchos clientes están dispuestos a compartir lo que está haciendo mal solo para crear conciencia y ayudarlo a solucionarlo. Bueno, algunos de ellos buscan una solución de disculpa o un reembolso a cambio.

Sorprenda a su cliente con algo

Recibir regalos de personas que conoces siempre te pone de buen humor. Lo mismo ocurre con los clientes. Ofrecerles pequeños gestos puede alegrarles el día y hacer que se sientan felices con tu marca.

Puede ofrecer ofertas, exceso de descuentos exclusivos o algo así como un evento promocional. Les encantarán las sorpresas y también apreciarán sus esfuerzos.

Ofrecer algo inesperado a sus clientes también ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes. También lo ayudará a fortalecer la relación de su cliente con su marca.

Piense como sus clientes

Para conocer a los clientes, primero hay que ser cliente y pensar como tal. Como propietario de un negocio, muchas cosas pueden ser diferentes a usted y no coincidir con las ideas de sus clientes.

Para saber lo que apreciarán, tienes que ponerte en su lugar. Piensa en qué puede ayudarlos o qué debes evitar hacer para no romper la confianza o la relación con ellos.

Cuando comienza a pensar a su manera, puede obtener con éxito las ideas para establecer su relación comercial-cliente.

Sigue trabajando para mejorar tu relación

No hay nada que esté en el mundo perfecto. Es importante seguir trabajando en ello y cambiarlo si lo requiere. Lo mismo se aplica a sus estrategias de relaciones personalizadas también.

Crear estrategias que puedan relacionarse con la fidelización del cliente. Además, empieza a trabajar e implantarlos en cuanto puedas.

Además, esté atento a lo que se puede cambiar y mejorar para mejorar las estrategias. Así como eficaz para lograr la relación que deseas con tu cliente.

No se concentre solo en vender en la primera reunión

Acercarse a sus clientes potenciales puede ayudarlo a obtener clientes potenciales y también una oportunidad para hacer crecer su pequeña empresa.

Sin embargo, acercarse con el pensamiento en mente puede ser su mayor error. Nunca te acerques a tus clientes solo para venderles tus productos.

Venderles algo en la primera reunión puede causar una mala impresión tuya y la gente ignorará reunirse contigo. Además, tampoco es bueno para su relación con el cliente.

No ignore los comentarios negativos

El mayor error que puede cometer es ignorar los comentarios negativos o los clientes. Ayudan a saber dónde faltan sus estrategias o enfoques.

Si descubre dónde necesita cambiar, puede tener una mejor oportunidad de arreglarlo antes. Dado que no todos los comentarios negativos son inútiles para los negocios. Preste atención a qué usar y qué no.

Los clientes con comentarios negativos pueden darle una verificación de la realidad. En el mejor de los casos, puede contactarlos y pedirles que compartan qué más les gustaría cambiar o qué no les funciona.

Asegúrese de mantener todo en el registro y cambie lo que crea que puede ser posible. Manténgalos actualizados sobre los cambios.

Dado que contribuyeron, se sentirán bien al respecto y también puede usar esto para iniciarlos. Con esto, puede hacer que sus clientes estén contentos con sus servicios.

No decida, ofrezca ofertas y opciones

En lugar de decidir en nombre de sus clientes, déjelos elegir. Les da el poder de control que ayuda a satisfacer y obtener a su cliente feliz.

Además, si no pueden elegir nada de sus opciones, asegúrese de recibir comentarios sobre qué más les gustaría ver. Úselo para cambiar las opciones y hágalo ajustable para ellos.

Dado que los diferentes clientes tienen sus propias necesidades, puede ser más personalizado y puede aprovechar eso para crear más clientes potenciales.

Manténgalos actualizados

Si está introduciendo algo nuevo, envíeles correos electrónicos. Si está cambiando algo, avíseles.

Es importante que sus clientes se sientan parte de la empresa. Y para eso, debes concentrarte en mantenerlos actualizados con todo tipo de cambios que estés haciendo.

Esto también es bueno para estar cerca y así no te olvidarán pronto.

Sea paciente para obtener resultados

Construir una relación de cliente a largo plazo con su cliente llevará tiempo. No es posible ver los resultados en un día. Así que tienes que ser paciente.

Valdrá la pena tanto para usted como para su pequeña empresa. Construir relaciones requiere confianza y lleva tiempo confiar en una marca o empresa, especialmente cuando hay muchas otras opciones disponibles.

Pida opiniones, ideas para involucrarlos

Las personas se sienten más cercanas cuando forman parte de algo. Intente acercarse a sus clientes y pídales que sean parte de su proceso.

Puede pedirles ideas sobre lo que les gustaría ver o los cambios que esperan de la empresa. Los involucrará y también obtendrá un buen compromiso con el cliente.

Dado que están involucrados en el proceso desde el principio, los hará sentir más responsables, leales y dignos de confianza.

No digas pero educa

La gente odia cuando alguien intenta seguir publicando algo de lo que no quiere saber nada.

Así que evita hacer eso, en su lugar, puedes pedirles que aprendan más sobre lo que haces, cómo lo haces y otras cosas.

Despertará interés, pero también les gustaría saber más sobre lo que les estás ofreciendo.

También puede educarlos sobre qué cosas son diferentes y relacionadas con su competencia, así como con la industria comercial.

Usar política de satisfacción del cliente

La política de satisfacción del cliente le asegura a su cliente que si no se siente satisfecho después de comprar, obtendrá un reembolso o devolución.

También garantiza que incluso una pequeña parte de la incomodidad del cliente se tomará en cuenta en el aviso de la empresa. Da una sensación de seguridad natural a los compradores y pueden comprar sin preocupaciones.

La política define la medida que tomaría su empresa si su cliente no está satisfecho con su producto o servicio.

Manténgase positivo y listo para ayudar

El servicio al cliente no se trata de lo que haces, se trata de lo que estás dispuesto a hacer. Su actitud puede hacer o deshacer el trato para su negocio.

Hay diferentes tipos de clientes por ahí. Su servicio de atención al cliente debe saber cómo tratar con diferentes personas con una actitud positiva.

El servicio al cliente se trata de ayudar a sus clientes a obtener la mejor experiencia. Su actitud debe cambiar debido al temperamento de su cliente.

Tu estado de ánimo debe ser positivo y enfocarte en usar palabras positivas también. Agrega palabras de empatía para hacerles sentir que puedes manejar la situación.

Asegúrese de que su cliente se vaya con una experiencia positiva. Usa una sonrisa para motivar y dar una vibra positiva para tener una conversación.

Vigilancia de clientes importantes

Hay clientes importantes para cada negocio que simplemente no compran el producto sino que también lo promocionan. Estos clientes se llaman VIP y es importante tratarlos como tal.

Mantente en contacto con tus clientes y haz que se sientan importantes. Puedes ofrecer ofertas exclusivas, descuentos promocionales y regalos solo para ellos.

Aprecie a sus clientes

Según los estudios, el cliente que regresa gasta más del 67% en comparación con los nuevos clientes. Dirigirse a sus antiguos clientes puede dar un gran impulso en las ventas y recompras.

Puede introducirlos en su programa de fidelización. Dichos programas son para animar a sus antiguos clientes y estimularlos para que prueben más productos. A cambio, obtendrán descuentos especiales y ofertas por agradecer su lealtad hacia la empresa.

También puede presentarles nuevos planes y tipos de finales que incluyen enviarles tarjetas de regalo, programas de puntos de recompensa, tarjetas de cumpleaños, tarjetas de membresía, etc.

Dar un trato especial al cliente individual

Hay tantas empresas en el mercado que se acercan a sus clientes diariamente. Para mantenerlos leales hacia ti, hay algo diferente en ti.

Para mantener una relación con el cliente, incluso la competencia se está volviendo dura, concéntrese en cómo está tratando a sus clientes.

No solo las personas, sino también los individuos, su alcance y todos los clientes deben sentirse bien por ser parte de las relaciones con los clientes.

Sus clientes no son el tráfico o el experimento. Son personas con emociones y si los tratas bien puedes esperar de ellos una lealtad a largo plazo.

Obtenga un nombre de pila para que pueda desarrollar un sentimiento de relación cercana. Además, asegúrese de mantenerlo natural y sencillo.

Además, ofréceles una experiencia personalizada basada en el historial previo y la experiencia de compra. Recomiende cosas que crea que a sus clientes les gustaría comprar.

Muestre el interés genuino y también puede enviarles cartas de agradecimiento personalizadas. Ayudará a construir una relación cálida y amistosa.

Concéntrese en superar las expectativas de servicio al cliente

Desde el punto de vista del marketing, crear una atención al cliente duradera puede ayudar a su pequeña empresa. Le ayuda a obtener una mayor participación del cliente y comprender lo que esperan de usted.

Los clientes suelen ser positivos cuando ofrece servicios proactivos. Es por eso que el uso de soporte en tiempo real puede ayudarlo a brindar una buena experiencia al cliente.

Para las empresas, es una situación general en la que todos ganan que puede ayudar a superar las expectativas en los servicios al cliente. Con esto, puedes hacer tu buena imagen entre la multitud.

Con algunas prácticas ideales como el chat en vivo, puede brindar asistencia en tiempo real y de soporte. Ayuda a ganar la noche del cliente y saber más sobre el viaje.

Comprender la psicología detrás del cliente

El cliente quiere que las empresas lo respeten y lo valoren. Esta es la psicología básica detrás de los clientes y cuando comprende lo que están buscando, puede brindarles un buen servicio.

La psicología del cliente se puede analizar en función de cómo se comporta su cliente y cuáles son las emociones de nivel.

Al conocer la psicología detrás del comportamiento de sus clientes, también puede saber qué hacer para satisfacerlos. Impulsará la lealtad de su cliente hacia la marca.

La psicología del cliente ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes. Con esto, también puede obtener defensores de la marca para promocionar su marca frente a otras personas.

Entrene a su empleado para la etiqueta del cliente

Las personas abandonan la marca si reciben un mal trato, sin importar cuán increíbles sean los productos o servicios.

Hace que la etiqueta de servicio al cliente sea una parte importante de la construcción de relaciones con los clientes. Bueno, el 70% del recorrido del cliente cuenta la forma en que fueron tratados y cómo se sienten al respecto.

Usar el tono, la fase y el lenguaje correctos puede ayudarlo a resolver los errores sin problemas.

Bueno, la etiqueta no solo debe limitarse a usted, sino que también, si tiene un equipo, asegúrese de que aprendan la etiqueta del cliente también.

Su equipo y empleados representan a su empresa y a la marca. Si no están tratando al cliente adecuadamente, al final afectará su negocio.

Proporcionar multicanal para comunicarse

Si su cliente enfrenta algunos problemas o tiene algunas consultas, ¿cómo se conectarán con usted?

El cliente no debería tener ningún problema cuando se trata de conectarse con usted. Además, tampoco debería tomar demasiado tiempo.

Los clientes no pasan demasiado tiempo esperando respuestas y si no se sienten cómodos para conectarse con usted, existe una gran posibilidad de perder clientes potenciales de inmediato.

Informe a sus clientes cómo pueden conectarse sin perder tiempo. Pueden ser canales sociales, correo electrónico, chat en vivo, mensaje, etc.

Bueno, para elegir los canales correctos, puede seguir estos puntos:

• Elija la plataforma en la que interactúa más con sus clientes.
• Elija el canal que le brinde la mejor conversación a gusto
• Adapte qué canal se adaptará a sus clientes y ofrézcales esas formas.
• Concéntrese en los canales en los que su marca obtiene la mayor participación.

Utilice la herramienta CRM para la gestión

Para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, también puede utilizar su CRM o herramientas de gestión de relaciones con los clientes.

Con las herramientas, puede concentrarse en crear estrategias para la satisfacción del cliente. Generación de ingresos y beneficios. Las herramientas pueden ayudarlo a elegir lo que sus clientes prefieren y lo que no les gusta.

Además, incluye el tiempo total dedicado y su patrón junto con la edad, la ubicación y el género. Puede obtener perfiles detallados basados ​​en los gustos, necesidades y hábitos de compra de sus clientes.

No deje de comercializar a clientes antiguos

Muchas empresas olvidan el punto clave de que una vez que obtienes a tu cliente, no debes dejar de comercializarlo.

Cuando comercializa sus productos y servicios a sus antiguos clientes, les hace sentir que todavía son valiosos e importantes.

Además, obtiene un mejor ROI ya que el cliente anterior realiza más compras que uno nuevo.

Sea honesto y asuma responsabilidades

Una relación no puede durar mucho si no hay honestidad. Lo mismo se aplica a su cliente, si no está demostrando que es honesto, nunca confiarán.

Las posibilidades de que siempre estén ahí es posible que termines perdiéndote algunas cosas. Pero los clientes te perdonan si asumes la responsabilidad y haces lo correcto.

Además, nunca mientas sobre lo que puedes hacer y lo que no. Las falsas esperanzas y promesas son los callejones sin salida si tu cliente se entera y no está satisfecho con lo que estás ofreciendo.

Antes de comprometerse con cualquier cosa, tenga claro cuáles son sus objetivos y servicios. No los mantenga en la oscuridad ni proporcione información falsa.

Ahorre el tiempo de su cliente

El tiempo es lo más disponible en la vida de cualquier persona. Si logra ahorrar tiempo brindando servicios rápidos y eliminando la razón que puede causar pérdida de tiempo, su cliente lo recordará.

A nadie le gusta esperar horas para hacer las cosas, especialmente cuando la mayor parte del trabajo se realiza en el mundo digital.

Ofrezca soluciones rápidas y opciones de comunicación rápidas para que puedan completar su trabajo sin perder tiempo.

Puede ayudar en cada paso, lo que ayudará a saber qué hacer para guiarlos. Reducirá la pérdida de tiempo y los elementos de las razones que pueden causar tales escenarios.

Conecta con tu audiencia

No reserve su personalidad para comunicarse con clientes o clientes importantes. Usa las redes sociales para mostrar tu lado humano.

No dejes que tu empresa o marca se convierta en una personalidad sin rostro. Las personas conectan con las emociones y para eso asegúrate de las tuyas.

Puede usar sus redes sociales para mostrar su negocio, personal, fotos, videos, historias, etc. De esta manera, interactuarán con el mundo empresarial y cómo opera su trabajo.

También puede hacer chats de video o transmitir en vivo, ambas formas son buenas para conectarse con sus clientes.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la construcción de una relación con el cliente

Fuentes adicionales