15 consejos para recuperar la atención de tus clientes distraídos

En un mercado donde el cliente absorbe continuamente la información, se vuelve mucho más difícil para los especialistas en marketing mantener su atención.

La razón es bastante simple, el cerebro humano tiene sus limitaciones cuando se trata de almacenar información. Y a medida que el mundo se vuelve mucho más rico en información, causa fatiga en la mente del cliente.

En medio de la batalla de las empresas en las que continuamente se pelean por quién captará la atención de su audiencia, hace que la persona esté más expuesta a los anuncios. No solo hacer que la capacidad de atención sea más limitada, sino también distraer a las personas.

Para los especialistas en marketing, se vuelve mucho más desafiante llamar la atención y aún más cuando se trata de recuperar a los clientes distraídos.

Si te enfrentas a una señal similar, esto te ayudará a comprender mucho más sobre cómo llamar la atención de tus clientes cuando están distraídos y nutrirla para mejor.

Distracciones que enfrenta la mayoría de los clientes

Según una investigación realizada por Microsoft en el año 2000, el tiempo promedio de atención que llevamos los humanos es de 12 segundos. Es similar a la atención de los peces de colores.

Después de que el mundo digital comenzara a florecer, la atención del humano disminuyó a 8 segundos. Con esto, los especialistas en marketing están atravesando el desafío de mantener la atención de su audiencia.

El cliente enfrenta distracciones cuando está comprando o incluso en el camino del viaje del comprador. Hay algunas formas que pueden ayudarlo a eliminar estas distracciones, pero antes de comenzar, concéntrese en las básicas a las que su cliente se enfrenta más.

Publicidad competitiva de Amazon

Los clientes investigan antes de comprar. E incluso después de que lo hacen y deciden comprar, ven el anuncio de Amazon convenientemente ubicado en la página del producto.

Y antes de que agreguen el producto al carrito, se forman dudas dentro de su cabeza con respecto a si están comprando en el sitio equivocado o tal vez necesitan más investigación.

Esto significa que se ha convertido en víctima del anuncio de visualización del producto.

Además, muestra que los competidores pueden publicar los anuncios y pueden distraer a sus clientes. Pueden colocar los anuncios más altos como Amazon y hacer que sus clientes le quiten.

Proceso de pago que no es fácil de usar

Más del 75% de las ventas disminuyen y las tiendas de comercio electrónico tienen más carritos abandonados debido a que el proceso de pago no es fácil de usar.

Algunas de las razones principales incluyen:

Los costos ocultos: más del 60 % de los adultos estadounidenses informaron que abandonaron el proceso de pago cuando notaron esos costos adicionales. Con eso, el 25% como los que se fueron especialmente después del costo del envío ya que fue la principal razón para abandonar el carrito.

Obligado a crear cuenta : el 25% de los compradores abandonan la compra porque se ven obligados a iniciar la cuenta. Y esto es importante de entender porque su cliente está allí para comprar el producto, no para crear una cuenta.

Pagos confusos: el 28% de los compradores informaron que los formularios contribuyeron a sus sentimientos de inquietud durante el proceso de pago y abandonaron la compra después de eso. Entonces, para los dueños de negocios, es importante concentrarse en los pagos y cuánto tiempo lleva.

Preocupaciones sobre la seguridad de los pagos : las principales razones aquí son el diseño sospechoso que tiene su sitio web o los diseños que están desactualizados. La certificación SSL es importante y si no tiene una, es importante obtener una.

No sé qué hacer a continuación

La navegación del sitio es importante para comprender cómo los visitantes van a realizar la compra. Muchas personas se sienten confundidas y perdidas cuando llegan al sitio web sin tener una navegación adecuada.

No solo eso, a pesar de que invierte en SEO y anuncios, y atrae con éxito a la audiencia a su sitio web. Si su sitio web tiene una falta de navegación o las personas no saben qué hacer a continuación, abandonarán el sitio.

Incluye algunos puntos básicos que pueden ayudarte:

• Use las categorías para mostrar los productos y el tipo de productos que pueden comprar.
• Usa subcategorías para dar mejores ideas
• Mantenga su sitio adaptable al móvil
• Utilice la navegación por facetas para dar un mejor acceso a sus clientes.
• Mantén tus llamadas a la acción claras y fáciles de entender.

Demasiada elección

El estudio demuestra que cuando las personas tienen demasiadas opciones, se sienten abrumadas, lo que en su mayoría conduce a menos ventas y las personas eligen otra opción para obtener la solución más fácil.

La clave aquí es encontrar el equilibrio. Y también clasificar las cosas según el tipo y los requisitos. Asegúrese de que todo sea fácil y esté dividido para que las personas sepan qué están mirando y para qué.

Esto también es útil para que su audiencia se distraiga menos y se concentre más en la compra.

Formas que ayudarán a recuperar la atención de su cliente distraído

Hay dos enfoques básicos para llamar la atención de su cliente. O puedes comprar O puedes ganártelo.

Según la encuesta enviada por Nielsen, el 83 % de las personas confían cuando alguien cercano, como amigos, familiares o colegas, recomienda el producto o la marca.

Y el 66% de las personas confía en las opiniones disponibles en línea. Así es como funcionan los medios ganados.

Mientras que la opción paga incluye el Anuncio. Puede controlar la ubicación, el mensaje y la hora y usar comerciales de televisión, anuncios en redes sociales y marketing digital.

Además, la atención se divide en dos dimensiones, es decir, Duración e Intensidad.

Aquí la intensidad significa la calidad de la atención que se utiliza en el período de tiempo específico. Mientras que la duración se considera como cantidad.

Para hacer que los medios pagados funcionen, ambas cosas deben funcionar al máximo para tener el mejor impacto.

En cuanto al marketing ganado, se divide en dos ingredientes principales, es decir, contenido de alta calidad y distribución efectiva.

Centrarse en el desarrollo de la intimidad con el cliente

Cada estrategia comienza con la comprensión de lo que quiere su cliente. Además, comienza con saber quiénes son y saber a quién te diriges.

No solo lo ayudará a conocer los requisitos que tiene su cliente. Pero también, puede desarrollar una comprensión sobre lo que su cliente prefiere, se comporta y qué patrón sigue.

Diferentes marcas usan esta medida de los patrones para buscar en la tecnología etnográfica y avanzar para observar la mejor confiabilidad de sus clientes objetivo.

Considere el móvil primero

Se informa que más del 90% de los consumidores utilizan varias pantallas a lo largo del día. Y Google sugirió que más del 65% de las compras se realizan cuando los clientes usan teléfonos inteligentes.

El 61% está en una computadora portátil o PC, mientras que el 4% está en tabletas.

El punto aquí es comprender la importancia de los dispositivos móviles en la experiencia de compra de los clientes.

Hay muchas marcas que han adoptado su estrategia como móvil primero y también dirigidas a su experiencia de diseño multicanal.

Para el negocio, debe usar la aplicación móvil como su modo principal. Puede asegurarse de que los clientes tengan un acceso más fácil a la compra para que puedan sentirse más enfocados.

Integre diferentes experiencias a través de los canales

Bueno, la realidad de la multicanalidad también puede fragmentar la experiencia que las personas tienen con tu marca.

Y cuando los clientes hacen la mayor parte de sus compras usando el teléfono, puede ser una distracción para los consumidores y su proceso de compra.

Por eso es crucial diseñar las experiencias para que los usuarios móviles sean el activo. Es importante no convertirlo en una responsabilidad, una cuña o un imán.

Puede considerar el ejemplo de Sephora, que integró su dispositivo móvil en las experiencias de sus clientes cuando están en la tienda.

Realizan su pago móvil desde donde las personas pueden escanear los artículos que se crean para comprar y revisar.

Tienen tácticas como un pasillo sin fin donde los clientes pueden escanear los códigos QR promocionados que son para envíos a pedido relacionados con los artículos de regalo.

Evite hacer la marca demasiado prominente

La investigación científicamente probada dice que a la gente no le gusta cuando la persuaden.

Cuando las personas se encuentran en una situación así, la primera reacción que tienen es tirar de una marca. Es una reacción automática y se mantienen alejados cuando las marcas son demasiado contundentes con su branding.

También según los investigadores, las personas se detienen cuando ven que la marca aparece en los anuncios. Cuanto más se expone la marca con sus logos, se reduce el tiempo de visualización.

Como Bob Garfield y Doug Levy mencionaron en su Can't Buy Me Like dijeron que la evasión de la marca es tan fuerte que llega al subconsciente de la mente de las personas. Se vuelve demasiado común que las personas no se den cuenta por sí mismas.

Concéntrese en crear sentimientos positivos como la alegría

El marketing emocional es importante y los especialistas en marketing obtienen todo el efecto que tiene en las personas.

En una situación en la que los competidores están demasiado metidos en la batalla por captar la atención, se vuelve más importante que la marca crear una emoción positiva.

Ayudará a obtener más conversiones y un mejor proceso de retención.

Además, para asegurarse de tener la atención de su cliente, asegúrese de crear los sentimientos más rápidamente. Es mucho más efectivo asociar el sentimiento de sorpresa y luego conducir a la alegría.

Crea la montaña rusa de las emociones

Los espectadores miran los videos o interactúan con la marca cuando sienten los altibajos de las emociones.

Para asegurarse de que sus espectadores estén atentos y enfocados en el marketing que está haciendo, es extremadamente importante darles la sensación de una montaña rusa similar.

Significa dar a sus clientes un sentimiento de alegría y luego tomarlo pero devolverlo después de un tiempo. El video puede generar sentimientos de alegría y sorpresas que podrían no atraer a los espectadores durante un período de tiempo más largo.

Una buena publicidad es aquella que está conectada con las emociones. Y los mejores son los que pueden crear la montaña rusa con estas emociones.

Esto enganchará al espectador y mantendrá sus emociones conectadas con la marca.

Sorprenderlos, en lugar de impactar

Hay especialistas en marketing que creen que sorprender a su audiencia ayudará a mantener la atención. Mientras tanto, es bueno para obtener compromiso y atención, pero inhibe cuando se trata de compartir digitalmente.

Según la investigación de Teixeria, el 90% de los anuncios virales contienen humor. Cuando se trata de humor, se divide en dos partes, es decir, puro e impactante.

Cuando pones humor puro, desencadena la visualización y hace que el cliente se interese. Mientras que impactante está ayudando a promover las opiniones.

Apunte a aquellos que compartirán

Hay tanta gente por ahí y les gusta compartir cuando se trata de buen contenido. Además, hay personas que si se interesan en sí mismas, puede orientar el mensaje y que más personas compartan el contenido.

La gente tiende a ver anuncios y sentir las emociones, para que su personalidad sea reconocida, también la comparten con la gente.

Brinde la experiencia a los clientes objetivo

Según los datos, los especialistas en marketing tienen más información sobre sus clientes de la que pretenden contemplar.

También significa que los especialistas en marketing tienen más formas de saber cómo usar esas experiencias para determinar qué buscan sus clientes. Puede hacer que el contenido relevante realmente atraiga a los clientes.

Cuando incluye dispositivos móviles, también apunta a los datos que abarcan diferentes elementos, incluida la proximidad y las ubicaciones.

Pero hay diferentes cosas que pueden terminar de formas que nunca pensaste. Particularmente cuando se dirige a los clientes que son leales a su marca. Puedes elegir el móvil y tiene una poderosa herramienta.

Puede interactuar con los consumidores que pueden ser influenciados para acercarse a la empresa y convertirla en un cliente leal.

Nunca te saltes lo básico

Existen muchas posibilidades que pueden ayudarlo a llamar la atención de los clientes distraídos. Pero también es importante concentrarse en lo básico.

Los conceptos básicos son importantes para asegurarse de que su cliente se sienta atraído por su marca. Esto lo ayudará a reorganizar y mantener sus estrategias en el punto para que todo vaya por el buen camino.

Fuentes adicionales