14 consejos para hacer que su marketing por correo electrónico SaaS sea más efectivo

Idear una buena estrategia de marketing por correo electrónico SaaS no es tan fácil. Con una bandeja de entrada promedio que recibe más de 100 correos electrónicos al día, el tuyo debe sobresalir. ¿Te cuesta llamar la atención de la gente? Siga leyendo para aprender algunas tácticas simples y efectivas que aumentarán su ROI.

Al contrario de lo que algunos puedan decir, el correo electrónico no está muerto. De hecho, el marketing a través del medio ha ayudado a las empresas a generar clientes potenciales, aumentar las conversiones y generar ingresos a lo largo de los años.

El correo electrónico es una de las herramientas más efectivas en el arsenal de cada vendedor, y ofrece un ROI impresionante de $ 42 por cada $ 1 gastado.

En 2020, se intercambiaron más de 306,400 millones de correos electrónicos cada día, y el número alcanzará los 376,400 millones para 2025, estima Statista.

Desde organizaciones sin fines de lucro y minoristas hasta manufactura y entretenimiento, las empresas de todas las industrias envían correos electrónicos de marketing para conectar, nutrir y convertir clientes potenciales en clientes.

Por qué vale la pena el marketing por correo electrónico SaaS

Es seguro decir que el auge de las redes sociales, los chatbots y otras herramientas de participación no ha empañado la brillantez de un plan de correo electrónico bien diseñado. Lo mismo se aplica a las empresas en el mercado de SaaS.

Más allá de maximizar el ROI de sus esfuerzos de marketing, una campaña de marketing por correo electrónico SaaS eficaz ayuda a construir una base de clientes leales.

Por lo general, el software tiene una tasa de apertura de correo electrónico del 21,29 % y una tasa de clics promedio del 2,45 %. Eso no significa que su empresa SaaS no pueda obtener una mejor respuesta.

Con estas 14 estrategias de marketing por correo electrónico de primer nivel, puede aumentar el compromiso, aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas de su proyecto SaaS.

#1. Determine el objetivo de su campaña de marketing por correo electrónico SaaS

Lo primero es lo primero: define los objetivos de tu campaña de marketing por correo electrónico. ¿Qué desea lograr mediante el envío de boletines por correo electrónico a su base de clientes?

Algunas razones podrían ser:

• atraer clientes potenciales
• aumentar las suscripciones para las versiones de prueba
• convertir usuarios gratuitos en clientes de pago
• mejorar la experiencia general del cliente para aumentar las tasas de retención.

Una vez que tenga una imagen clara de su objetivo final, puede comenzar a capturar direcciones de correo electrónico. Por lo tanto, creará una lista de correo que incluye su público objetivo para la campaña.

#2. Personalice su marketing por correo electrónico SaaS con segmentación

Después de definir los objetivos de su campaña de marketing por correo electrónico, puede segmentar su audiencia. Este paso lo ayuda a estructurar su copia de correo electrónico en consecuencia. El contenido y la llamada a la acción (CTA) de cada correo electrónico se basarán en el segmento de clientes al que desea dirigirse.

Por ejemplo, si desea que los suscriptores se registren para una prueba gratuita, una llamada a la acción "pruébela gratis" sería relevante. Si tu objetivo es informar a los compradores sobre una nueva característica, la CTA "aprende cómo funciona" funciona mejor.

La segmentación ayuda a mejorar las tasas de apertura de correo electrónico y las tasas de clics (CTR) al tiempo que reduce las cancelaciones de suscripción.

Hay diferentes formas de segmentar su lista. Aquí hay algunas ideas para empezar.

Por ejemplo, Basecamp, la popular herramienta de administración de proyectos, envía correos electrónicos claros pero convincentes a los suscriptores al final de su período de prueba.

Su correo electrónico da la opción de continuar o cancelar el servicio con solo un clic. Indica el proceso de pago y cómo puedes acceder fácilmente a tus proyectos. El correo electrónico tranquiliza al cliente al darle toda la información que necesitaría.

#3. Automatice con respuestas automáticas

Podría decirse que las respuestas automáticas son las herramientas de marketing por correo electrónico SaaS más poderosas. Las respuestas automáticas brindan información relevante para nutrir sus clientes potenciales y convertir sus prospectos en clientes.

Entonces, ¿qué es un autoresponder?

En palabras simples, una respuesta automática es una serie de correos electrónicos automáticos enviados a un segmento de lectores en su lista de correo electrónico. Se desencadena por un evento específico.

Puede configurar correos electrónicos para enviar a los clientes en función de eventos específicos.

Por ejemplo, si alguien se suscribe a su servicio, se registra para una prueba gratuita o abandona un carrito de compras, podría activar un correo electrónico personalizado. Puede reconocer su actividad o recordarles que regresen y terminen el proceso de compra.

La mejor parte es que una vez que lo ha creado, su trabajo está hecho. Tú creas el contenido de la serie de antemano y configuras estos mensajes para que salgan cuando quieras.

La herramienta de diseño en línea Canva es un gran ejemplo. A medida que pasa tiempo en su plataforma y logra ciertos hitos, su respuesta automática envía correos electrónicos de agradecimiento.

El contenido es excepcionalmente motivador por naturaleza y lo empuja a usar la plataforma al establecer una nueva meta.

El CTA de Canva lo alienta a compartir sus logros en las redes sociales, lo que ayuda a que la plataforma llegue a una audiencia más amplia.

Ahora, quizás te estés preguntando, ¿cómo creas una serie de respuestas automáticas?

Estos son los 4 pasos que puedes seguir.

Paso 1: elige el objetivo de la respuesta automática.

Los cuatro objetivos más comunes para una serie de respuestas automáticas son:

Paso 2: traza la secuencia.

Tendrás que averiguar cuánto tiempo quieres que dure la secuencia. ¿Cuántos días? ¿Cuántos correos electrónicos?

La cantidad de correos electrónicos no importa siempre que agreguen valor.

Paso 3: escriba una serie de respuestas automáticas que convierta.

Este es el más difícil de los cuatro pasos. Tenga en cuenta:

• Concéntrese en el lector: sus correos electrónicos deben abordar las necesidades de los suscriptores y no las suyas.
• Personalice: adapte el contenido de los correos electrónicos en función del recorrido de compra de las personas. Un software de relación con el cliente como EngageBay CRM puede decirle dónde se encuentra cada cliente potencial en el recorrido del cliente para personalizar el correo electrónico.
• Escribe excelentes líneas de asunto: ¿Abrirías un correo electrónico si la línea de asunto no llama tu atención? Lo mismo ocurre con sus destinatarios. Las mejores líneas de correo electrónico invocan la curiosidad, son personales y muy relevantes para el lector.

Paso 4 – Mejorar y monitorear

Cuando esté analizando campañas de respuesta automática, preste atención a:

• Tarifas abiertas
• Tasas de clics
• Tasas de baja

#4. Toma la ayuda de los acantilados

La técnica del suspenso puede ayudarlo a aumentar las tasas de apertura y aumentar su participación en el correo electrónico. Avance a través del valor e invoque una sensación de emoción en su audiencia.

Un adelanto de una actualización o un próximo recurso puede mantener la curiosidad de sus suscriptores hasta que les envíe un correo electrónico la próxima vez. Eso aumenta sus posibilidades de participar activamente con su SaaS o al menos tenerlo en cuenta hasta que planeen reiniciar el uso de su servicio.

#5. Aproveche las recompensas e incentivos para acelerar las ventas

Utilice los datos de sus clientes de forma creativa para aumentar las tasas de clics de sus correos electrónicos.

Por ejemplo, haga un registro de todos los eventos críticos, como la fecha de nacimiento de su cliente, la fecha de registro o cualquier otro hito. Luego, crea campañas de recompensas a su alrededor para agradecer a tus usuarios fieles en estas fechas especiales.

También puede incentivar a sus clientes cuando recomienden sus soluciones SaaS a otros. Por ejemplo, Wistia es una plataforma de alojamiento y creación de videos que envía un correo electrónico de felicitación cuando los usuarios crean su primer video.

El correo electrónico sorprende a sus suscriptores, ya que los recompensa con algunas funciones adicionales para mejorar la calidad del video. Esto no solo los motiva a explorar más la herramienta, sino que también los involucra a largo plazo.

De manera alternativa, puede involucrar a los prospectos con recompensas personalizadas, lo que lleva a mejores tasas de respuesta. Por ejemplo, para la habilitación de ventas, al utilizar una plataforma de recompensas digitales como Xoxoday Plum, puede enviar un regalo de "agradecimiento" cuando un suscriptor se registra.

Además, involucre a sus prospectos en varias etapas de su embudo de marketing por correo electrónico SaaS con recompensas personalizadas. Es una forma de hacerlos sentir especiales y mostrarles tu agradecimiento con sorpresas directamente desde tu CRM.

#6. Usa videos para la interactividad

Los videos son medios simples pero efectivos para conectarse con su audiencia, y son más fáciles de crear hoy en día, ya que hay muchos programas de edición gratuitos disponibles en línea. Los correos electrónicos con videos tienen un mejor compromiso y CTA mejorados, hasta un 65%. Además, puede hacer que sus correos electrónicos sean interactivos incorporando enlaces a sus videos de YouTube.

Los videos capturan la atención de sus suscriptores y hacen que su comunicación sea más emocionante.

La plataforma de gestión de flujo de trabajo de InVision envía un correo electrónico de bienvenida a sus suscriptores. Este correo electrónico posterior al registro ofrece enlaces a sus videos explicativos para ayudar a los nuevos usuarios a aprovechar al máximo su plataforma.

Como puede ver, cada CTA es único y describe con qué puede comenzar el usuario. Finalmente, la línea de cierre evoca una conexión emocional al ofrecer ayuda al instante.

Aquí hay consejos útiles para clavar su video marketing por correo electrónico:

• En lugar de permitir que las personas solo vean el video dentro del correo electrónico, también configure una página de destino irresistible que sus suscriptores puedan visitar. Esto significa no uno, sino dos CTA que empujarán a los suscriptores más abajo en el embudo de ventas.

• Comparta testimonios de clientes con un video. Cuando sus posibles clientes ven a un ser humano real hablando sobre su experiencia con sus productos o servicios, existe una posibilidad genuina de desarrollar confianza.
  
  El potencial de que ocurra una venta va a ser mucho mayor. ¿Y qué mejor que entregar estos poderosos testimonios de clientes directamente en la bandeja de entrada de los suscriptores de correo electrónico?

• Agregue GIF a sus correos electrónicos de video marketing para que se destaquen. Haga fluir su creatividad para generar ideas de GIF para animar sus correos electrónicos y despertar el interés de sus lectores. Esto podría variar desde palabras que se mueven a lo largo de la página, un baile divertido o incluso una exhibición de dibujos animados.

La herramienta de creación de videos InVideo lo ayuda a transmitir su mensaje de manera clara y concisa por correo electrónico. Los videos son una excelente manera de mostrar en lugar de contar. Por último, dependiendo de su estilo, los videos le permiten a la audiencia ver a personas reales detrás de las marcas de SaaS que aman.

#7. Evita los filtros de spam

Sus esfuerzos de marketing por correo electrónico de SaaS serán inútiles si sus correos electrónicos llegan a la carpeta de correo no deseado de su cliente. Involucre a un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico de renombre para evitar tales situaciones. Además, envíe correos electrónicos solo a los suscriptores que hayan optado por ellos.

Además, bríndeles la opción de dejar de recibir sus correos electrónicos a través de un botón para darse de baja. Recuerde compartir correos electrónicos a través de una dirección IP limpia y dominios verificados únicamente.

Además, realice un seguimiento de la cantidad de palabras de venta que utiliza, como compra, liquidación, cargos ocultos, precio más bajo, etc., ya que activan los filtros de spam. En su lugar, experimente con palabras poderosas para ver cuál atrae la máxima participación de su público objetivo.

Bynder, la plataforma de administración de activos basada en la nube, lo hace de manera brillante a través de una copia atractiva y CTA. Capta la atención de sus lectores a través de un titular pegadizo. El botón CTA le pide al destinatario que confirme que desea seguir recibiendo los correos electrónicos.

Consejo adicional: un probador de servidores de correo electrónico como ZeroBounce le permite verificar los proveedores de buzones de todo el mundo para determinar rápidamente la ubicación de su campaña.

#8. Haga que sus correos electrónicos sean valiosos

Los clientes que han compartido sus direcciones de correo electrónico con usted esperan valor a cambio. Por lo tanto, no haga todos sus correos electrónicos sobre usted. En su lugar, analice la etapa del viaje de su comprador y envíele contenido útil.

Piense en cómo puede encender el factor "¿Qué hay para mí?" desde el punto de vista del lector.

Por ejemplo, a sus suscriptores no les importará el próximo seminario web a menos que los beneficie. Por lo tanto, resalte claramente lo que hay para ellos.

Si está buscando utilizar seminarios web para hacer crecer su lista de correo electrónico, suponga que les está enviando un correo electrónico de registro. ¿Cómo lo haces efectivo?

Este es un ejemplo de un evento en línea de LiveWebinar y LearnWorlds.

Eche un vistazo al título "El poder del seminario web: cómo impartir clases en vivo y vender más cursos". Destaca cómo la tecnología de colaboración puede acortar la distancia entre las personas y aportar más valor independientemente de dónde vivan.

Consejo adicional: una vez que escriba un correo electrónico, léalo como si fuera el destinatario. ¿Le importaría el correo electrónico o tomaría la acción deseada? Si no, vuelve a escribir.

Además, envíe una combinación de correos electrónicos promocionales y educativos.

• Si envía solo correos electrónicos promocionales, seguramente verá un aumento en la tasa de cancelación de suscripción.
• Si envía solo correos electrónicos educativos, es posible que no genere ninguna venta.

Puede intentar usar una proporción de 3:1 para correos electrónicos educativos: promocionales.

Esto lo ayuda a posicionarse como una guía de referencia para ayudar a su audiencia a resolver sus problemas.

#9. Espolvorea pruebas sociales siempre que sea posible

Es esencial aprender de las experiencias, pueden ser propias o de otra persona. Esta práctica puede mejorar sus ventas a lo grande.

Si le muestra a la gente cuántos usuarios están contentos con sus servicios SaaS, estarán más dispuestos a comprarle.

Utilice su estrategia de marketing por correo electrónico de SaaS para crear autoridad, promocionar sus productos más vendidos y recopilar calificaciones y reseñas de sus servicios.

FreshBooks comparte testimonios de clientes por correo electrónico para crear autoridad en la industria.

Como puede ver, la revisión de los clientes y los premios que han ganado hacen que sus correos electrónicos sean más influyentes.

#10. Personaliza tu contenido según el recorrido del comprador

¿Recuerda los objetivos que había establecido para su marketing por correo electrónico SaaS? Para conocerlos de manera efectiva, identifique la etapa de cada cliente en su lista de correo.

Su objetivo debe llevar al lector al siguiente nivel.

Por lo tanto, aborde las necesidades específicas de cada etapa del viaje del comprador, como parte de la creación del embudo de marketing de contenido perfecto para su negocio.

Estas son algunas de las etapas del ciclo de vida del cliente y los tipos de contenido que podría usar para cada etapa del viaje del comprador de SaaS.

Esto significa que si el suscriptor está en la etapa de consideración, puede enviarle correos electrónicos con guías prácticas que destaquen cómo su producto puede resolver sus problemas.

Tenga en cuenta que es importante que estas secuencias de correo electrónico sean relevantes. Como inspiración, estos son los tipos de correos electrónicos más comunes según las diferentes etapas del viaje del cliente.

#11. Vuelva a atraer a los suscriptores inactivos con una copia inteligente

Cualquiera que se haya unido a su lista estuvo interesado en su producto SaaS en algún momento. Es posible que estén inactivos porque no necesitan su producto en este momento. Pero volver a atraer a los suscriptores inactivos les ayudará a recordar su marca.

Como parte de la serie de correos electrónicos de incorporación de SaaS, cree valor para ellos dándoles razones para mantenerse conectados con usted. Si aún se dan de baja, obtienes una lista de correo electrónico filtrada.

Grammarly, el asistente de escritura en línea, utiliza la ludificación de manera interesante en sus correos electrónicos de reincorporación.

Envían una insignia de 'Arrugas en el tiempo' a los usuarios inactivos y les piden que reinicien usando un botón destacado 'Ir'. ¿No es divertido y atractivo?

Aquí hay algunas formas de volver a atraer a los suscriptores inactivos:

• Haz una pregunta: “¿Hemos terminado? Por favor, di que no. La redacción efectiva puede (re)ganar su atención e interés en su producto.
• Las ofertas por tiempo limitado podrían impulsarlos a realizar la compra.
• Dale al lector razones para interactuar con tu producto. Recuérdales por qué se inscribieron en primer lugar.
• Envíales una encuesta para entender por qué ya no usan tu producto.
• Examine la actividad pasada del suscriptor para enviar contenido personalizado.

Puede crear encuestas de experiencia de usuario con SurveySparrow para recopilar sus comentarios, medir el índice de comentarios de sus clientes y comprender la percepción del cliente.

#12. Integrar correos electrónicos con redes sociales

Si no está utilizando las redes sociales para aumentar la eficiencia de su marketing por correo electrónico SaaS, se está perdiendo una gran oportunidad. Las redes sociales pueden influir mucho en las decisiones de compra de los consumidores.

Entonces, comience a integrar su correo electrónico y marketing en redes sociales. Para comenzar, atraiga a sus clientes para que se conecten con su marca en las plataformas de redes sociales. Y viceversa: haz que valga la pena que la gente se suscriba a tus correos electrónicos.

Esto fortalece su vínculo al permitirle conectarse con su audiencia donde le gusta pasar el rato.

También puede cargar su lista de correo en las redes sociales para dirigirse a los suscriptores a través de anuncios en las redes sociales. A medida que llega a su audiencia a través de múltiples canales, amplificará el rendimiento de su mensaje de marketing.

Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Shopify envía correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores de prueba gratuita con enlaces a sus cuentas de redes sociales.

Incluyen todas sus plataformas de redes sociales para maximizar la participación de la comunidad. Da a los clientes la opción de conectarse en la plataforma que más les guste.

#13. No olvides la compatibilidad con dispositivos móviles

Sus clientes probablemente pasen la mayor parte de su tiempo en un teléfono inteligente y probablemente lean sus correos electrónicos en él. Con las múltiples distracciones, los clientes pueden rebotar rápidamente en un correo electrónico con un formato deficiente.

Por lo tanto, diseñe su correo electrónico y cambie el tamaño de su contenido para admitir la legibilidad móvil. Format-It! ajusta sus correos electrónicos en diferentes pantallas móviles.

Estos son algunos consejos para optimizar sus campañas de correo electrónico SaaS para dispositivos móviles:

• Implementar un diseño de correo electrónico receptivo. Esto garantiza que la experiencia del usuario se optimice independientemente del dispositivo o la pantalla que utilice el lector.
• Mantenga la línea de asunto y el texto del preencabezado (también conocido como fragmento de texto) cortos.
• Haga que el CTA sea grande, audaz, obvio y fácil de hacer clic.

#14. Permitir que los suscriptores elijan lo que quieren recibir

Hiperpersonalice el contenido de su correo electrónico al permitir que cada suscriptor elija lo que le interesa.

Hay dos beneficios de permitir que el cliente afine sus preferencias.

• Mayor tasa de participación ya que reciben solo los correos electrónicos que les interesan.
• Cuando tenga una mejor idea de sus puntos débiles, puede adaptar su contenido y aumentar su tasa de conversión.

Por ejemplo, Medium tiene un centro de preferencias que te permite cambiar la configuración de tu correo electrónico según lo que quieras leer.

Probar, optimizar y volver a probar

Su audiencia debe estar recibiendo numerosos correos electrónicos a lo largo del día, pero difícilmente los abren todos. Por lo tanto, optimice su frecuencia de envío para encontrar el mejor momento de interacción.

También deberá decidir la frecuencia de correo electrónico correcta. Si envía con demasiada frecuencia, termina molestando a los suscriptores. Envía muy pocos y se olvidarán de ti. Una excelente manera de determinar la frecuencia es preguntando a sus suscriptores.

Al mismo tiempo, controle el tipo de contenido al que su audiencia es más receptiva. De vez en cuando, revisa el diseño de tu copia y plantilla de correo electrónico para asegurarte de que estén actualizados y sea un placer experimentarlos.

Para que sus campañas de marketing por correo electrónico de SaaS funcionen, siga las mejores prácticas y esfuércese por brindar a las personas lo que esperan, y más.

Autora: Priyanka Desai es la fundadora de iScribblers, una agencia de marketing y redacción de contenidos para empresas B2B, tecnológicas y SaaS.