6 consejos para empoderar a cada empleado como embajador de la marca

Los empleados son los hacedores, solucionadores de problemas, innovadores, creadores, comunicadores y pioneros de cualquier organización. Son el elemento vital de la empresa y, con mucho, su factor de éxito más importante. Y si está involucrando a los empleados de la manera correcta, están construyendo su marca de adentro hacia afuera.

Cuando los empleados son participantes activos en la configuración de la empresa, pueden reconocer su contribución directa a su éxito y resuenan con su visión, se sentirán inspirados para dar lo mejor de sí mismos.

Querrán permanecer más tiempo en su empresa.

Querrán hacer todo lo posible para garantizar la satisfacción del cliente.

Y realmente querrán defender su marca, de manera orgánica, como embajadores de la marca.

Por qué los empleados son los mejores embajadores de marca

Comprometerse con sus empleados y activarlos como embajadores de la marca es más que un buen recurso humano. También es genial para el marketing.

Aprovechar a sus empleados significa aprovechar su mayor y mejor activo para:

• Crear conciencia de marca;

• Dar forma a la percepción pública de su marca;

• Reclutamiento de nuevos talentos estelares; y

• Impulsando la cultura de la empresa.

Eso es porque sus empleados son la personificación viva y palpitante de su marca. Dan vida a tu marca.

Realmente, sus empleados son su marca.

Si sus empleados son evangelistas de la marca ( distribuyen contenido en nuevos canales, dejan reseñas entusiastas de su empresa en los sitios de trabajo, recomiendan a los mejores talentos para que se unan al equipo y defienden la marca en las redes personales) , está obteniendo el mejor tipo de marketing de la mensajeros más confiables (y gratis).

6 consejos para convertir a los empleados en embajadores de la marca

Por lo tanto, comprende el valor, pero ¿cómo anima a sus empleados a tomar medidas y convertirse en defensores conscientes de su marca? Comienza fomentando el talento de los empleados mientras les brinda la estructura y el apoyo adecuados para aprender, crecer y tener éxito. Estas cinco estrategias lo ayudarán a desarrollar mejores embajadores de marca en su equipo.

1. Involucra a tus empleados en la visión de la empresa

Simon Sinek popularizó la noción de que las empresas más exitosas lideran con por qué:

“ La gente no compra LO QUE haces, compra POR QUÉ lo haces ” - Simon Sinek

Esto no solo se aplica a sus clientes, también se aplica a sus empleados. Asegúrese de que el "por qué" de su empresa sea lo más importante para todo su equipo.

(Si no está seguro del por qué de su empresa, deje de hacer lo que está haciendo y mire la charla TED de Sinek; es una visita obligada).

Reúna a su personal regularmente para compartir la visión de la empresa. Taller el “por qué” de la empresa con su equipo. Haga que sea un ejercicio colaborativo para alinear a los empleados en torno a una comprensión compartida de por qué su empresa hace lo que hace, el posicionamiento de su marca y lo que hace que su empresa sea notable.

Esto nos lleva a otra mejor práctica para empoderar a los empleados como embajadores de la marca:

2. Solicite las ideas, sugerencias y comentarios de los empleados

Mejorará su empresa, aumentará la retención de empleados y reclutará nuevos talentos fomentando un entorno laboral de colaboración, transparencia y compromiso con el aprendizaje y el crecimiento.

Sus empleados aportan diferentes experiencias, conocimientos y perspectivas a la mesa. Haga de la colaboración una práctica común en el lugar de trabajo para introducir nuevas ideas, conocimientos e innovaciones en su estrategia comercial. Resuelva problemas con la confianza de todo el equipo.

No temas los comentarios de los empleados, acéptalos.

Perderá personas con talento si impone sistemas de arriba hacia abajo. En su lugar, solicite activamente la opinión de sus empleados (con encuestas anónimas, por ejemplo) para obtener información valiosa sobre las áreas de mejora, así como para crear una cultura de trabajo en la que su equipo se sienta escuchado, valorado y empoderado.

Este tipo de compromiso activo de los empleados es exactamente lo que empodera a su equipo e inspira a los embajadores de la marca.

3. Activa tu marca de adentro hacia afuera

Su marca debe proporcionar una experiencia completa, que impulse la acción, inspire el compromiso y construya relaciones a largo plazo con los clientes . Esa experiencia comienza internamente con las personas más cercanas a su marca: sus empleados.

Use ropa con el logotipo y el botín de la marca para poner a sus empleados en el centro de la experiencia de la marca y hacerlos sentir como parte de un equipo. El personal ama su ropa y la usa fuera de la oficina es un reconocimiento de marca absolutamente invaluable.

Pero tenga en cuenta que el botín de marca debe ir más allá de la simple promoción de la marca. Los regalos más efectivos harán que tus empleados se sientan valorados. Piense bien en lo que los inspira y reconozca estos rasgos. La personalización es clave para hacer que los miembros de su equipo se sientan parte de algo más grande.

4. Facilite que los empleados sean embajadores de la marca

Como cualquier comportamiento que quieras fomentar, incentivar y simplificar.

Facilite al máximo que sus empleados sean embajadores de la marca. Seleccione contenido específicamente para el personal que sea fácil de compartir. Ofrezca obsequios corporativos significativos que los miembros de su equipo querrán usar en su vida cotidiana. Inicie un programa de referencia de personal cuando contrate para un nuevo puesto para que su equipo pueda desarrollar talento a partir del talento. Reconozca a aquellos empleados que van más allá.

El proceso de formalizar e incentivar la función de embajador de la marca es diferente para cada negocio, pero el principio subyacente es el mismo en todo momento: involucrar a su personal en la construcción a corto y largo plazo.

Aquí hay algo de inspiración: aprenda cómo celebrar a los miembros de su equipo con estas ideas de regalos para el 31 aniversario de trabajo .

5. Anime a los empleados a hacer crecer su propia marca personal

Los embajadores de la marca no deben ser solo un reflejo de su propia marca. Es importante alentar a los empleados a hacer crecer su propia marca personal y luego usarla para fortalecer la imagen de su empresa. ¿Por qué? Porque la gente confía más en las personas que en las empresas.

El objetivo debe ser que los miembros de su equipo se conviertan en líderes de opinión respetados en sus propios espacios. Al ser visibles para la comunidad en general, o simplemente ser vistos como expertos confiables en su industria, pintarán una imagen positiva de su empresa en general. Este tipo de confianza es lo que fortalece la autoridad de la marca , conduce a nuevos negocios y fortalece las relaciones con los clientes en general.

Como empleador, ¿cómo ayudas a fortalecer las marcas personales de tus empleados? ¿No es este su trabajo? Bueno, sí, pero hay algunas formas en las que puedes ayudar como líder de tu organización:

• Pida a los empleados que configuren los perfiles de las redes sociales con la marca, las descripciones y los enlaces adecuados a las páginas de la empresa.
• Proporcione orientación sobre lo que se puede compartir en línea sobre su empresa. Los miembros del equipo son mucho más aptos para interactuar con su marca en las redes sociales si entienden cuáles son las reglas y pautas.
• Comience a destacar a los empleados y sus logros en línea o en las redes sociales.
• Comparta iniciativas impulsadas por los empleados, ya sea interna o externamente a través de los boletines de la empresa.
• Anime a los empleados a establecer contactos con otros profesionales dentro y fuera de su industria.
• Ofrecer oportunidades de crecimiento tanto a nivel profesional como personal.

6. Liderar con el ejemplo

Finalmente, como líder de su empresa, es importante que predique con el ejemplo para ayudar a su equipo a alinearse en torno a valores compartidos y un propósito común. Piense en el "por qué" de su empresa en todas las estrategias, la planificación y la toma de decisiones. Cree una experiencia de marca que esté orgulloso de promocionar. Construya hacia el futuro, hombro con hombro con su mayor activo: su equipo.

Ayude a sus empleados a crecer y, al hacerlo, ayude a que su negocio crezca.