Los 5 mejores software de mesa de ayuda automatizados para impulsar el rendimiento de los agentes

Si está buscando una plataforma para optimizar y automatizar sus operaciones de atención al cliente, ha venido al lugar correcto.

Con tantas plataformas diferentes disponibles, puede ser difícil elegir el mejor software de mesa de ayuda y emisión de tickets automatizado para su empresa. Entendemos lo lento que puede ser revisar varias listas de funciones y comparar minuciosamente las diferentes plataformas.

Es por eso que hemos compilado una lista de los mejores sistemas de mesa de ayuda que se pueden usar para automatizar fácilmente la mayoría de sus procesos de soporte.

Esta guía cubrirá:

• Beneficios de una plataforma de automatización de la mesa de ayuda
• Los 5 mejores software de mesa de ayuda automatizada
• Servicio de asistencia de Helplama
• Nube de servicio de Salesforce
• Zendesk
• escritorio fresco
• Escritorio Zoho

Beneficios de una plataforma de automatización de la mesa de ayuda

Primero, repasemos algunos beneficios y las razones clave para equipar a su equipo de atención al cliente con un sistema de asistencia técnica automatizado.

Reduce los costos de servicio al cliente

Esta es una obviedad. Los flujos de trabajo automatizados suelen costar una fracción de lo que cuesta un agente real para interactuar con los clientes. Seamos realistas: los nuevos empleados son difíciles de encontrar, costosos de contratar y requieren mucho tiempo para capacitarlos.

Por lo tanto, configure un sistema de automatización de la mesa de ayuda que mejore su flujo de trabajo y libere tiempo para interacciones más complejas e individuales con los clientes.

Mejorar la eficiencia

La automatización puede ayudar a administrar eficientemente las llamadas y solicitudes entrantes. Ahorre tiempo y esfuerzo clasificando y enrutando las solicitudes de los clientes a los equipos adecuados.

Considere los beneficios de poder resolver los problemas la primera vez, en lugar de enviar clientes a diferentes personas.

Centraliza la información

El 60% de los clientes dejaron de hacer negocios con una empresa después de experimentar largos tiempos de espera en el teléfono (fuente: Helplama). Por lo tanto, un sistema de automatización de la mesa de servicio puede proporcionar a su equipo de soporte información rápida y detallada sobre el historial de compras y/o comunicaciones.

Mejore la experiencia del cliente en los puntos de contacto clave

Sin herramientas automatizadas, personalizar manualmente las solicitudes de servicio al cliente en diferentes puntos de contacto suena simplemente doloroso.

Una mesa de servicio automatizada puede recopilar automáticamente las consultas entrantes de varias fuentes/puntos de contacto y organizarlas convenientemente para brindar un soporte optimizado.

Soporte 24/7

Sus agentes solo pueden trabajar tantas horas por día. Si su equipo no está disponible, un sistema automatizado puede hacerse cargo y proporcionar enlaces a recursos para responder preguntas.

El objetivo es reducir la cantidad de solicitudes de clientes que sus agentes deben atender proporcionando respuestas instantáneas las 24 horas del día.

Los 5 mejores software de mesa de ayuda automatizada

Servicio de asistencia de Helplama

Fuente: helpdesk.helplama.com

Helpdesk de Helplama es la herramienta para usted si está buscando una plataforma todo en uno para mejorar el servicio al cliente y resolver problemas rápidamente. El servicio de asistencia proporciona una plataforma unificada para comunicarse con los clientes a través de sus canales preferidos, como correo electrónico, chat, redes sociales, etc.

Echemos un vistazo a algunas de las características principales que se enumeran a continuación.

Características principales:

• Helplama integra soporte por correo electrónico, así como correos electrónicos redactados por IA. Esto puede reducir significativamente el tráfico de su correo electrónico, así como la carga de trabajo de su equipo.
• También es uno de los pocos servicios de asistencia que viene con un módulo de capacitación fácil de usar que capacitará y evaluará a los miembros de su equipo.
• El servicio de asistencia mejora el tiempo de respuesta y la productividad al proporcionar respuestas sugeridas por IA en función de los tickets gestionados anteriormente.
• Con un solo clic, puede integrarse con plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magneto y Woo-commerce, entre otras.

Limitaciones:

• La capacitación automatizada de agentes está disponible en el plan Pro

Precios:

• Plan estándar- $99 3 usuarios/mes
• Plan Pro- $199 3 usuarios/mes
• Plan empresarial: $ 399 3 usuarios / mes
• Una prueba gratuita de 15 días para cada plan

Enlace al servicio de asistencia de Helplama: https://helpdesk.helplama.com/home/

Nube de servicio de Salesforce

Fuente: salesforce.com

Probablemente haya oído hablar de Salesforce Cloud antes, ya que es una de las soluciones de CRM/software de atención al cliente más populares y mejor calificadas a nivel mundial.

Salesforce Cloud puede servir como un centro para todas sus operaciones de servicio al cliente. Definitivamente debería investigarlo porque es altamente personalizable y permite la adición simple de flujos de trabajo automatizados personalizados.

Características principales:

• Lightning Console centraliza toda la información que sus agentes necesitan para brindar un servicio rápido. Con este tablero, su equipo de atención al cliente tendrá acceso instantáneo al perfil del cliente, al historial de compras y a la información de la cuenta.
• La función de administración de órdenes de trabajo automatiza y administra varias unidades de su equipo de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes.
• Para resoluciones de servicio más rápidas y precisas, la gestión avanzada de casos enruta automáticamente las consultas al equipo adecuado.

Limitaciones:

Salesforce puede ser extremadamente complicado a veces, y configurar la plataforma puede ser un desafío.

Precios:

• Plan Essentials: $ 25 por usuario / mes
• Plan profesional- $75 por usuario/mes
• Plan empresarial: $ 150 por usuario / mes
• Plan ilimitado: $ 300 por usuario / mes

Enlace a Salesforce Service Cloud: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/

Zendesk

Fuente: zendesk.com

Será difícil encontrar una lista de servicio de asistencia que no mencione a Zendesk. Es una de las plataformas de mesa de ayuda más conocidas y completas del mercado actual. Las funciones de automatización son simples y directas, lo que permite que su equipo se ponga en marcha rápidamente. También funciona con una variedad de aplicaciones de terceros.

Funciones principales

• Para liberar tiempo a sus agentes, se pueden automatizar tareas repetitivas como cerrar alertas de tickets inactivos y notificar a un gerente sobre un nuevo problema.
• Zendesk incluye un sistema IVR que reconoce palabras clave y ofrece soluciones o dirige la llamada a uno de sus agentes.
• Puede crear un chatbot impulsado por IA que pueda responder las preguntas de los clientes, dirigirlos a las respuestas o enrutarlos al canal de soporte adecuado.
• También puede tener una base de datos de respuestas escritas previamente a las preguntas más comunes de los clientes para aumentar la productividad de los agentes.

Limitaciones

No hay suficientes consejos u orientación fácilmente disponibles y específicos para diferentes disparadores de automatización.

Precios:

• Plan de equipo: $ 49 por usuario / mes
• Plan de crecimiento: $ 79 por usuario / mes
• Plan profesional- $99 por usuario/mes
• Plan listo para empresas: $ 215 por usuario / mes

Enlace a Zendesk : https://www.zendesk.com/

escritorio fresco

Fuente: freshdesk.com

Freshdesk, una plataforma altamente adaptable para manejar solicitudes de soporte al cliente, es la siguiente en la lista.

Si está buscando una solución asequible basada en la nube con varias funciones de automatización para brindar una excelente atención al cliente, Freshdesk es una buena opción.

Características principales:

• Asignación automática de tickets: todas las consultas de nuevos clientes se pueden priorizar, organizar y asignar a los agentes adecuados con Freshdesk.
• El servicio de asistencia aumenta la eficiencia al escanear automáticamente todos sus tickets cada hora para ver si se requiere una actualización o alerta.
• El sistema de IA de Freshdesk interactúa con los clientes a través de cualquier canal las 24 horas del día, los 7 días de la semana y brinda una respuesta relevante desde la base de conocimientos.

Limitaciones:

Por supuesto, el plan gratuito de Freshdesk incluye una amplia gama de funciones; sin embargo, si desea aumentar la escala, los costos pueden acumularse rápidamente.

Precios:

• Libre
• Plan de crecimiento: $ 15 por usuario / mes
• Plan Pro- $49 por usuario/mes
• Plan empresarial: $ 79 por usuario / mes

Enlace a Freshdesk : https://freshdesk.com/

Escritorio Zoho

Fuente: zoho.com/desk

Zoho Desk es un software de asistencia técnica basado en la nube que proporciona a sus agentes de servicio las herramientas de automatización que necesitan para responder rápidamente a las preguntas de sus clientes. La mejor parte es que puede mejorar la productividad de los agentes a escala, liberando el tiempo de su equipo para que se concentre en los problemas que realmente requieren su atención.

Características principales:

• Puede usar la asignación de tickets de Zoho para establecer criterios y crear reglas para que los tickets se asignen automáticamente a los agentes adecuados.
• Las reglas de flujo de trabajo le permiten automatizar el proceso de envío de alertas por correo electrónico, asignación de tareas y actualización de campos específicos de un registro cuando se activa una regla.
• Los clientes pueden recibir notificaciones sobre actualizaciones de tickets y sus agentes recibirán notificaciones sobre las respuestas de los clientes automáticamente.

Limitaciones:

Zoho desk no viene con suficiente material de capacitación. Aunque la plataforma es fácil de usar, no hay recursos suficientes para los nuevos usuarios.

Precios:

• Libre
• Plan estándar - $14 por usuario/mes
• Plan profesional- $23 por usuario/mes
• Plan empresarial: $ 40 por usuario / mes

Enlace a ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/

Conclusión

Es importante tener en cuenta que aquí no existe una fórmula única para todos; ya que cada negocio tiene sus propios requerimientos de servicio al cliente. Es por eso que proporcionamos una descripción general de estos escritorios de automatización, incluidos su uso, precios, características y limitaciones.

Elegir el software de automatización adecuado para sus necesidades de atención al cliente y aprender a integrarlo en la estrategia de su equipo puede marcar la diferencia en el éxito de su organización.