Las 7 mejores herramientas UCaaS para mejorar las comunicaciones empresariales

A medida que las empresas reconocen cada vez más la importancia de los sistemas de comunicación optimizados e integrados, las herramientas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se han convertido en activos esenciales para el crecimiento y el éxito.

Al aprovechar el poder de la tecnología en la nube, estas herramientas consolidan varios canales de comunicación, como llamadas de voz, mensajería, videoconferencias y colaboración en equipo, en una plataforma unificada.

Esta consolidación simplifica la comunicación y mejora la productividad , la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Este artículo examinará las siete principales herramientas de UCaaS que han demostrado su valor para empoderar a las empresas para alcanzar mayores alturas.

Veamos sus características destacadas, precios y el valor único que aportan.

¿Qué es UCaaS?

UCaaS es un modelo de entrega en voz alta que lleva las comunicaciones unificadas a una única interfaz o plataforma. El acrónimo significa Comunicaciones Unificadas como Servicio.

Conecta todos sus canales de comunicación, como chat, llamadas, uso compartido de archivos y herramientas de videoconferencia que ofrecen un software de comunicaciones unificadas de manera más simple y activa.

Por lo general, las tecnologías de la comunicación están separadas y desconectadas. Pero con UC y UCaaS, todas estas tecnologías, como llamadas telefónicas, mensajería, reuniones y funciones de colaboración, se reúnen en una sola herramienta.

El software UC tradicional se puede usar en el sitio o en la nube. Sin embargo, UCaaS siempre está alojado en la nube por el proveedor de servicios, y los clientes pueden acceder y administrarlo a través de una interfaz web.

En lugar de que los clientes se encarguen del mantenimiento y las actualizaciones, el proveedor se encarga de la infraestructura tecnológica.

Las personas pueden usar UCaaS en teléfonos, computadoras, tabletas y salas de reuniones. El proveedor proporciona aplicaciones e interfaces que garantizan una experiencia de usuario uniforme en todos los dispositivos.

¿Es UCaaS adecuado para su negocio?

Si está buscando la herramienta UCaas adecuada para llevar su negocio al siguiente nivel, hay algunos factores que debe considerar.

Incluyen sus necesidades de comunicación, requisitos de escalabilidad, presupuesto, capacidades de trabajo remoto, integración con sistemas existentes, soporte y seguridad que brindan los proveedores de UCaaS.

El uso de una herramienta UCaaS no solo mejorará su comunicación interna, sino que también tiene muchos beneficios que pueden afectar la retención y la lealtad del cliente.

El análisis de estos aspectos lo ayudará a decidir qué UCaaS puede ayudarlo mejor con sus objetivos comerciales y mejorar de manera efectiva su infraestructura de comunicación y procesos de colaboración.

Las 7 mejores herramientas de UCaaS para hacer crecer su negocio

1. Videoconferencias de marca blanca de Acrobits
2. Inteligencia del cliente impulsada por IA por Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. Nextiva
6. Equipos de Microsoft
7. Centro de contacto en la nube de Webex de Cisco

Descubramos más sobre las mejores herramientas de UCaaS para llevar su empresa a un futuro de comunicación mejorada y posibilidades ilimitadas.

1. Videoconferencias de marca blanca de Acrobits

La herramienta de videoconferencia de marca blanca de Acrobits permite a las empresas tener su propia plataforma de videoconferencia de marca sin necesidad de desarrollarla desde cero.

El servicio proporciona a las empresas la infraestructura y la tecnología necesarias para albergar y realizar videoconferencias con sus empleados, clientes o socios.

Con la solución de marca blanca, las empresas pueden agregar su logotipo, colores y otros elementos de marca a la plataforma de videoconferencia, creando una experiencia de usuario uniforme y sin inconvenientes.

Eso ayuda a las empresas a mantener su identidad de marca y mejorar su imagen profesional durante las videoconferencias.

Características clave de Acrobits:

• Conferencias personalizables totalmente personalizadas.
• Audio y video de alta calidad.
• Compartir pantalla.
• Compatibilidad multiplataforma.
• Grabación y reproducción.
• Configuraciones de reunión personalizables.

Precios:

Los detalles de precios no están disponibles ya que dependen de diferentes factores, como las necesidades y los requisitos específicos de las empresas, la escala de implementación y cualquier servicio adicional o personalización deseada.

Debe ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener más detalles.

2. Inteligencia del cliente impulsada por IA mediante Dialpad

La plataforma AI-Driven Customer Intelligence se refiere a un servicio ofrecido por Dialpad, que se especializa en soluciones de comunicación y colaboración.

La herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para proporcionar a las empresas información y análisis valiosos sobre las interacciones con sus clientes.

Dialpad aprovecha los algoritmos de IA y el procesamiento del lenguaje natural para analizar las conversaciones de los clientes a través de varios canales de comunicación, como llamadas telefónicas, mensajes de chat y correos electrónicos.

La inteligencia del cliente impulsada por IA tiene como objetivo extraer datos significativos y generar información comercial procesable mediante el análisis de estas interacciones.

Características clave del teclado de marcación:

• Transcripción y análisis de llamadas.
• Analítica en tiempo real.
• Integraciones prefabricadas.
• Análisis de voz.
• Análisis de los sentimientos.

Precios:

Dialpad ofrece una versión de prueba gratuita con acceso limitado. La versión paga comienza en $15/mes para el plan estándar y $25/mes para el plan profesional.

3. Charla en la nube

CloudTalk es una solución contemporánea de llamadas VoIP basada en la nube creada explícitamente para ayudar a las empresas actuales a aumentar la eficiencia de las llamadas y optimizar el rendimiento.

El tablero brinda una descripción general de todos sus canales de comunicación, incluidas las estadísticas de chat y las llamadas en tiempo real, para administrar fácilmente la carga de trabajo de su equipo de servicio al cliente.

Su análisis detallado le permite realizar un seguimiento del volumen de llamadas, las métricas de satisfacción del cliente y el tiempo de respuesta.

CloudTalk ofrece 160 números de teléfono internacionales, más de 70 funciones avanzadas y una amplia gama de integraciones con diferentes herramientas comerciales, incluido el servicio de asistencia y CRM, para satisfacer sus necesidades comerciales y mejorar la experiencia del usuario.

La herramienta funciona como intermediario entre usted y sus clientes.

Características clave de CloudTalk:

• Llamadas de voz.
• Respuesta de voz interactiva (IVR).
• Seguimiento y análisis de llamadas.
• Grabación automática de llamadas.
• Marcador de energía.

Precios:

CloudTalk ofrece el plan de inicio para novatos, a partir de $25 mensuales. Si desea más flexibilidad y funciones adicionales, puede usar los planes Essential y Expert, que van desde $30 a $50 mensuales.

Además, siempre puede usar su prueba gratuita de 14 días para probar todas las mejores funciones.

4. RingCentral

RingCentral es una solución UCaaS líder que fusiona la mensajería instantánea, las videoconferencias y la telefonía en una única plataforma.

Gartner y UCToday lo han reconocido como proveedor líder en el mercado UCaaS. La empresa ofrece servicios telefónicos en más de 40 países y su infraestructura admite varios dispositivos como PC, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y móviles.

RingCentral cuenta con un sistema de plataforma basado en la nube que reúne herramientas de voz, mensajería, video y colaboración .

Al aprovechar la nube, las empresas pueden mejorar las capacidades de comunicación, mejorar la colaboración en equipo y brindar mejores experiencias a los clientes .

Características clave de RingCentral:

• Sistema telefónico basado en la nube.
• Mensajería del equipo.
• SMS de negocios.
• Videoconferencia.
• Integración con sistemas CRM.

Precios:

RingCentral ofrece diferentes planes de precios para satisfacer sus necesidades comerciales. El precio oscila entre $ 30 y $ 45 por usuario pagado mensualmente. Póngase en contacto con el equipo de ventas para cumplir con sus requisitos comerciales específicos.

5. Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicación empresarial y CRM que combina VoIP, CRM, SMS y videollamadas.

La empresa tiene como objetivo proporcionar una experiencia unificada a través de su solución todo en uno y eliminar la necesidad de servicios externos. También incorpora tecnologías de inteligencia artificial para automatizar la experiencia del cliente.

La plataforma permite a los clientes monitorear y analizar las interacciones con los clientes, compartir datos, iniciar acciones y configurar el servicio de asistencia técnica y la telefonía.

Nextiva admite videoconferencias sobre VoIP en aplicaciones móviles y de escritorio, sin restricciones de tiempo, resolución de alta definición y capacidad para hasta 200 participantes.

Características clave de Nextiva:

• Sistemas telefónicos comerciales de voz sobre protocolo de Internet (VoIP).
• Mensajería del equipo.
• Videoconferencia.
• Análisis e informes comerciales.
• Fax en línea.
• Operador automático.
• Llama pop.

Precios:

Según la cantidad de usuarios, los planes de precios de Nexttiva comienzan en $ 19.95 por usuario si paga mensualmente.

6. Equipos de Microsoft

Microsoft Teams es una plataforma de comunicación y colaboración desarrollada por Microsoft. Es una herramienta útil para facilitar el trabajo en equipo, la colaboración remota y la comunicación dentro de empresas de todos los tamaños en todo el mundo.

Los equipos cuentan con múltiples funciones y herramientas en una única plataforma integrada. Eso incluye permitir a los usuarios chatear, realizar reuniones, compartir archivos y colaborar en proyectos en tiempo real.

Características clave de los equipos de Microsoft:

• Chat y mensajería instantánea.
• Colaboración en equipo y canales.
• Reuniones de audio y video.
• Compartición de archivos.
• Aplicaciones móviles y de escritorio.
• Integración con Microsoft 365 y aplicaciones de terceros.

Precios:

Microsoft Teams ofrece dos tipos de planes: para Hogar y para Empresas. La versión Home proporciona un plan gratuito con capacidad limitada, mientras que el plan pago comienza en $4.00/usuario por mes.

La versión Business también cuesta $4.00 por usuario pagado mensualmente.

7. Centro de contacto en la nube de Webex de Cisco

Cisco ofrece Webex Cloud Contact Center, una solución de centro de contacto basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a brindar experiencias de servicio al cliente excepcionales .

Lo logra a través de algoritmos avanzados de enrutamiento de llamadas que dirigen las llamadas entrantes de los clientes al agente o departamento más adecuado en función de las habilidades, la disponibilidad y las preferencias del cliente.

Optimizar el manejo de llamadas de esta manera resultará en la satisfacción del cliente .

Características clave del Centro de contacto en la nube de Webex:

• Enrutamiento inteligente de llamadas.
• Llamadas de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.
• Respuesta de voz interactiva (IVR).
• Informes y análisis en tiempo real.
• Integración CRM.

Precios:

Webex incluye un plan gratuito con funciones limitadas; la versión paga cuesta $14.50 mensuales.

Conclusión

Las herramientas de UCaaS presentan grandes oportunidades para que las empresas eleven sus capacidades de comunicación y colaboración al siguiente nivel.

Cada herramienta UCaaS mencionada ofrece características y funcionalidades únicas que se adaptan a las diferentes necesidades y requisitos comerciales.

Ya se trate de sistemas de comunicación avanzados, colaboración en equipo fluida o soporte multicanal, estas herramientas fortalecen a las empresas, impulsan el crecimiento y optimizan sus procesos de comunicación.