Las 9 principales tendencias de comercio electrónico para 2023
Publicado: 2019-09-10El comercio electrónico se ha convertido en algo más que una palabra de moda: el mundo ha experimentado una verdadera revolución en el comercio electrónico en los últimos años. Y si la historia sirve de juez, los próximos 3 a 5 años demostrarán que seguirá siendo un estándar de la industria de ahora en adelante. Veamos algunas de las tendencias más importantes para 2023.
Hemos recorrido un largo camino desde el primer pedido en línea de Amazon que se realizó en 1995 para un libro de bolsillo. Las necesidades y preferencias de compra del mundo han cambiado, y el comercio electrónico las incorpora a la perfección.
9 tendencias clave de comercio electrónico para 2023
2020 marcó el comienzo de la pandemia y, francamente, el comienzo de la nueva era del comercio electrónico. Ahora que se acerca el 2023, el mundo de las compras en línea seguirá transformándose.
Puede estar equivocado si todavía está tratando de descubrir que el comercio electrónico es el futuro (y que el futuro está aquí). El comercio electrónico está evolucionando y llegó para quedarse.
Sin embargo, quedan algunas preguntas.
¿Qué traerá 2023 al mundo del comercio electrónico? ¿Cuáles son los desarrollos recientes? ¿Cómo tener éxito en este campo competitivo?
¡No busque más! A continuación, encontrará todas las tendencias de comercio electrónico más importantes para 2023 y más allá. Conozca cuáles son, maximice sus ventas y lleve su negocio al siguiente nivel.
Video compras
La cantidad de contenido de video que la gente consume hoy en día es más significativa que nunca. En 2022, un usuario promedio pasa alrededor de 100 minutos por día viendo videos en TikTok. Además de las consecuencias negativas para la salud mental de la sociedad, dicho consumo de videos abre muchas oportunidades para el comercio electrónico.
La compra por video es el concepto que explica el uso de contenido de video en marketing y relaciones públicas. La buena noticia es que ofrece muchas oportunidades comerciales y su contenido no tiene que ser aburrido y repetitivo. Al contrario, las posibilidades son infinitas.
Las plataformas para compartir videos están llenas de contenido y, tarde o temprano, los propietarios de comercio electrónico tendrán que ponerse al día. Por ejemplo, hay videos de productos con primeros planos y vistas de 360 grados del producto, transmisiones en vivo, video influencers que incorporan productos en sus vlogs diarios y más. 2023 será el año de la supremacía del video y, con suerte, está tan emocionado como nosotros.
Contenido generado por el usuario
Hoy, como nunca antes, las personas valoran las marcas que les hablan en el mismo idioma. Personalización, valores similares, transparencia y respeto por el cliente son las cosas sin las que ninguna tienda de comercio electrónico puede prescindir hoy en día. Ha llevado al aumento del contenido generado por el usuario para el comercio electrónico, y parece que llegó para quedarse.
El contenido generado por el usuario son publicaciones en las redes sociales basadas en clientes que comparten sus experiencias, opiniones y decisiones relacionadas con productos específicos. Desafortunadamente, muchas marcas de comercio electrónico desperdician dicho contenido al no compartirlo a través de sus canales. Este es un gran error.
Es un gran campo para explorar, y dominar el contenido generado por el usuario seguramente traerá éxito a las tiendas de comercio electrónico en 2023. ¿Cuáles son algunas formas de usar dicho contenido en 2023? Algunas buenas prácticas incluyen dedicar una página al contenido generado por el usuario, integrar Instagram con su sitio web y configurar campañas de marketing en redes sociales y correo electrónico para mostrar el contenido generado por el usuario y alentar a los clientes a publicar más.
El auge de las compras conscientes del clima
Según la investigación realizada por PWC , alrededor de tres de cada diez consumidores afirman que los factores ambientales pueden influir en su decisión de comprar algo. Y estos números solo aumentarán a medida que el cambio climático se acelere y más personas se vuelvan más conscientes del medio ambiente.
Sin duda, para ser un negocio de comercio electrónico exitoso en 2023, es vital tomar medidas ambientalmente conscientes. Mejore su juego y realice al menos una actividad ecológica para su negocio. Por ejemplo, puede comenzar a comprar en organizaciones de comercio justo o donar a organizaciones que trabajan para proteger el medio ambiente.
En cualquier caso, el consumismo verde es el camino a seguir. Tome medidas reales y no se olvide de correr la voz al respecto: sus clientes se lo agradecerán y hará su contribución a la protección del medio ambiente.
Excelente servicio al cliente es imprescindible
Este es obvio: los clientes son quisquillosos y exigentes con respecto al servicio al cliente. Además, según las estadísticas , la atención al cliente de calidad se ha convertido en un factor decisivo a la hora de comprar en un lugar determinado.
Existen soluciones basadas en IA para comercio electrónico, como chatbots, herramientas de autoservicio, chats en vivo, sistemas de emisión de boletos y más. El mercado está explotando con herramientas de servicio al cliente automatizadas para que cualquier tienda de comercio electrónico pueda encontrar algo adecuado. Como alternativa, transfiera los datos del servicio de atención al cliente a una solución deseable.
La atención al cliente estelar se está convirtiendo en una necesidad para todas las tiendas de comercio electrónico. Ayuda a generar clientes potenciales, mejorar la retención, reducir la rotación de clientes y convertir a sus compradores en defensores leales de la marca. Entonces, si aún no lo ha hecho, 2023 es el año para hacer del servicio al cliente su prioridad.
El comercio móvil se ha vuelto más grande que nunca
La gente se ha acostumbrado a hacer todo en sus teléfonos, incluidas las compras. No es de extrañar: es conveniente, rápido y confiable. De hecho, según las estimaciones , para 2025, las ventas de teléfonos móviles deberían representar casi la mitad de todas las ventas minoristas de comercio electrónico de EE. UU.
Los dueños de negocios no pueden ignorar esas predicciones. Cada tienda de comercio electrónico debe hacer un esfuerzo para optimizar la experiencia de los usuarios que compran con teléfonos y tabletas en cada paso de su proceso de compra.
Cuando se trata de comercio móvil, el amor está en los detalles. Optimice su sitio web, las páginas de la tienda, las opciones de pago, los boletines por correo electrónico y otras cosas que implemente para teléfonos móviles y tabletas, y tendrá éxito. Las proyecciones de gasto de los consumidores en teléfonos móviles en 2023 serán récord, por lo que no puede perderse esta oportunidad.
La IA está dando forma al comercio electrónico
La inteligencia artificial influye en todos los aspectos de la vida y los negocios, y el comercio electrónico no es una excepción. Las estadísticas muestran que el 90 % de las organizaciones ya utilizan IA y planean seguir escalando.
Hay muchas soluciones de inteligencia artificial que pueden ser útiles cuando se trata de tiendas de comercio electrónico. Desde chatbots hasta herramientas de prueba virtuales y opciones de búsqueda visual, la IA es útil para los propietarios de tiendas y sus clientes.
La IA en el comercio electrónico llegó para quedarse, y las tiendas de comercio electrónico deben aprovecharla al máximo. Tanto el comercio electrónico como la IA están revolucionando muchas de nuestras experiencias. Combinados, crean un dúo poderoso que puede llevar las compras al siguiente nivel.
Metaverso y compras de realidad virtual
El Metaverso es un elegante "baile digital" que fusiona la realidad física, aumentada y virtual. Este entorno generado por computadora tiene muchas posibilidades para el comercio electrónico. Si bien son experimentales, serán pioneros en futuros éxitos.
Las imágenes en 3D hacen que la experiencia de compra sea más placentera, y VR y Metaverse juntos pueden llevarla al siguiente nivel. Experimentar un mundo digital de este tipo inicialmente abrumará a muchos compradores. Aún así, las marcas no deberían temer esto: no pasará mucho tiempo antes de que se convierta en la nueva forma favorita de comprar de la sociedad.
La entrega rápida es un factor decisivo
Cuando COVID-19 llegó al mundo, la posibilidad de entrega se convirtió en el factor decisivo para muchos compradores. En 2023, casi tres años después, se necesita más que una entrega, tiene que ser rápida.
Muchos usuarios están dispuestos a anteponer la experiencia del cliente al precio cuando compran en un lugar específico. Y en 2023, la experiencia del cliente incluye una entrega rápida y conveniente con muchas opciones para elegir.
La verdad es que cuanto más rápido pueda llevar su producto al cliente, mayores serán las posibilidades de que le compren. Si esta no ha sido su prioridad hasta ahora, 2023 puede ser el año en que trabaje en sus opciones de entrega para estar por delante de la competencia.
Más personalización
El éxito del comercio electrónico (y, francamente, de cualquier negocio) siempre se reduce a establecer buenas relaciones con sus clientes. Sin esto, te costará ganar nuevos clientes, y los antiguos no volverán, prefiriendo otras tiendas a ti.
Para establecer excelentes relaciones con sus clientes, haga que su experiencia sea lo más personalizada posible. Incluso los pequeños detalles importan; se corre la voz rápidamente cuando la gente se entera de algo grandioso.
La personalización lo ayudará a construir la imagen de su marca, aumentar las tasas de conversión , establecer su reputación como una gran empresa y ayudar a sus clientes objetivo a enamorarse de su marca. Vale mucho la pena, especialmente en 2023, cuando las tiendas de comercio electrónico son abundantes y compiten por cada cliente.
Tendencias del comercio electrónico para 2023: Conclusiones
En general, 2023 se perfila como un año monumental para el comercio electrónico. Con tantos avances tecnológicos, preferencias cambiantes e influencia de las redes sociales, es crucial estar atento a esas tendencias para construir un negocio de comercio electrónico exitoso.
El contenido generado por el usuario, la compra de videos, las decisiones respetuosas con el medio ambiente, la optimización móvil, el uso de IA, la entrega rápida y otras tendencias pueden cambiar las reglas del juego para su negocio de comercio electrónico.
No tienes que adoptar todas esas tendencias al mismo tiempo. Sin embargo, debe conocerlos y estar listo para ser flexible para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. De esta manera, 2023 será un año verdaderamente exitoso para ti.
Biografía del autor:
Maryia Fokina es especialista en relaciones públicas y contenido en Tidio . Escribe sobre marketing, crecimiento empresarial y todo lo relacionado con SaaS. Le gusta trabajar con empresas de tecnología y ayudarlas a crecer a través de un alcance de calidad. Puedes conectarte con ella en Linkedin.
