Principales estadísticas de Chatbot: uso y tendencias
Publicado: 2022-12-22Si planea optar por la tecnología Chatbot para generar conversaciones basadas en texto más personalizadas y efectivas, estas estadísticas cruciales de Chatbot pueden ser útiles.
Los chatbots han conquistado el servicio de atención al cliente y no va a disminuir pronto. La razón de la popularidad es la semejanza hacia este modelo tecnológico de los clientes.
Para asegurarnos de estar actualizado con la última tecnología, hemos compilado una lista de algunas estadísticas de Chatbot.
¡Vamos a sumergirnos!
01. Costo de Servicio al Cliente
Según IBM, los Chatbots tienen muchas ventajas y la más importante para las empresas es su costo. La conveniencia y la eficiencia de los Chatbots pueden ayudar a reducir los costos de servicio al cliente en más de un 30 % .
Esta eficiencia ayuda a las empresas a emplear agentes humanos, especialmente en los procedimientos complejos que requieren contacto.
(Fuente: IBM)
02. 1.400 millones de personas usan Chatbot
A medida que el proceso de brindar un servicio al cliente efectivo se acelera, la necesidad de resolver sus preguntas también aumenta. Esto, a su vez, está aumentando la carga de la inteligencia artificial para proporcionar herramientas y recursos útiles. Según un informe, la base de usuarios de Chatbot ha aumentado a 1400 millones .
03. Los chatbots pueden responder el 80 % de las preguntas
Aunque el requisito de profesionales capacitados para responder preguntas complejas siempre será importante, la capacidad de respuesta de Chatbot es sorprendente para todos. Según IBM, los Chatbots pueden responder el 80% de las preguntas estándar .
Esta estadística es particularmente crucial para pintar un panorama general de un mejor tiempo de respuesta y agentes de servicio al cliente que asumen tareas desafiantes.
(Fuente: IBM)
04. Interacciones con clientes sin un agente humano
Las empresas se han dado cuenta del costo de perder un cliente debido a un servicio al cliente inadecuado. Según un informe de IBM, el 85 % de todas las interacciones humanas se gestionarán sin un agente humano.
En comparación con la interacción telefónica, el costo de las conversaciones basadas en texto es significativamente menor.
(Fuente: IBM)
05. Uso de chatbots entre los millennials
Si su empresa tiene una base de clientes de entre 18 y 34 años, esta estadística de Chatbot tendrá una gran importancia. Según el estudio de Mobile Marketers, el 40% de los Millennials tienden a usar Chatbots todos los días .
Los chatbots como Siri y Google Assistance se están volviendo más humanos y ayudan a aumentar el número.
(Fuente: comercializador móvil)
06. El 25 % de la atención al cliente se realiza a través de chatbots basados en voz
Los chatbots están sujetos a un tremendo crecimiento después de 2017. Para brindar el mejor servicio al cliente, la tecnología también está evolucionando. Según una investigación de Gartner, cada vez más empresas están adoptando bots basados en voz para sus empresas.
Más del 25% de las interacciones de tecnología de servicio al cliente utilizan asistencia virtual.
(Fuente: Gartner)
07. La mejor característica de Chatbot
Hay muchas ventajas de usar Chatbots para el servicio al cliente, como obtener una respuesta rápida, obtener una explicación detallada y más, pero hay una que se lleva la atención.
Según la investigación de Drift, el 64 % de los usuarios de Internet considera que el servicio de 24 horas es la mejor característica/beneficio que brindan los Chatbots.
08. El elemento de la confianza
Sorprendentemente, las estadísticas revelaron que los humanos estaban más inclinados hacia la tecnología de chat de IA que confiar en los humanos para tales situaciones. Según Business Insider, se determinó que 635 de los consumidores confiaron en Chatbots con información confidencial.
(Fuente: B Business Insider)
09. Inversiones en Chatbots
Chatbot tiene una base de usuarios de 1400 millones, pero la tendencia del mercado muestra que nuevas inversiones en Chatbots podrían ser un muy buen movimiento.
Chatbots Magazine estimó que las empresas de todo el mundo gastarán $ 5 mil millones en Chatbots para 2021 . Estas inversiones provendrán de las industrias inmobiliaria, bancaria y turística.
(Fuente: Revista Chatbots)
10. Uso de chatbots en organizaciones de servicios
Poder resolver las preguntas estándar de los consumidores sin la ayuda de una persona ha llevado a las organizaciones de atención al cliente a adoptar Chatbots.
Asimismo, según datos de Salesforce, se estima que el 53% de dichas organizaciones utilizará Chatbots en los próximos 18 meses . Este es un crecimiento del 136% en comparación con años anteriores.
(Fuente: Fuerza de ventas)
11. Expectativas cambiantes de los clientes
Con el auge de la tecnología, las expectativas y demandas de los clientes también están creciendo. En términos de servicio al cliente, los usuarios ahora exigen interacciones en tiempo real.
La única tecnología que podría hacer esto posible es el Chatbot. De hecho, según Salesforce, el 58% de los clientes admitió que la presencia de Chatbots y asistentes de voz ha cambiado sus expectativas de las empresas. Además, el 77% de los clientes reconoció que los Chatbots cambiarán sus expectativas en los próximos cinco años.
(Fuente: Fuerza de ventas)
12. Chatbots para compras
La mayoría de los clientes usan Chatbots no solo para obtener asistencia, sino también para una amplia gama de otros propósitos. De hecho, las compras encabezan la lista de usuarios de Chatbot en los EE. UU.
Según Chatbot Magazine, el 16 % de los estadounidenses utilizan canales de chatbots como Alexa o Google Home para realizar compras.
(Fuente: Revista Chatbot)
13. Sistemas bancarios para emplear chatbots
Para fines de 2020, el 80% de las empresas usarán Chatbots, y la mayoría de estas empresas serán del sector bancario y de viajes.
Según Lauran Foye, se estima que los sistemas bancarios automatizarán sus interacciones con los clientes hasta en un 90 % para 2022.
14. Chatbots frente a aplicaciones móviles
Aunque la nueva tecnología no reemplazará a la antigua, la hará obsoleta. Los chatbots y las aplicaciones móviles funcionan de manera similar. Esta estadística de Gartner dice que muchas empresas comenzarán a darle más importancia a los Chatbots que a las aplicaciones móviles.
Como sugieren las estadísticas de participación de Chatbot, los Chatbots están demostrando ser más confiables y satisfacer las necesidades de los clientes. También se estima que el 50% de las empresas gastarán más en Chatbots que en aplicaciones móviles.
15. Empresas que tienen empleados entre 1 y 50 empleados
Si es una empresa pequeña, es decir, tiene una base de empleados de 1 a 50 empleados, esta estadística le dará una mejor perspectiva de los Chatbots.
Las empresas con 1 a 50 empleados tienden a emplear más aplicaciones Chatbot que aquellas con más empleados. De hecho, el 40% de las empresas con 1-10 empleados son los usuarios más frecuentes de esta tecnología.
16. La tasa de éxito de las interacciones con bots
Ya hemos determinado que los chatbots pueden responder las preguntas estándar hasta en un 80 %. Sin embargo, la tasa de éxito de responder preguntas difiere de una industria a otra.
En lo que respecta al sector de la salud, IBM estima que la tasa de éxito de la interacción con bot aumentará del 12% al 75% en 2022. Para el sector bancario, se estima que alcance el 90% en 2020.
(Fuente: IBM)
17. El Área de Beneficios
La atención al cliente, al ser el área más avanzada y común vinculada con los Chatbots, se beneficia en un 95% de la tecnología.
Entre otras áreas, Ventas y Marketing (55%) y Procesamiento de Pedidos (48%) son las más beneficiadas por el uso de Chatbots.
18. La popularidad de los chatbots entre hombres y mujeres
Aproximadamente el 50 % de las mujeres (48,78 %) y el 36,81 % de los hombres usan Chatbots para comprar en línea, lo que demuestra que las mujeres se inclinan más a usar Chatbots que los hombres.
19. Servicio al cliente basado en texto vs. basado en llamadas
Según un estudio encargado por Facebook , se determinó que el 56 % de las personas prefieren el servicio al cliente basado en mensajes de texto en comparación con el servicio al cliente basado en llamadas.
Esto se debe principalmente al avance en la era de Internet, donde las personas ya no se sienten cómodas llamando al servicio de atención al cliente.
20. Compra de artículos a través de chatbots
Los chatbots son el futuro del marketing y las estadísticas están aquí para demostrar su gran perspectiva. En lo que respecta a las compras en las tiendas de comercio electrónico, las personas utilizan Chatbots no solo para responder consultas básicas, sino también para recomendaciones personalizadas de productos.
De hecho, el 47% de los clientes está abierto a la idea de comprar productos con el uso de Chatbots.
21. Los humanos entienden mejor
Aunque los chatbots van en la dirección correcta, aún enfrentan algunos prejuicios por parte de los clientes. Se cree que el 60% de las personas piensan que los humanos pueden entenderlos mejor que un bot.
Si bien sería difícil cambiar esta perspectiva, la Inteligencia Artificial está trabajando día y noche para eliminar este sesgo.
22. Experiencia positiva y negativa de chatbots
No se puede negar el hecho de que los chatbots todavía tienen un largo camino por recorrer y muchas reparaciones por hacer antes de alcanzar su verdadero potencial.
Sin embargo, según una encuesta realizada por LivePerson, los Chatbots, por supuesto, van en la dirección correcta. La encuesta determinó que el 38 % de los usuarios afirmó que su experiencia con Chatbot fue positiva, mientras que el 11 % de los usuarios afirmó que su experiencia con Chatbot fue negativa.
23. Respuesta geográfica de los chatbots
Según Business Insider, los países europeos tienden a mostrar una respuesta mucho mejor que Estados Unidos y Japón. El 50 % de los encuestados en países europeos tuvo una experiencia positiva con los chatbots.
Conclusión
El propósito de los avances tecnológicos es hacer la vida más fácil y los Chatbots son un paso en esa dirección.
Si está buscando mejorar la experiencia del cliente, las estadísticas mencionadas anteriormente lo ayudarán a trabajar en el camino correcto para generar más clientes potenciales y conversiones.
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