Principales tiendas de conveniencia en las redes sociales

Una cosa es que los viajeros entren en una tienda de conveniencia para comprar gasolina, alimentos, bebidas y baños. Otra muy distinta es convertir la tienda de conveniencia en el destino principal gracias al marketing creativo en las redes sociales.

Y, sin embargo, eso es exactamente en lo que se han convertido algunas de las principales tiendas de conveniencia del país, cuyas reputaciones positivas solo crecen a través del poderoso vehículo de las redes sociales.

El marketing destacado en tiendas de conveniencia trasciende las limitaciones geográficas al cautivar inteligentemente a las audiencias en las redes sociales. Recurrimos a los datos para descubrir cómo los mejores en su clase siguen siendo los primeros en la mente entre el público objetivo y revelamos las tendencias y estrategias de las redes sociales que los catapultan al salón de la fama del marketing de tiendas de conveniencia. Aquí están nuestros hallazgos.

Las 20 principales tiendas de conveniencia Panorama del mercado

Para nuestro análisis, evaluamos 20 tiendas de conveniencia perfiladas en el C-Store Digital Ranking 2020 y calificamos su desempeño en las redes sociales en relación con la audiencia, la actividad, el compromiso y el contenido principal durante un período de seis meses. Centramos nuestra evaluación en Instagram, Facebook y Twitter.

Encuestamos a las tiendas de conveniencia con mejor desempeño en las redes sociales entre el 1 de enero de 2020 y el 30 de junio de 2020 en Facebook, Instagram y Twitter. Usando estos datos y una fórmula ponderada, generamos una clasificación general de participación para cada tienda de conveniencia. Las tiendas de conveniencia mejor clasificadas en las redes sociales tienen altas tasas de participación con un tamaño de audiencia y volúmenes de publicación promedio o mejor.

Definimos el compromiso como una interacción medible en las publicaciones de las redes sociales, incluidos los me gusta, los comentarios, los favoritos, los retweets, las acciones compartidas y las reacciones. La tasa de participación se define como la participación total dividida por el número de seguidores.

Como puede ver a continuación, Kwik Trip es el favorito, superando a la competencia al sobresalir en el rango y puntaje general, además de reclamar el primer lugar para Facebook e Instagram, respectivamente. Love's Travel Stops & Country Stores y Kum & Go no se quedaron atrás en la clasificación general, ocupando el segundo y tercer lugar en nuestro panorama. Nuestra inmersión profunda en el contenido reveló las razones por las que estas marcas dominan el panorama de marketing de las tiendas de conveniencia.

Clasificación general	Tienda de conveniencia	Rango	Rango	Rango
1	Viaje Kwik	1	1	2
2	Love's Travel Stops y tiendas rurales	2	4	6
3	kum & go	9	2	3
4	7-Eleven Estados Unidos	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Hojaz	3	13	9
8	inconformista	7	13	6
8	Thorntons	4	9	13
8	Tienda general de Casey	7	9	10
11	Piloto Volador J	5	18	5
12	Granjeros lácteos unidos	10	6	13
13	hy-vee	10	9	dieciséis
13	GetGo Café	17	6	12
15	Duquesa	dieciséis	13	13
dieciséis	Comprobación rápida	19	6	18
17	Granjas Cumberland	10	dieciséis	18
17	La empresa Spinx	18	dieciséis	10
19	Pista de carreras	14	19	17
20	am PM	20	20	18

Si bien Kwik Trip puede estar a la cabeza, otras marcas de tiendas de conveniencia implementan estrategias de marketing notables para poner sus nombres firmemente en el mapa. Aquí hay un par de conclusiones de tendencias que observamos.

Tendencia principal n.° 1: Asociaciones favoritas de los fans por una causa

Para sorprender y deleitar a los fanáticos, las tiendas de conveniencia de alto rendimiento unen fuerzas con marcas poderosas para crear asociaciones inmejorables. Por ejemplo, Kum & Go y Budweiser lanzaron recientemente su primera colaboración de merchandising: una camiseta y una camiseta sin mangas de edición limitada.

La inteligente campaña tiene la marca "World's Best Buds", que es lo suficientemente llamativa y divertida como para que el público objetivo de ambas marcas desee razonablemente adquirir estas piezas para su guardarropa. Dicho esto, también es una poderosa historia de responsabilidad social corporativa para ambas empresas. Como parte de la asociación de Budweiser con Folds of Honor, todas las ganancias de las ventas se destinarán a becas educativas para familias de soldados caídos y discapacitados. El uso de las redes sociales para promocionar estos productos y el programa en general generó una participación significativa, con una suma de 4600 me gusta en Twitter.

De manera similar, la tienda de conveniencia United Dairy Farmers con sede en Ohio se asocia con el club de fútbol USL Championship FC Cincinnati para crear conciencia sobre el brazo filantrópico del equipo, la Fundación FC Cincinnati.

Al publicar tomas de productos deliciosos en las redes sociales, United Dairy Farmers alienta a los clientes a detenerse para tomar una bola de helado Caramel Pretzel Kick. Un porcentaje de cada venta se destina a la Fundación FC Cincinnati, cuyo objetivo es mejorar la vida de los niños del área metropolitana de Cincinnati a través del fútbol.

Esta promoción en línea funcionó bien para UDF con una tasa de participación del 4,34 % por seguidor, lo que impulsó la concienciación y las ventas tanto para United Dairy Farmers como para la Fundación. Este tipo de publicaciones son populares entre los fanáticos porque los clientes pueden obtener un dulce regalo y al mismo tiempo apoyar a su equipo y comunidad local.

Tendencia principal n.° 2: hacer un esfuerzo adicional durante la pandemia de COVID-19

Para cuando COVID-19 se extendió por los Estados Unidos en marzo, el aumento del consumo de comercio electrónico por parte de los consumidores finales requería más transporte a mitad de milla. Mientras los camioneros entregaban bienes vitales a familias de todo el país, Love's Travel Stops and Country Stores, con sede en Oklahoma, quería expresar su gratitud.

Al asociarse con proveedores, Love's recurrió a las redes sociales para ofrecer a los conductores de camiones un cupón de $5 como muestra de agradecimiento para usar en cualquier Love's para compras en la tienda. Además de simplemente brindar buena voluntad durante una pandemia sin precedentes, Love también usó las redes sociales para incentivar a los conductores profesionales a detenerse en sus ubicaciones antes que a los competidores. Especialmente porque la pandemia de coronavirus creó una sensación de circunstancias difíciles compartidas y las comunidades se apoyaron mutuamente, este mensaje fue particularmente oportuno y bien recibido en el momento de su publicación.

Si bien la pandemia aumentó la demanda de ciertas industrias, otras no fueron tan afortunadas. Prácticamente de la noche a la mañana, muchas personas vieron rápidamente la reducción de horas y la pérdida de empleos en todo el mundo. 7-Eleven USA recurrió de inmediato a las redes sociales para promover las vacantes de trabajo actuales, sugiriendo que las personas que enfrentan horas reducidas en el trabajo podrían encontrar un empleo secundario o nuevo con 7-Eleven. La publicación de Facebook de la marca (que probablemente fue impulsada con publicidad en las redes sociales) obtuvo más de 73 000 reacciones positivas y muchos comentarios agradeciendo a la empresa por brindar oportunidades durante la pandemia.

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Kwik Trip es el líder del paisaje en compromiso social total

En teoría, uno no pensaría que una tienda de conveniencia inspiraría lealtad a la marca. Todos son bastante intercambiables, ¿no? Gasolina, consulta. Comida y bebida, consultar. Limpie los baños, verifique (bueno, si tiene suerte). Pregúntele a cualquier entusiasta de Kwik Trip y pronto aprenderá que no todas las tiendas de conveniencia son iguales.

Con más de 700 ubicaciones en Iowa, Minnesota y Wisconsin, Kwik Trip, de propiedad familiar, es uno de los favoritos entre los habitantes del Medio Oeste y tiene un historial en las redes sociales para demostrarlo. Después de todo, sus interacciones totales de 964 000 en todos los canales están muy por encima del promedio general de 126 000.

Kwik Trip realmente conoce a su audiencia

Conocido cariñosamente como KT por clientes leales, Kwik Trip sabe lo que quiere su afición y ofrece contenido de marca para deleitar a los seguidores y avivar las llamas de la subcultura. Mejor conocido por su amable servicio al cliente, baños limpios, comida de alta calidad y el eslogan característico "¡Hasta la próxima!", KT es más que una tienda de conveniencia, es un lugar que los clientes identifican como parte de su estilo de vida.

KT podría impartir una clase magistral sobre compromiso social con una conclusión fundamental: Priorice conocer y escuchar a su base de clientes.

La marca está íntimamente familiarizada con su audiencia. Saben que los fanáticos harán todo lo posible para evitar a los competidores, incluso si eso significa sacrificar la conveniencia de otras opciones de tiendas en el camino. Saben que los clientes anhelan productos que no pueden conseguir en ningún otro lugar, ya sean galletas Kwikery, pizzas para baches, glaseados o perros rodantes. Saben que los fanáticos tienen una fuerte lealtad a la marca y un espíritu competitivo, creyendo que KT es la mejor opción en el camino. Sobre todo, saben que hablan de su pasión por KT entre amigos en persona y en las redes sociales.

Todo esto significa que KT puede publicar con confianza chistes y sentimientos compartidos que saben que resonarán entre sus fans. Solo mire este tweet de alto rendimiento con un total de interacciones de 3.4K y una tasa de participación del 6.63% por seguidor.

Buen intento, Chicago.

El enfoque, que puede parecer simple e incluso aleatorio para un extraño, funciona bien para la audiencia que realmente "entiende" KT.

Inspirando a la audiencia a compartir

Como se evidencia en el ejemplo anterior, KT usa constantemente un tono de voz ingenioso e inexpresivo. Esto personifica la marca, convirtiendo la tienda de conveniencia en una voz familiar con la que los clientes a menudo están de acuerdo, respetan y buscan. Al compartir puntos de vista identificables, se invita a la audiencia a unirse a la conversación, lo que hace que los fanáticos inunden la sección de comentarios con sus propias opiniones e historias.

Por ejemplo, esta publicación humorística generó casi 700 comentarios y 700 compartidos, así como una gran cantidad de contenido significativo generado por los usuarios.

La ingeniosa ocurrencia rápidamente se volvió nostálgica cuando los lectores compartieron historias divertidas y entrañables de noches de citas personales pasadas y presentes. Al crear un espacio para que los seguidores se sientan cómodos compartiendo, la marca fortalece su vínculo con los consumidores.

Humorístico Kum & Go lo aplasta en Twitter

De manera abrumadora, descubrimos que las tiendas de conveniencia con la presencia en línea más efectiva utilizan un enfoque auténtico y humorístico para el contenido social y la participación. Después de todo, gustar o seguir a una empresa, especialmente a una tienda de conveniencia, es inherentemente un poco extraño, ¿verdad? Por lo tanto, infundir contenido con humor ingenioso es la mejor manera de hacer que la presencia corporativa sea algo de lo que valga la pena hablar. También es evidente que el objetivo de cualquier esfuerzo en las redes sociales es captar la atención del público objetivo. Si una marca publica un gran contenido y nadie responde, algo anda mal.

Kum & Go, con sede en Iowa, otra operación familiar con 400 tiendas en 11 estados, no tiene este problema. La marca tiene una de las tasas de interacción por seguidor en Twitter más altas del panorama, con un promedio de interacciones por seguidor del 2,3 %. La tasa de participación promedio por seguidor de Kum & Go es excepcionalmente alta en comparación con otras marcas en nuestra lista que se están quedando atrás con una mediana de solo 0.13%.

Con un nombre como Kum & Go, definitivamente no puedes tomarte demasiado en serio. Afortunadamente, Kum & Go ha establecido una presencia atractiva y emocionante mediante el uso de humor creativo y, a veces, crudo para captar la atención de Twitterverse. Prueba A:

Es tonto, es divertido, hace que la gente quiera hacer RT. Como referencia, este tweet tiene una tasa de participación del 12,2% por seguidor, que es aproximadamente cinco veces mayor que su tweet promedio.

Las altas tasas de participación ahora crean tasas de participación más altas más adelante

Al igual que cuando un comediante interactúa con miembros de la audiencia durante el programa, Kum & Go aplica la misma filosofía a Twitter. Las personas pueden seguir a Kum & Go como espectadores pasivos o participar para ser verdaderamente parte de la comunidad. Muchos optan por participar.

Recientemente, Kum & Go realizó una campaña en la que pedía a sus seguidores que compartieran su signo astrológico y su comida favorita a cambio de un nombre de tienda de conveniencia personalizado. Kum & Go respondió a casi todas las personas durante diez horas seguidas. La importante inversión de tiempo paga dividendos: cuanto más frecuentemente obtienen participación en los tweets "divertidos", más probable es que obtengan un nivel similar de participación en mensajes comerciales más tradicionales relacionados con la responsabilidad social corporativa, el marketing de productos y los anuncios de noticias.

Conclusiones convenientes

La moraleja de la historia de marketing de las tiendas de conveniencia es: el desarrollo superior de la marca, los productos y servicios memorables y la lealtad incondicional de los clientes contribuyen directamente a poner las mejores tiendas de conveniencia en el mapa (tanto literal como figurativamente). Aquellos con los puntos más fuertes de diferenciación, tanto fuera de línea como en línea, a menudo atraen clientes leales de por vida; y llegar a ellos a través de las redes sociales no podría ser más conveniente.

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