Los 10 principales programas de fidelización de clientes de 2023
Publicado: 2024-01-30Los programas de fidelización son esenciales para la retención de clientes y una base necesaria para fidelizar a los clientes en el comercio electrónico. Ya sea un programa de puntos, un programa de referencia simple o un programa VIP de varios niveles, un programa de fidelización tiene como objetivo convertir a los clientes únicos en clientes recurrentes y generar seguidores leales.
Según nuestros datos en Smile.io, el 35% de los ingresos de una tienda de comercio electrónico proviene del 5% superior de los clientes. Lo que significa que su base de clientes leales es la fuerza impulsora detrás de su negocio. Para las empresas de comercio electrónico que implementan un programa de fidelización, las compras repetidas son un 56% mayores entre los clientes que canjean recompensas activamente que entre los que no lo hacen.
Algunos de los mejores programas de fidelización son tan reconocibles como la marca. Desde el nombre del programa de fidelización hasta cómo comercializarlo entre sus clientes, los programas de fidelización son ahora una parte vital de una estrategia de crecimiento del comercio electrónico.
Compilamos una lista de nuestros 10 principales programas de fidelización de clientes de 2023. Estos se seleccionaron en función de cómo las marcas utilizaron sus programas de fidelización, cuán innovadoras fueron con ciertas características del programa, su estrategia de lanzamiento y cómo ayudaron a los clientes.
Tabla de contenido:
- La Liga Luminaria de Lumin
- Recompensas Polaroid
- Recompensas de Monos Caminante
- Club Pampers
- Relanzamiento de OneKey de Expedia
- Las impecables recompensas del Dr. Sam
- Recompensas de francesca franco
- Recompensas de hidrante
- Las recompensas por desenvolver de The Wrap Life
- Recompensas de las mejores amigas de Kiyoko Beauty
La Liga Luminaria de Lumin
La base de un gran programa de fidelización VIP comienza ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes. Al crear diferentes niveles de su programa de fidelización, puede inspirar e incentivar a los clientes para que desbloqueen nuevas recompensas cada vez que vuelvan a comprar con usted.
La marca de cuidado de la piel para hombres Lumin nombra apropiadamente su programa de lealtad y recompensas, The Luminary League, y su moneda, Lumin Coins. Al observar el programa de fidelización de Lumin, podemos ver sus niveles VIP que van desde The Skincare Badass hasta The Skincare Boss, The Class Act y su nivel superior, The Ultimate Luminary.
Los beneficios aumentan a medida que asciendes en los niveles VIP. En el nivel más alto, puede desbloquear beneficios adicionales como envío gratuito, productos y acceso anticipado a nuevos productos. Cada nivel tiene ventajas únicas para incentivar a los clientes a desbloquear esos niveles. Por ejemplo, los miembros de The Ultimate Luminary obtienen beneficios exclusivos como 2x puntos en compras, un regalo anual y más.
Los programas VIP brindan niveles de estado con los que sus clientes querrán interactuar porque pueden desbloquear beneficios más exclusivos al alcanzar nuevos niveles. Al alentar a los clientes a gastar más para alcanzar nuevos niveles, los alienta a elegirlo a usted y no a su competencia. La incorporación de niveles VIP puede ser una excelente manera de brindar una experiencia completamente nueva a sus clientes más allá de un programa de fidelización de puntos.
Recompensas Polaroid
¿Cómo se adapta una marca icónica establecida para convertirse en una fuerza en el comercio electrónico? Implementa un programa de fidelización que los clientes pueden utilizar e interactuar.
La icónica marca de fotografía Polaroid incentiva a los clientes a comprar y ganar puntos para canjear un descuento que oscila entre $3 y $55 en su próxima compra. Polaroid ofrece 100 puntos por cada dólar gastado en Polaroid.com. También ofrece un generoso programa de referencias que ofrece a los nuevos clientes un 10% de descuento y la persona que realiza la recomendación gana 10.000 puntos.
Consideramos que Polaroid Rewards es uno de los mejores programas de fidelización en tecnología porque incentiva a los clientes a comprar directamente desde Polaroid en lugar de un sitio web o minorista de terceros. Lo que hace que este programa de fidelización sea uno de los mejores es su página explicativa de marca con preguntas frecuentes para los clientes. Es simple y muestra cómo los clientes pueden registrarse y ganar recompensas.
Otro aspecto clave del programa de fidelización de Polaroid es garantizar que los puntos de los clientes no caduquen. En una industria donde los clientes no compran con frecuencia, eliminar el vencimiento de los puntos mantiene el saldo de recompensas de su cliente lleno y disponible cuando esté listo para regresar.
Recompensas de Monos Caminante
Monos se ha convertido en una de las principales marcas de viajes desde su lanzamiento en 2018, convirtiéndose en un disruptor en el espacio de equipaje y viajes con sus diseños modernos y elegantes. Desde entonces, Monos ingresó a la industria de la moda, lanzando prendas, accesorios y bolsos. Un elemento básico de la marca Monos que no ha cambiado es su programa de fidelidad y referencias, Wayfarer Rewards.
Wayfarer Rewards incentiva a los clientes a participar en el programa de fidelización ganando puntos de registro, siguiendo la marca en las redes sociales, dejando reseñas, celebrando un cumpleaños y recomendando clientes. Hacen que estas acciones sean atractivas con ofertas generosas como un bono de registro de 100 Millas Monos (puntos) y una recompensa por recomendación de $20 de descuento . Dale a tu amigo $20 de descuento en su compra de $200 o más y serás recompensado con $20 de descuento. , también .
Los clientes de Monos pueden pertenecer a una de las dos categorías VIP, dependiendo de cuánto gasten. En su nivel más alto, los clientes Gold (que gastan $550 o más en un año) pueden desbloquear el acceso a descuentos adicionales, brindar comentarios sobre el producto al equipo de Monos, comprar eventos con puntos dobles y obtener un 15 % de descuento en lanzamientos de nuevos productos. Ha figurado en nuestra lista de los mejores programas de fidelización por su estructura de recompensas y sus generosas ofertas de referencias.
Club Pampers
Si hay algo que todos los nuevos padres necesitan son pañales. Se estima que un padre promedio gastará alrededor de $900 al año en pañales desechables. La marca de pañales Pampers está utilizando su programa de fidelización, Pampers Club, para crear una comunidad de nuevos padres mediante la creación de una aplicación que recompensa a los padres por cada compra de pañales con descuentos y reembolsos, recompensas exclusivas y contenido dirigido por expertos, como consejos para padres.
Aunque se lanzó en 2017, Pampers Club figura en nuestra lista este año por fortalecer su comunidad de marca más allá de un punto de compra. En los últimos años, Pampers Club ha promocionado su aplicación móvil para que los clientes interactúen con contenido dentro de la aplicación y en las redes sociales. Los canales sociales de Pampers se están convirtiendo en un recurso de referencia para los nuevos padres con consejos y recomendaciones sobre diversos temas para recién nacidos. Pampers Club es un excelente ejemplo de creación de contenido y de ser un recurso valioso, además de respaldar un programa de recompensas y fidelización muy querido.
Relanzamiento de OneKey de Expedia
Un interesante programa de fidelización que se relanzó en 2023 fue OneKey de Expedia. Al unir tres marcas de viajes (Vrbo, Hotels.com y Expedia) en un único programa de fidelización, Expedia lanzó OneKey. "Gane OneKeyCash por cada dólar gastado en hoteles, alquileres vacacionales, vuelos, alquileres de automóviles y más elegibles cuando reserve en nuestra familia de marcas", explica Expedia. OneKey también convierte a Vrbo en una de las primeras plataformas de alquiler con un programa de fidelización.
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OneKey permite a los clientes ganar más y canjearlos en cualquiera de las tres marcas de viajes, ya sea por un hotel, alquiler, vuelo o cualquier cosa que ofrezca Expedia. Expedia creó diferentes niveles VIP a través de los cuales los clientes pueden avanzar ganando elementos de viaje, que son artículos reservados a través de Expedia (hotel, vuelos, crucero, etc.). Debido a que los clientes pueden ganar puntos en tres plataformas, es fácil para los clientes acumular puntos y moverse. subir sus niveles VIP. Los niveles van desde Azul hasta Platino, y los clientes pueden canjear ventajas y descuentos adicionales en cada nivel.
"Al reunir nuestras tres marcas de viajes más importantes en un solo programa, los viajeros pueden ganar fácilmente recompensas en toda nuestra familia de marcas", explicó el presidente de Expedia, Jon Gieselman. Según Expedia, el programa de fidelización combinado de las tres marcas de viajes tiene más de 168 millones de miembros y ha proporcionado más de 10 mil millones de dólares en ahorros a los clientes.
Las impecables recompensas del Dr. Sam
Desde su lanzamiento en 2018, los productos para el cuidado de la piel del Dr. Sam se han convertido en parte de las rutinas de cuidado de la piel de muchos clientes. Fundada por el Dr. Sam Bunting, sus productos han acumulado una comunidad de redes sociales de 153.000 seguidores sólo en Instagram. Dr. Sam's presentó su programa Flawless Rewards en 2019 "para apreciar y recompensar a nuestros clientes leales". Dr Sam's Flawless Rewards está en la parte superior de nuestra lista por su uso de integraciones.
Las integraciones con diferentes pilas de tecnología y aplicaciones pueden mejorar su programa de fidelización y la experiencia de compra general del cliente. Dr. Sam's integró Smile.io con varias aplicaciones como Klaviyo, Recharge, Reviews.io, etc. La integración con Klaviyo ha ayudado al equipo de Dr. Sam a crear mensajes estratégicos y recordatorios para los clientes sobre su saldo de puntos.
"La integración de Smile con Klaviyo nos permite crear segmentos específicos basados en el estado de lealtad del cliente para que podamos dirigirnos con precisión a nuestra audiencia", explica el equipo del Dr. Sam. "La integración también sincroniza su cantidad de puntos y nombres de niveles para que podamos aumentar las ventas y enviar mensajes relevantes en nuestras campañas".
Gabrielle Policella 
Recompensas de francesca franco
¿Una marca de joyería sin los grandes márgenes de beneficio de la industria? ¡Regístrenos! Se espera que la industria de la joyería supere los 517 mil millones de dólares para 2030 y sigue creciendo.
La marca de joyería australiana Francesca tiene como objetivo ofrecer los mejores precios a los clientes con joyas de todo el mundo. Su programa de fidelización, Franc Rewards, permite a los clientes canjear descuentos que van desde $15 hasta $200.
Sus generosas recompensas, que a los clientes les encantan y pueden obtener rápidamente, han colocado a Franc Rewards en nuestra lista este año. Sin mencionar la increíble página explicativa de la marca creada en Smile.io. Desde el momento en que accede a la página explicativa, se le guiará hacia todo lo que necesita saber sobre su programa de fidelización. Francesca ha conseguido un gran número de seguidores en las redes sociales que han apoyado la marca desde su lanzamiento en 2016 por dos hermanas, Hannah y Rachel Vasicek.
Jonathan Roque 
Recompensas de hidrante
Las marcas de comercio electrónico realmente se han vuelto directas al consumidor al implementar ofertas de suscripción con sus productos. Yendo un paso más allá, muchas marcas basadas en suscripción han agregado un programa de recompensas como parte de su estrategia de retención para permitir a los clientes ganar recompensas y ahorrar dinero cada mes.
La marca de bienestar e hidratación Hydrant ha hecho un gran trabajo combinando ofertas de suscripción con un programa de fidelización eficaz. Hydrant crea barras hidratantes que puedes agregar al agua. Con diferentes sabores y una próspera comunidad de redes sociales, Hydrant ha construido una marca reconocible desde su lanzamiento en 2018.
Hydrant implementó su programa de fidelización, Hydrant Rewards, que permite a los clientes ganar 1 punto por cada dólar gastado, incluidas las compras de cajas de suscripción mensuales. Los clientes pueden canjear puntos de recompensa por sus compras de suscripción mensual que van desde un cupón de descuento de $5 a $20. Esto incentiva a los clientes a seguir ganando con cada compra y a crear un banco de puntos de recompensa para repetir la compra.
Un aspecto único de Hydrant Rewards es su Social Club, que recompensa a los clientes por publicar en los canales de redes sociales. Obtenga un descuento del 30% por publicar un Instagram Reel o TikTok o un crédito de $5 por publicar en Instagram Stories. Este enfoque único para ganar puntos también permite a Hydrant recopilar contenido generado por el usuario (UGC) y mostrar a su comunidad disfrutando de sus productos.
Jonathan Roque 
Las recompensas por desenvolver de The Wrap Life
The Wrap Life tiene la misión de convertirse en la " marca de accesorios para el cabello más inclusiva del mundo, que ofrezca productos hermosos, funcionales y diseñados intencionalmente ". The Wrap Life ofrece una variedad de líneas de productos, desde turbantes hasta pañuelos para la cabeza, cintas para la cabeza y coleteros.
Su programa de fidelización, Unwrap Rewards, permite a los clientes ganar y desbloquear recompensas como un descuento de entre $5 y $25 o productos gratuitos. Su uso perfecto de los niveles VIP le ha ganado un lugar en nuestra lista de principales programas de fidelización de clientes.
Desde su página explicativa de marca hasta sus diversas formas de ganar y canjear recompensas, Unwrap Rewards cumple con todos los criterios para crear y lanzar un programa de fidelización VIP exitoso. Sus niveles VIP van un paso más allá al brindar a los clientes una experiencia de compra positiva con The Wrap Life. Los niveles VIP se denominan Maker, Trailblazer y Visionary y ofrecen hasta 7 puntos por cada dólar gastado en sus niveles más altos.
Recompensas de las mejores amigas de Kiyoko Beauty
El mundo del cuidado de la piel asiático es mucho más accesible gracias a la marca de belleza canadiense Kiyoko Beauty. Su misión es "Hacer belleza asiática para todos" y están haciendo un gran trabajo al ofrecer varios productos de Corea del Sur, Japón, China y más. Su uso innovador de Besties Rewards ha mostrado resultados comprobados al retener clientes y construir una comunidad de marca.
Kiyoko Beauty tiene casi $40,000 en ingresos influenciados por Smile.io debido a su programa Besties Rewards. “Sinceramente, cuando creamos Smile.io por primera vez, no era una prioridad. Fue más una experiencia de prueba y aprendizaje para ver si la gente lo estaba usando”, dice la cofundadora Gillian Liu. “Está ganando terreno. Nuestra tasa de retorno es saludable y parte de eso se debe a nuestro programa de fidelización. Los clientes pueden canjear recompensas por envíos gratuitos o descuentos, y vemos que la gente las usa y canjea”.
Besties Rewards ofrece 500 puntos de registro y 2 puntos por cada dólar gastado que los clientes pueden canjear por envío gratis o un descuento en sus próximos pedidos. Kiyoko Beauty también recompensa a los clientes con $10 por cada recomendación a ambas partes, lo que hace que su programa de recomendación sea igualmente atractivo para nuevos clientes.
Sus crecientes canales sociales y contenido creativo muestran que la lealtad de una marca se infunde en cada punto de contacto con el cliente. Sus publicaciones de Instagram te hacen sentir como si estuvieras en FaceTime con un amigo y aprendiendo los últimos consejos para el cuidado de la piel. Kiyoko Beauty es una pequeña empresa en crecimiento que demuestra que los programas de fidelización tienen beneficios en cada etapa del ciclo de vida de una empresa.
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