Los 5 principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico (y cómo solucionarlos)

Si es un vendedor en línea, es posible que no sepa que varios factores pueden ser un factor decisivo para los clientes que usan una tienda en línea. Comprender esos puntos débiles de los clientes de comercio electrónico es clave si desea evitar asustar a los usuarios.

Al realizar algunos ajustes simples en su sitio web de comercio electrónico, podrá aumentar las ventas y mantener contentos a los usuarios.

Los clientes satisfechos también tienen más probabilidades de volver a su tienda y ayudar a que su negocio crezca.

En este artículo, le presentaremos cinco puntos débiles comunes de los clientes de comercio electrónico y hablaremos sobre cómo puede solucionarlos. ¡Hagámoslo!

1. Ofreciendo solo una opción de pago

Es posible que haya notado que muchas de sus tiendas en línea favoritas ofrecen más de una plataforma de pago.

Esto se debe a que no todos los clientes preferirán pagar su pedido con el mismo método. Si no ofrece opciones de compra convenientes, sus usuarios podrían irse.

Como mínimo, su tienda debe admitir pagos con tarjeta de crédito, que es la opción más popular. También debe considerar permitir compras desde billeteras en línea, como PayPal. Las opciones de pago móvil también están ganando popularidad, lo que las convierte en alternativas viables para las empresas de comercio electrónico:

Para obtener los mejores resultados posibles, debe investigar qué métodos de compra prefieren sus clientes objetivo. Dependiendo de dónde planee vender sus productos, probablemente haya procesadores de pagos regionales que prefieran los locales.

2. Un largo proceso de pago

El proceso de pago en una tienda nunca debe llevar más de unos minutos. Si obliga a los clientes a completar varios formularios en diferentes páginas, muchos se irán sin completar sus compras.

Según los estudios, más del 69% de los compradores abandonan los artículos de su carrito durante los procesos de pago. Es posible que algunos de esos usuarios nunca hayan tenido la intención de finalizar sus compras. Aún así, otros se irán debido a una combinación de factores.

Por ejemplo, los usuarios pueden abandonar su sitio debido a opciones de pago limitadas y formularios de pago demasiado largos . Algunas tiendas en línea contrarrestan estos procesos inconvenientes al implementar pagos de una sola página:

Es posible que no sea posible crear un pago de una sola página según la configuración de su comercio electrónico. Sin embargo, si está utilizando un complemento como WooCommerce, tiene control total sobre sus campos de pago.

Eso significa que puede personalizar los campos de pago, eliminarlos, hacer que algunas opciones no sean obligatorias y más.

Por supuesto, necesitará recopilar algunos datos de sus clientes. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, debe pedir a sus usuarios que completen la menor cantidad de campos posible.

3. Atención al cliente lenta (o falta de ella)

En algún momento, los clientes tendrán problemas al usar su tienda. Es posible que el pago no funcione o que no se realice un pago. También pueden hacer una compra solo para recibir el producto equivocado.

Decenas de cosas pueden salir mal con cualquier pedido de una tienda en línea. Es por eso que las mejores empresas de comercio electrónico también tienden a ofrecer atención al cliente de primer nivel.

Amazon, por ejemplo, es conocido por su enfoque de atención al cliente primero:

Los clientes deberían poder comunicarse con su equipo de soporte a través de varios canales y obtener respuestas rápidas.

Estas son algunas de las opciones más populares para el comercio electrónico:

• Correo electrónico : si recibe una solicitud de soporte por correo electrónico, debe dejar en claro cuánto tiempo tendrán que esperar los clientes en promedio para obtener una respuesta.
• Chat en vivo : el uso del chat en vivo requiere que tenga agentes de soporte disponibles para participar durante las horas de trabajo. Eso significa que debe informar a los clientes cuando el equipo de servicio esté disponible.
• Teléfono : algunos clientes prefieren hablar con alguien por teléfono para solucionar sus problemas, por lo que este canal es imprescindible para las grandes operaciones de comercio electrónico.

Si tiene una pequeña tienda de comercio electrónico, es posible que pueda salirse con la suya brindando solo soporte por correo electrónico. Sin embargo, en ese caso, deberá entregar respuestas con prontitud para evitar que los clientes se impacienten.

4. Mala navegación en la tienda

El sello distintivo de una gran tienda en línea es la fácil navegación. Eso significa que, como cliente, no tendrá dificultades para encontrar productos, saltar de una página a otra y continuar su viaje.

En general, la navegación por la tienda no debería ser un problema si usa WordPress y un tema de comercio electrónico moderno:

Su tema ideal puede depender de si está utilizando WooCommerce u otro complemento de comercio electrónico. En general, los temas de comercio electrónico más populares deberían adaptarse a la mayoría de las plataformas de tiendas en línea.

Otra cosa a tener en cuenta al mejorar la navegación de la tienda es simplificar su menú. El menú es cómo la mayoría de los usuarios se mueven de una página a otra dentro de su tienda. Si su menú es confuso o difícil de usar, es posible que pierda conversiones.

5. Tiempos de carga de página largos

Hay pocas cosas tan frustrantes como tener que esperar mucho tiempo para que se carguen las páginas. Si es posible, cada parte de tu tienda debería cargarse en menos de tres segundos.

En promedio, los sitios web pueden tardar hasta diez segundos en cargarse por completo. Sin embargo, los visitantes pueden comenzar a irse en masa si sus tiempos de carga superan los tres segundos.

Los largos tiempos de carga son un problema para la mayoría de los sitios web y no solo para las tiendas en línea. La buena noticia es que hay muchas cosas que puede hacer para optimizar el rendimiento de su tienda, entre ellas:

• Elegir un servidor web que ofrezca un gran rendimiento listo para usar
• Actualización de su plan de alojamiento
• Optimización de imágenes antes de subirlas
• Minimizar CSS y JavaScript en tu página

Esos consejos solo están rascando la superficie de lo que puede hacer para mejorar el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico. Si está utilizando WordPress, tiene acceso a muchas herramientas para facilitar ese trabajo.

Tomarse el tiempo para optimizar el rendimiento de su tienda puede parecer una tarea ardua. Aún así, por lo general dará como resultado una experiencia del cliente mucho mejor. Ese principio se aplica particularmente si su tienda está tardando demasiado en cargar.

Conclusión

Identificar los puntos débiles de los clientes de comercio electrónico es imprescindible si desea que su tienda tenga el mayor éxito posible. Además, al reducir estos inconvenientes, brinda una mejor experiencia de usuario.

Es más probable que los compradores satisfechos lo recomienden a sus amigos y regresen a su tienda.

Estos son los cinco principales puntos débiles de los clientes de comercio electrónico que pueden asustar a los usuarios:

1. Ofreciendo solo una opción de pago
2. Un largo proceso de pago
3. Atención al cliente lenta (o falta de ella)
4. Mala navegación en la tienda
5. Largos tiempos de carga de la página

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo reducir los puntos débiles de los clientes de comercio electrónico? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!

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