Los 9 principales segmentos de comercio electrónico y cómo ayudarlos con las ventanas emergentes

En un mundo perfecto, podría dirigirse a cada uno de sus clientes con un mensaje totalmente personalizado.

Desafortunadamente, no vivimos en un mundo perfecto.

Pero afortunadamente, puede organizar a sus visitantes en segmentos que comparten atributos similares y luego crear mensajes únicos para cada uno de estos segmentos.

Hoy, discutiremos los 9 segmentos de comercio electrónico más importantes a los que debe apuntar y compartiremos recomendaciones de campañas emergentes para cada segmento.

¡Vamos a sumergirnos!

Para comenzar a segmentar a sus visitantes, es crucial comprender las etapas de conocimiento del cliente.

Cada cliente se mueve a través de las siguientes etapas de conocimiento:

• Problema inconsciente: no saben que tienen un problema o que usted puede resolver su problema, por lo que no saben por dónde empezar.
• Consciente del problema: saben que tienen un problema o un deseo, pero no saben cómo solucionarlo o no están seguros de dónde satisfacer sus necesidades.
• Consciente de la solución: saben que hay una solución, pero no pueden decidir qué producto es la mejor solución.
• Conocimiento del producto: saben que hay una solución a su problema y conocen los mejores productos para el trabajo, pero no pueden limitar qué producto sería la mejor opción.
• Los más conscientes: han encontrado el producto adecuado para resolver su problema; solo están esperando una buena oferta para realizar la compra.

Ahora veamos los 9 segmentos principales y los mejores casos de uso de ventanas emergentes para ayudar a cada segmento a pasar a la siguiente etapa de conocimiento del cliente.

Los visitantes de artículos de blog suelen ser "conscientes de los problemas".

Han venido a su sitio para leer acerca de un problema que tienen. Los visitantes todavía están investigando en este punto y no estarán listos para comprar hasta que encuentren la solución adecuada para su problema.

Su objetivo es ayudarlos a obtener la información que necesitan sobre su problema y ofrecerles posibles soluciones. Puede hacer esto proporcionando un libro electrónico útil que ofrezca más información sobre el tema sobre el que están leyendo.

No olvide pedirles que se suscriban a su lista de boletines a cambio de la guía gratuita. De esta manera, puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico más tarde.

He aquí un ejemplo: si tiene un artículo sobre "consejos para correr para principiantes", también podría promocionar un libro electrónico gratuito que brinde consejos prácticos para correr 10K.

Los visitantes que aterrizan en su página de inicio generalmente conocen la solución a su problema y están buscando opciones definitivas.

Por ejemplo, podrían provenir de una búsqueda en Google. O podrían haber leído una de las publicaciones de su blog y luego decidieron aprender más sobre su sitio web.

En esta etapa, su objetivo es mostrarles los mejores productos que tiene para resolver su problema. Y desea que este proceso sea lo más fluido y agradable posible.

¡ Una ventana emergente conversacional es una excelente manera de hacer eso!

Las ventanas emergentes conversacionales son ideales para dar una buena primera impresión a los visitantes de su nueva página web. Y también lo ayuda a brindarles recomendaciones personalizadas de productos.

Cuando un visitante llega a una de sus páginas de categoría, es consciente de la solución.

Por lo general, llegan a su sitio a través de una búsqueda en Google. En este punto, saben qué tipo de producto resolverá su problema y están sopesando activamente sus opciones. Esto significa que su objetivo es ayudarlos a encontrar el mejor producto dentro de una categoría para resolver su problema.

Dado que ya conoce la categoría de productos que les interesa, podría usar algunos enfoques diferentes aquí.

Por ejemplo, podría mostrarles los productos más populares (o productos "de tendencia") en su categoría de interés.

Este tipo de "prueba social" ayuda a su comprador a ganar confianza y, en última instancia, a tomar la decisión correcta. Es por eso que estarán felices de interactuar con sus ventanas emergentes. Aquí hay un ejemplo:

Una vez que los visitantes han pasado de navegar por una página de categoría a ver una página de producto específica, se vuelven conscientes del producto.

Esto significa que conocen su producto y entienden cómo puede resolver su problema, pero aún no están seguros de si es la mejor opción para ellos.

Para mover este segmento de visitantes a lo largo de su embudo de conversión, debe convencerlos de que el producto que están viendo es el adecuado para ellos. Existen muchas estrategias para “cerrar la venta”.

Podrías darles una buena oferta en el producto que les gusta. Al ofrecer un descuento o envío gratuito, puede elevar su producto por encima de la competencia.

También podría aumentar el miedo de un visitante a perderse algo (FOMO) mediante el uso de ofertas por tiempo limitado o mensajes de " hasta agotar existencias" . Tanto la urgencia como la escasez funcionan para atraer a los visitantes a comprar ahora y no más tarde, que es exactamente lo que desea como propietario de una tienda.

Comprometerse con los no clientes que regresan puede ser difícil y fácil al mismo tiempo. ¿Por qué? Porque conocen completamente el producto, pero aún no están dispuestos a realizar una compra.

Puede haber varias razones para esta reticencia. Tal vez sintieron la necesidad de comparar precios un poco más, o tal vez simplemente no tenían planes de hacer una compra durante su última visita.

En cualquier caso, su objetivo es darles la bienvenida y recordarles los productos que estaban viendo durante su última visita. Esto puede hacer que sea más fácil para ellos continuar comprando porque no tendrán que navegar de regreso a esos productos por su cuenta.

Las ventanas emergentes, como la que se muestra a continuación, son útiles para que los no clientes que regresan se pongan al día.

Los visitantes con un cupón activo son plenamente conscientes de su problema, de su marca y de cómo sus productos pueden resolver su problema. Ya se suscribieron a su lista de correo electrónico a cambio de un código de cupón y continúan navegando a través de sus productos.

Su único objetivo en este punto es convencerlos de que usen su código de cupón y finalicen su compra.

Puede usar una barra adhesiva que promocione el código de cupón activo. Una vez más, puede aumentar la efectividad de su campaña al incluir un temporizador de cuenta regresiva que aumente el sentido de urgencia de sus visitantes.

Los visitantes que colocan artículos en su carrito también forman parte de su "segmento totalmente consciente", incluso si deciden abandonar su sitio sin finalizar su compra.

Cuando intentan abandonar su sitio web, ¡es hora de guiarlos para que completen su compra mediante el uso de ventanas emergentes!

En este punto, una oferta especial irresistible puede convencerlos de comprar ahora y no más tarde.

Las ofertas por tiempo limitado son la mejor manera de detener a los que abandonan el carrito y asegurarse de que realicen una compra. Aquí hay un buen ejemplo:

Los clientes que acaban de realizar una compra son uno de los segmentos de comercio electrónico más importantes. Esto se debe a que, en promedio, cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente. Sus clientes leales son el alma de su negocio en línea.

Cuando alguien finalmente ha hecho una compra, por lo general está muy contento y esperando la entrega. Este es un buen momento para planificar con anticipación para futuras compras.

Puede hacerlo ofreciendo un código de descuento a cambio de dar su opinión sobre la experiencia de compra. De esta manera, obtendrá información valiosa sobre su sitio web y su negocio, y también les dará a sus compradores una poderosa razón para regresar a su tienda.

Aquí hay una excelente plantilla emergente de comentarios posteriores a la compra:

Los clientes que regresan son plenamente conscientes de su marca y sus productos.

Ya hicieron una compra y ahora están regresando a su sitio web para hacer otra, quizás porque necesitan reabastecerse o porque les gustó tanto su compra que quieren probar más de sus ofertas.

Este es el momento perfecto para usar una ventana emergente de "bienvenida de nuevo" que muestre sus productos más nuevos o promueva su venta de temporada .

Esta plantilla emergente para clientes recurrentes es una de las muchas opciones que puede encontrar en la biblioteca de plantillas de OptiMonk:

Entendemos que configurar todas estas campañas emergentes parece mucho trabajo. Probablemente estés pensando "¿quién tiene tiempo para esto?"

Buenas noticias: con OptiMonk, puede configurar un plan emergente completo para su tienda de comercio electrónico en solo unos minutos.

Conozca el Asistente emergente inteligente de OptiMonk .

Todo lo que necesita hacer es responder algunas preguntas simples sobre su tienda, lo que no le tomará más de 2 minutos. Estos son algunos ejemplos de las preguntas que debe responder:

• ¿Usted ofrece algún descuento?
• ¿Qué tipo de listas estás construyendo?
• ¿Haces ventas de temporada?

Luego le pediremos que proporcione el color de su marca:

Y luego generaremos un plan emergente para usted basado en sus respuestas:

Incluso puede elegir un estilo (en el lado izquierdo) que mejor se adapte a su marca.

Suena fácil, ¿verdad? ¡Está! Haga clic aquí para comenzar .

Esperamos que este artículo le haya resultado útil. Al configurar estas ventanas emergentes, puede ayudar a los usuarios a pasar a la siguiente etapa del viaje del usuario, maximizando el valor de por vida de todos sus clientes al construir relaciones duraderas con ellos.

Como habrás notado, este proceso no comienza después de que tus clientes hacen una compra. Debería pensar en aumentar el valor promedio de su cliente desde el comienzo del viaje del cliente. Por lo tanto, los mensajes que envíe a sus clientes en la etapa de desconocimiento (y las etapas posteriores) deben fluir hacia la etapa posterior a la compra.

Al aplicar los casos de uso correctos de ventanas emergentes para cada segmento, ya ha ganado la mitad de la batalla de construir relaciones sólidas con los clientes y aumentar el valor promedio de sus clientes.

Si desea obtener más información sobre este tema, descargue nuestra Guía de optimización del valor para el cliente .