¿Quién usa CRM? ¿Qué industrias se benefician más?

Aunque CRM es un concepto relativamente nuevo, su inicio fue en la década de 1970. Este fue el momento en que las empresas confiaban en las estadísticas de la base de datos de clientes, encuestas anuales y comentarios de primera línea para la evaluación de la satisfacción del cliente.

En el mundo actual, CRM o la gestión de las relaciones con los clientes incluye directrices, principios, prácticas e incluso tecnologías que utilizan las empresas para analizar y gestionar la información de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Así, CRM es una estrategia integral que asegura la satisfacción del cliente.

Analicemos qué industrias necesitan más el software CRM:

Cuidado de la salud-

Los pacientes y los profesionales de la salud trabajan juntos para garantizar que se brinde una atención de alta calidad. Los datos y las interacciones de los pacientes se pueden optimizar, organizar y sincronizar mientras se analizan los datos a lo largo del procedimiento de atención al paciente y se automatizan los procesos comerciales mediante el uso de un CRM médico.

El mercado del CRM médico global alcanzará los 9600 millones de dólares para el año 2026, según Medgadget . Esto significa un crecimiento del 10,4% CAGR. Esto se debe al rápido aumento de la participación de los pacientes, los avances tecnológicos en el campo de la atención médica y el aumento de la demanda de datos estructurados.

Ventajas de CRM en el cuidado de la salud-

• Unifique los datos en todos los departamentos :

Armonizar y compartir datos entre todos los departamentos de un sistema de salud es una tarea desafiante. Aquí es donde CRM ayuda. Puede recopilar y sincronizar información importante en varios departamentos, como facturación, suministro, laboratorios e incluso entrega.

• Información del paciente :

Para comprender el rendimiento de su negocio, debe comprender el comportamiento del paciente. De esta manera, puede comprender dónde se encuentran sus puntos fuertes y débiles, los problemas comunes que enfrentan los pacientes y descubrir formas de abordar estos problemas y mejorar la experiencia del paciente.

• Mejore la experiencia del paciente :

Sus procesos de comunicación se pueden acelerar con el uso del software CRM, esto se debe a que todos los datos de los clientes están disponibles para usted con solo hacer clic en un botón. Las empresas que usan CRM también pueden automatizar respuestas, flujos de trabajo repetitivos y tareas de marketing. La personalización para una experiencia del cliente mejor y mejorada es otro punto a favor de tener información del cliente al alcance de la mano.

• Erradicar el error humano

Dado que la implementación de un software CRM automatiza la mayoría de los procesos y minimiza la interacción humana, se erradica la posibilidad de errores como datos incompletos o inexactos del paciente.

comercio electronico-

El crecimiento del comercio electrónico se ha disparado en los últimos 2 o 3 años debido a la covid y los cierres, el cierre de tiendas minoristas y las restricciones de viaje. Todos estos factores resultaron en el aumento repentino de las compras en línea. McKinsey informó que en solo un período de 3 meses, es decir, entre febrero de 2020 y abril de 2020, el comercio electrónico se precipitó en crecimiento y avanzó 10 años. Las marcas y los consumidores se apresuran en línea, la economía minorista es la nueva demanda.

Establecer una comunicación efectiva con los clientes no es tarea fácil. Un software CRM de ventas hace que la interacción con el cliente y la comunicación sean mucho más fáciles tanto para las empresas de comercio electrónico como para los minoristas.

Ventajas de CRM en E-commerce-

• Comprender al cliente :

La plataforma CRM hace posible tener todos los datos e información de los clientes al alcance de la mano. Puede realizar fácilmente varias tareas, como administrar registros de clientes, almacenar datos importantes de clientes, automatizar interacciones con clientes y mucho más, todo en un solo lugar.

• Conozca sus clientes potenciales :

Puede analizar y comprender qué tan bien están sus interacciones con los clientes potenciales, qué tan bien están las interacciones con sus clientes e incluso quién interactúa con su negocio, todo con la implementación de un software de CRM. Esto también le permitirá encontrar y aprovechar las oportunidades con el resultado de ganancias más alto posible. Puede evitar fugas de datos habilitando la automatización de marketing.

• Optimice la atención al cliente :

Cuando interactúa con consultas sensibles al tiempo, puede ofrecer una atención al cliente rápida y eficiente con la ayuda de un software CRM. Almacena todas y cada una de las interacciones con los clientes, lo que le permite adaptar los procesos de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente, ofrecer soluciones rápidas y responder consultas utilizando plantillas prefabricadas.

• Administrar inventario :

Puede asegurarse de que todos los artículos necesarios estén disponibles y optimizar el inventario al obtener una idea de los productos menos populares y los más populares que ofrece su empresa. También puede eliminar cualquier producto que no se venda o genere ganancias.

Servicios financieros

La industria financiera es una de las industrias más grandes, es por eso que las instituciones financieras pasan por mucha competencia y les resulta difícil diferenciarse de sus competidores. La mayoría de las empresas, ya sean bancos, aseguradoras o mercados de capitales, se han dado cuenta de la necesidad de mantener relaciones excepcionales con los clientes para lograr una ventaja en el mercado competitivo. Esto les da una ventaja sobre sus competidores al ganar y retener clientes y, como resultado, llevar su negocio al siguiente nivel.

Las organizaciones financieras utilizan principalmente 2 tipos de software de CRM:

• CRM multipropósito
• CRM específico de la industria

Los flujos de trabajo y los procesos financieros se pueden alinear con los CRM multipropósito, que también se pueden personalizar según la necesidad de alineación.

Para agilizar los procesos comerciales, los CRM específicos de la industria son útiles ya que vienen con las funcionalidades OOTB requeridas.

Ventajas de CRM en la industria financiera-

• Entorno centrado en el cliente :

Desde personalizar los recorridos de los clientes hasta comunicarse con ellos a través de sus canales preferidos y segmentar a los clientes, un sistema CRM proporciona todas las funcionalidades necesarias. Se puede garantizar una experiencia digital consistente con compromisos sin esfuerzo en todos los canales que a los clientes les encantarán.

• Aumentar la productividad

Con un software de CRM puede agilizar sus propuestas, minimizar los procesos que son repetitivos por naturaleza al tiempo que ofrece un servicio al cliente que cumple; incluso supera todas las expectativas.

• Uso de información importante para marketing personalizado

Al usar detalles cruciales como lo que compran los clientes y cómo interactúan con usted, junto con una comprensión completa de cada cliente, puede crear planes de marketing personalizados para ellos. De esta manera, puede llegar a sus clientes de una manera más personal, satisfaciendo sus necesidades y gustos específicos.

• Construyendo una relación sólida con los clientes

Excelente servicio al cliente es la clave para mantener a los clientes felices y leales. Un sistema CRM ofrece herramientas útiles que pueden ayudarlo a mejorar su juego de servicio al cliente. Las empresas que usan CRM pueden responder rápidamente a los problemas de los clientes, verificar sus interacciones anteriores y convertir cualquier queja en oportunidades para mejorar.

Hoteles

Para muchos hoteles, mejorar la eficiencia es una ganancia significativa que pueden disfrutar con un CRM. Numerosos operadores hoteleros recurren a los sistemas CRM para enriquecer la experiencia de sus huéspedes. En la industria de la hospitalidad, el servicio al cliente ocupa un lugar central. Los hoteles más prósperos entienden bien a sus huéspedes y brindan servicios y productos que se adaptan a sus necesidades. Aquí es donde un CRM centrado en la hospitalidad puede cambiar las reglas del juego.

Ventajas de CRM en Hotelería-

• Tener toda la información esencial a su alcance :

Un CRM actúa como un lugar centralizado donde puede almacenar y acceder a todos los datos de los clientes. Esta información puede ayudarlo a comprender el viaje del cliente, brindar experiencias personalizadas e integradas a través de varios canales y clasificar a los invitados en función de diferentes factores.

• Reducir las tareas repetitivas :

Al automatizar tareas como el marketing por correo electrónico y los informes, un CRM libera el tiempo de su personal para tareas más críticas.

• Impulsar la visibilidad de la marca :

Con el software CRM, no solo puede automatizar las campañas de marketing, sino también hacerlo de manera más efectiva. Un CRM lo ayuda a comprender mejor a su público objetivo, encontrar nuevos prospectos, crear contenido personalizado y descubrir las preferencias y tendencias de la audiencia.

• Construyendo la lealtad del cliente :

Las experiencias personalizadas ayudan a establecer una conexión con los huéspedes, haciéndolos sentir valorados y aumentando su lealtad.

Bienes raíces

CRM es esencial para la industria de bienes raíces y esto es un hecho innegable. Teniendo en cuenta las actividades diarias de un agente inmobiliario, como la programación de reuniones y jornadas de puertas abiertas, la gestión del papeleo, el trato con clientes y propietarios, y el mantenimiento de relaciones con clientes anteriores, un CRM se vuelve invaluable.

Un CRM inmobiliario ayuda a automatizar tareas rutinarias como recopilar y almacenar datos cruciales. También ayuda a administrar todas sus actividades de ventas, evaluar el rendimiento e identificar posibles brechas en sus canales de marketing y ventas.

Ventajas del CRM en Bienes Raíces-

• Agilización de Procesos Inmobiliarios :

Un sistema CRM ayuda a reducir el trabajo manual, lo que le permite organizar, optimizar y automatizar sus procesos de ventas. Esto conduce a una mayor eficiencia y una mejor comunicación con los clientes, lo que le permite ahorrar tiempo y garantizar que les brinde la atención que merecen.

• Medición de desempeño

Las empresas que utilizan CRM pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio utilizando pronósticos de ventas y tasas de conversión. Las métricas clave también pueden ayudarlo a identificar y abordar cualquier problema de productividad.

• Gestión eficiente de clientes potenciales

Un CRM le permite calificar, categorizar, nutrir y realizar un seguimiento de los clientes potenciales de manera oportuna. Con una base de datos unificada, puede segmentar sus contactos según varios parámetros y criterios.

• Campañas de Marketing Eficientes

Las campañas automatizadas de marketing por correo electrónico y redes sociales pueden ahorrarle horas todos los días, lo que le permite concentrarse en las tareas comerciales importantes que tiene entre manos.

Mejorar la eficiencia es una de las mayores ganancias que la mayoría de los hoteles pueden lograr mediante el uso de un CRM. Muchos hoteleros recurren al software CRM para mejorar la experiencia del cliente.

Podría decirse que el factor más importante en el sector de la hostelería es el servicio al cliente. Los hoteles que son los nombres más importantes de la industria hotelera conocen bien a sus clientes y brindan servicios adaptados a sus necesidades y requisitos únicos. Aquí es donde los CRM de hostelería marcan la diferencia.

Software CRM más allá de las industrias convencionales

El software CRM no se limita solo a la atención médica, el comercio electrónico, los bienes raíces, los servicios financieros o la hospitalidad. También es popular en otros sectores, como la agricultura, la consultoría, los viajes y el turismo, la gestión de recursos humanos, los centros de llamadas, la fabricación y los productos farmacéuticos.

¿Está en busca de una empresa de desarrollo de CRM?

Independientemente de su industria, el software CRM puede ser una necesidad para su negocio. Si las soluciones de CRM listas para usar no se alinean con sus procesos y necesidades comerciales, considere el desarrollo de software de CRM personalizado. De esta manera, puede obtener una solución adaptada a sus requisitos exactos. Con un CRM personalizado, puede:

• Desarrolle un sistema que satisfaga sus necesidades comerciales únicas.
• Decida qué procesos automatizar y qué departamentos deben tener acceso a información específica.
• Cree software que sea flexible y pueda escalar fácilmente a medida que su negocio se expande.
• Asegúrese de que su software cumpla con las mejores prácticas de seguridad.

PENSAMIENTOS FINALES

Para concluir, no se puede exagerar el papel del software CRM en el panorama empresarial actual. Las industrias que van desde el comercio minorista y el comercio electrónico hasta la atención médica, los bienes raíces, los servicios financieros y la hospitalidad están adoptando sistemas CRM como Salesforce para mejorar su servicio al cliente, optimizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos. Los beneficios de las soluciones de CRM son múltiples: ofrecen información valiosa sobre el comportamiento del cliente, automatizan tareas repetitivas, fomentan la colaboración entre departamentos y aumentan la eficiencia general.

No importa el tamaño o el alcance de su negocio, está claro que implementar CRM en diferentes sectores podría cambiar las reglas del juego. Sin embargo, es esencial encontrar un CRM que se alinee con sus necesidades comerciales y flujos de trabajo únicos. Si bien las soluciones de CRM listas para usar pueden ofrecer una gran cantidad de funciones, un CRM personalizado podría proporcionar un ajuste más preciso, adaptando sus funciones a sus requisitos específicos y ofreciendo escalabilidad a medida que su negocio se expande.

Recuerde, el corazón de cualquier negocio es su relación con sus clientes. Al aprovechar el poder del software CRM, puede construir y mantener estas relaciones, asegurando que sus clientes se sientan valorados y que su negocio prospere en un mercado competitivo. No lo olvidemos, un cliente feliz es un cliente leal, y los sistemas de CRM están diseñados para hacer realidad esa lealtad.

preguntas frecuentes

P. ¿Cuáles son los beneficios de usar el software CRM en la industria minorista y de comercio electrónico?

R. Hay numerosos beneficios de CRM en la industria del comercio electrónico y la industria minorista. Las empresas pueden comprender mejor las necesidades de los clientes, administrar las interacciones con los clientes de manera más efectiva y brindar un mejor y más rápido servicio al cliente en todos los canales. Esto también ayuda a obtener información sobre el rendimiento del negocio. Permite la eficiencia en la gestión de inventario al determinar cuáles son los productos más y menos populares.

P. ¿Cómo puede el software CRM mejorar las operaciones en la industria de la salud?

R. CRM es vital para la industria de la salud, ya que tareas como la armonización de datos, la comprensión del comportamiento de los pacientes y la mejora de las experiencias personalizadas de los pacientes se simplifican mucho con CRM. El CRM ayuda a reducir la cantidad de pacientes que no se presentan y a erradicar cualquier posibilidad de error humano, al automatizar la mayoría de los procesos administrativos, mejorando la calidad general de la atención al paciente.

P. ¿Por qué los agentes inmobiliarios deberían considerar el uso de un software CRM?

R. El software CRM juega un papel crucial en la industria de bienes raíces. Actúa como una necesidad más que un lujo. CRM puede resultar útil para automatizar y organizar las ventas, optimizar los procesos inmobiliarios, generar y nutrir clientes potenciales de manera efectiva y administrar campañas de marketing. También puede realizar tareas como programar reuniones, ya que lo salvará de la monótona tarea de los correos electrónicos de ida y vuelta.

Sobre el Autor:

Este blog está escrito por Nandini Pathak con un área de especialización en tecnología. Combinando de manera única su experiencia legal para crear contenido atractivo, está apasionadamente involucrada en las tendencias tecnológicas emergentes. Ávida amante de los perros, su calidez y empatía enriquecen su estilo de escritura. La pasión de Nandini por aprender y su competencia en SEO aseguran que su trabajo siga siendo relevante y visible, lo que la convierte en una creadora de contenido impactante que integra a la perfección las actividades personales con la experiencia profesional en el dominio de la tecnología.