Reseñas de las mejores herramientas de escucha en redes sociales

"¡¿Qué?!" Escuchar a tu competencia y las menciones de tu propia marca en las redes sociales nunca ha sido más importante que en esta era de comunicación a la velocidad de la luz. Hemos creado una lista de nuestras herramientas de escucha de redes sociales favoritas para simplificar la compra de una plataforma.

Como parte de nuestra serie de Reseñas de las mejores herramientas de redes sociales en Rival IQ, te traemos todo lo relacionado con la escucha: menciones, personas influyentes y sentimiento, ¡vaya! (y muchísimo más también).

Cómo elegir la herramienta adecuada para escuchar en las redes sociales

Comience con algunas preguntas básicas, como:

• ¿Escuchar es un componente importante de mi estrategia social?
• ¿Qué tamaño tiene mi marca o agencia?
• ¿Cuáles son mis objetivos en las redes sociales?
• ¿A cuántos competidores quiero vigilar?
• ¿Cuál es mi presupuesto para redes sociales?
• ¿Qué tamaño tiene mi equipo de redes sociales?

La primera pregunta es obviamente importante: los profesionales de las redes sociales que recién están comenzando o que están desempeñando un montón de funciones diferentes pueden no priorizar la escucha en las redes sociales de la misma manera que lo haría una marca Fortune 500. Incluso si eres nuevo en la escucha, incluimos algunas herramientas de escucha en redes sociales gratuitas y de bajo costo que pueden ajustarse al presupuesto de cualquier persona para ayudarte a sumergirte en la escucha. Las marcas con cierto presupuesto y algunos miembros del equipo dedicados a la causa deberían consultar las herramientas del mercado medio y las marcas empresariales; también tenemos excelentes opciones para usted.

Herramientas de escucha de redes sociales gratuitas y de bajo costo

Nuestro favorito:

Mencionar

Cómo funciona: Mention es una herramienta de seguimiento potente y económica que ofrece mucha flexibilidad a las agencias interesadas en realizar un seguimiento de quién habla de sus clientes.Ofrece búsqueda personalizable, informes y alertas personalizados y seguimiento de la competencia junto con un buen conjunto de análisis de redes sociales.

Ventajas: El exclusivo enfoque estilo bandeja de entrada de Mention ayuda a los ejecutivos de cuentas de las agencias a revisar montones de menciones sobre varios clientes a la velocidad de la luz.A las agencias también les gustarán los paneles de control fáciles de leer, el seguimiento de personas influyentes y los análisis competitivos de Mention, sin mencionar la capacidad de crecer hasta convertirse en las herramientas empresariales más poderosas que ofrece Mention a medida que sus negocios crecen.

Desventajas : las agencias se encontrarán rápidamente con límites de usuarios y usuarios si están rastreando a más de un puñado de clientes.

Ideal para : agencias pequeñas

Vale la pena señalar: Mention ofrece dos paquetes de escucha social diferentes: uno para agencias y otro para empresas.En aras de la simplicidad, nos centramos en el lado de las agencias, aunque puede leer sobre sus ofertas empresariales aquí.

Subcampeones:

Marca24

Cómo funciona: Brand24 se dedica a descubrir menciones de su marca y de sus competidores en la web.Esta herramienta de escucha hace un gran trabajo con menciones etiquetadas, análisis de hashtags y seguimiento de la competencia. Incluso funciona para darte el 411 sobre quién está hablando de ti para que sepas si es un influencer o simplemente un cliente feliz (o descontento).

Ventajas: Además de un conjunto de excelentes herramientas de escucha en redes sociales, a los usuarios de Brand24 les gustará su perfecta integración en su flujo de trabajo con una integración de Slack, muchas herramientas de colaboración en equipo y una práctica aplicación móvil para escuchar en redes sociales mientras viajan.

Contras : Brand24 hace una cosa y la hace bien, pero si buscas una plataforma todo en uno, tendrás que seguir buscando.

Ideal para : escucha, marcas y agencias con una herramienta de publicación dedicada ya implementada.

Vale la pena señalar: el juego de recursos de Brand24 es sólido con un blog inteligente y documentos técnicos, y también ofrece descuentos especiales a sus clientes en software popular como Intercom, ClickMeeting y más.

Alertas de Google

Cómo funciona: Google Alerts es una herramienta gratuita de escucha de redes sociales basada en alertas que es fácil de configurar pero bastante liviana.Supervise su marca, sus competidores o las palabras clave a medida que aparecen en la web y reciba una alerta por correo electrónico cada vez que surja algo nuevo.

Ventajas: No se puede superar el precio ni la barrera de entrada de las Alertas de Google.Es realmente útil para encontrar menciones poco conocidas de su marca o competencia en la web. Como era de esperar, es fácil adaptar sus alertas a idiomas, regiones, fuentes y frecuencias específicas.

Contras : El uso de Alertas de Google puede resultar ruidoso, ya que realiza un seguimiento de la presencia en la web en lugar de limitar su búsqueda a las redes sociales.

Ideal para : emprendedores individuales o marcas que recién comienzan

flojo+gorjeo

Cómo funciona: ¡ Alerta tecnológica Hacky!A través de la magia de Zapier, puedes conectar un canal de Slack dedicado que te avise cada vez que alguien mencione tu cuenta de Twitter o tu marca. Lo usamos además de nuestras propias herramientas de escucha de redes sociales en la aplicación para estar atentos a Twitter sin abandonar las comodidades de Slack.

Ventajas: Muy fácil y no cuesta ni un centavo para los miles de millones de empresas que ya utilizan Slack.Este método también ayuda a poner tu actividad en Twitter donde realmente es probable que la veas. Diga adiós a abandonar su espacio de trabajo para iniciar sesión en una aplicación dedicada o a interrumpir su flujo para revisar su correo electrónico.

Desventajas : realmente no hay forma de segmentar el flujo de información, por lo que no podemos recomendar este truco para cosas como la supervisión de la competencia o de las palabras clave.

Ideal para : Cualquiera cuya base de trabajo sea Slack y/o le guste un buen truco.

Vale la pena señalar: puedes conectar casi cualquier cosa con esta combinación de Slack+Twitter, así que sé creativo.¿Quieres saber cada vez que alguien menciona la nueva película de Star Wars? Este truco te conectará.

Herramientas de escucha de redes sociales del mercado medio

Nuestro favorito:

coeficiente intelectual rival

Cómo funciona: Bueno, somos un poco parciales, pero Rival IQ integra la escucha social en toda nuestra aplicación para mantener a nuestros clientes competitivos sin importar las tendencias en las redes sociales.Busque instantáneamente millones de sitios en línea con nuestro generador de consultas con tecnología de inteligencia artificial y luego explore y guarde temas relevantes para monitorear constantemente el sentimiento, el volumen de publicaciones y las conversaciones de defensores y detractores. No te pierdas ni una mención con alertas automáticas enviadas directamente a tu bandeja de entrada.

Ventajas: el análisis social y la escucha son más poderosos cuando se ven en el contexto de su competencia, por lo que a los fanáticos de ese enfoque les gustará estar atentos a los competidores junto con las menciones de su propia marca, los principales autores, los hashtags y más.Consulta fácilmente sitios como Reddit, Quora, Twitter, YouTube y más con nuestra búsqueda instantánea fácil de usar.

Desventajas : ampliamos constantemente nuestra lista de sitios compatibles, pero siempre puedes consultar con nuestros amigos de NetBase Quid para obtener una lista aún mayor de fuentes de escucha social.

Ideal para : marcas y agencias de todos los tamaños.

Vale la pena señalar: a los especialistas en marketing que no están muy seguros de por dónde empezar con la escucha social les gustarán las sugerencias que se completan automáticamente según la actividad y el contenido populares en sus feeds de Twitter e Instagram.

Subcampeones:

Ojo de cerradura

Cómo funciona: Keyhole ofrece herramientas de escucha en redes sociales para marcas de cualquier tamaño con su plataforma BrandIQ, que apunta a la escucha social para pequeñas marcas y emprendedores individuales, y su Advanced Suite, que busca ser una plataforma todo en uno para empresas grandes y empresariales. marcas.Ambos productos pueden ayudarte a realizar un seguimiento de tus hashtags, palabras clave y menciones.

Ventajas: Con un conjunto de herramientas tan completo, las marcas de cualquier tamaño pueden encontrar un lugar para escuchar en Keyhole.Keyhole ofrece escucha y seguimiento social sólidos y también investigación de la competencia, algo de lo que usted sabe que nos ocupamos.

Desventajas : Keyhole, tu nombre me hace reír.

Ideal para : BrandIQ es mejor para marcas más pequeñas, mientras que Advanced Suite está dirigido a marcas y agencias más grandes.

BuzzSumo

Cómo funciona: BuzzSumo traspasa los límites de las herramientas de escucha en las redes sociales al centrarse en el intercambio social junto con el monitoreo de marca más tradicional, el seguimiento de personas influyentes y más.Estas características se combinan a la perfección con el seguimiento y la investigación de la competencia, algunos recursos ligeros de SEO y excelentes alertas por correo electrónico para crear una herramienta útil.

Ventajas: Cualquiera que haya confiado en las alertas de Google para informarles cuando ha sucedido algo nuevo en línea le encantará BuzzSumo.Es una gran herramienta para vigilar las menciones y acciones sociales de tu competencia, y también para demostrar el poder de tu propio contenido. Aquí en Rival IQ, utilizamos BuzzSumo para todo lo anterior. También nos ayuda a investigar los artículos más importantes de los autores de nuestro blog.

Contras : algunos usuarios critican el poder del análisis de vínculos de retroceso de BuzzSumo y sugieren combinar BuzzSumo con SEMRush o Ahrefs.

Ideal para : marcas y agencias que buscan centralizar su escucha de redes sociales y SEO en una sola herramienta.

Brote Social

Cómo funciona: como mencionamos en nuestro resumen de herramientas de administración de redes sociales, Sprout Social funciona para ser su herramienta social todo en uno, con escucha y monitoreo junto con la administración, la participación comunitaria y más.El brazo de escucha de Sprout cubre el seguimiento de hashtags, menciones, sentimientos, información de la competencia y más.

Ventajas: A los clientes actuales de Sprout les encantará poder mejorar su nivel de escucha sin salir de los coloridos límites de Sprout.Realice un seguimiento por campaña, tema o hashtag y controle fácilmente cómo se habla en Internet de su competencia.

Desventajas : Escuchar no está incluido en el paquete estándar de Sprout, por lo que los clientes existentes de Sprout deberán pagar más para obtener acceso.La escucha de redes sociales de Sprout está en desarrollo después de la adquisición de Simply Measured el año pasado, por lo que se espera que esta tecnología esté en constante cambio hasta que se complete la transición.

Ideal para : clientes actuales de Sprout que buscan expandir su fuerza social

Herramientas empresariales de escucha de redes sociales

Nuestro favorito:

NetBase

Cómo funciona: NetBase Quid ofrece escucha social a nivel empresarial, así como inteligencia de mercado y de consumidores, y a los clientes les encanta lo completo y poderoso que es su conjunto de herramientas. Su conjunto de herramientas se amplió en 2020 con la adquisición de Quid, líder en análisis de texto basado en inteligencia artificial, y nuevamente con la adquisición de una pequeña herramienta de análisis de redes sociales llamada Rival IQ en 2021.

Ventajas: A los clientes les encanta la posibilidad de realizar un seguimiento exacto de cómo se habla de ellos en todos los rincones de Internet, desde los medios hasta las redes sociales y más. Los usuarios también están entusiasmados con el extremadamente receptivo equipo de atención al cliente y con lo intuitiva que es la herramienta desde el primer momento.

Desventajas: NetBase Quid está trabajando actualmente para ampliar aún más sus capacidades analíticas propias con la adquisición de Rival IQ, así que estad atentos a las mejoras allí.

Ideal para: marcas de nivel empresarial y agencias de gran volumen

Subcampeones:

Aguanieve

Cómo funciona: Meltwater tiene todo lo que una gran marca necesita en términos de escucha social: seguimiento de influencers, menciones de marca y análisis de la competencia.Ejecuta todo esto a través de una lente de IA para permitir que los robots te ayuden a hacer más.

Ventajas: Las herramientas de Meltwater son completas, agradables a la vista y fáciles de utilizar.Y si busca centrar toda su gestión, escucha y análisis en un solo lugar, funcionan bien entre sí.

Desventajas : algunos usuarios desearían que la personalización del panel y el informe de Meltwater fuera un poco más fácil de administrar.

Ideal para : marcas de nivel empresarial

reloj de marca

Cómo funciona: Brandwatch presenta un conjunto de herramientas de escucha y análisis de redes sociales para clientes empresariales.También ofrece un producto dedicado a hacer que los datos de escucha en las redes sociales sean más fáciles de visualizar. Brandwatch se fusionó recientemente con Crimson Hexagon para incorporar análisis de redes sociales más sofisticados bajo su paraguas.

Ventajas: A los nerds de los datos les encantará la cantidad de formas en que puedes dividir, dividir, segmentar y filtrar todos tus datos de escucha social.Y en caso de que su conjunto completo de escucha y análisis no fuera suficiente, Brandwatch también cuenta con consultores dedicados por una tarifa adicional que pueden ayudarlo con la configuración, la educación, la investigación, los informes y más.

Desventajas : Brandwatch carece de gestión de redes sociales en sus ofertas, por lo que las marcas empresariales tendrán que utilizar dos herramientas para todo lo social (lo que podría resultar desagradable a este alto precio).

Ideal para : marcas empresariales que están dispuestas a centrarse en escuchar

Vale la pena señalar: Brandwatch tiene un excelente blog que utiliza su herramienta para estar atento al contenido social de moda.

Nuvi

Cómo funciona: la poderosa escucha social a nivel empresarial de Nuvi ofrece todo lo que esperarías de una potente herramienta de escucha en redes sociales (seguimiento competitivo, menciones de marca, segmentación, sentimiento y más) envuelto en un paquete oscuro pero soñador, como el Modo Oscuro anterior. fue genial.Las imágenes llamativas y los análisis enriquecidos de Nuvi se combinan para crear una sólida herramienta de nivel empresarial.

Ventajas: Las grandes marcas y agencias pueden hacer mucho dentro de Nuvi mediante el seguimiento de su desempeño (o el de sus clientes) en las redes sociales, especialmente al integrar Nuvi con su software hermano, Groundspark, para la gestión de redes sociales.

Contras : El estilo neón sobre negro característico de Nuvi no es para todos, y esta poderosa herramienta no es barata.

Ideal para : Grandes marcas y agencias.

Metodología

Lo primero es lo primero: ¿qué diablos es escuchar en las redes sociales y cómo encontrar la herramienta adecuada? Escuchar en las redes sociales consiste en mantener un oído virtual atento para ser el primero en saber cuándo un cliente, un influencer o un periodista menciona su marca, una palabra clave que es importante para usted o un competidor. Al estar al tanto de estas menciones, las marcas y agencias inteligentes pueden apagar los incendios de relaciones públicas antes de que comiencen, capitalizar las menciones positivas y las reseñas de los clientes, estar atentos a las nuevas tendencias, las publicaciones virales y más.

Una sólida herramienta de escucha en las redes sociales ayudará a las marcas y agencias a realizar un seguimiento de cómo Internet habla de ellas. ¿La gente los menciona con frecuencia o con poca frecuencia? ¿El sentimiento de estas menciones es generalmente positivo, neutral o negativo? ¿Qué influencers están hablando de esta marca y qué influencers deberíanhablar de esta marca pero aún no lo han hecho? Lo mejor de estas herramientas de escucha en las redes sociales también puede responder esas preguntas sobre los competidores clave.

Optamos por organizar nuestras clasificaciones por tamaño, ya que sabemos que una marca que recién comienza a escuchar no necesitará (y tal vez no pueda pagar) el paquete completo que ofrecen las herramientas de nivel empresarial, y que las marcas empresariales podrían optar por omita las secciones gratuitas o de bajo costo.

Agrupamos las herramientas de escucha en redes sociales según su precio de entrada: las herramientas que eran gratuitas o costaban una taza de café para comenzar están en nuestra categoría gratuita o de bajo costo, mientras que las herramientas que cuestan unas pocas docenas de tazas de café pertenecen a nuestra categoría media. grupo de mercado, y si la herramienta era demasiado costosa para que las empresas enumeraran el costo en línea, las considerábamos empresariales.

Muchas de estas herramientas trascienden las categorías con una combinación de ofertas gratuitas, para el mercado medio y empresarial, razón por la cual las agrupamos por punto de entrada. Destacaremos herramientas híbridas de escucha en redes sociales que podrían ser adecuadas para una amplia gama de presupuestos y marcas.

Una vez que un especialista en marketing basado en datos, siempre es un especialista en marketing basado en datos: aquí está la lista completa de herramientas de escucha en redes sociales que analizamos, aunque la redujimos a 12 según la potencia de las funciones, las opiniones de los clientes, los precios, la facilidad de uso y más. .

• Marca24
• MarcaReloj
• BuzzSumo
• Alertas de Google
• Ojo de cerradura
• Aguanieve
• Mencionar
• NetBase
• Nuvi
• coeficiente intelectual rival
• flojo+gorjeo
• Brote Social

En caso de que se lo pregunte, estas son las otras herramientas que analizamos antes de elegir a nuestros finalistas: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr y Zoho Social.

¡No te pierdas nuestras reseñas de las principales herramientas de gestión de redes sociales!

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