Estar basado en datos no tiene que ser difícil: adopte una herramienta poderosa

No tiene que ser difícil obtener información a nivel de producto. No es necesario tener un gran presupuesto para la potencia informática o emplear un gran equipo de profesionales de inteligencia empresarial (BI) para escribir scripts. En cambio, puede usar la escala de otra persona para acelerar su negocio, tal como lo hicimos nosotros.

Todo el mundo quiere volverse más impulsado por los datos, la frase de moda del momento, pero muchas empresas no tienen los recursos para hacerlo por su cuenta, o no soportan el trabajo pesado que se necesitaría para hacer una transformación completa. Llegué a TouchNote con el mandato de convertir esa frase de moda en una realidad.

El crecimiento de nuestro equipo de datos

Durante los últimos 14 años, TouchNote ha creado una aplicación fácil de usar para crear y enviar tarjetas personalizadas. Cuando me uní a la empresa, solo había un analista tratando de responder todo lo relacionado con los datos. Quería enseñarle a la empresa a ser más autosuficiente con los datos, pero todos tenían una tonelada en sus platos. Lograr que todos aprendieran un nuevo conjunto de habilidades en torno al análisis de datos para que se convirtieran en un autoservicio completo era una tarea demasiado grande. En cambio, me propuse hacer crecer nuestro equipo de datos y, al mismo tiempo, mejorar la capacidad de las personas para responder sus propias preguntas.

No es necesario tener un gran presupuesto o emplear un gran equipo para convertirse en una empresa basada en datos. En su lugar, puede utilizar la escala de otra persona para acelerar su negocio.

El primer paso fue traer más profesionales de datos. Cuando me uní a la empresa en 2020, el equipo estaba formado por un analista de datos y yo. Hoy, somos un equipo de siete en India y el Reino Unido con experiencia en ciencia de datos, análisis predictivo, modelado e ingeniería de software. Nuestro equipo de conocimientos comenzó respondiendo las preguntas de las personas y creando paneles para crear historias que explicaran los datos que vimos. Mientras tanto, nuestro equipo de ingeniería respaldó todo y se aseguró de que los datos provinieran y llegaran a los lugares correctos.

Llevamos a cabo algunos proyectos importantes, incluida la redefinición de nuestra lógica comercial y la integración de todo en Looker, nuestra herramienta de BI. Una vez que tuvimos eso bajo nuestro cinturón, quisimos mantener el impulso y recurrimos a los eventos. Esos, sin embargo, eran un gran lío.

Una plataforma familiar para ayudar con tareas que requieren mucho tiempo y mano de obra

Las nuevas empresas jóvenes solo tienen que manejar una pequeña cantidad de datos, pero dados nuestros 14 años de historia en TouchNote, tenemos años y años de datos a nuestra disposición. Pero eso significa que las tablas de eventos son increíblemente difíciles de escribir y administrar.

El problema con las mesas de eventos tradicionales es que suelen ser enormes. La experiencia de conectarse en línea y buscar una cama para perros, hasta comprar ese artículo, puede registrar 60 eventos, y eso es solo para una sola compra. Multiplique eso por los miles de productos que vende una empresa en un año, y significa que los datos superan rápidamente el tamaño de la empresa. En ese momento, a menos que desee gastar una gran cantidad de dinero en potencia de cómputo, terminará teniendo una cola de consultas y cualquier pregunta que alguien haga va al final de la fila. Cada pregunta lleva a más preguntas, lo que requiere una mayor división de la mesa.

Puede realizar un análisis único en ese embudo, pero lleva dos o tres días ejecutar la consulta. No hay visibilidad en tiempo real del negocio y, además, es mucho trabajo de ingeniería. Otra opción es crear tablas de eventos más pequeñas, pero eso no es tan poderoso y nuestros ingenieros no tuvieron suficiente tiempo para hacerlo.

En cambio, recurrí a una plataforma que había usado en otras empresas: Amplitude. Sabía el valor de su poder y simplicidad. Es una herramienta de apuntar y hacer clic, por lo que los usuarios no tienen que aprender a escribir SQL para obtener información. Una vez que supe lo que necesitábamos, el siguiente paso fue encontrar una manera de aprovechar las capacidades dentro de Amplitude para servir a varios equipos.

Enseñar a otros a pescar

Creo que poner los datos en manos de todos los impulsará en su viaje de datos, pero no siempre es tan simple. Tome dos golfistas diferentes: un aficionado que juega una ronda informal el fin de semana y pasa la mayor parte de su tiempo en la casa club, y un profesional que busca competencia y pasa horas trabajando en su swing. Incluso cuando utilizan las mismas herramientas, el jugador competitivo puntuará cada vez mejor.

Es lo mismo con los profesionales de datos. Pasamos años aprendiendo cómo obtener y usar datos, por lo que lo pensamos de manera diferente al usuario ocasional. Pero aún podemos mostrarle algunos trucos a un aficionado. Como profesional de datos, debe estar abierto a enseñar a otros en lugar de hacerlo todo usted mismo. De lo contrario, nunca tendrás tiempo libre para hacer nada más que responder las preguntas de la gente.

Los profesionales de datos deben estar abiertos a enseñar a otros. De lo contrario, nunca tendrán tiempo para hacer nada más que responder consultas simples.

Inicialmente realizamos una prueba administrada con nuestro equipo de adquisición y activación, uno de nuestros equipos de productos. Ya tenían algo de experiencia con los datos y sabíamos que querían información sobre sus embudos. Después de que adoptamos oficialmente la plataforma, aumentamos la adopción lanzando eventos enfocados en equipos específicos, como crecimiento y finanzas. Una vez que llegamos al punto en que varios grupos de usuarios sabían cómo usar Amplitude para sus necesidades particulares, lanzamos una clínica semanal para que cualquiera pudiera visitarnos y hacer preguntas.

Descubrimos que si enseña bien a los equipos desde el principio, la gestión de análisis rápidamente se convierte en responsabilidad de todos en lugar de solo del equipo de datos. Gracias a nuestra capacitación, el uso de TouchNote ha aumentado entre un 80% y un 85%.

Nuestros equipos ven el impacto de su trabajo

Rápidamente llegamos a un punto en el que estábamos basados ​​en datos tanto en la definición como en la práctica. Todos, desde desarrolladores hasta equipos de control de calidad, usan Amplitude porque todos saben cómo obtener datos de manera fácil y rápida. Toda nuestra atribución está en Amplitud, por lo que nuestro equipo de crecimiento puede dividir a los usuarios por canal y comprender el comportamiento de esos usuarios. Por ejemplo, pueden descubrir si ciertos canales conducen a usuarios hipercomprometidos o si los usuarios de ciertos canales no son tan activos como nos gustaría que fueran.

Incluso nuestro equipo de monetización está en el acto. El evento más grande que lanzamos en 2021 fue un programa de regalos. Decidimos crear un panel para realizar un seguimiento de la compra de regalos en tiempo real, lo que generó un gran revuelo en torno al programa y al panel. A partir de ahí, la curiosidad se hizo cargo y la gente comenzó a explorar la plataforma de forma independiente.

Amplitude también nos ha ayudado a aumentar nuestras pruebas A/B, que han sido masivas. Ahora podemos ver los efectos de mover un panel hacia abajo o desplazarse de derecha a izquierda, todos esos cambios menores que hacemos todo el tiempo. Ejecutar experimentos similares sin pruebas A/B solía ser extremadamente lento. Incluso el proceso de enviar una consulta a nuestro equipo de datos solía ser una conversación masiva que duraba varias semanas. Ahora, un novato puede hacer clic en Amplitude y responder sus preguntas en segundos. También hemos encontrado y corregido muchos errores de esta manera. La velocidad a la que los equipos pueden moverse en Amplitude es uno de los impulsores de la adopción porque ayuda a nuestros equipos a mejorar y ver el impacto de los cambios casi en tiempo real.

Funciones que aumentan la visibilidad

TouchNote no es ciencia espacial: vendemos tarjetas de felicitación y regalos. Aunque hemos estado desarrollando esta aplicación durante 14 años, hacemos pequeños cambios regularmente. Necesitamos hacer que nuestro proceso de flujo de tarjetas sea lo más sencillo posible: un usuario inicia una tarjeta, crea una tarjeta y luego la envía. Al observar el flujo de creación de tarjetas en Amplitude, vimos que las personas comenzaron, diseñaron y completaron un proyecto, pero regresaron al principio porque no habían entendido las diferencias en nuestras ofertas; en este caso, la diferencia entre una tarjeta y una postal. Nos dimos cuenta de que necesitábamos un texto que explicara cada opción de tarjeta antes en el proceso para impulsar a las personas a través del embudo.

Los gráficos de análisis de embudo se encuentran entre las funciones más utilizadas dentro de Amplitude en TouchNote. Estos gráficos nos dan la oportunidad de mirar por encima de los hombros de nuestros usuarios y ver cómo usan nuestra aplicación. Nuestros usuarios tienen una gran intención (probablemente no descargue una aplicación para enviar tarjetas si no quiere enviar tarjetas), pero con embudos, podemos entender sus gustos y disgustos en tiempo real.

Hacer que los equipos respondan sus propias preguntas ahorra tiempo, y hemos aumentado nuestra métrica de conversión de registro a usuario de pago en un 66 %.

Una métrica clave para nosotros es la conversión de registro a usuario de pago. Muchas de nuestras estrategias comerciales nacen de esa conversión, por lo que debemos comprender el comportamiento del usuario que afecta esa métrica. Según nuestra experiencia, influir en el comportamiento del usuario a menudo se trata menos de introducir algo nuevo que de identificar y solucionar los puntos débiles. ¡Hay mucho que decir para no molestar a tus usuarios! Usamos Amplitude para identificar y mejorar estos puntos débiles rápidamente y, como resultado, hemos aumentado nuestra métrica de conversión de registro a usuario que paga en un 66 %.

Nuestro negocio es mejor porque encontramos la herramienta adecuada

Nuestra alta tasa de adopción es una victoria significativa, pero también estoy impresionado por la forma en que las personas se han mejorado tan rápidamente. He visto a nuestros profesionales ajenos a los datos, que casi tenían miedo de procesar números, sentirse más cómodos haciendo preguntas sobre los datos y trabajando con ellos.

Se está realizando un trabajo fantástico a un ritmo acelerado en todos los niveles de la organización, desde los gerentes de producto hasta los desarrolladores. Recibimos un apoyo excepcional de nuestro nivel C y del equipo de Amplitude, y recurrimos a esos recursos cada vez que necesitamos ayuda. Todos los que están fuera del equipo de datos ahora impulsan el uso de Amplitude, y he aprendido que cualquiera puede profundizar y analizar los datos siempre que tenga las herramientas y la comprensión adecuadas.

Cualquiera puede profundizar y analizar datos siempre que tenga las herramientas y la comprensión adecuadas.

Amplitude ha brindado a todos en TouchNote la confianza para analizar datos y responder preguntas. Todos los días, los equipos aprenden más sobre lo que pueden hacer y lo que deben hacer para mejorar la aplicación, lo que mantiene a todos entusiasmados, comprometidos y motivados para seguir avanzando.