“Seguimiento de la automatización del correo electrónico: convierta la atención al cliente en un equipo de ventas”

El marketing por correo electrónico está muerto, ¿verdad?

¡Equivocado!

Si gestionas un eCommerce, conoces la importancia de los emails de confirmación de pedidos. Pero algo que solo sabe el 3% de los comerciantes, es que los emails de confirmación tienen una tasa de apertura del 70% .

Sí, lo has leído correctamente 70%

Empresas como Amazon y Apple utilizan correos electrónicos de confirmación automática de pedidos para impulsar los servicios de atención al cliente y las ventas: en otras palabras, convierten la atención al cliente en un equipo de ventas.

¡En este artículo hablamos sobre cómo convertir su servicio de atención al cliente en un equipo de ventas y comenzar a impulsar sus ventas hoy mismo!

Tabla de contenido

El poder de rastrear correos electrónicos de confirmación

Los correos electrónicos de seguimiento (o confirmación) de pedidos tienen las tasas más altas de clics, apertura y conversión. La tasa de apertura promedio de un correo electrónico es de alrededor del 18 %, mientras que los correos electrónicos de confirmación pueden tener tasas de apertura que alcanzan el 70 %.

Es importante dar lo mejor de sí en un correo electrónico de seguimiento de pedidos, ya que los clientes tienen altas tasas de compromiso y pasan más tiempo mirándolos.

Todos los días en la industria del comercio electrónico, se envían 269 mil millones de correos electrónicos a 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo. Los consumidores están inundados de información de empresas, compañeros de trabajo y amigos. Puede ser fácil subestimar el valor de los correos electrónicos comerciales para los consumidores.

Hay un gran beneficio en un correo electrónico de confirmación de pedido bien construido, especialmente si conduce a tasas más altas de satisfacción y retención del cliente.

Entonces, según nuestra experiencia con más de mil millones de correos electrónicos enviados, vamos a revelar algunos consejos excelentes que solo el 1% de los profesionales del comercio electrónico están aplicando en la actualidad:

• 5 sencillos consejos sobre cómo escribir un correo electrónico de confirmación que pueda convertir un correo electrónico transaccional en una oportunidad de venta
  
  
• 2 CONCLUSIONES clave de mejora para tu e-commerce basadas en la mejor aplicación de estos consejos

5 elementos esenciales del seguimiento de correo electrónico

Los siguientes son consejos para optimizar la atención al cliente:

1. No espere.

Para garantizar una sensación de confianza y credibilidad con los clientes, envíe un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar la compra. Esperar un día o incluso una hora puede hacer que los clientes se preocupen por su pedido. Invertir en software de automatización para enviar notificaciones de pedidos inmediatas puede ahorrar tiempo y dinero en tarifas de servicio al cliente.

2. Enfatice la fecha de llegada y el enlace de seguimiento del paquete.

En promedio, las personas pasan 14,8 segundos leyendo un correo electrónico de confirmación de pedido.

Si bien esto es más alto que el correo electrónico promedio, no es suficiente tiempo para revisar la letra pequeña y los detalles ocultos. Los clientes quieren hojear los correos electrónicos de confirmación de pedidos, así que bríndeles la experiencia de usuario más eficiente posible. Haga que las capacidades de seguimiento de paquetes sean accesibles para el cliente, asegúrese de no ocultarlo en la letra pequeña. La información más significativa para el cliente es la fecha de llegada del paquete.

Por lo tanto, colóquelo en la parte superior del correo electrónico en una fuente grande y visible. Con la fecha de llegada al frente del correo electrónico, aumentará la emoción del cliente por la llegada de su producto.

3. Tranquilizar al Cliente.

El correo electrónico de confirmación del pedido es una herramienta importante para que los clientes verifiquen que no se cometieron errores en el pedido. Si pidieron el color incorrecto, ingresaron una dirección incorrecta o pagaron un precio que no tenían la intención de pagar, querrán reconocerlo en el correo electrónico de inmediato. Para mayor tranquilidad, incluya una imagen del producto pedido, la cantidad del pedido, el precio y cualquier detalle específico del pedido. Asegúrese de indicar claramente la dirección a la que se envía el pedido.

4. Optimizar.

Dado que los correos electrónicos de seguimiento tienen tasas de participación tan altas, puede ser una herramienta valiosa para alentar las compras repetidas de sus clientes. Los clientes habituales gastan un 300 % más y refieren un 50 % más de personas que los compradores únicos. No tenga miedo de mostrar al cliente otros productos que puedan gustarle o promocionar sus productos más vendidos. Ofrezca ofertas exclusivas para confirmaciones por correo electrónico o muestre productos complementarios al artículo que acaba de comprar. Tenga en cuenta que la mayoría del correo electrónico debe ser transaccional y la información del pedido debe estar al frente del correo electrónico.

5. Personaliza.

Un correo electrónico de confirmación de pedido es una representación de su empresa, así que asegúrese de diseñarlo de esa manera. El seguimiento de correos electrónicos con texto sin formato y sin imágenes podría confundirse con spam, así que asegúrese de incluir su logotipo y los colores de su marca. Personaliza tu correo electrónico para mostrar quién eres como empresa. Si bien las imágenes son esenciales para asegurar su credibilidad, tenga en cuenta que los videos y los GIF pueden ralentizar el tiempo de carga para sus clientes. Los correos electrónicos de confirmación de pedidos influyen en la percepción que el cliente tiene de su empresa, así que utilícelos como una herramienta para representar su marca.

Importancia de mantener la información de seguimiento disponible para los consumidores

Si bien puede parecer una obviedad, mantener a los clientes informados sobre la entrega y el envío de sus productos es de suma importancia para la reputación de la empresa y la lealtad del cliente.

Dado que se espera que las compras en línea representen más de la mitad de todas las ventas minoristas en los próximos años, es importante satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado que se está volviendo cada vez más digital.

Así es como los clientes le dicen que la transparencia es importante...

En una encuesta reciente de compradores en línea, un asombroso 11 % de los clientes no realiza sus compras después de encuestar las opciones y agregarlas a su carrito.

¿Porque preguntas? No están seguros si confían en el envío o no saben nada sobre el proceso.

Dos mejores ejemplos hoy

Puede parecer una locura, pero esta es una razón real y legítima para no seguir adelante con las compras. Es por esta razón que los gigantes minoristas como Amazon y Apple toman medidas para garantizar que los clientes sepan que pueden tener un ojo constante en su producto.

Tome Amazon por ejemplo; con cada compra que un consumidor hace desde su sitio web, ese cliente puede ver instantáneamente el número de pedido de su compra. Aún más impresionante, cuando se envía el paquete, puede rastrear el paquete con solo unos pocos clics desde su correo electrónico.

E incluso si los consumidores eligen recoger estos productos por su cuenta, Amazon seguramente será transparente sobre el número de pedido, así como sobre cuándo y dónde se puede recoger el producto. Apple proporciona otra práctica recomendada cuando hablamos de seguimiento de correos electrónicos.

Al hacer clic en el número de pedido, el cliente puede verificar inmediatamente el día en que el producto estará listo, así como la información financiera relacionada con la compra. Además, pueden actualizar la información después de realizar el pedido. Este es el tipo de transparencia y flexibilidad que ayuda a Apple a convertirse en la potencia que es.

tratando de resumir

Seguir estos consejos en los correos electrónicos de confirmación de su pedido es beneficioso para usted y su base de clientes. Cuando un cliente recibe una confirmación de pedido bien elaborada, no tendrá que perder tiempo llamando al servicio de atención al cliente con preguntas sobre su pedido.

Con menos tiempo dedicado a las líneas de atención al cliente, puede asignar mejor sus recursos dentro de su equipo. Las simples actualizaciones de su plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido pueden ahorrarle tiempo, poner un mayor enfoque en la empresa y, a largo plazo, hacer crecer su negocio.

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