Elija los mejores canales para sus campañas transaccionales

Las campañas transaccionales son un elemento invaluable de cualquier estrategia de marketing, pero con todos los canales ahora disponibles para los especialistas en marketing, puede ser difícil ejecutarlas de la mejor manera posible.

Dado que los usuarios esperan ver sus confirmaciones de suscripción, recibos y similares, a menudo es más probable que abran e interactúen con esos mensajes, lo que significa que sus campañas transaccionales son excelentes oportunidades para construir relaciones que fomentarán la retención a largo plazo .

Qué hacen las campañas transaccionales

Primero, definamos qué entendemos por "transaccional". Los mensajes transaccionales para su marca pueden limitarse a acciones importantes como suscribirse o realizar una compra, pero también puede crear campañas en torno a otras acciones, como unirse a un grupo o marcar algo como favorito.

La definición real de su empresa de lo que es y no es transaccional variará según la vertical y dependerá de cómo los clientes interactúen con su marca. Por ejemplo, es posible que una aplicación bancaria solo desee enviar confirmaciones de transferencia, pero una aplicación social para adolescentes podría considerar cada acción, me gusta o mensaje como una "transacción" y desea notificar al usuario.

El punto es que cada transacción es una oportunidad para continuar la relación de su marca con un usuario, para proporcionar valor directamente relacionado con el objetivo principal de su empresa en la vida de sus usuarios y para sugerir otras opciones que podrían resultar atractivas en función de la transacción.

Una ventaja importante es que es más probable que se abran los correos electrónicos transaccionales que los correos electrónicos promocionales, y es menos probable que las notificaciones automáticas relacionadas con las transacciones parezcan intrusivas.

Ya sea que recién esté comenzando o esté buscando renovar sus mensajes transaccionales, siga leyendo para conocer los mejores canales para usar y consejos para la planificación de campañas.

Notificaciones push

Las notificaciones automáticas son excelentes para información sensible al tiempo, como "su comida está lista" o "su automóvil compartido ha llegado", ya que alertan a los usuarios sobre el estado de un pedido o transacción que probablemente estén esperando escuchar. La notificación hará que su teléfono suene o se ilumine, alertándolos de la actualización de inmediato.

Dependiendo de su modelo de negocio y audiencia, las notificaciones automáticas pueden ser excelentes para la actividad social. Las aplicaciones sociales para jóvenes pueden querer notificar a los usuarios que a sus amigos les ha gustado un video, por ejemplo. Pero tenga en cuenta que este tipo de notificaciones de actividad probablemente parezcan fuera de lugar, o como una exageración, en algo como una aplicación de compras.

Existe la posibilidad de un uso excesivo, especialmente si también utiliza campañas de promoción o de reincorporación, por lo que es importante ser selectivo acerca de qué transacciones desencadenan un impulso y considerar la limitación de frecuencia (más sobre esto a continuación). Si puede recordar a los usuarios el valor de su transacción, ayudará a mantener su marca en la mente, y vale la pena enviar un empujón.

• Al redactar el mensaje, el espacio es limitado, así que manténgalo en menos de 24 caracteres .
• Debido a que el 50% de los usuarios de dispositivos móviles solo optan por recibir notificaciones automáticas de sus aplicaciones favoritas , es posible que no pueda comunicarse con algunos usuarios a través de este canal. Asegúrese de prepararse para el envío mostrando a los clientes el valor de sus notificaciones antes de solicitar el permiso de envío, y planifique otros canales para llegar a las personas que optaron por no recibir información imprescindible. (Algunas opciones están abajo.)
• Coordine con sus otros canales para desarrollar una cadencia para que los usuarios esperen que sus mensajes acompañen sus transacciones.

Una notificación push transaccional

Correo electrónico

Los correos electrónicos son ideales para muchas transacciones, pero especialmente para mensajes de bienvenida y recibos de compra. En comparación con los mensajes push breves y dulces, los correos electrónicos pueden permitir una mayor personalización, presentar otras ofertas y habilitar contenido de formato largo e imágenes enriquecidas para resaltar el valor de la transacción. También son más permanentes que las notificaciones automáticas o los mensajes dentro de la aplicación, lo que significa que los usuarios pueden consultarlos más tarde si lo desean.

• Los correos electrónicos pueden tardar más en elaborarse, pero pueden resaltar y proporcionar acceso a otros productos o funciones.
• Los correos electrónicos son el mejor canal para contenido rico en imágenes. Un recibo de compra, por ejemplo, podría incluso venir formateado en una imagen de un recibo, para transmitir instantáneamente su importancia y significado.
• Los correos electrónicos permanecen en la bandeja de entrada del usuario hasta que los elimina, lo que significa que pueden mantener un registro permanente de una transacción e incluso clasificarla en sus carpetas de correo electrónico para su custodia.
• El correo electrónico se puede combinar bien con otros canales más inmediatos, como push y SMS, porque es probable que haya un retraso entre la visualización de cada canal. Una aplicación bancaria, por ejemplo, puede tener un mensaje en la aplicación que confirme una transacción y, más tarde, el mismo día, envíe un correo electrónico para volver a confirmar la transacción y mostrar más detalles.
• Los correos electrónicos pueden permitir un toque más personal, ya que pueden provenir de personas específicas dentro de su empresa.

Un correo electrónico transaccional

SMS/mensajes de texto

El todopoderoso mensaje de texto: el canal de comunicación móvil original (después de las llamadas, por supuesto). Estos se destacan de una manera poderosa y captarán la atención del usuario, pero querrá usarlos con moderación para evitar parecer intrusivos. Los textos están posicionados de manera única para la verificación en dos pasos para transacciones seguras o para comunicar información crítica. Estos pueden ser incluso mejores que una notificación automática para algo tan importante como un banco que le informa sobre un posible fraude o un sobregiro, o una empresa de entrega que le informa sobre la llegada de un paquete, y pueden fomentar las interacciones a través de respuestas rápidas y sencillas.

SMS es un canal intermedio interesante y TNW tiene algunos buenos puntos : los textos no son tan fáciles de eliminar como una notificación automática y es más probable que se lean, pero son más difíciles de consultar más tarde que un correo electrónico.

• Al igual que las notificaciones automáticas, los mensajes SMS son mejores para mensajes más cortos, con un máximo de 160 caracteres , y que deben incluir algunas palabras que indiquen que el mensaje es de su empresa (a diferencia de una notificación automática que vendrá con su ícono y el nombre de la aplicación). .
• Animar a los usuarios a participar también es crucial para los SMS, ya que necesita un consentimiento por escrito antes de poder enviar mensajes de texto a los usuarios.

Un mensaje de texto transaccional

Estos canales se combinarán bien con...

Así que ha mapeado sus campañas transaccionales a través de correos electrónicos, notificaciones automáticas y SMS. ¿Qué puede agregar para complementar y aumentar el valor para su cliente?

Los mensajes en la aplicación combinan bien con los correos electrónicos si aparecen inmediatamente después de la transacción e indican que se enviará un correo electrónico. Hay cierta flexibilidad de diseño en el estilo del mensaje, ya que puede usar una pantalla completa, modal o control deslizante dentro de la aplicación para diferentes longitudes de mensajes y posible inclusión de imágenes.

Las News Feed Cards son un excelente lugar para presentar logros y transacciones recientes. MyFitnessPal, por ejemplo, enumera los entrenamientos o hitos recientes en la parte superior de su sección de noticias. Este canal también es excelente para alentar a los nuevos usuarios a completar la incorporación, como parte de una campaña de transacción de bienvenida o registro. Al igual que los correos electrónicos, se volverá a acceder a ellos en el futuro, aunque es cierto que no son tan fáciles de consultar en el futuro como un correo electrónico.

Una palabra sobre la limitación de frecuencia

Querrá pensar en sus límites de frecuencia , porque los mensajes transaccionales reciben un tratamiento especial. Técnicamente, los mensajes transaccionales obtienen un pase gratuito en los límites de frecuencia, ya que se consideran muy importantes, pero pueden terminar bloqueando otros mensajes.

Por ejemplo, si el límite diario de alguien es dos mensajes y recibe uno regular y uno transaccional, no recibirá otro envío no transaccional más tarde en el día. Tenga en cuenta cómo sus límites de frecuencia afectarán la forma en que sus usuarios verán sus campañas.

Antes de que te vayas

No existe una respuesta perfecta que funcione para todas las empresas cuando se trata de elegir canales para una campaña transaccional, pero en general, sus mensajes transaccionales más breves y urgentes deben enviarse por SMS o push, y el contenido más largo con más detalles por correo electrónico. El emparejamiento de canales puede funcionar bien siempre que sea intencional y no exagere con demasiados mensajes .

Y como siempre, mantenga la voz de su marca consistente en todos los canales y personalice y personalice donde pueda. Seguir estas mejores prácticas permitirá generar lealtad con sus usuarios, más allá del mensaje transaccional en sí mismo, para generar futuras compras y una mayor participación.