Qué son los correos electrónicos transaccionales y 6 ejemplos destacados

Los correos electrónicos transaccionales se encuentran entre los correos electrónicos más importantes para un negocio de comercio electrónico. Aunque los minoristas a menudo los tratan a la ligera o no los consideran en absoluto, estos correos electrónicos pueden convertirse en una herramienta poderosa para generar lealtad, así como productos y servicios de venta cruzada y venta adicional. No utilizarlos puede dar lugar a oportunidades de negocio perdidas o incluso a un servicio deficiente para sus clientes. En este artículo, examinaremos la importancia de los correos electrónicos transaccionales para las empresas y descubriremos cómo puede obtener resultados sorprendentes siguiendo algunas sugerencias simples.

Tabla de contenido

• ¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
• Correos electrónicos transaccionales vs correos electrónicos de marketing
• 5 consejos para escribir correos electrónicos transaccionales atractivos
• Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales: 6 ventajas
• Tipos comunes de correo electrónico transaccional y 6 ejemplos
• ¿Cómo puedo enviar correos electrónicos transaccionales? 7 herramientas

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados con información importante que se envían a una persona después de que se completó una acción específica en un sitio web, por ejemplo, una compra, transacción, suscripción a un servicio o después de abrir una nueva cuenta. También contienen confirmaciones de pedidos y envíos, así como actualizaciones de entregas, vencimientos de prueba y recibos. Además, los clientes esperan este tipo de correo electrónico y lo consideran una parte esencial de su experiencia de compra. Cuando se personalizan y se escriben de manera atractiva, los correos electrónicos transaccionales crean muchas oportunidades para las empresas de comercio electrónico. ¡Solo piense que la mayoría de estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura promedio del 70%!

Correos electrónicos transaccionales vs correos electrónicos de marketing

La principal diferencia es que los correos electrónicos transaccionales se desencadenan por una acción específica y contienen información relevante para el usuario, mientras que los correos electrónicos de marketing tienen el propósito de resaltar promociones, descuentos, anuncios y no se desencadenan por una acción realizada por el usuario. Además, normalmente se envían a una lista de contactos, mientras que los correos electrónicos transaccionales se dirigen a un individuo.

5 consejos para escribir correos electrónicos transaccionales atractivos

Manténgalos breves y claros.

La clave para un correo electrónico transaccional eficiente es que debe ser fácil de leer. Debe contener la información esencial necesaria y, de esta forma, te asegurarás de que tengan más impacto, además de credibilidad.

Personalizar contenido

Personalizar el contenido de los correos electrónicos transaccionales, manteniéndolos simples y claros, es una excelente manera de hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos. Además, ajustar tu tono de voz de acuerdo con el contenido y escribir líneas de asunto nítidas son buenas formas de conectar a las personas con tu marca y aumentar las posibilidades de que actúen.

Incluir llamadas a la acción estratégicas

Los CTA son una parte esencial de los correos electrónicos transaccionales. Debe tomarse el tiempo para crear CTA persuasivos, eligiendo sus palabras con cuidado, para aumentar las posibilidades de clics y tasas de apertura más altas. Además, los CTA crean una experiencia de compra agradable para los clientes, quienes sabrán claramente qué paso deben dar a continuación.

Sea creativo e incluya diseños y elementos visuales atractivos

Tener un gran diseño incluso en sus correos electrónicos transaccionales es importante para que su marca se destaque de la competencia y para conectar a más personas con su negocio. Emplear imágenes también es fundamental para la claridad, así como una buena manera de dar ejemplos a sus clientes cuando les pide que realicen acciones específicas o cuando necesitan soporte técnico.

Optimice los correos electrónicos transaccionales para todos los dispositivos

La mayoría de las personas abren sus correos electrónicos en sus dispositivos móviles, lo que significa que es importante optimizar sus correos electrónicos para todas las pantallas. De esta manera, sus correos electrónicos se verán bien en todas partes. No subestimes este aspecto, ya que transmite profesionalidad y hace que tu empresa parezca más fiable.

Por qué son importantes los correos electrónicos transaccionales: 4 ventajas

Aumentan las ventas

Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para mejorar el proceso de compra de un cliente. Son una excelente manera de impulsar las ventas si ofrece códigos de descuento o recomendaciones de productos relacionados con una compra. De hecho, generan 5 veces más ingresos que los boletines de la empresa. Además, cuando los clientes reciben un mensaje personalizado y útil después de realizar una acción específica, tendrán una impresión positiva, lo que aumenta la probabilidad de futuras compras.

Mejoran la fidelización de los clientes.

Los correos electrónicos transaccionales mejoran la experiencia del cliente, ya que brindan información personalizada y útil. Recuerde, las personas siempre quedan impresionadas cuando perciben que está haciendo un esfuerzo adicional por ellos.

Tienen tasas de participación más altas.

Los correos electrónicos transaccionales tienen una tasa de participación más alta que la mayoría de los correos electrónicos, especialmente porque las personas saben que contienen información relevante, como confirmaciones de pedidos y recibos. En comparación con los correos electrónicos de marketing que tienen una tasa de apertura del 20 %, los correos electrónicos transaccionales pueden llegar hasta el 70 %.

Mejoran el conocimiento de la marca

Los correos electrónicos transaccionales son una oportunidad para transmitir la personalidad de su marca y comunicar su singularidad en cada paso de la experiencia de compra de su cliente, que es la clave para una relación comercial duradera.

Tipos comunes de correo electrónico transaccional y 6 ejemplos

Veamos los tipos más comunes de correos electrónicos transaccionales e inspirémonos en diferentes marcas que lograron comunicarse con sus clientes.

Correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida se envían después de que una persona crea una nueva cuenta en un sitio web o se registra en un servicio por primera vez. Enviar un mensaje de bienvenida es la mejor manera de iniciar una relación, especialmente si lo consideras como saludar a un extraño con una sonrisa amistosa. También es una oportunidad para mostrar sus productos u ofrecer descuentos.

Ejemplo de Spotify

Spotify mantiene el diseño simple y enumera las funciones exclusivas que puede disfrutar de una manera amigable y atractiva.

Correo electrónico de confirmación del pedido

Los correos electrónicos de confirmación del pedido deben enviarse tan pronto como el cliente realice un pedido. Incluyen toda la información relativa a la compra, por ejemplo, los artículos que se compraron, los detalles de devolución y entrega, así como la información de contacto.

ejemplo de amazonas

Amazon envía correos electrónicos transaccionales posteriores a la compra que incluyen información del pedido y otras acciones que el comprador puede tomar con respecto a los artículos que vio o puso en su lista de deseos.

Correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carrito abandonado deben enviarse cuando un cliente coloca artículos en el carrito pero lo abandona antes de completar la compra. Son una excelente manera de recordar a las personas lo que estaban dispuestas a comprar, animándolas a completar un pedido. Es por eso que la mayoría de los correos electrónicos de carritos abandonados también incluyen un descuento, que puede ser el impulso adecuado para que alguien complete un pedido.

el ejemplo de rudy

El correo electrónico de abandono del carrito de Rudy tiene una gran copia para atraer la atención de los lectores e incluye una oferta especial de envío gratis que los clientes pueden aprovechar dentro de un tiempo específico.

Notificaciones de envío

Estos correos electrónicos son muy importantes ya que hoy en día todo el mundo espera ser actualizado sobre el estado de su pedido. ¡Seamos honestos, estos son los correos electrónicos más emocionantes para recibir! Es por eso que debes aprovecharlos al máximo. Dará como resultado una experiencia de envío única para sus clientes y tendrá un gran impacto en los ingresos de su empresa.

Ejemplo de MeUndies

MeUndies usó un diseño encantador y una copia original y pegadiza para que sus notificaciones de envío fueran originales.

Correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Este correo electrónico se envía cuando los clientes olvidan su contraseña y necesitan volver a iniciar sesión en su cuenta rápidamente. Cuando diseñes este tipo de correo electrónico recuerda:

• Personalícelo llamando al destinatario por su nombre para generar confianza
• Incluya una línea de asunto clara
• Comparte un enlace de restablecimiento de contraseña o un botón CTA
• Incluya información sobre lo que debe hacer el destinatario si no solicitó un restablecimiento de contraseña
• Incluir el tiempo de caducidad del enlace

Ejemplo de vino Verve

Verve Wine mantuvo su correo electrónico de restablecimiento de contraseña claro y simple, con un diseño agradable y un tono de voz amigable.

Correo electrónico de prueba o caducidad del plan

Si ofrece una prueba gratuita de sus productos o servicios, así como planes de suscripción específicos, debe mantenerse a la vanguardia enviando correos electrónicos automáticos recordando a sus clientes las fechas de vencimiento, ofertas especiales para extender el servicio o incluso productos adicionales en los que puedan estar interesados. También debe incluir información sobre las funciones que aún no han probado. Es una buena manera para que las empresas lleguen a quien esté interesado en lo que venden.

Además, recuerde incluir comentarios para demostrar cuán valioso es el producto y cómo otros se beneficiaron de él.

Ejemplo de espacio de cabeza

Headspace usó una línea de asunto ingeniosa para intrigar a los lectores, así como una copia y un diseño convincentes para captar la atención de las personas.

Correos electrónicos de comentarios

Los correos electrónicos de comentarios generalmente se envían a los clientes después de que recibieron su pedido o se suscribieron a un servicio. Debe prestarles especial atención porque son una excelente manera de recopilar reseñas para exhibirlas en su sitio web o usarlas en sus notificaciones de marketing. Incluirlos en los correos electrónicos de notificación de entrega u ofrecer algo a cambio a quien deje una reseña alentará a más personas a hacerlo.

Ejemplo de mandíbula de alce

Moosejaw usó un diseño atractivo y ofreció una recompensa especial a cambio de comentarios.

¿Cómo puedo enviar correos electrónicos transaccionales? 7 herramientas

Enviar azul

Sendinblue es uno de los principales proveedores de correo electrónico transaccional y tiene múltiples herramientas adicionales, como marketing por correo electrónico, marketing por SMS, chat en vivo, automatizaciones de marketing, segmentación y páginas de destino. Con respecto a los correos electrónicos transaccionales, puede elegir entre diferentes plantillas, o puede diseñarlas usted mismo de la manera que mejor se adapte a su marca.

Shippy Pro

ShippyPro es el centro de envío completo que ayuda a los comerciantes de todo el mundo a enviar, rastrear y devolver fácilmente sus pedidos de comercio electrónico. Con ShippyPro puede configurar fácilmente sus correos electrónicos transaccionales automatizados y personalizarlos con el diseño y el tono de voz exclusivos de su marca.

Mailjet

Mailjet tiene una función de arrastrar y soltar que hace que la creación de correos electrónicos transaccionales sea muy fácil. Por ejemplo, puedes arrastrar imágenes de texto, enlaces y diferentes elementos en bloques que puedes agregar y eliminar según tus necesidades. Los diseños ya están optimizados para computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles.

mailchimp

Mailchimp es una solución popular y fácil de usar para sus correos electrónicos transaccionales. Puede personalizarlos para envíos individuales y crear correos electrónicos transaccionales automatizados activados por acciones específicas en su sistema, como confirmaciones de pedidos y correos electrónicos de restablecimiento de contraseña. Incluso puede programar sus mensajes y revisar los informes de actividad.

Campaña activa

Active Campaign lo ayuda a configurar fácilmente sus correos electrónicos transaccionales y personalizarlos. Le permite agregar contenido de campañas de correo electrónico existentes, automatizar sus correos electrónicos y monitorear métricas relevantes, como la tasa de clics, la tasa de apertura y las suscripciones.

Goteo

Drip es una herramienta poderosa, ya que también se asegura de no infringir las normas CAN_SPAM, lo que le permite confirmar manualmente que está creando un correo electrónico transaccional de antemano.

Plataformas de comercio electrónico

Incluso su plataforma de comercio electrónico puede brindar soporte para enviar correos electrónicos transaccionales a sus clientes. Algunos softwares (como Magento 2 o Shopify) le permiten crear y personalizar diferentes plantillas de correo electrónico transaccional, ajustándolas a las necesidades de su negocio.

Los emails transaccionales son una parte esencial de la estrategia de comunicación de un ecommerce. Configurarlos de la manera correcta conducirá a más ventas a largo plazo y definitivamente a una experiencia de compra superior.

Comience a configurar los correos electrónicos que importan y haga que el viaje de sus clientes sea inolvidable.

¿Busca un tipo diferente de notificaciones de clientes?
¡Descubre el servicio de notificaciones por SMS de ShippyPro!