Software para agencias de viajes: ¿Cuáles son los beneficios para las empresas?

Aunque cada vez más personas tienden a planificar sus viajes sin ayuda adicional (para algunos, no es menos emocionante que viajar en sí), los agentes de viajes todavía tienen su parte del trabajo. El software para reservas y contabilidad de viajes está diseñado para automatizar las rutinas de los agentes de viajes y hacer que su trabajo sea más eficiente, además de simplificar la planificación de viajes para los clientes de las agencias. Nuestra publicación revelará las formas en que usted, como agente de viajes o propietario de una agencia de viajes, puede beneficiarse de dicha automatización y si la necesita para su negocio.

Ventajas del software de agencia de viajes para agentes

Aunque la principal responsabilidad de los agentes de viajes es elegir y organizar viajes para los clientes, hay mucho más en su rutina. Los agentes de viajes tienen que coordinar el transporte, el alojamiento de los viajeros, las rutas y los seguros. También tienen derecho a asesorar a los clientes sobre las actividades en su destino, atender posibles incidencias y reclamaciones y resolver conflictos. Todo esto teniendo en cuenta el clima y todas las demás ocasiones que no pueden verse afectadas por humanos. Para eso, el agente solo tiene una semana laboral estándar de 40 horas.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del software de gestión de agencias de viajes dado un alcance de trabajo tan amplio?

Contenido ajustable

Una cosa sobre el software de agente de viajes que no se puede subestimar es lo fácil y accesible que es modificar la información para los clientes. El software especializado permite a los agentes editar la información de precios y las descripciones de los viajes, así como notificar a los clientes sobre estos cambios al instante sin necesidad de actualizar la producción impresa y comunicarse con cada cliente personalmente.

Ahorro de recursos de la empresa

Para continuar con el punto anterior considerando la producción impresa, estos folletos brillantes de las agencias de viajes son agradables para jugar, sin embargo, se vuelven obsoletos rápidamente. Además, a diferencia de estos accesorios, el software especializado permite reducir las comunicaciones telefónicas y ahorrar tiempo a los agentes. En lugar de informar a todas las partes interesadas sobre los cambios en la ruta u otros aspectos del viaje por teléfono, se puede contactar a todos los que usan el software sin necesidad de comunicarse en persona.

Todos los datos a la mano

Probablemente haya utilizado o esté utilizando tablas y programas para almacenar los datos de los clientes, pero aún así, las ocasiones en las que es necesario coordinarlos entre los almacenamientos son bastante frecuentes. El software de contabilidad para agencias de viajes permite a los agentes almacenar todos los datos de los clientes, las reservas, el historial de viajes y cualquier otra cosa que considere importante sin necesidad de buscar en otro lugar, lo que ahorra tiempo.

Ventajas del software de agencia de viajes para viajeros

En el mundo del software para la planificación de viajes, mandan las integraciones. Al integrar las populares herramientas de creación de rutas, así como los servicios de reserva de vuelos y hoteles, puede simplificar la planificación de vacaciones para los viajeros y ofrecerles tantas alternativas como puedan ver en la pantalla de su teléfono o PC.

Máxima Comodidad

Junto con el autoaislamiento, la pandemia de COVID-19 de hace un par de años trajo a las personas un avance significativo en el campo de la automatización de servicios. Se han levantado las restricciones, pero se sigue apreciando la comodidad que otorgan los servicios en línea. Ahora que las fronteras están abiertas nuevamente, las personas disfrutan de reservar viajes y verificar la información completa sobre salidas y estadías desde casa. No se requieren visitas a la oficina del agente teniendo en cuenta sus horas de trabajo: se puede acceder a cada información en cualquier momento.

Capacidad para comparar alternativas

Para los viajeros que buscan ahorrar costos, es fundamental poder comparar propuestas de diferentes agencias, por lo que es importante que la tuya esté entre las opciones disponibles. Tener todas las alternativas ante sus ojos es sin duda más productivo que visitar las agencias de viajes una tras otra y tenerlas todas en mente al mismo tiempo.

Libertad de Elección

Simplemente es más cómodo y menos estresante para muchas personas evitar la interacción personal y tomar decisiones tranquilamente sin que nadie las presione. Al visitar las oficinas de ventas, los clientes pueden tener poco tiempo para pensar correctamente y, como resultado, tomar decisiones con prisa. El software de reserva de tours en línea presenta a los clientes la información que necesitan y les da tiempo suficiente para pensarlo.

Tipos y Características de Software para Agencia de Viajes

En general, existen dos grandes grupos de software para agencias de viajes. Los productos de software del primer grupo están diseñados específicamente para uso interno, es decir, el personal de la agencia (agentes de viajes, operadores turísticos, agentes de venta de reservas, guías turísticos locales, etc.). Se cree que el segundo grupo lo utilizan tanto el personal como los clientes de la agencia. Cuál pertenece a qué grupo está claro a partir de las descripciones de los tipos. Debajo de cada uno de los tipos de software de agencia, encontrará ejemplos de productos de software en el mercado.

Software de reserva de viajes

Si está interesado en crear un sitio web o una aplicación de alquiler, siga la guía sobre cómo desarrollar una aplicación como Airbnb. Hablando de software de agencia de viajes completo, la reserva en línea es solo uno de los múltiples módulos que puede tener. Además, la reserva puede aplicarse no solo al alojamiento durante el período de estancia, sino también a vuelos, taxis, coches de alquiler y todo tipo de actividades.

Ejemplos: TravelPerk, Flightfox, Airbnb para el trabajo.

Herramientas de gestión de inventario, reservas y creación de recorridos

Si el cliente no quiere limitarse al tipo de vacaciones con todo incluido y está dispuesto a disfrutar de su viaje al máximo, el software que permite la gestión de inventario, la reserva y la creación de recorridos le quitará mucha presión de encima. Las características incluidas en tales herramientas son:

• Gestión de la cadena de suministro;
• Gestión de precios;
• Control de disponibilidad en tiempo real;
• Edición de descripciones de productos;
• Acceso compartido para todos los involucrados.

Ejemplos: Tourwriter, Amadeus para operadores turísticos, Oficina de aventuras.

Sistemas de Gestión de Relación con Clientes (CRM) y Marketing

Algunos productos de software para la industria de viajes están diseñados específicamente para servicios de agencia de marketing y generación de prospectos. Para esto, se implementa cierta funcionalidad esencial en el CRM de la agencia. Este tipo de software está diseñado para gerentes de ventas y especialistas en relaciones con los clientes. Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y marketing para la industria de viajes permiten a los empleados de las agencias:

• Configurar boletines por correo electrónico;
• Programar citas y llamadas;
• Distribuir clientes potenciales entre los agentes;
• Recoger testimonios de clientes.

Ejemplos: Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Software de facturación, facturación y contabilidad para agencias de viajes

Organizar un viaje es un proceso que sugiere múltiples transacciones con seguridad. Un viaje incluye, entre otros, transporte, reserva de hotel, seguro y excursiones, todo lo cual debe pagarse por separado.

El software para facturación, facturación y contabilidad permite mantener los datos de gastos, recibos e informes en un solo lugar para obtener la información de facturación más completa posible, lo que permite a los agentes de viajes realizar un seguimiento de las actividades de ventas, realizar estadísticas, reembolsos y calcular las comisiones de los agentes de viajes. . Esto se logra mejor a través de la conexión a los bancos.

A lo que hay que prestar especial atención cuando se habla de integración con servicios financieros es a la seguridad. Si está a punto de crear software para contabilidad, es mejor que la empresa de desarrollo de software para agencias de viajes que elija tenga la experiencia no solo en el desarrollo de software de viajes, sino también en la creación de sistemas financieros. La información sobre esto debe estar disponible a través de la cartera de la empresa.

Ejemplos: Spendek, Trippeo, Expensify.

Software de operador de viajes todo en uno

Finalmente, este es un software de agencia de viajes en el sentido convencional diseñado para cubrir todos los aspectos de la gestión de viajes, desde la gestión de las relaciones con los clientes hasta la automatización del marketing y la contabilidad. Estas soluciones son igualmente útiles para operadores de viajes, campamentos deportivos, retiros de yoga y cualquier otro vendedor de actividades.

Ejemplos: Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Software perfecto para agencias de viajes: ¿cómo es?

Simplifica el flujo de trabajo de su agencia. El software para profesionales de viajes no es para complicarles el proceso de trabajo, sino para simplificarlo y automatizarlo. Antes de construir un sistema de agencia de viajes para su negocio, divida un proceso típico en pasos y asegúrese de que el software que se construirá se corresponda con el gráfico resultante.

Interfaz clara e intuitiva. La fórmula para un software con un diseño perfecto de UX/UI (experiencia de usuario/interfaz de usuario) es agradable a la vista y fácil de usar. Las características específicas de las aplicaciones de viaje son los mapas avanzados, es decir, el componente visual cuando se trata de reservar y estimar la distancia de un punto a otro.

Integraciones. Las integraciones secundarias son esenciales para las aplicaciones de Jack-of-all-trades, especialmente los mapas y los servicios de pago. Más API son:

• API de agregación de vuelos (Amadeus, Skyscanner);
• Cuenta de Google y API de redes sociales (Twitter, Facebook) para autenticación;
• API bancaria para una conversión de divisas (API Open Exchange Rates);
• API de transporte público (Google);
• API de reseñas de visitantes (Tripadvisor);
• API de alquiler de coches (Sabre, Travelport).

Calendario y programación. Los planes y las perspectivas se perciben mejor cuando se muestran en un calendario. Una función de calendario para la aplicación de viajes en combinación con notificaciones sobre los próximos eventos es una opción de trabajo para sistematizar y visualizar datos de viaje.

Reportaje exhaustivo. Los informes permitirán que su agencia recopile datos sobre los destinos de viaje más populares, las temporadas, el gasto de los turistas y más. Los conocimientos extraídos de los informes pueden ayudarlo a mejorar su estrategia comercial y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Seguridad en cada paso. Las bases de datos de las agencias de viajes contienen información personal de los clientes que debe protegerse de filtraciones. Lo mismo se aplica a la información de pago si la reserva se encuentra entre las funciones del software.

Software de viajes creado por Anadea

La teoría está bien, pero los ejemplos de la práctica son más valiosos. La empresa de desarrollo de software de viajes, Anadea, desarrolló una gama de soluciones para empresas de todo el mundo que operan con éxito en su nicho.

viajero

Tripaneer es un mercado líder para reservar todo tipo de retiros de salud y bienestar para disfrutar durante las vacaciones: yoga, meditación, atención plena, retiros de silencio y más. Tripaneer, que ofrece experiencias en línea y fuera de línea, es una opción para más de 160 000 viajeros. Nuestra tarea fue crear un estilo visual confiable y tranquilo para el sitio web para que los visitantes se sientan cómodos al dejar sus datos y encontrar viajes de interés con solo unos pocos clics.

Además, Tripaneer permite que los usuarios se registren como socios para que los agentes de viajes puedan promocionar sus propias vacaciones a través de la plataforma. Para los viajeros, a su vez, el sitio web presenta:

• Motor de recomendación inteligente. En la parte superior de la página de inicio del sitio web, los usuarios ven la lista de los viajes más populares. Además, están habilitados para clasificar los viajes por duración, precio, reseñas y otras variables.
• Búsqueda y Filtrado . Los visitantes de Tripaneer ajustan las categorías de viaje, el calendario y los filtros de destino para elaborar su solicitud de un viaje asociado con la fecha de llegada, el tipo de actividad y el destino.
• Mensajería. En Tripaneer, los visitantes pueden comunicarse con los comerciantes a través del módulo de mensajería para obtener más información sobre su viaje.
• Convertidor de moneda. Los usuarios pueden ver cualquier precio en 30 monedas diferentes. Los tipos de cambio son importados del Banco Central Europeo en vivo. Se determina una moneda predeterminada en función de la dirección IP del usuario.
• Posibilidad de dejar una reseña. Los usuarios pueden dejar comentarios sobre lo que les gustó o no de su experiencia de viaje. Estas reseñas están disponibles para el público e influyen en la calificación general del comerciante.

Lea el estudio de caso completo en el enlace.

BahamaGo

BahamaGo es un sistema de reserva de tours web para una agencia de viajes en línea que hace que encontrar y reservar hoteles, tours y aerolíneas en las Bahamas sea rápido y fácil para los usuarios. Las funciones principales de BahamaGo son:

• Motor de reservas. Los visitantes pueden reservar vuelos para todas las principales aerolíneas nacionales, buscar y reservar hoteles y excursiones en las Bahamas, así como hacer otros arreglos de viaje.
• Generación de soluciones empaquetadas. El sitio está configurado para crear ofertas y ofertas especiales mediante la búsqueda, la aplicación de precios personalizados, la combinación de diferentes servicios y su publicación como soluciones empaquetadas.
• Procesando pago. Los usuarios pueden pagar sus viajes con tarjetas de crédito o débito y emitir reembolsos en línea.
• Integración CMS. En el portal se integra un avanzado sistema de gestión de contenidos para editar paquetes y ofertas turísticas.

Visite la página de casos prácticos para obtener más información.

Siempre es el momento adecuado para crecer

Ya sea que desee crear un software de operador turístico para cerrar el círculo o una herramienta para automatizar solo una faceta de las operaciones de su agencia de viajes, ya ha dado su primer paso hacia la digitalización. Tal vez haya intentado utilizar algunas soluciones populares de software de gestión de viajes listas para usar, como Bookinglayer o Toogo. Con gusto lo ayudaremos a crear uno personalizado que se adapte a sus necesidades en caso de que estos productos carezcan de algo o contengan funciones que no necesita.